Enterprise Resource Planning (ERP) en Customer Relationship Management (CRM) zijn twee belangrijke softwareoplossingen die worden overwogen door bedrijven die essentiële bedrijfsactiviteiten willen automatiseren. Sommige bedrijven hebben naast ERP-software misschien ook een CRM-systeem nodig. Enterprise Resource Planning (ERP) integreert echter de financiële en operationele gegevens van een bedrijf in één enkele database, waardoor het gemakkelijker te beheren is, terwijl Customer Relationship Management (CRM) regelt hoe klanten omgaan met een bedrijf. Ze zijn even belangrijk omdat ze gegevens opslaan. Bij beide zijn verschillende divisies betrokken en hoewel ze een gemeenschappelijk platform delen, gebruiken ze vaak verschillende stukjes software die naar behoefte worden gecombineerd. Dit artikel helpt lezers de belangrijkste elementen van CRM-, SCM- en ERP-integratie te begrijpen, hoe ze verschillen en of een bepaald bedrijf zowel ERP als CRM nodig heeft.
Het is dus belangrijk dat we ERP, CRM en SCM definiëren en begrijpen voordat we verder gaan.
Wat is ERP?
ERP-software (Enterprise Resource Planning) is veelomvattend omdat het kan worden gebruikt om de financiën, personeelszaken, inventaris en distributie van een bedrijf af te handelen. Het doel van het combineren van deze procedures is om de efficiëntie te verbeteren en de gegevensopslag te consolideren. Veel systemen zijn zeer aanpasbaar en maken de installatie van extra modules en functies mogelijk om beter aan de behoeften van elke organisatie te voldoen.
Ook worden ERP-oplossingen (Enterprise Resource Planning) vaak gebruikt door grote bedrijven, maar sommige kleine bedrijven zijn ze ook gaan gebruiken. Naast het faciliteren van betere interne communicatie en gegevensuitwisseling, valt ERP-software op door zijn front- en backoffice-informatiefuncties. Door de onderlinge afhankelijkheid van verschillende processen is ook automatisering een belangrijk onderdeel.
Hoe werkt ERP-software
Om te kunnen functioneren, houdt een ERP-software of -systeem zich aan een strikte, gestandaardiseerde datastructuur. Wanneer gegevens in één divisie worden ingevoerd, zijn deze onmiddellijk toegankelijk voor andere geautoriseerde personen in het bedrijf. Dankzij dit consistente raamwerk kan iedereen op één lijn blijven. Neem het geval van een regionale voedseldistributeur met meerdere filialen die vaak middelen delen, zoals inventaris en werknemers. Daarnaast is het ERP-systeem of de software zo ingericht dat duidelijk is waar de kwaliteits-, verkoop- en medewerkersdata vandaan komen.
Vervolgens wordt de real-time informatie geïntegreerd in de workflows en procedures van het bedrijf. Operations kan ervoor zorgen dat het personeelsbestand in overeenstemming is met verkeerspatronen, en het management kan zien of de ene locatie aanzienlijk beter is in het voorkomen van bederf dan een zustersite een paar steden verder en proberen te achterhalen waarom. Finance kan CEO's helpen beslissen of ze willen combineren door verkoop met huren te vergelijken.
Wanneer een bedrijf modules heeft voor al zijn kernbedrijfsprocessen en al die gegevens snel en correct worden ingevoerd, dan blinkt het ERP-systeem of de software echt uit. Hoe meer geïnteresseerden toegang hebben tot de gegevens, hoe beter.
Het is mogelijk om de verschillende bedrijfssystemen die door een bedrijf worden gebruikt te integreren om een naadloze overdracht van gegevens naar het ERP-systeem mogelijk te maken. Dergelijke up-to-date informatie kan vervolgens worden gebruikt in een willekeurig aantal ERP-processen en -workflows.
Wat zijn de functies van ERP?
Functies kunnen sterk variëren, afhankelijk van de provider die u kiest, maar de meeste delen een paar basisprincipes. De volgende zijn enkele kenmerken die u in een remedie moet zoeken.
#1. Financiële administratie
Systemen zijn sterk afhankelijk van software voor financieel beheer en boekhouding. In veel organisaties fungeren ze als de drijvende kracht achter operationele efficiëntie. De aanpak is duurzaam en beantwoordt aan financiële randvoorwaarden dankzij de beschikbare financiële instrumenten. Crediteuren, debiteuren, grootboek en beheer van vaste activa zijn allemaal typische componenten. Het is mogelijk dat sommige software kan helpen bij het maken van budgetten, financiële projecties en belastingberekeningen.
#2. Voorraadbeheer
Automatisch herbestellen en waarschuwingen voor lage voorraad zijn slechts twee functies die deel kunnen uitmaken van een uitgebreid voorraadbeheersysteem. In de meeste gevallen is IM slechts een onderdeel van een groter systeem dat ook distributie-, magazijn- en/of productiebeheer omvat. U krijgt immers een duidelijker beeld van het gehele productieproces en meer controle over de afzonderlijke stappen als u de voorraad kunt volgen en beheren, naast het controleren van de gezondheid van de apparatuur die uw goederen maakt.
#3. Beheer van menselijk kapitaal
Een van de vele toepassingen van ERP-software is personeelsbeheer. Enkele van de functies van HCM-software zijn het betalen van werknemers, het goedkeuren van verlofaanvragen en het regelen van werkschema's. Het is mogelijk dat bepaalde leveranciers tools voor projectmanagement leveren, waarmee klanten kunnen bijhouden welke taken aan welke medewerkers zijn toegewezen.
#4. Voorraadketenbeheer
De reeks tools die beschikbaar zijn in SCM-software is uitgebreid. Een belangrijk onderdeel van deze functie is het beheer van inkooporders, distributie, kwaliteitsbewaking, naleving van regelgeving en productie, naast IM. Dit gebied biedt veel ruimte voor innovatie en elke aanbieder heeft verschillende manieren om bewerkingen te koppelen en te automatiseren.
ERP-voordelen
Enterprise Resource Planning (ERP)-systemen centraliseren de gegevens van verschillende administratieve functies. Financieel management, supply chain management, human resources en andere functies zullen allemaal profiteren van een uniforme basis waarop beter geïnformeerde beslissingen kunnen worden genomen. Een manier waarop ERP de efficiëntie en productiviteit op het werk verhoogt, is door alledaagse, tijdrovende taken zoals gegevensinvoer te automatiseren. Bovendien kunnen ERP-programma's:
#1. Bespaard geld
Om bedrijfskosten te besparen, stroomlijnt en centraliseert ERP veel bedrijfsactiviteiten binnen één enkel platform. ERP-systemen verminderen of elimineren tal van administratieve en operationele kosten, zoals overbodige processen of gegevensinvoer. Hierdoor kan er meer worden bereikt in minder tijd en met minder middelen, en hebben werknemers meer tijd om zich te concentreren op creatieve inspanningen die expansie stimuleren. Blue Shield of California heeft bijvoorbeeld ongeveer $ 500,000 bespaard door over te stappen op een cloudgebaseerd ERP-systeem (Enterprise Resource Planning).
#2. Productiviteit verhogen
Als het gaat om het optimaliseren van handmatige, repetitieve handelingen die vatbaar zijn voor menselijke fouten, bevatten moderne ERP-systemen procesautomatisering en kunstmatige intelligentie. Door bijvoorbeeld ERP te gebruiken om financiële en boekhoudkundige activiteiten te automatiseren, kunnen bedrijven de tijd die nodig is om de boeken af te sluiten met dagen verkorten, waardoor middelen vrijkomen voor meer strategische inspanningen. ERP is handig omdat het bedrijven in staat stelt hun voorraad en klantorders op één centrale locatie bij te houden. Dit verbetert de transparantie en planning van de toeleveringsketen, wat op zijn beurt helpt om de juiste producten op tijd bij klanten te krijgen.
#3. Faciliteer betere besluitvorming
Gebruikers van een ERP-systeem op bedrijfsniveau hebben toegang tot gedetailleerde gegevens over financiële en operationele prestaties, evenals de mogelijkheid om rapporten te genereren op basis van hun specifieke behoeften en om in realtime inzicht te krijgen. Het kan tal van activiteiten versnellen door operaties te stroomlijnen en de tijd die wordt besteed aan het zoeken naar essentiële informatie te verminderen. Samen met geautomatiseerde processen en onderling verbonden systemen vergemakkelijkt dit de snelle verspreiding van betrouwbare gegevens naar besluitvormers, waardoor flexibeler kan worden gereageerd op veranderende markt- en economische situaties.
#4. Samenwerking bevorderen
Boekhouding, verkoop, logistiek, personeelszaken en klanten kunnen allemaal profiteren van de gecentraliseerde gegevens en gestroomlijnde workflows die mogelijk worden gemaakt door ERP-systemen (Enterprise Resource Planning). Teamleden kunnen het initiatief nemen om te vinden wat ze nodig hebben zonder te hoeven wachten tot iemand anders in de organisatie het voor hen vindt in een geïsoleerd softwaresysteem. Personeelsplanning, salarisadministratie, tijd en arbeid, inkoop en boekhouding zijn enkele van de gebieden waarop HR en financiën samenwerken. Door toegang tot dezelfde personeelsgegevens zitten beide groepen op dezelfde pagina en maken ze minder snel fouten.
#5. Minimaliseert risico
Een betrouwbaar ERP-systeem kan het behoud van de gegevensintegriteit en de handhaving van financiële regels ondersteunen. Alleen geautoriseerd personeel met toegang tot gevoelige informatie verbetert audittrajecten en vermindert financiële en operationele risico's met behulp van een gecentraliseerd systeem en op toestemming gebaseerde toegang.
Wat is CRM?
CRM staat voor 'customer relationship management', wat een acroniem is. Systemen zoals deze zijn ontworpen om de klanttevredenheid te vergroten via verschillende kanalen, waaronder nauwkeurigere advertentietargeting en geïndividualiseerde verkoopgesprekken. Bedrijven gebruiken CRM-software om de klantervaring in verkoop en marketing te verbeteren om de omzet te verhogen. Uw bedrijf zal immers niet slagen als het geen loyale klanten heeft.
Zowel stand-alone als geïntegreerde versies van deze tools in enterprise resource planning-systemen zijn op de markt. Om de mogelijkheden uit te breiden en de ontwikkeling van unieke oplossingen aan te moedigen, staan sommige serviceproviders klanten toe externe CRM-systemen te integreren met relevantere of voordeligere technologie.
Wat zijn de functies van CRM?
Het primaire doel van klantrelatiebeheer (CRM) is het beheren van de ervaring van de klant als een lead, een prospect en uiteindelijk een loyale klant. Om dit te bereiken, hebben de meeste CRM-programma's (Customer Relationship Management) de volgende kenmerken.
#1. Contactbeheer
Met deze apps kunnen bedrijven hun klantgegevens in realtime monitoren en bijwerken. Met deze functie kunt u echter leads koppelen aan bepaalde vertegenwoordigers en ze aan meerdere accounts toevoegen. U kunt de deelname van de klant aan de inkoopactiviteiten van hun bedrijf volgen. Contracten, facturen en ander klantgerelateerd papierwerk kunnen allemaal in de applicatie worden opgeborgen.
#2. Database administratie
Gebruikers uit het hele bedrijf hebben met behulp van deze handige technologie toegang tot dezelfde gegevens op één handige plek. Sommige softwarepakketten bieden hulpmiddelen voor het opschonen van gegevens voor het verwijderen van overbodige of "vuile" informatie die tot foutieve conclusies zou kunnen leiden. Het downloaden van gegevens van deze bron en het gebruiken ervan in organisatorische procedures komt ten goede aan potentiële klanten en intelligente analyse.
#3. Marketing en campagnemanagement
Het targeten van consumenten met specifieke advertenties is nu van fundamenteel belang voor succesvolle marketingcampagnes. Gebruikers kunnen nu potentiële campagnedoelen identificeren en de effectiviteit van hun inspanningen evalueren met behulp van deze functie. Sommige providers bevatten interfaces met populaire e-mailclients, waardoor gebruikers moeiteloos lijsten met contactpersonen kunnen importeren en marketing-e-mails kunnen verzenden.
#4. Hoofd management
U kunt met behulp van deze software leads krijgen van verschillende bronnen, zoals e-mail, bestemmingspagina's en mond-tot-mondreclame. Met behulp van pijplijntracering, hiërarchische verbindingen en functies voor territoriumbeheer kunnen klanten bepalen hoe leads worden gedistribueerd en gecontroleerd. Bovendien maakt deze functie het ook mogelijk om leads te distribueren naar diverse verkopers.
CRM-voordelen
Met CRM-systemen kunnen bedrijven zich ontwikkelen en bloeien door verschillende klantgerichte procedures te automatiseren, zoals regelmatige interacties met klanten, marketinginspanningen en de verkoopcyclus. Wanneer een bedrijf klantrelatiebeheer implementeert, kunnen alle afdelingen hetzelfde, uitgebreide beeld zien van de interacties en interacties van elke klant met de organisatie. Door deze gegevens te analyseren, kunt u klanten meer consistente, specifieke services bieden en hun vertrouwen winnen, wat de omzet verhoogt. CRM-systemen kunnen, mits effectief gebruikt:
#1. Geef uw service aan klanten een boost
Overweeg uw meest recente ervaring met de klantenservice van een bedrijf. Hoe lang heb je moeten wachten? Werd u overgeplaatst tussen verschillende agenten en gedwongen om steeds dezelfde informatie te geven? Door klantinformatie te centraliseren, helpt CRM bij het opstellen van nauwkeurigere profielen voor elke klant, wat op zijn beurt betere communicatie en snellere probleemoplossing tussen de verkoop-, service- en marketingafdelingen mogelijk maakt. Deze toevoegingen verhogen het consumentengeluk en daarmee de kans dat een eenmalige koper een toegewijde supporter wordt.
#2. Maximaliseer efficiëntie
Het invoeren van gegevens en het bijwerken van klantgegevens wordt bijvoorbeeld veel eenvoudiger gemaakt met behulp van CRM-software en automatisering. Als gevolg hiervan worden operaties versneld, fouten verminderd en hebben werknemers meer tijd om zich te wijden aan taken die er echt toe doen. CRM-systemen automatiseren en digitaliseren veel klantondersteuningsinteracties, die toegankelijk zijn via e-mail, livechat, chatbots en sociale media. Live chat en vergelijkbare tools versnellen ook de communicatie tussen klanten en servicemedewerkers. Chatbots met kunstmatige intelligentie die gebruikmaken van de kennisbank voor verkoop, service en ondersteuning van het bedrijf zijn 24/7 beschikbaar om de gebruikerservaring te verbeteren. E-mailmarketing is een goed voorbeeld van een uitgaand marketingkanaal dat kan profiteren van door AI verbeterde personalisatie en relevantie.
#3. Inzichten extraheren
Grote hoeveelheden informatie over klanten, zoals hun demografische gegevens, voorkeuren, interacties met uw bedrijf en aankoopgeschiedenis, worden gegenereerd en beheerd door klantrelatiebeheersystemen. Verschillende facetten van de interactie tussen business en klant, zoals facturering en verkoopprognoses, kunnen echter profiteren van een onderzoek van deze gegevens. Dankzij de informatie die onderzoeks- en ontwikkelingsteams op deze manier verzamelen, kunnen betere producten en diensten worden ontwikkeld. Met de inzet van analytics kunnen sales- en marketingafdelingen hun klanten de indruk geven dat er naar hen wordt geluisterd.
#4. Verhoog uw omzet en klantbehoud
Verkoop kan betere keuzes maken over hoe het best aan de eisen en wensen van klanten kan worden voldaan, en kan ook die klanten identificeren die mogelijk goede vooruitzichten zijn voor upselling, wanneer ze toegang hebben tot gedetailleerde informatie over deze factoren. Het beheer van de communicatie met klanten en leads wordt vergemakkelijkt door CRM-systemen (Customer Relationship Management), die een uniform beeld geven van alle klantactiviteiten, inclusief interacties, transacties, contactgegevens en voorkeuren. Met deze gegevens kunnen bedrijven hun klantenkring beter begrijpen en inspelen op hun individuele behoeften. Customer Relationship Management (CRM)-systemen houden elk bericht, telefoongesprek en andere interactie bij die de vertegenwoordigers van een bedrijf met een klant hebben, zodat de informatie van de klant altijd up-to-date en beschikbaar is.
Wat is SCM?
De term 'supply chain management' verwijst naar de coördinatie van alle stadia van de levenscyclus van een product, van de inkoop van grondstoffen tot de uiteindelijke levering aan de eindgebruiker. Een bedrijf ontwikkelt een keten van leveranciers (de "schakels") om zijn goederen te verplaatsen van grondstoffenleveranciers naar consumentgerichte bedrijven.
Bovendien vergemakkelijkt een SCM de distributie van goederen en diensten vanaf de bron tot aan de uiteindelijke levering. Supply chain management (SCM) helpt bedrijven te controleren hoe hun goederen en diensten van hun magazijnen naar hun klanten gaan. Met andere woorden, SCM is bij elke stap aanwezig, van de inkoop van grondstoffen tot de verzending van afgewerkte producten naar de gewenste locatie van de klant. SCM is een one-stop-shop voor alle actoren in de toeleveringsketen, inclusief leveranciers van grondstoffen, componenten en leveringen.
Kenmerken van succesvol supply chain management
In de ogen van klanten en consumenten is de toeleveringsketen het 'gezicht' van het bedrijf. De reputatie en het vermogen van een bedrijf om op de lange termijn actief te blijven, worden beschermd door het beheer van de toeleveringsketen. Dit zijn de belangrijkste kenmerken.
- Verbonden: Toegang hebben tot zowel de ongestructureerde data van sociale media als de gestructureerde data van het Internet of Things, evenals de meer conventionele datasets die beschikbaar worden gemaakt door ERP- en B2B-integratietechnologieën, is een enorm voordeel.
- Cyberbewust: Supply chain-organisaties moeten voorzorgsmaatregelen nemen om datalekken en andere vormen van cyberinbraak serieus te nemen.
- Uitgebreid: Analytics-mogelijkheden moeten in realtime worden geschaald met gegevens voor optimale prestaties. Er zullen snelle en grondige inzichten zijn. In het logistieke netwerk van de toekomst kan geen vertraging ontstaan.
- Samenwerking: er worden steeds meer cloudgebaseerde handelsnetwerken gebruikt om samenwerking en betrokkenheid tussen meerdere ondernemingen mogelijk te maken, wat de samenwerking met leveranciers verbetert.
- Cognitief ingeschakeld: het AI-platform coördineert en orkestreert keuzes en acties in de moderne toeleveringsketen. Het grootste deel van het logistieke netwerk is nu volledig geautomatiseerd en zelflerend.
Er worden aanzienlijke inspanningen geleverd om de analyse van de toeleveringsketen te verbeteren en veel toeleveringsketens zijn al met dit proces begonnen.
SCM-voordelen'
Lage productiekosten, minimale uitval en korte doorlooptijden zijn het resultaat van efficiënt beheer van de toeleveringsketen. Een just-in-time toeleveringsketen, waarbij een stijgende vraag bij winkels de onmiddellijke productie van meer van het artikel in kwestie op gang brengt, is de norm geworden. Dit zorgt voor een snelle aanvulling van de winkelschappen na elke verkoop. Een manier om dit proces efficiënter te maken, is het analyseren van gegevens van gelieerde bedrijven in de toeleveringsketen.
Volgens een analyse van partnergegevens gepresenteerd in een post op CIO.com, laten de volgende drie situaties zien hoe efficiënt supply chain management waarde kan toevoegen aan de supply chain-cyclus:
#1. Potentiële problemen opsporen
Kopers hebben het recht om te klagen over de kwaliteit van de dienstverlening wanneer ze bestellingen plaatsen voor meer producten dan de leverancier kan leveren. Mogelijk kunnen fabrikanten door data-analyse de schaarste voorzien en teleurstelling bij de koper voorkomen.
#2. Adaptieve prijsoptimalisatie
De houdbaarheid van seizoensgoederen is kort. Deze items worden vaak weggegooid of tegen scherpe kortingen verkocht zodra het seizoen voorbij is. Prijzen voor luchtvaartmaatschappijen, hotels en andere diensten die tijdgevoelige "producten" aanbieden, fluctueren vaak in realtime om de marktomstandigheden weer te geven. Vergelijkbare prognosestrategieën voor margeverbetering die gebruik maken van analytische software kunnen echter worden gebruikt voor zelfs duurzame artikelen.
Wat is het verschil tussen ERP en CRM?
Het primaire doel van enterprise resource planning (ERP) is het verbeteren van de productiviteit door alle bedrijfsbrede bedrijfsprocedures te automatiseren en te standaardiseren. Customer Relationship Management (CRM) richt zich op externe interacties en klantbehoud, terwijl enterprise resource planning (ERP) zich richt op interne operaties.
Afdelingen zoals verkoop, marketing en ondersteuning maken het meest gebruik van klantrelatiebeheersystemen. Gebruikers van enterprise resource planning (ERP)-software daarentegen zijn bezig met het stroomlijnen van operationele processen binnen hun eigen organisatie. Bovendien, terwijl ERP de precisie en efficiëntie van het systeem probeert te verbeteren, houdt CRM zich voornamelijk bezig met het vergroten van de verkoop.
De primaire functies van een ERP zijn die welke verband houden met het beheer van de workflow, inclusief planning, facturering, inventaris, inkooporders, enz. Aan de andere kant richt een klantrelatiebeheersysteem zich op het beheren en koesteren van contacten en leads, evenals het integreren van sociale media en het automatiseren van marketing.
ERP versus CRM-integratie
De meeste bedrijven die een digitale transformatie doorvoeren, doen dit om de efficiëntie van hun kernactiviteiten te verbeteren en hun zichtbaarheid in die processen te vergroten. Er zijn talloze processen betrokken bij het runnen van een bedrijf, maar veel daarvan vormen de basis van de organisatie. Daarom is het van cruciaal belang om dergelijke workflows beter te kunnen overzien en beheren dan in het verleden.
ERP- en CRM-systemen zijn twee voorbeelden van nuttige software-investeringen die meer controle en zichtbaarheid kunnen vergemakkelijken. Dit is de reden waarom ERP-integratie en CRM-integratie zo belangrijk zijn voor veel IT-medewerkers, LOB-managers en leidinggevenden.
ERP-software (Enterprise Resource Planning) is ontworpen om gegevensgestuurde bedrijfsactiviteiten te stroomlijnen en te centraliseren, waaronder het volgen van bestellingen, het toewijzen van middelen en projectbeheer. Bedrijven kunnen het beheer van hun belangrijkste functies stroomlijnen met behulp van ERP-software. Lees ook ERP-INTEGRATIE: Betekenis, Strategie, Software & Systeem.
Bovendien kunnen verkoop- en marketingteams enorm profiteren van klantrelatiebeheersystemen vanwege het gemak waarmee gegevens, aankopen en contacten kunnen worden beheerd. Bedrijven gebruiken klantrelatiebeheersystemen om meer te weten te komen over hun klantenkring en weloverwogen keuzes te maken over hoe ze verkopen en met hen communiceren. Bedrijven kunnen hun software en andere oplossingen ook up- en cross-selling geven door de banden binnen hun ecosysteem beter te beheren.
Wat zijn ERP- en CRM-integratie?
Integratie van ERP-software (Enterprise Resource Planning) en CRM-systemen (Customer Relationship Management) verwijst naar het proces van het koppelen en synchroniseren van de twee sets software. Het doel van ERP- en CRM-integratie is om één enkele bron van waarheid te produceren door ervoor te zorgen dat informatie tussen de twee systemen wordt gecommuniceerd op een manier die zowel geautomatiseerd als consistent is.
Wat u moet weten over CRM ERP-integratie
Het hebben van een CRM ERP-integratiearchitectuur die algemene informatie bijwerkt, helpt bij het standaardiseren en automatiseren van uw activiteiten. Er zijn een paar terugkerende aandachtspunten van overlapping:
#1. Product, offerte, prijs en voorraad
Het ERP is de centrale opslagplaats voor productprijzen, offertes en voorraadniveaus. Om klanten aanbiedingen te kunnen doen en de beschikbaarheid van producten te controleren, hebben verkoopprofessionals toegang tot deze gegevens. Naast het op de hoogte houden van consumenten over de status van hun bestellingen, zal uw verkoopteam profiteren van de naadloze integratie van productgegevens met het CRM.
#2. Controleren van prijzen en bestellingen
Hoewel verkoopoffertes meestal uit het ERP-systeem komen, gebruiken verkopers liever alleen het CRM en moeten ze er dus toegang toe hebben. De ERP zorgt voor orderbeheer, facturering, uitvoering en verzending, terwijl de CRM voornamelijk wordt gebruikt voor communicatie tussen het bedrijf en zijn klanten. Door gegevens tussen uw CRM- en ERP-systemen te synchroniseren, zorgt u ervoor dat uw verkopers altijd up-to-date offertes en bestellingen hebben.
#3. Toegang en account
Informatie over leads en klanten die verkooporders hebben geplaatst, wordt opgeslagen in het CRM, terwijl details over klanten en accounts die in rekening zijn gebracht, verzonden en betaald, worden opgeslagen in het ERP. Uw account- en contactgegevens zijn altijd up-to-date en overbodig als u ze synchroniseert.
#4. Geschiedenis van verkooporders
Bedrijven gebruiken kunstmatige intelligentie (AI) om verkoopordergegevens te analyseren om voorspellingen te doen over de waarschijnlijke toekomstige aankopen van klanten. Het is gebruikelijk dat een ERP de factuurboekingsgeschiedenis van een bedrijf opslaat; dus moeten de gegevens van het ERP worden gekoppeld aan het CRM, zodat verkopers er toegang toe hebben.
Best practices voor CRM- en ERP-systeemintegratie
ERP- en CRM-koppeling kan moeilijk zijn, maar met behulp van een iPaaS kunnen de obstakels worden weggenomen. De iPaaS-oplossingen van tegenwoordig zijn cloudgebaseerd en kunnen in verschillende situaties worden gebruikt, waaronder situaties waarbij toepassingen, gegevens, B2B-ecosystemen, on-premises integratie, API-publicatie en meer betrokken zijn.
API-integratieplatforms vormen de ruggengraat van dergelijke systemen, aangezien ze connectiviteit, workflowontwerp, datamapping en -transformatie en een integratielevenscyclus mogelijk maken. Het is typisch voor hen om te integreren met andere bedrijfssoftware zoals ERP's en CRM's.
Hoge beschikbaarheid, noodherstel, beveiliging en andere functies die bedrijven nodig hebben, worden ondersteund door iPaaS-platforms van ondernemingsklasse, waarmee bedrijven ook hun eigen integraties in eigen beheer kunnen ontwerpen en beheren zonder dat dure deskundige services nodig zijn.
Vergelijking tussen ERP- en CRM-software
Hier zijn de top 3 vergelijkingen tussen ERP- en CRM-software.
#1. Gegevensanalyse
Door gegevens te analyseren om te anticiperen op mogelijke resultaten op basis van markt- en bedrijfsomstandigheden en -prestaties, kan een ERP bedrijven helpen bij het nemen van proactieve, strategische beslissingen. Terwijl een klantrelatiebeheersysteem gegevens kan analyseren om patronen en verwachte resultaten te bieden, waardoor bedrijven proactieve en strategische benaderingen kunnen volgen om de verkoopcyclus, marketingcampagnes en klanttevredenheid te beheren.
#2. Financieel management
Als het gaat om het beheren van en anticiperen op de inkomsten, uitgaven en resourcebehoeften van een bedrijf, kunnen de financiële en boekhoudkundige modules of integratiemogelijkheden van ERP-systemen van onschatbare waarde zijn. Hoewel CRM-software niet is ontworpen om het financiële beheer van een bedrijf uit te voeren, bieden veel ervan wel handige tools om dit te doen, zoals Customer Lifetime Values (CLV) die anticiperen op de waarschijnlijke waarde van een klant voor het bedrijf op de lange termijn.
#3. Supply Chain Management-tools
ERP-software kan het beheer van de toeleveringsketen verbeteren door repetitieve taken zoals resourceplanning en facturering te automatiseren, en door activiteiten te centraliseren in één dashboard voor betere teamcoördinatie en zichtbaarheid. Een klantrelatiebeheersysteem kan supply chain managers helpen om te weten wat ze moeten opslaan en wanneer ze het moeten opslaan door de aankoopgeschiedenis van klanten bij te houden, levensduurwaarden van klanten te voorspellen en plausibele scenario's van de consumentenvraag te bieden. Een ERP-systeem biedt echter uitgebreidere hulp bij resourceplanning dan een CRM.
Heeft u zowel CRM als ERP nodig?
Terwijl een Customer Relationship Management-systeem (CRM) de verkoop en klantrelaties verhoogt, helpt een ERP-systeem (Enterprise Resource Planning) de bedrijfsvoering te vereenvoudigen en de kosten te verlagen. Het combineren van een ERP met een CRM is een krachtige manier om de activiteiten van een bedrijf uit te breiden.
Betaalbare SaaS-oplossingen in de cloud bieden tegenwoordig snelle, automatische en veilige ERP- en CRM-integratie. Om het meeste uit uw Enterprise Resource Planning (ERP) en Customer Relationship Management (CRM)-systemen te halen, moet u de twee volledig integreren.
Conclusie
Omzetoptimalisatie wordt mogelijk gemaakt door zowel CRM als ERP. Hun werkelijke functies zijn echter verschillend; ERP is een allesomvattende oplossing die front- en backoffice-activiteiten consolideert, terwijl CRM zich vooral richt op deze drie gebieden en hun relaties. Hoe uitgebreid uw behoeften zijn en hoeveel geld u bereid bent te betalen om te bepalen welk programma geschikt is voor uw bedrijf.
Veelgestelde vragen over ERP en CRM
Is SAP een Erp of CRM?
SAP ERP, of SAP Enterprise Resource Planning, is bedrijfssoftware gemaakt door SAP SE. ERP, of enterprise resource planning, de software is modulaire software die de fundamentele activiteiten van een bedrijf verenigt. SAP is dus een ERP.
Kan een Erp een CRM vervangen?
Zowel het klantrelatiebeheer als het enterprise resource planning-systeem zijn essentieel voor het succes van elk bedrijf. Omdat ze verschillende doelen dienen, kun je de ene niet voor de andere verwisselen. Wanneer ze samen worden gebruikt, kunnen de twee methoden de productiviteit en omzet verhogen. Godzijdank zijn er een overvloed aan dienstverleners die dat wel kunnen
Waarom is Erp verouderd?
Omdat ze niet cloudgebaseerd zijn, kunnen ERP's binnenkort irrelevant worden. incompatibiliteit met mobiele apparaten. Moeite hebben om zich aan te passen aan het nieuwe programma.
Vergelijkbare artikelen
- 5 redenen waarom ERP-software belangrijk is voor groei
- 2023 Beste 15+ ERP-SYSTEMEN VOOR KLEINE BEDRIJVEN.
- HULPMIDDELENPLANNING: definitie, voorbeeld, typen, onderneming en systeem
- ENTERPRISE RESOURCE PLANNING: (ERP) Voorbeelden, Systeem, Functie & Werkdag
Referentie
