Alle facetten van het beheren en verbeteren van de relatie van een bedrijf met klanten zijn opgenomen in een Customer Relationship Management (CRM)-systeem. Het beheer van klantenondersteuning, interacties, marketing, verkoop en verschillende andere activiteiten in het hele bedrijf vereist nu een geïntegreerde strategie, in tegenstelling tot de eenvoudige database met contactgegevens van klanten die het in het verleden deed. Een bedrijf kan informatie organiseren en procedures met betrekking tot zijn klanten stroomlijnen door een grondig begrip te hebben van hoe deze systemen werken. Lees tot het einde voor meer informatie over de voorbeelden, de marketingmethode en het vastgoedsysteem in CRM.
Wat is een CRM-systeem
Een CRM-systeem (Customer Relationship Management) is een verzameling softwareprogramma's die worden gebruikt voor het verzamelen, beheren en verwerken van gegevens over klanten, hun interacties en behoeften. Het wordt grotendeels door bedrijven gebruikt om klantgegevens te verzamelen en te analyseren. Ze kunnen de verkoop- en marketingafdelingen ondersteunen door de behoeften en voorkeuren van zowel huidige als potentiële klanten beter te begrijpen. Klantaccountbeheer, betalingsverwerking en retouren en terugbetalingen zijn enkele voorbeelden van CRM-functies.
CRM-systemen automatiseren de conventionele handmatige documentatieprocessen. Met een CRM heeft een bedrijf snel toegang tot contactgegevens en correspondentie die relevant is voor een specifieke klant uit een database van duizenden klanten. CRM is er in twee hoofdcategorieën:
- On-premises CRM: Dit beschrijft CRM-applicaties die op uw eigen server zijn ingericht. Omdat het zuiniger is en niet de moeilijkheid vereist om grootschalige CRM op uw locatie te implementeren, heeft het vooral de voorkeur van kleine en middelgrote organisaties.
- On-demand CRM: On-demand CRM is software die gebruikmaakt van het cloud computing-platform van de softwareleverancier. Bedrijven die op zoek zijn naar gestandaardiseerde procedures in het hele bedrijf zonder zich zorgen te hoeven maken over intern onderhoud en ondersteuning, kunnen dit een haalbare optie vinden.
Waarom gebruiken bedrijven CRM-software?
CRM-software helpt bedrijven de behoeften, voorkeuren en persona's van hun consumenten te begrijpen. Het biedt een gecentraliseerd platform voor het verbinden van consumentengegevens uit vele bronnen en afdelingen, zoals websites, e-mails, contactcentra, verkoop, marketing en advertenties. CRM-systemen maken het eenvoudig om klantinformatie te onderzoeken en trends te identificeren, zodat bedrijven hun klanten beter van dienst kunnen zijn. Een efficiënte CRM-benadering koppelt verschillende klantgegevens om uw vermogen om reclame te maken voor uw producten te verbeteren.
Waar u op moet letten bij het implementeren van een CRM
Het proces van het implementeren van een CRM-systeem kan moeilijk zijn en een aantal problemen met zich meebrengen:
#1. Gebruikersacceptatie
Om het systeem effectief en efficiënt te laten werken, is een goede training essentieel. Als bijvoorbeeld managementexperts hun verkopers de voordelen van het CRM-systeem leren, zouden ze eerder geneigd kunnen zijn om alle benodigde klantgegevens in het systeem in te voeren, wat zou kunnen leiden tot een correcte analyse en verbetering van klantrelaties.
#2. Toegang tot en integratie van gegevens
Het is van cruciaal belang dat professionals die een CRM-systeem gebruiken, toegang hebben tot de informatie die al is ingevoerd. Het is van cruciaal belang dat alle gebruikers en afdelingen toegang hebben tot de gegevens die in het systeem worden ingevoerd en deze kunnen integreren. In het begin kan dit moeilijk lijken, maar eenmaal voltooid, kan de beloning de moeite waard zijn.
#3. Budget versus vereisten
Een probleem waar veel kleine bedrijven tegenaan kunnen lopen, is dat ze genoeg geld hebben om een systeem te implementeren dat voldoet aan de eisen van hun organisatie. Dit betekent dat bij het selecteren van een CRM-systeem voor het bedrijf waar u werkt, het cruciaal is om de implementatiekosten in uw budget te verantwoorden. Dit kan u helpen ervoor te zorgen dat uw CRM-software geschikt is voor het bedrijf en zijn specifieke behoeften.
Wat is een CRM-systeemvoorbeelden
Hier zijn 5 effectieve voorbeelden van cases voor klantrelatiebeheer die u zouden kunnen motiveren om CRM-systemen in uw bedrijf te implementeren.
#1. Apple CRM
CRM is een van de essentiële voorbeelden van het uitbreidingsplan van Apple. Als je ooit een Apple-gadget hebt gebruikt, heb je waarschijnlijk een Apple ID moeten gebruiken om het te registreren. U logt in bij Apple-diensten zoals de App Store, Apple Music, iCloud, iMessage, FaceTime en meer met een Apple ID.
Deze onderscheidende ID's synchroniseren tussen apparaten, slaan muziek- en filmvoorkeuren op en genereren gepersonaliseerde suggesties op basis van uw voorkeuren. Gebruikers zullen dit handig vinden. Het is een tool die Apple kan gebruiken voor eenvoudige, gerichte marketing en die inzicht geeft in wat klanten verkiezen.
#2. Coca-Cola CRM
Coca-Cola gebruikt CRM om teamwerk aan te moedigen en klachten van consumenten effectief af te handelen. Elk lid van een Coca-Cola-team kan zorgen ontdekken, consumentengedrag volgen en sociale media gebruiken om aanbiedingen en promoties te pushen met behulp van CRM-software. Bovendien kunnen teamleden werkorders genereren en bewerken, veldtechnici in realtime uitzenden en klantgeschiedenis altijd en overal bekijken met behulp van mobiele apps.
#3. Amazon-CRM
Amazon is de afgelopen jaren uitgegroeid tot het favoriete online koopplatform. Het CRM-systeem van Amazon is daar een van de belangrijkste oorzaken van. Amazon, een van 's werelds meest geavanceerde voorbeelden van CRM-infrastructuursystemen, gebruikt consumentengegevens van aankopen om de online ervaringen van gebruikers onmiddellijk te personaliseren. U moet een persoonlijk account aanmaken voordat u een aankoop bij Amazon purchase.com doet. Vervolgens kan Amazon uw aankopen en browsegeschiedenis bijhouden om e-mail- en marketinginspanningen aan te passen op basis van items die u waarschijnlijk leuk zult vinden.
Bovendien kunt u uw account zo instellen dat aankopen met slechts één klik kunnen worden gedaan. Klanten houden van deze functie omdat het het afrekenproces tijdens het doen van aankopen aanzienlijk versnelt, waardoor het een van de meest geliefde functies van Amazon is.
#4. Activision-CRM,
In de begindagen van de videogame-industrie was Activision een van de voorbeelden die een CRM-systeem gebruikte om te communiceren met spelers op sociale mediaplatforms zoals Facebook en Twitter.
#5. Tesco CRM
Tesco beloont zijn meest toegewijde klanten met een Clubcard, zoals de meeste handelaren die tegenwoordig in gebruik zijn. Voor elke bestede euro krijg je een punt. De 'vouchers' van de Tesco Clubcard die kunnen worden verkregen door deze punten ervoor in te wisselen, kunnen vervolgens worden ingewisseld voor incentives. Tesco heeft overeenkomsten met tal van eetgelegenheden, logiesverstrekkende bedrijven en benzinestations, waardoor klanten extra kansen krijgen om punten te verzamelen.
Tesco Kids Club, Tesco Baby and Toddler Club, Tesco Healthy Living Club en World of Wine Club zijn slechts enkele van de gezinsvriendelijke programma's die beschikbaar zijn.
Ten slotte gebruikt Tesco dit voor op maat gemaakte marketingcampagnes, en hun driemaandelijkse brief heeft bijna vier miljoen variaties om ervoor te zorgen dat kortingen en aanbiedingen zijn afgestemd op elke individuele klant.
Wat is een CRM-systeem in marketing
Het voordeel dat uw bedrijf zal hebben ten opzichte van de concurrentie, zal toenemen naarmate u meer over uw klanten te weten komt. Klantgegevens kunnen uw bedrijf helpen bij het verbeteren en richten van zijn verkoop- en marketinginitiatieven, die u kunnen helpen uw bedrijf uit te breiden. Met het CRM-systeem kunt u klantgegevens verzamelen en ordenen en voorkeuren in marketing bepalen. Bovendien biedt het de details die nodig zijn om klanten en potentiële klanten op de hoogte te stellen van uw goederen en diensten.
Wat maakt een CRM-systeem essentieel voor marketing?
Met elke campagne die je lanceert en elke klantbetrokkenheid die daaruit voortvloeit, verzamel je als marketeer nuttige informatie. Een van de meest essentiële middelen waarover u beschikt om uw marketing en verkoop te verbeteren en uw bedrijf uit te breiden, is uw begrip van uw klanten. U kunt alles leren wat u moet weten over de voorkeuren van uw consumenten door uw informatie efficiënt te verzamelen en te ordenen. Hoe eerder u die gegevens kunt gebruiken om de klantervaring te verbeteren en meer en betere klantrelaties te creëren, hoe sneller u kunt beginnen met het vastleggen, organiseren en begrijpen ervan via een CRM-platform.
#1. CRM-systeemtools om marketinginitiatieven te verbeteren
De specifieke CRM-oplossingen die een bedrijf gebruikt voor zijn marketinginitiatieven, variëren afhankelijk van de sector en de grootte van het bedrijf.
#2. Gecentraliseerde database voor publieksinformatie
Klantgegevens worden gecentraliseerd opgeslagen en georganiseerd door CRM-software. U kunt klantgegevens vinden, rangschikken en analyseren terwijl u deze verzamelt, evenals trends, patronen en inzichten vinden door een centrale opslagplaats van klantgegevens te creëren.
#3. Klantgroepen targeten en segmenteren
CRM-software helpt bedrijven om consumenten in groepen in te delen op basis van verschillende kenmerken, waaronder demografische gegevens en activiteiten. Met behulp van deze gegevens kunnen marketeers zeer specifieke klantprofielen identificeren en vervolgens hun communicatie afstemmen op die klanten.
#4. Gepersonaliseerde contentcreatie
U kunt de communicatie met elke persoon waarmee u contact opneemt personaliseren vanwege de overvloed aan informatie die CRM-software over uw consumenten biedt. U kunt een bericht voor elke klant aanpassen als u aanvullende informatie over hen hebt, zoals hun winkelgeschiedenis, voorkeuren en notities van eerdere contacten.
#5. Verbinding met marketingoutlets die naadloos is
Bedrijven kunnen klantgegevens delen tussen verschillende divisies, waaronder marketing, verkoop en klantenservice, door CRM-software te gebruiken. Zonder een CRM kunnen gegevens op veel afdelingen eenvoudig worden gedupliceerd, gemist of verloren gaan, maar met een bedrijfs-CRM kan het marketingteam aangepaste rapporten ontwikkelen en gebruiken die uitgebreide informatie bevatten.
#6. Het vermogen om marketingstrategieën te ontwerpen, testen, bewaken en verbeteren
Uw bedrijf kan de gegevens die een CRM verzamelt, gebruiken om gerichte marketingcampagnes te ontwikkelen, die campagnes en verschillende campagnecomponenten te testen en de resultaten van elke campagne te bewaken. U kunt de prestaties van elke campagne beoordelen aan de hand van een reeks indicatoren, waaronder het aantal geopende e-mails, het aantal nieuwe abonnees en verkopen, en vervolgens de nodige wijzigingen aanbrengen om de resultaten te verbeteren. Hierdoor kunt u het gebruik van uw marketinggeld maximaliseren.
#7. Hulpmiddelen voor het bevorderen van bedrijfsuitbreiding
U kunt uw onderzoek toepassen om potentiële consumenten in bestaande en nieuwe markten te lokaliseren en ermee te communiceren door CRM-software te gebruiken om doelgroepgegevens te verzamelen en meer te weten te komen over uw huidige klanten. Met de gegevens die u over uw klantenbestand heeft verzameld, kunt u ook de klantloyaliteit vergroten.
Wat is een CRM-systeem in onroerend goed
CRM, ook wel bekend als software voor klantrelatiebeheer, helpt bij het organiseren van zowel nieuwe als oude relaties. Bovendien kunt u hiermee transacties versnellen, het aankoopproces voltooien en uw agenda beheren. CRM-strategieën bieden professionals een centraal gebied voor bedrijfsgegevens, klantinteracties en het delen van informatie met collega's.
Bij het onderzoeken en onderhouden van relaties met klanten kunnen vastgoedprofessionals gebruik maken van (klantrelatiebeheer) CRM-softwaresystemen. Door deze applicatie te gebruiken, kunt u op elk moment in uw carrière uw gegevens onderhouden en essentiële informatie verstrekken terwijl u uw contacten en klantenkring opbouwt.
Welke voordelen heeft een CRM-systeem voor onroerend goed?
Het volgende is een lijst met voordelen van een CRM-systeem in onroerend goed:
#1. De organisatie van de gegevens behouden
CRM-software helpt bij het beheren van enorme datasets en databases, zodat bedrijven profiteren van het georganiseerd houden van gegevens. Omdat CRM-software in de loop van de tijd uitgebreide vereisten voor gegevensopslag biedt en tijd bespaart bij toekomstige gegevensorganisatie, kunnen kleinere bedrijven ook profiteren van de functies voor gegevensorganisatie.
#2. Verbeteringen voor leadgeneratie
CRM analyseert het gedrag van internetgebruikers om bedrijven te helpen meer leads te genereren. Dit kan door experts worden geëvalueerd aan de hand van statistieken met betrekking tot de website van het bedrijf, socialemediaplatforms, nieuwsbrieven en advertenties.
#3. Informatiebeheer op één locatie
Professionals kunnen grote hoeveelheden gegevens verwerken, inclusief marketing- en zakelijke KPI's, dankzij vastgoed-CRM. Met deze gegevens kunnen planningen worden gemaakt om vaker contact met klanten te hebben.
#4. Rapportages maken
Verkopers in onroerend goed kunnen gecentraliseerde gegevens uit CRM-software gebruiken om rapporten over hun klanten te maken en te evalueren. Dit maakt het voor managers gemakkelijker om de prestaties van werknemers te volgen en de algehele verkoopprestaties van de organisatie te beoordelen.
#5. Netwerken bouwen
Door hun klantenbestand en algemene aanbevelingen uit te breiden, kunnen professionals hun netwerk uitbreiden. Sommige klanten hebben toegang nodig tot bepaalde services en door hun aanbevelingen te geven via CRM-software, kunnen ze hun netwerk mogelijk uitbreiden.
#6. Maatwerkdiensten
CRM stelt professionals in staat om hun aanbod aan te passen voordat ze deals sluiten om het vertrouwen van de consument te vergroten en duurzame relaties op te bouwen. Door klanten woningen te bieden die hen aanspreken en aan hun behoeften voldoen, stellen gepersonaliseerde diensten zakelijke experts in staat om klantrelaties te versterken. Door de kans te vergroten dat klanten de getoonde eigendommen willen kopen, kan de efficiëntie worden verbeterd. Het programma helpt bedrijven met meerdere agenten door alle teamleden in staat te stellen klantinformatie en eigendommen te bekijken.
7 CRM-technieken
Hieronder staan zeven tactieken om u te helpen begrijpen hoe vastgoedorganisaties CRM kunnen gebruiken:
#1. Audits afronden
CRM-oplossingen geven bedrijven de mogelijkheid om zowel hun interne als externe activiteiten te beoordelen. Om bijvoorbeeld de marketing- en verkooptechnieken van de concurrentie te onderzoeken, kunnen marketingteams de markt onderzoeken. Bedrijven kunnen hun sterke en zwakke punten, kansen en bedreigingen onderzoeken door een SWOT-analyse uit te voeren.
#2. Beschrijving van het verkoopproces
Om te begrijpen hoe en waarom het bedrijf succesvolle verkopen voltooit, kunnen verkoopteams het klanttraject en verschillende stadia van het verkoopproces beschrijven. Managers kunnen deze procedure gebruiken om teamleden te identificeren die uitblinken in specifieke taken, zoals wie de meeste verkopen sluit.
#3. Doelen creëren
De SMART-benadering van het stellen van doelen is een andere CRM-tactiek voor vastgoedbedrijven. Specifieke, meetbare, haalbare, relevante en tijdgebonden doelen worden SMART-doelen genoemd.
#4. Gegevens gebruiken
Door CRM-platforms te gebruiken om de gegevens te onderzoeken die zijn verzameld in meerdere afdelingen, zoals marketing, verkoop en klantenondersteuning, kunnen bedrijven gegevens gebruiken om de productiviteit te verhogen. Teamleden hebben met deze techniek toegang tot alle gegevens en informatie vanuit één enkel dashboard, wat tijd bespaart en hun vermogen om goed uit te voeren verbetert.
#5. Het leveren van geïndividualiseerde diensten aan klanten
Sterke CRM-strategieën zorgen ervoor dat de processen van de organisatie, inclusief marketing, verkoop en IT, vlekkeloos verlopen. Het bedrijf kan bekendheid en een vertrouwensband opbouwen met de doelmarkt door de klantervaring te personaliseren.
#6. Kosten verlagen
Door procedures en gegevensverwerking te automatiseren, kunnen bedrijven kosten besparen. Ze kunnen vervelende en administratieve processen automatiseren met behulp van CRM-oplossingen, zoals het invoeren van leadinformatie in de pijplijn.
#7. Meting van prestatie
CRM-software kan door marketingteams worden gebruikt om het succes van campagnes te volgen en hen te helpen hun doelen te bereiken. Het close rate, of de ratio van deals die door het verkoopteam zijn gesloten ten opzichte van leads in de pijplijn van de organisatie, is een nuttige maatstaf voor het monitoren van de prestaties.
Wat zijn de vier basistypen CRM-systemen?
Vier verschillende soorten CRM-systemen:
- Collaboratieve CRM-systemen.
- Strategische CRM-systemen.
- Operationele CRM-systemen.
- Analytische CRM-systemen.
Wat zijn de 4 essentiële componenten van CRM?
Technologie, strategie, proces en mensen zijn de vier essentiële componenten waarmee rekening moet worden gehouden bij het implementeren van een CRM-systeem.
gerelateerde berichten
- REAL ESTATE CRM: topsoftware, agenten en systeem
- CRM-IMPLEMENTATIE: definitie, voorbeelden, proces en services
- De beste beste CRM-SYSTEMEN VOOR KLEINE BEDRIJVEN in 2023 (bijgewerkt)
- Beste gratis CRM-software in 2023
- CHATAPP: beste teamchat-apps voor bedrijven en de werkplek
- KNIP DE KABEL DOOR: de beste opties en manieren om het te doen
- VOLATILITEIT: Betekenis, aandelenkoers en marktrisico
Referenties
