Laat me een organisatie zien waar geen conflict is en ik zal je er een laten zien die niet bestaat. Conflicten in een organisatie zijn in wezen onvermijdelijk. Dit komt omdat elke organisatie bestaat uit verschillende mensen met verschillende normen en overtuigingen uit verschillende levenswijzen. Een conflict kan niet worden vermeden, maar het kan zeker worden beheerd, vandaar de praktijk van "conflictmanagement". Bij het omgaan met conflicten zijn er managementstijlen en -strategieën die elke manager en werkgever zou moeten toepassen om met succes te zorgen voor gezonde werkomstandigheden onder de werknemers.
In dit artikel bespreken we de stijlen en strategieën voor effectieve conflictbeheersing, maar laten we eerst eens kijken waar conflict om draait.
Conflicten begrijpen
Eenvoudig gezegd is een conflict een meningsverschil tussen twee of meer mensen dat voortkomt uit fundamenteel verschillende belangen, behoeften of zelfs wereldbeelden zelf. Conflicten kunnen zo klein zijn als een meningsverschil tussen een klant en de verkoopassistent in het winkelcentrum over de prijs of kwaliteit van een bepaald artikel. Het kan ook zoiets ernstigs zijn als het type dat oorlog tussen twee landen veroorzaakt.
Ook op de werkvloer kunnen conflicten ontstaan; het kan tussen de werknemers zijn, of tussen werknemers en de werkgever. Hoewel conflicten tussen werknemers normaal zijn of tot op zekere hoogte worden verwacht, vormt het echter een grote dreiging wanneer het tussen werknemers en de werkgever gaat. Dit is het punt waarop zowel de motivatie als de productiviteit van de organisatie daalt. Het is ook het punt waar geen enkele werkgever bij zijn volle verstand ooit wil komen.
Zoals eerder vermeld, zijn conflicten op de werkvloer onvermijdelijk. Aangezien conflicten een natuurlijk onderdeel zijn van de werkplek, is het daarom belangrijk dat er mensen zijn die conflicten begrijpen en weten hoe ze ermee om moeten gaan als ze zich voordoen.
Wat is conflicthantering?
Conflicthantering is de kunst om conflicten op een meer rationele, eerlijke en efficiënte manier te identificeren en aan te pakken. Het verwijst naar praktijken en ideeën die gericht zijn op het verminderen van de negatieve gevolgen van conflicten en het vergroten van de goede resultaten voor alle betrokken partijen.
Werkgevers moeten een beter begrip hebben van de factoren die bijdragen aan conflicten en het vermogen krijgen om op het juiste moment preventieve maatregelen te nemen door de toepassing van conflicthantering. Met andere woorden, ze moeten zichzelf uitrusten met verschillende stijlen en strategieën voor conflictbeheersing. Wat zijn deze strategieën voor het omgaan met conflicten op de werkvloer? Laten we eens kijken.
Strategieën en stijlen voor conflictbeheersing
Bij het managen van conflicten moeten de volgende managementstijlen worden toegepast:
#1. Accommoderende aanpak:
Het basisprincipe van de accommoderende benadering van conflictbeheersing is om de behoeften van de andere partij voorrang te geven boven die van jezelf. Je hebt ze er niet van weerhouden om te doen wat ze wilden. U kunt deze strategie gebruiken om meningsverschillen te beheersen wanneer u niet zoveel geeft om de uitkomst als de andere persoon, wanneer u denkt dat het uw tijd niet waard is om het conflict te verlengen, of wanneer u denkt dat u ongelijk hebt.
Het gaat erom te weten wanneer je je strijd moet kiezen wanneer je de vrede moet bewaren en niet meer moeite moet doen dan echt nodig is. Het is mogelijk dat, hoewel het een zwak alternatief lijkt, aanpassing de beste manier is om een klein meningsverschil op te lossen en verder te gaan met serieuzere zaken
#2. Compromisaanpak
Deze benadering van conflictoplossing vereist dat beide partijen bepaalde aspecten toegeven van wat ze willen om tot overeenstemming te komen. Het doel van deze managementstrategie is het vinden van een gulden middenweg. Deze methode wordt vaak een "lose-lose"-techniek genoemd, omdat beide partijen, om overeenstemming te bereiken over de meer fundamentele kwestie, een paar items moeten opgeven die voor hen belangrijk zijn.
Dit wordt gebruikt wanneer er een tijdslimiet is of wanneer een oplossing gewoon moet gebeuren in plaats van perfect te zijn. Wanneer u probeert een probleem op te lossen, kan overmatig gebruik van compromissen als methode resulteren in gevoelens van wrok; daarom moet deze strategie oordeelkundig worden gebruikt.
#3. Samenwerking aanpak
Dit vereist een bijeenkomst van alle betrokken partijen om de kwestie in kwestie te bespreken en als groep te onderhandelen over een oplossing voor het meningsverschil. Wanneer het van cruciaal belang is om de relaties van alle betrokken partijen te behouden, of wanneer de oplossing zelf een aanzienlijke impact zal hebben, wordt de techniek van samenwerken om conflicten te beheersen gebruikt.
Ondanks het feit dat het doorgaans het moeilijkst en het meest tijdrovend is om te implementeren, levert deze stijl van conflictbeheersing op de lange termijn de beste resultaten op. Na de behoeften en wensen van beide partijen te hebben overwogen, wordt een oplossing gevonden die voor beide partijen voordelig is en voor beide partijen bevredigend is.
#4. Vermijdingsbenadering
Deze strategie voor conflictbeheersing probeert het conflict te verminderen door het te negeren, de strijders te verwijderen of het op de een of andere manier te ontwijken. Het is essentieel om teamleden te elimineren die het niet eens zijn met de richting van het project, deadlines verlengen of personeel overplaatsen naar nieuwe afdelingen.
Deze methode kan nuttig zijn om een probleem op te lossen als het nuttig zou zijn om een pauze te nemen van het conflict of als u meer tijd nodig heeft om na te denken over uw kijk op het conflict zelf. Vermijding mag echter niet worden gebruikt in plaats van gepaste conflictoplossing. Het voor onbepaalde tijd uitstellen van conflictoplossing kan en zal in de toekomst tot meer moeilijkheden (en grotere conflicten) leiden. Vermijding mag nooit worden gebruikt in kritieke gevallen.
Wat zijn enkele voorbeelden van conflicten op de werkplek?
De volgende voorbeelden zijn de soorten conflicten die zich op de werkplek kunnen voordoen, en hoe deze te beheersen
#1. Slechte communicatie.
Een van de meest voorkomende soorten meningsverschillen die op de werkplek kunnen ontstaan, is te wijten aan slechte communicatie. Of het nu een lijst met instructies is die niet goed is gecommuniceerd of een opmerking die verkeerd is opgevat, een communicatieconflict kan snel leiden tot spanning, verminderde productiviteit en natuurlijk fouten.
De slechtste beslissing die een leider kan nemen, is een communicatiefout negeren en ongecorrigeerd laten. Je moet goed kijken naar de situatie wanneer er iets misgaat, zodat je erachter kunt komen wat er mis is gegaan, waarom het fout is gegaan en hoe je kunt voorkomen dat het in de toekomst weer gebeurt.
Lees ook WAAROM IS COMMUNICATIE BELANGRIJK OP DE WERKPLEK
#2. Werkstijlen en persoonlijkheden botsen
Als leider moet u mogelijk ook optreden als bemiddelaar tussen werknemers met verschillende persoonlijkheden, voorkeuren die met elkaar in strijd zijn of werkstijlen die met elkaar concurreren. Meningsverschillen zijn praktisch onvermijdelijk wanneer mensen verschillende standpunten hebben; toch betekent dit niet dat deze conflicten onmogelijk op te lossen zijn.
Als het gaat om het omgaan met verschillen op de werkvloer, is het uw verantwoordelijkheid als leider om zowel diversiteit te ondersteunen als leden van het team manieren te bieden om elkaars uitspraken met succes te bevestigen. Zelfbewust zijn en rekening houden met de personen met wie u samenwerkt, is een van de meest effectieve strategieën om dit doel te bereiken.
#3. Discriminatie of seksuele intimidatie
Discriminatieclaims op de werkplek met betrekking tot ras, leeftijd, geslacht, overtuiging en andere moeten met de grootste zorg en strengheid worden behandeld.
Ten eerste geeft serieus nemen aan dat u prioriteit geeft aan deze kwesties. Het stuurt een bericht naar potentiële slachtoffers.
Ten tweede, door er een cultuur van te maken waarin vooroordelen niet worden geaccepteerd, kan iedereen zich meer op zijn gemak voelen, waardoor ze productiever kunnen zijn. Bovendien zal het effectief oplossen van beschuldigingen van discriminatie en intimidatie u helpen de kans op juridische stappen rond dergelijke claims te verkleinen.
Lees ook: INTIMIDATIE OP DE WERKPLEK: soorten, voorbeelden en wat u moet weten
Wat is de belangrijkste sleutel tot het oplossen van conflicten?
Communicatie
Betrokken partijen moeten met elkaar in gesprek gaan en de zaken goed doorspreken. Uiteindelijk zullen ze tot een begrip komen en reden met elkaar zien. In het geval van communicatie worden bepaalde dingen onthuld, de ene persoon geeft toe aan de andere en de samenwerking begint.
Wat zijn soorten conflicten?
Conflicten ontstaan op verschillende manieren:
- Mens tegen medemens
- Mens tegen zichzelf
- Mens tegen natuur
- Mens tegen samenleving
Hoe los je conflicten in een team op?
Een team is een onderafdeling of een groep individuen die samen een hele organisatie of afdeling vormen. Omdat het van mensen is gemaakt, is conflict zeker. Om het probleem op te lossen wanneer het zich voordoet, is communicatie echter essentieel. De teamleider moet elk teamlid toestaan zijn mening over een bepaalde kwestie te geven en zijn mening te respecteren.
Een andere manier om conflicten in een team op te lossen, is door de doelen en doelstellingen duidelijk te definiëren en elk lid mee te nemen
Hoe kun je een conflict omzetten in een positieve ervaring?
Doe je best om inzicht te krijgen in de situatie. Overweeg zaken als: welke stappen kunt u nemen om te voorkomen dat het geschil zich voordoet. Heeft u op enigerlei wijze een rol gespeeld bij de escalatie van het conflict? Hoe? Waarom deed je dat? En, misschien wel het belangrijkste, wat u anders zou kunnen doen om het conflict te beëindigen of te voorkomen dat het conflict verder gaat.
Wat zijn de best practices voor conflicthantering op de werkplek?
Hieronder volgen de bekendste praktijken voor het omgaan met conflicten die op de werkplek ontstaan
- Kies voor een rationele en goed berekende aanpak
- Stel opties voor en spreek een vervolgstap af
- Laat iedereen zijn mening zeggen
- Uitvoeren wat is afgesproken
- Kom met preventieve strategieën voor de toekomst
Kortom, conflicten op de werkvloer zijn niet helemaal slecht. Aangezien conflicten op de werkvloer onvermijdelijk zijn, moeten we er misschien de positieve kant van gaan inzien. Wanneer het conflict goed wordt opgelost, met bovenstaande managementstrategieën, ontstaat er een geheel nieuwe en gezonde werkomgeving waar met veel enthousiasme wordt gewerkt. Vandaar het gezegde 'er is geen vrede zonder oorlog'
gerelateerde berichten
- CONFLICTBESLECHTING: Strategisch te volgen proces en training
- BESTE ONLINE MANAGEMENTCURSUSSEN: Beste online cursussen
- De beste effectieve strategieën voor 2023 voor het oplossen van conflicten
Referentie
