Het opzetten van een marketingcampagne om klanten naar uw website te trekken, is niet voldoende om winst te genereren. U moet er ook voor zorgen dat ze uw product of dienst kopen en terugkeren naar de website om opnieuw te kopen. Daarvoor moet je ze een probleemloze digitale bestelervaring bieden. U moet bedenken hoe u het voor hen gemakkelijker kunt maken om door uw website te navigeren en het betalingsproces te voltooien.
In het koopproces van de consument is de aankoop een van de laatste stappen. Het zet uw potentiële kopers om in klanten; daarom is een goede digitale aankoopervaring essentieel. Het zorgt ervoor dat klanten de transactie voltooien en helpt u hun loyaliteit te winnen. Er zijn meerdere manieren waarop u de digitale aankoopervaring van uw website kunt verbeteren. Hier zijn de drie manieren die u daarbij kunnen helpen een hogere klanttevredenheid realiseren.
#1. Maak online registratie optioneel
Sommige van uw klanten vinden online registratie misschien tijdrovend, vervelend en invasief. Dus als uw website vereist dat elke klant zich registreert voordat hij een aankoop doet, kunt u een aantal van uw potentiële klanten verliezen. Het is het beste om vertragingen bij nevenactiviteiten te elimineren en het aankoopproces snel en gemakkelijk te maken. U kunt dat doen door registratie optioneel te maken en hen de mogelijkheid te bieden om snel te betalen als gast of een sociale login op uw website.
Met Quick Pay kunnen klanten betalen voor een dienst of product zonder zich te registreren of in te loggen. Sociale login, aan de andere kant, stelt klanten in staat om in te loggen op een website met behulp van hun inloggegevens van een sociale netwerkprovider zoals Google, Facebook, Twitter of LinkedIn. Met beide methoden kunnen uw klanten snel een aankoop doen en tevreden uw website verlaten.
#2. Maak het gemakkelijk om fouten te corrigeren
Het komt vaak voor dat klanten per ongeluk meer artikelen toevoegen dan nodig. Maak het ze gemakkelijk om dat op de betaalpagina te corrigeren. Uw website moet hen niet vragen om het aankoopproces vanaf het begin te starten om dat te corrigeren. Klanten kunnen ook per ongeluk de verkeerde gegevens opgeven bij het invullen van het afrekenformulier. Maak ze in realtime op de hoogte van de fout en begeleid ze bij het oplossen ervan. Sommige klanten verstrekken bijvoorbeeld M/JJ-details in plaats van de vereiste MM/JJ — wat meestal niet gemakkelijk te herkennen is; wanneer ze dat doen, help ze het uit te zoeken en corrigeer het via real-time berichten.
#3. Investeer in een werkordersysteem
Klanttevredenheid is de sleutel tot het garanderen van herhaalbestellingen. U kunt de klanttevredenheid verbeteren door te investeren in een werkbonsysteem. Het laat iedereen aan uw kant weten welk werk gedaan moet worden, wanneer en hoe het gedaan moet worden, en wie het moet doen. U kunt het bestelgemak en de tijdige levering garanderen door er gebruik van te maken. Ook een onderhouds werkorder systeem maakt het voor klanten gemakkelijk om de bestelgeschiedenis, de status van een lopende bestelling en de levertijd te controleren. Naast het verbeteren van de aankoopervaring van uw website, maakt het ook uw aankoopproces transparant, waardoor u het vertrouwen van uw klanten kunt winnen.
#4. Luister altijd naar feedback van klanten
De beste suggesties over hoe u de digitale aankoopervaring van uw website kunt verbeteren, komen zowel van uw nieuwe klanten als van uw vaste klanten. Luister dus altijd naar hun feedback en breng dienovereenkomstig wijzigingen aan, en stel uw klanten hiervan op de hoogte. Als u dit doet, wint u hun vertrouwen en verbetert u de algehele werking van uw website.
