Interacties met uw digitale middelen laten een onuitwisbare indruk achter bij gebruikers. In de steeds digitaler wordende omgeving van vandaag zijn deze online interacties meestal de eerste en meest blijvende indruk die klanten van uw bedrijf maken. In een steeds competitievere industrie moeten marketeers harder dan ooit werken om hun producten en diensten te laten opvallen. Door de toenemende concurrentie is het echter moeilijker dan ooit om uw bedrijf en zijn waren bekend te maken. Het vermogen om als manager door de ruis heen te snijden en een echte connectie te maken met een potentiële klant is wat de digitale ervaring tot een van de meest spraakmakende ontwikkelingen in de marketing van de laatste tijd heeft gemaakt. Ook wordt de digitale ervaring van een bedrijf altijd vergeleken met die van marktleiders als Google, Amazon, Facebook en anderen. In dit artikel gaan we ook in op het digital experience platform en hoe een medewerker er een moet hebben.
Wat is digitale beleving?
De term 'digitale ervaring' verwijst naar het deel van de klantervaring dat betrekking heeft op de digitale interacties die klanten hebben met uw bedrijf. De tevredenheid of ontevredenheid die een klant voelt over uw bedrijf of merk als gevolg van hun digitale interacties met u in de loop van de tijd.
Een goede digitale ervaring begint echter, net als een goede klantervaring in het algemeen, met het in kaart brengen van je meest typische klantreizen. De volgende stap is om dat klanttraject te verbeteren door het gebruik van analyses die zijn gebaseerd op betrouwbare en consistente gegevens. Alle interacties tussen een bedrijf en zijn klanten die met digitale middelen kunnen worden gefaciliteerd, vallen onder de overkoepelende term 'digital customer journey'. Daarom omvat de term "digitale ervaring" niet alleen de initiële bewustzijnsfase, maar ook het daaropvolgende surfen op het web, interacties op sociale media, klantenservice na verkoop en elke andere digitale betrokkenheid. De tijd vanaf het moment dat een gebruiker uw mobiele app voor het eerst downloadt en start totdat deze een indruk van uw merk heeft gevormd, maakt allemaal deel uit van de digitale ervaring.
Het is nu belangrijker dan ooit voor bedrijven en een manager om de digitale ervaring van klanten in de gaten te houden als ze de concurrentie voor willen blijven. Digitale dienstverleners verschillen niet van fysieke winkels in het feit dat ze willen weten waar hun klanten problemen ondervinden bij de interactie met hun producten.
Digitale betrokkenheid heeft verschillende voordelen ten opzichte van fysieke betrokkenheid, waaronder het volgen en verbeteren van de digitale ervaringen van gebruikers.
Hoe creëer je een digitale beleving?
In 2020 zal de digitale klantervaring prijs en kwaliteit hebben overtroffen als de belangrijkste onderscheidende factoren tussen concurrerende merken.
Het ontwikkelen van een strategie voor digitale ervaringen is het startpunt voor elk succesvol scenario voor digitale klantenservice. Het ontwikkelen van een plan voor de digitale gebruikerservaring lijkt misschien een onoverkomelijke taak, maar het is eigenlijk vrij eenvoudig als je het opdeelt in kleinere stukjes. Dit zijn de stappen die u moet nemen om een digitale ervaring te creëren:
#1. Lever uitstekende service aan uw klanten
Klanten zullen meer geld uitgeven aan bedrijven die om hen geven. Wat zijn dus de kenmerken van een eersteklas online helpdesk? Simpel gezegd gemak. Ook al zijn uw website en mobiele app 24/7 toegankelijk, ze voldoen niet altijd aan de eisen van uw klanten. In het informatietijdperk is het nog steeds belangrijk om klanten een breed scala aan diensten te bieden.
Voeg contactgegevens toe voor klantenservice, inclusief telefoonnummers, e-mailadressen en veelgestelde vragen, op alle mobiele en digitale platforms. Zorg dat je altijd bereikbaar bent via telefoon of online chat en zorg voor goed opgeleide servicemedewerkers. Zij zijn het eerste aanspreekpunt voor klanten en kunnen het imago van het bedrijf maken of vernietigen.
#2. Wees open en eerlijk
Volgens de American Psychological Association vertrouwt ongeveer een kwart van de werknemers hun superieuren niet. Dit wantrouwen gaat van werknemers naar klanten als gevolg van ondoorzichtige operaties. Als het management daarentegen prioriteit geeft aan eerlijkheid en openheid, zien bedrijven over de hele linie winst in moraal en productiviteit.
Eerlijke en volledige transparantie is echter essentieel om uw digitale aanwezigheid duidelijk te maken aan klanten. Producten moeten werken zoals beschreven op hun respectieve websites. Alle kosten en garanties moeten in detail worden vastgelegd. Klanten zullen direct beoordelen hoe eerlijk uw bedrijf is. Bovendien begint het handhaven van integriteit in uw communicatie met klanten door precies te zeggen wat u van plan bent.
#3. Blijf bij de basis
Klanten stellen gebruiksgemak hoog in het vaandel. Als het om gebruiksgemak gaat, wint eenvoud het bijna altijd van complexiteit. Uiteindelijk is praktische bruikbaarheid de drijfveer voor acceptatie. Klanten zijn eerder geneigd om actief op zoek te gaan naar een digitale ervaring als deze gemakkelijk toegankelijk is.
Digitale klanten waarderen tegenwoordig zowel snelheid als gemak. Houd er rekening mee dat klanten waarde hechten aan snelheid en eenvoud in hun interacties met uw digitale ervaring door onnodige klikken te minimaliseren. Laat gebruikers niet meerdere accounts aanmaken of door schermen navigeren om te zoeken naar wat ze zoeken of om een aankoop te doen. Probeer in plaats daarvan manieren te vinden om het navigeren op de site gemakkelijker te maken. Leer van Amazon en andere sites die het goed doen door dingen simpel te houden.
#4. Maak een klantreisdiagram
De volgende stap is het maken van een customer journey map. U kunt op deze manier meer leren over het klanttraject terwijl ze met uw merk omgaan.
Er zijn enkele alternatieven om met deze situatie om te gaan. Google Analytics is een hulpmiddel waarmee u klantactiviteit kunt volgen, maar u kunt ook klantpersonages samenstellen om u te helpen de mogelijke reizen van uw klanten voor te stellen.
Dit is een bijzonder langdurig onderdeel van de procedure. Om een consistente digitale klantervaring te ontwikkelen, moet u eerst een grondig begrip hebben van alle kanalen via welke uw klanten met uw bedrijf in contact komen. De ervaringen die je creëert, kunnen eronder lijden als je een cruciale fase in het proces overslaat.
#5. Houd rekening met de behoeften van de klant
Klanten verwachten van webwinkels dat ze inspelen op hun individuele voorkeuren. Om te begrijpen wie uw consumenten zijn en wat ze willen van uw digitale interacties met hen, zijn gegevens nodig.
Informatie over het koop-, ondersteunings- en betalingsgedrag van klanten, evenals potentiële nieuwe manieren om die klanten van dienst te zijn, kan worden verzameld en geanalyseerd met behulp van dataminingtechnieken. Houd er echter rekening mee dat gegevensmethoden erg delicaat kunnen zijn. Het is niet zo effectief om gegevens te gebruiken om aan klanten te verkopen als wel om op hun wensen te anticiperen en vervolgens meer waarde te bieden. U hebt minder marketinginspanningen en meer waardeproductie nodig.
Uiteindelijk gaat het bij klantenservice om het hele traject, niet alleen om de individuele contactpunten. De persoonlijke investering van klanten in uw merk ontwikkelt zich geleidelijk in de loop van de tijd. Een geweldige digitale of analoge klantervaring is er volgens hen een die openhartig, inventief, servicegericht en empathisch is. Succesvolle merken zullen deze principes blijven handhaven terwijl ze zich uitbreiden naar het digitale tijdperk en daarna.
Waarom is digitale ervaring belangrijk?
Aangezien de reis van een klant kan beginnen en eindigen in de digitale wereld, is het belangrijker dan ooit om hem een consistente, relevante digitale ervaring te bieden die aan zijn behoeften voldoet. Het beheer van digitale ervaringen wordt steeds complexer naarmate het aantal digitale contactpunten blijft groeien, maar het is essentieel om nieuwe gebruikers aan te trekken, uw bedrijf te onderscheiden en klantloyaliteit te motiveren.
Daarnaast moet de digitale ervaring worden gezien als een integraal onderdeel van zowel de klantervaring (CX) als de gebruikerservaring (UX). Uw bedrijf kan potentiële klanten beter aantrekken, huidige gebruikers tevreden houden en werknemers belonen en motiveren als u de digitale ervaring goed begrijpt. Lees ook DIGITAL MARKETING BUSINESS: 2023 Unieke ideeën en handleiding.
Digitale klantervaring
Klanten delen uw enthousiasme voor digitale platforms mogelijk niet. Als onderdeel van hun enige klantervaring schakelen ze naadloos over tussen verschillende digitale media. Ze hebben de grens tussen virtueel en echt leven vervaagd.
Als u de klantervaring wilt domineren en superieure digitale klantervaringen wilt bieden, moet u boeiende, unieke interacties ontwerpen voor al uw digitale contactpunten. Omnichannel beschrijft dit type strategie.
Volgens studies wordt 89% van de klanten behouden door organisaties met uitstekende omnichannel klantinteractiestrategieën, terwijl slechts 33% wordt behouden door organisaties met ontoereikende strategieën. Een succesvol digitaal klantervaringsplan combineert vele kanalen die allemaal bijdragen aan hetzelfde eindresultaat: tevreden klanten. Uw klanten eisen een consistent serviceniveau op alle digitale platforms die ze gebruiken om met uw bedrijf te communiceren.
Wat is de digitale ervaring van de klant?
De "digitale klantervaring" van een klant is de som van hun ontmoetingen met uw merk op elk digitaal platform. De website van uw bedrijf is waarschijnlijk het eerste contactpunt, maar het is mogelijk om uit te breiden naar andere virtuele media zoals mobiele apps, chatbots, sociale media en meer. De blijvende indruk op de klant is cruciaal. Als u hulp nodig heeft of een aankoop doet, vindt u de procedure dan tijdrovend en vervelend, of vindt u deze soepel, gemakkelijk en plezierig?
Bovendien toont recent onderzoek aan dat meer dan 65% van de klanten zegt dat hun ervaring op het platform of de app op zijn minst een zeer belangrijk onderdeel zou zijn in hun bereidheid om een bedrijf voor te stellen, wat het belang benadrukt van het begrijpen van de impact van uw digitale contactpunten op de mening van klanten en merkentrouw.
Welke stadia van de klantreis zouden uw digitale strategie moeten beïnvloeden?
Om u te helpen slagen in de digitale klantervaring, hebben we de meest essentiële fasen gemarkeerd om over na te denken voor elke klant:
#1. Bewustzijn
Om nieuwe klanten aan te trekken, moet u het voor hen eenvoudig maken om u te vinden. Als ze dat doen, is het van cruciaal belang dat ze alleen maar positieve feedback horen. U kunt dit bereiken door samen te werken met de media en invloedrijke mensen om echte sociale aanbevelingen en sociale vermeldingen te krijgen. Bovendien zal zoekmachineoptimalisatie (SEO) van de pagina's van uw website de zichtbaarheid van uw merk vergroten.
#2. Ontdekking
Het is essentieel dat uw digitale contactpunten eenvoudig en ongecompliceerd zijn voor mensen om te gebruiken. Een manier om dit te doen is door een fantastische digitale klantervaring te bieden aan uw doelgroep op internet of via een mobiele app.
Om tijdens de ontdekkingsfase een uitstekende digitale klantervaring te bieden, moet u weten hoe klanten met u omgaan, wat hun doelen zijn en waarom ze uw platform of mobiele app in de eerste plaats hebben bezocht.
Wanneer verlaten gebruikers doorgaans uw site of app? Willen ze gewoon ideeën opdoen en geen aankoop doen? Is er een bepaald gedeelte van uw site dat heel goed presteert en een ander gedeelte dat moeilijk te gebruiken is? Door deze bevindingen als inspiratie te gebruiken, kunt u een praktische strategie ontwikkelen voor het verbeteren van de digitale klantervaring door de meest voorkomende problemen aan te pakken die uw doelgroep tegenkomt tijdens hun meest voorkomende reizen of opdrachten.
#3. Beoordeling
Klanten hebben meer opties dan ooit tevoren en zullen waarschijnlijk alternatieven voor uw aanbod onderzoeken. Als u zich wilt onderscheiden van de massa, moet u weten wat mensen het leukst vinden aan uw product of dienst. Wees consistent in hoe je de unieke verkoopkwaliteiten en waarden van je merk vertegenwoordigt op alle digitale platforms. Het is ook belangrijk om feedback over de service die u aanbiedt in de gaten te houden en in contact te komen met klanten die opmerkingen hebben achtergelaten. Als je geconfronteerd wordt met wat een oneindig aantal keuzes kan lijken, is dit een enorme hulp.
Op dit punt zou u moeten nadenken over hoe u het beste potentiële resultaat van de reis kunt halen.
Wat uw definitie van "succes" ook mag zijn, of het nu gaat om lagere servicekosten, hogere conversies of minder werk voor de klant, dynamische reisorkestratie is de sleutel om daar te komen. Een alomvattende strategie voor het beheer van de klantreis vereist het nemen van proactieve stappen in de richting van reisoptimalisatie, geleid door real-time consumentengedrag.
U kunt het succes van elke reis garanderen als u zinvolle gegevens en inzichten integreert in uw hele organisatie, niet alleen in uw marketing- en verkoopteams.
#4. Transformatie
Een sterke digitale klantervaring gaat veel verder dan alleen het aanbieden van veilige betaalmogelijkheden tijdens het afrekenproces. U kunt het aantal verkopen dat u misloopt, beperken door consumentengegevens te analyseren om erachter te komen waarom ze niet hebben gekocht, zoals verborgen verzendkosten, lange levertijden of moeilijke sitenavigatie. Vergeet niet de noodzaak om uw product daadwerkelijk te verzenden. Garandeer een tijdige en risicovrije levering. Als je weet dat je vertraging oploopt, kun je mensen het beste op de hoogte houden.
#5. Ervaring
De beste online winkelervaringen gaan verder dan de laatste transactie. Dit is het moment om kopers om te zetten in promotors die het woord over uw product of dienst zullen helpen verspreiden. Klantloyaliteit en belangenbehartiging kunnen effectief worden gekoesterd via digitale platforms. Web- en mobiele apps kunnen praktische tips of use-case-ideeën bieden om consumenten te helpen meer uit hun aankoop te halen, en sociale-mediaplatforms kunnen klanten op de hoogte houden van nieuwe upgrades en functies. Het delen van recepten is bijvoorbeeld een geweldige manier voor een voedselproducent om nieuwe ideeën op te doen.
#6. Bijstand
Net als in de ontdekkingsfase zullen klanten digitale kanalen gebruiken om problemen aan te pakken. Bovendien zegt 90% van de klanten dat ze verwachten dat alle merken en bedrijven een soort zelfbedieningswebsite zullen hebben. Door gebruik te maken van het potentieel van AI-verbeterde chatbots en digitale contactcenters, garandeert u dat u ervaringen blijft bieden die klanten op het juiste moment waarderen. Door hen in staat te stellen zichzelf te bedienen en eenvoudige problemen op te lossen of anderen snel te laten escaleren, kunt u de tevredenheid en klantloyaliteit vergroten, waardoor klanten meer worden gestimuleerd om bij u te blijven kopen.
#7. Krijg waar voor uw geld
Betrek communicatie na aankoop om tevreden klanten te motiveren productrecensies te schrijven. Als gevolg hiervan zal dit een impact hebben op de ontdekkings- en bewustwordingsfase van potentiële nieuwe klanten. Stel op basis van wat u hebt geleerd over de smaak en gewoonten van uw klanten op maat gemaakte aanbiedingen of exclusieve kortingen voor.
Klanten kunnen in elk van deze stadia tevreden zijn door actief te luisteren naar en te leren van hun feedback, keuzes en acties. Het is echter niet voldoende om alleen deze gegevens over uw klanten te verkrijgen. De juiste informatie op het juiste moment bij de juiste persoon krijgen is cruciaal om een actiesysteem binnen uw organisatie mogelijk te maken. U kunt een completer beeld van uw klant krijgen door X-data (zoals klanttevredenheid en gebruiksgemak) te combineren met O-data (zoals conversies en bouncepercentages) op één platform.
Door X-data te combineren met O-data, kunt u uw digitale klantervaring met vertrouwen verbeteren, wetende dat uw beslissingen gebaseerd zijn op data.
Waarom is digitale klantervaring belangrijk?
De trend naar digitalisering zet door. Promotie, sensibilisering en zelfs verkoop vinden al plaats via digitale platformen, gevolgd door klantrelatiebeheer. Het is mogelijk dat de gehele klantreis online plaatsvindt. Het belang van aandacht voor de daadwerkelijke digitale ervaringen van mensen kan niet genoeg worden benadrukt. Over een paar jaar zullen zelfs de kleinste bedrijven digitale kanalen willen gebruiken om in contact te komen met hun klanten.
Wat is een voorbeeld van een digitale klantervaring?
De distributie van goederen en diensten is een gebied dat sterk is beïnvloed door de komst van digitale technologie. Bedrijven zijn niet degenen die deze aanpak hebben omarmd, voor alle duidelijkheid. Klanten hebben door hun veranderende gewoonten dit nieuwe tijdperk ingeluid. Tegenwoordig vinden de meeste interacties van bedrijven met klanten digitaal plaats, waardoor het beheer van klantervaringen essentieel is.
Ondanks dat digitale transformatie bijna elk facet van een organisatie heeft beïnvloed, is de klantervaring niet gespaard gebleven. Veel bedrijven onderzoeken innovatieve benaderingen van klantenservice als gevolg van de kracht van digitale transformatie. Ze denken na over manieren om de service beter af te stemmen op de individuele klant.
Klanten maken geen onderscheid tussen digitale en analoge kanalen bij het overwegen van hun ervaring. Ze zoeken gewoon naar de meest probleemloze manier om met het bedrijf te communiceren, of het nu digitaal is of niet. Bedrijven zijn nu echter sterk afhankelijk van digitale communicatiekanalen met hun klanten om aan de vraag te voldoen. Hier is een voorbeeld van een digitale klantervaring.
#1. Digitaal account aanmaken voor een klant
Een van de meest typische voorbeelden van digitale klantervaring is dat klanten zich moeten aanmelden voor een account op het platform van een bedrijf. Klanten zullen het waarderen dat ze hun gegevens niet opnieuw hoeven in te voeren tijdens elk aanmeldingsproces als u alles op één handige locatie bewaart. Dit is vooral handig voor terugkerende klanten van e-commercesites zoals Amazon.
Bovendien kunnen ze met een klantaccount gemakkelijk toegang krijgen tot hun eerdere bestelinformatie en verzendadres. Klanten kunnen wijzigingen aanbrengen of hun bestellingen annuleren zonder rechtstreeks contact op te nemen met een vertegenwoordiger. Bij het aanpassen van de inkooporder profiteren zowel de klant als de business hiervan.
#2. Chatbots gebruiken
Een van de dingen die het meest aan populariteit wint bij bedrijven, zijn chatbots. De beschikbaarheid van deze hulpbron XNUMX uur per dag is zijn grootste kracht. Bezoekers die uw website voor het eerst bezoeken, hebben waarschijnlijk bepaalde standaardproblemen. Na het analyseren van deze vragen en het opmerken van een trend, hebben bedrijven chatbots ontwikkeld die basisantwoorden kunnen geven. Klanten hebben de neiging om te denken dat chatbots vriendelijker en nauwkeuriger zijn dan menselijke werknemers als het gaat om het oplossen van hun vragen.
#3. Automatiseer follow-ups
Nadat een klant een website-aanvraag heeft ingediend en een antwoord heeft ontvangen, moet u bevestigen dat hij tevreden is met uw service. Hoe beoordelen zij de kwaliteit van uw antwoord? Hebben ze het juiste antwoord gevonden? Dit soort vragen zijn belangrijk op het gebied van klantenservice. Het is uw plicht om ervoor te zorgen dat de klant bij elk contactmoment voortdurend tevreden is met uw bedrijf. Bijgevolg is een uitstekende strategie om hun reactie af te tappen, om op te volgen met een geautomatiseerde e-mail of slechts een korte vragenlijst.
#4. Geef de voorkeur aan hun tickets
Neem als voorbeeld van digitaal klantervaringsbeheer de situatie waarin een klant een probleem heeft met uw product en een ondersteuningsticket indient. Klanten kunnen prioriteit krijgen voor service op basis van hun belang en eerdere interacties met het bedrijf, die beide toegankelijk zijn vanuit een database. Afhankelijk van de aard van de situatie kan de service bestaan uit een geautomatiseerd antwoord of menselijke ondersteuning.
#5. Verhoog de waarde van uw producten
Het belangrijkste van digitale klantervaringsdiensten is dat het belangrijkste product dat u aan uw klanten verkoopt, hen veel waarde moet geven. Zorg ervoor dat u uw product niet alleen heeft uitgebracht, zodat u het aan de winkel van uw bedrijf kunt toevoegen. Als je een app of ander online product hebt gemaakt, zou het het probleem waarvoor je het hebt gemaakt heel goed moeten kunnen oplossen. Het moet heel duidelijk laten zien welke problemen kopers zullen hebben als ze dit product niet gebruiken.
Digitaal ervaringsplatform
Met DXP's, of digitale ervaringsplatforms, kun je gebruikers via alle kanalen uitzonderlijke digitale ervaringen bieden. Inzichten die uit deze toepassingen worden verkregen, kunnen uw inhoudsstrategie bepalen, waardoor u aantrekkelijkere en effectievere producten voor uw doelgroep kunt maken.
De verwachtingen van gebruikers evolueren, dus het is belangrijk voor bedrijven om aan hun behoeften te voldoen. Klanten stellen hoge eisen aan de digitale ervaring die ze hebben met uw bedrijf op elk platform.
Daarom is er een groeiende behoefte aan DXP's. Het vergemakkelijkt de organisatie van inhoud, verhoogt de waarde van uw interacties met klanten en verhoogt het rendement op uw investering.
Wat is een digitaal belevingsplatform?
Een Digital Experience Platform (DXP) is een softwaresysteem dat een breed scala aan bronnen biedt voor het creëren van betere digitale ervaringen voor klanten, werknemers en medewerkers.
Ook dienen Digital Experience Platforms (DXP's) als de lijm die de functies van verschillende apps bindt in een uniforme gebruikersinterface. Bovendien helpen ze bij het voldoen aan de behoeften van bedrijven die een digitale transformatie ondergaan. DXP's kunnen u ook helpen uw bedrijfsprocessen te versnellen en sneller te komen waar u moet zijn door ze te digitaliseren.
Bovendien bieden DXP's instrumenten voor het verzamelen van nuttige gebruikersinzichten die kunnen worden gebruikt om uw begrip ervan te verbeteren. Het toepassen van deze bevindingen op toekomstige contentcreatie en serviceverbetering is een win-winsituatie. Het brengt alle digitale contactpunten van een gebruiker op één plek samen, inclusief hun activiteiten op verschillende websites, apps, socialemediaplatforms, chatbots, klantportalen, kiosken en meer.
De mogelijkheden van een platform voor digitale ervaringen leiden ertoe dat mensen het verwarren met een contentmanagementsysteem. Ze zijn echter niet uitwisselbaar. Websites zoals blogs, online winkels en andere soorten websites hebben allemaal inhoud die moet worden beheerd. Een digital experience platform heeft echter veel meer mogelijkheden dan een CMS. Alles, van het eerste contact tot de doorlopende verkoop, ondersteuning en retentie, wordt naadloos afgehandeld. Dit is iets dat overal in de digitale wereld voorkomt, niet alleen op de website van uw merk. DXP's zijn ontworpen om u te helpen sterke relaties op te bouwen met uw klanten, partners en andere gebruikers, zodat u hen een uitzonderlijke service kunt bieden.
Wat zijn de soorten digitale ervaringsplatforms?
Er zijn twee primaire typen DXP's, open en gesloten.
#1. Open digitaal belevingsplatform
Om een enkele eenheid te creëren, combineert het componenten van verschillende externe bronnen. Afhankelijk van uw specifieke vereisten, kunt u hiermee mogelijk producten van derden naar keuze integreren, zoals uw voorkeurssysteem voor klantrelatiebeheer (CRM) en andere tools die u nu gebruikt of enkele nieuwe technologieën die u wilt implementeren.
#2. Gesloten Digital Experience Platform
Alle items zijn geïntegreerd in dit enkele platform. Hierdoor heeft u geen aanvullende programma's nodig, aangezien de DXP-leverancier alle benodigde componenten al heeft geconstrueerd. Het is compatibel met producten van derden, hoewel de functionaliteit ervan wordt gemaximaliseerd bij gebruik in zijn eigen omgeving.
U bent vrij om te kiezen welke het beste bij u past. De meeste mensen geven echter de voorkeur aan een open benadering, omdat deze meer speelruimte en onafhankelijkheid biedt. Als je liever met één provider werkt of geen toegang hebt tot veel technische bronnen voor integraties, is een gesloten DXP wellicht de juiste keuze.
Beste digitale ervaringsplatform
Hier zijn daarom enkele van de meest aanbevolen DXP's om uit te testen.
#1. Bloombereik
Bloomreach, een van de beste systemen voor digitale ervaringen, stelt u in staat om effectieve inhoud, productdistributie en klantbetrokkenheid te produceren, die allemaal bijdragen aan een snelle expansie. Het biedt echt maatwerk, waardoor klanten zich gewaardeerd voelen en herhalingsaankopen worden gestimuleerd.
Door gebruik te maken van gedetailleerde informatie over producten en individuele voorkeuren, zal het platform bedrijven helpen een beter inzicht te krijgen in hun klantenkring en langdurige relaties met hen aan te gaan. Het stroomlijnt uw activiteiten door uw belangrijkste handelsfuncties te centraliseren, zodat u zich kunt concentreren op uw einddoel en tegelijkertijd uitzonderlijke klantenservice kunt bieden.
De drie belangrijkste aanbiedingen van de Bloomreach Commerce Experience Cloud zijn:
- Betrokkenheid: ontdek de ware kracht van consumentengegevens door naadloze, unieke en interessante interacties te creëren tussen al uw digitale contactpunten.
- Ontdekking: met behulp van door AI aangedreven websites zoeken, suggesties, productmerchandising en SEO, kunt u klanten direct matchen met perfecte producten.
- Content: Gebruik een API-first, headless content-oplossing om uw front-end van stroom te voorzien en hogere inkomsten en echte personalisatie te realiseren.
Met deze functies tot uw beschikking, kunt u onmiddellijke, schaalbare aanpassingen bieden die uw klanten zullen verrassen en tot onsterfelijke toewijding aan uw bedrijf zullen inspireren.
#2. Sitekern
Sitecore kan u helpen relaties met uw klanten op te bouwen, merkloyaliteit aan te moedigen en conversies te stimuleren door een onvergetelijke online ervaring te bieden. Gegevens over klanten, kunstmatige intelligentie, marketingautomatisering, analyses en meer zijn allemaal tot in detail beschikbaar.
De flexibiliteit en sterke digitale marketingmogelijkheden van Sitecore maken het tot een natuurlijke aanvulling op elke technologiestapel. Met behulp van de intuïtieve WYSIWYG-editor kunt u eenvoudig inhoud produceren en herzien, waarbij u uw inhoudsstrategie stroomlijnt. Met dit gebruiksvriendelijke systeem bent u dankzij de eenvoudige drag-and-drop-interface minder afhankelijk van de IT-afdeling.
U kunt schaalbare cross-channel personalisatie bieden door gegevens van verschillende consumentenprofielen, gedragingen, interacties en activiteiten samen te voegen.
Het gebruik van ML voor analyse, optimalisatie en testen heeft grote voordelen. Het kan nuttige informatie verzamelen en daaruit bruikbare inzichten genereren, waardoor u betere zakelijke beslissingen kunt nemen. Om de betrokkenheid en conversies te stimuleren, de acquisitiekosten van klanten te verlagen en de time-to-market te verkorten, zijn geautomatiseerde marketing- en campagnestrategieën die eenvoudig te gebruiken zijn essentieel.
U kunt ook digitale ervaringen op maat maken voor individuele gebruikers via verschillende kanalen, apparaten en regio's. Met de Path Analyzer in Sitecore kun je de reizen van je klanten in detail bekijken en ze onderweg naar de meest voordelige interacties leiden. De Path Analyzer laat ook zien waar optimalisatie, testen en fijnafstemming nodig zijn door de best mogelijke reis- en inhoudscomponenten te schetsen.
#3. Acquia
Acquia loopt voorop als het gaat om DXP's vanwege de superieure functies, ondersteuning en aanpasbaarheid, waardoor ongeëvenaarde gebruikerservaringen mogelijk zijn. Het aanpassingsvermogen van Drupal is gekoppeld aan 's werelds enige Open Marketing Cloud-platform.
Door alles op één plek te hebben, kunt u de efficiëntie maximaliseren en oneindig veel rendement genereren. De functies zijn bedoeld om u te helpen het verborgen potentieel van uw database te ontdekken, waardoor u spectaculaire Drupal-ervaringen kunt creëren die leiden tot meer betrokkenheid van de consument en meer verkoop.
Het maakt het gemakkelijker om uw materiaal over meerdere kanalen te verspreiden en helpt u het verkeer naar uw site te stimuleren. Acquia kan u helpen content aan te bieden die echt kan converteren door u bruikbare inzichten te bieden. Zodat jij voorop loopt in digitale ontwikkeling en expansie.
Wat zijn de vijf digitale vaardigheden?
De mogelijkheid om computers en andere digitale apparaten te gebruiken is nu een must voor bijna alle beroepen in de moderne economie. Het maakt niet uit in welk vakgebied u zich bevindt, of het nu gaat om detailhandel, bankieren, productie, gezondheidszorg of iets anders, digitale geletterdheid is een onmisbare vaardigheid. Daarom is het belangrijker dan ooit om uw digitale geletterdheid te verbeteren, de basis onder de knie te krijgen en in topvorm aan de slag te gaan.
Hoewel het verwerven van nieuwe kennis tijd en moeite kost, hoeft het geen intimiderend vooruitzicht te zijn. Dit zijn de zes digitale vaardigheden.
- Een computer gebruiken
- Internetnavigatie
- Online beveiliging
- Online documentcreatie en -bewerking
- Online aankopen en betalingen
Digitale ervaring van medewerkers
Technologie is synoniem geworden met de moderne werkervaring. De digitale werknemerservaring licht de sluier op over hoe toegerust en bevoegd werknemers zijn om hun taken vanuit huis, op kantoor of een combinatie van beide uit te voeren.
Naarmate de keuze voor werken op afstand en hybride werken steeds groter wordt, wordt de digitale werknemerservaring een steeds groter en belangrijker aspect van de volledige werknemerservaring.
Wat is de digitale ervaring van werknemers?
Op de moderne werkplek van vandaag is technologie een onmisbaar hulpmiddel voor vrijwel alle beroepen. Digital Employee Experience (DEX) is een weerspiegeling van hoe effectief mensen omgaan met hun digitale tools op de werkplek, waardoor ze betrokken, bekwaam en productief kunnen zijn.
Digitale werknemerservaring omvat technologische integratie voor:
- Coördinatie en interactie (via e-mail, IM, telefoon en videoconferentie)
- Human Resources-software (online portals voor het beheren van persoonlijke gegevens zoals secundaire arbeidsvoorwaarden, vakantietijd en salaris)
- Processen en resultaten (onder andere op het gebied van projectadministratie, data-analyse en klantrelaties)
- Kennis verwerven (via formeel onderwijs of voortgezette opleiding).
Werknemers verwachten tegenwoordig hetzelfde niveau van digitale ervaring die ze genieten in hun persoonlijke leven op hun werkplek. Als uw medewerkers moeite hebben met het gebruik van de tools die u regelmatig geeft, kan dit een slechte weerslag hebben op uw bedrijf.
Werknemerservaring (EX) meet hoe tevreden werknemers zijn met hun algehele interacties met hun bedrijf, van de kwaliteit van hun baan tot de vriendelijkheid van hun collega's en het potentieel voor professionele ontwikkeling. Digital employee experience valt onder deze categorie.
Bovendien spelen human resources een cruciale rol bij het creëren van een fantastische digitale werknemerservaring, net als bij de rest van de werknemerservaring. HR-professionals kunnen netwerken met personeel en coördineren met andere afdelingen. U krijgt de mening van iedereen te horen, wat u helpt situaties te lokaliseren waarin digitale tools de bedrijfsresultaten kunnen verbeteren en pleiten voor het gebruik ervan.
Waarom is digitale werknemerservaring belangrijk?
De omzet en winst van een bedrijf zullen beide toenemen als gevolg van mondige en productieve werknemers die uitstekende service aan klanten bieden. De sleutel tot een succesvolle digitale transformatie is het in de gaten houden van de technische hiaten die werknemers ervan weerhouden hun doelen te bereiken. De mogelijkheid om op afstand te werken is niet langer een extraatje, maar een noodzaak die op de juiste manier moet worden geboden als onderdeel van de Anywhere Workspace van een organisatie. Hier is het belang van de digitale werknemerservaring.
#1. Zorg voor een opmerkelijke ervaring
De Intelligent Hub is de hub van waaruit alle werknemerservaringen voortkomen, van de eerste fasen van het wervingsproces en het onboardingproces tot het dagelijkse gebruik van apps en interne bedrijfscommunicatie.
#2. Productiviteit verbeteren
De output van werknemers wordt beïnvloed door verschillende factoren, maar een van de meest fundamentele is of ze al dan niet over de middelen beschikken die ze nodig hebben om hun werk te doen.
Zonder tools om hen te helpen, moeten werknemers tijd en moeite besteden aan het uitzoeken hoe ze inefficiënte processen kunnen omzeilen of hun eigen oplossingen kunnen bedenken. Dit irriteert hen en vertraagt hen.
Door uw personeel gebruiksvriendelijke technologie te bieden, kunt u verspilde tijd verminderen en de productiviteit verhogen.
#3. Beter financieel rendement
Werknemers die plezier hebben in hun werk, dragen eerder financieel bij aan het succes van het bedrijf. Uit een Fortune-onderzoek bleek zelfs dat bedrijven, waar werknemers zich gewaardeerd voelden, betere financiële resultaten behaalden.
De bottom line zal profiteren van een meer betrokken personeelsbestand, dat u kunt helpen bevorderen door uw digitale werknemerservaring te verbeteren.
Wat is het verschil tussen gebruikerservaring en digitale ervaring?
Gebruikerservaring, of UX, verwijst naar de emoties die een gebruiker heeft bij het gebruik van een product. Elke vorm van interactie met een machine telt. En met 'digitale ervaring' bedoelen we niet alleen de automatisering van handmatige taken, maar eerder de ontwikkeling van nieuwe functies die mogelijk worden gemaakt door technologische vooruitgang.
Je kunt de digitale ervaring van een gebruiker als een geheel zien, net als een paraplu. Met andere woorden, de digitale ervaring is de ruggengraat van de totale interactie van de gebruiker met het product.
Een positieve gebruikerservaring ontstaat wanneer alle interacties van een gebruiker met uw merk aan hun verwachtingen voldoen. De manier waarop mensen hun interacties met digitale kanalen zoals e-mail, applicaties en websites waarnemen, maakt ook deel uit van de digitale ervaring.
Daarom zouden we kunnen beweren dat het een onmogelijk is zonder het ander. Het is echter van cruciaal belang om het onderscheid te begrijpen. Het is echter belangrijk om te beseffen dat een fantastische digitale ervaring noodzakelijk is voor een bevredigend gebruikerstraject.
Conclusie
Het huidige zakelijke landschap is onherkenbaar als gevolg van een digitale revolutie. Ook het beheer van de digitale klantervaring is verbeterd. Bedrijven kunnen leren over elk probleem dat hun klant ervaart en strategieën ontwikkelen om deze aan te pakken. Bedrijven moeten meer doen dan alleen antwoorden geven; zij moeten ook verantwoordelijkheid nemen voor die oplossingen.
Ze moeten ook bijzonder voorzichtig zijn bij het verlenen van diensten aan klanten in het licht van functies zoals internetrecensies. Hun digitale status is cruciaal voor hun succes. Ze zijn het ermee eens dat het succes van hun klanten cruciaal is voor hun eigen succes.
Veelgestelde vragen over digitale ervaringen
Wat is een goede digitale ervaring?
Een goede digitale klantervaring moet de consument in staat stellen snel en gemakkelijk te navigeren tussen kanalen of websites om die gebruikers om te zetten in betalende klanten. Verschillende bedrijven die een goede digitale klantervaring bieden, hebben ontdekt dat een goed georganiseerde online aanwezigheid de partnertevredenheid verhoogt.
Wat is een ander woord voor digitale ervaring?
De term "online klantinteractie" kan worden gebruikt als synoniem voor een digitale ervaring. In de context van digitale marketing verwijst het woord 'digitaal platform' meestal naar een stuk software of een internetservice die marketeers helpt bij het maken van digitale inhoud.
Vergelijkbare artikelen
- CUSTOMER JOURNEY: Betekenis en hoe de kaarten te gebruiken om een unieke klantervaring te creëren.
- CUSTOMER JOURNEY MAP: Betekenis, hoe het te maken, trechter en plan
- Relatiebeheer: definitie, voorbeelden en strategieën
- CRM: betekenis, topsoftware en onroerend goed.
- GOOGLE STEM ALTERNATIEF: beste gratis Google stemmen voor persoonlijk gebruik in 2023
- KLANTENONDERSTEUNINGSSOFTWARE: Top 21+ klantenservicesoftware voor 2023
Referentie
