In een competitieve markt van de verzekeringssector heeft u een manier nodig om uw concurrentie de baas te blijven. Als je echter op het pad van groei bent, moet je elke mogelijkheid aangrijpen en promoten. En de sleutel om dit te bereiken is positieve communicatie met uw klant. Dit kan alleen als u beschikt over de beste CRM (customer relationship management) verzekeringsagenten die de manier van organiseren van uw werkprocedure kunnen vereenvoudigen. Om uw investeringen en handelsmerk te beschermen, heeft u een CRM-verzekering nodig. wanneer uw advies van invloed is op een klant om rechtmatige stappen tegen u te ondernemen. Dit artikel helpt u meer te begrijpen over CRM voor verzekeringen.
Wat is CRM-verzekering?
CRM (Customer Relationship Management) voor verzekeringsmaatschappijen is ontwikkeld om de hele verzekeringsworkflow te automatiseren en te stroomlijnen, te beginnen met het leadtijdperk.
Verzekerings-CRM is belangrijk om blijvende relaties op te bouwen en klantbehoud te verbeteren. Het automatiseert ook al die kleine taken voor je. Bovendien is verzekerings-CRM een apparaat dat de verzekeringssector kan veranderen door industrialisatie en digitalisering in te voeren. Door in dergelijke software te investeren, kunnen verzekeringsmaatschappijen en agenten hun verkoopafsluitingen maximaliseren.
CRM Schadeverzekering
CRM-schadeverzekeringen bieden oplossingen voor juridische schadeloosstelling die passen bij de vereisten van de verzekerde.
In uw omgang met klanten kunt u een fout maken, maar als uw bedrijf verantwoordelijk is voor mislukking, kunnen de kosten financieel verwoestend zijn. Het kan niet alleen leiden tot een kostbare rechtszaak, maar uw 'welverdiende reputatie' kan daardoor worden vernietigd.
Daarom heeft u een CRM schadeverzekering nodig. Dit kan helpen bij het beschermen van uw naam wanneer u problemen heeft met klanten, zodat zij geen juridische stappen tegen u kunnen ondernemen.
Beroepsaansprakelijkheidsverzekering
Een beroepsaansprakelijkheidsverzekering beschermt u en uw bedrijf waar u professionele service aan uw klanten verleent.
Niet alle bedrijven geven hetzelfde advies en niet alle beroepen hebben dezelfde soort openheid. Daarom regelen CRM-makelaars een CRM-ongevallenverzekering die is aangepast aan de bepaalde risico's in uw beroep.
Wat is CRM-software voor verzekeringen?
Customer Relationship Management (CRM) software voor: verzekeringsmaatschappijen is geformuleerd om de gehele verzekeringsworkflow te automatiseren en te vereenvoudigen. Beginnend met het genereren van leads en overgaan op de toepassing, polisclassificatie en polistoewijzing en vervolgens documenteren en verwijzingsbeheer, zal een CRM-oplossing voor verzekeringen de gegevensinvoer verminderen en de noodzaak om echte dossiermappen mee te nemen, waardoor een veel effectiever gebruik van een verzekeringsagent tijd.
Uitdagingen waarmee een CRM-verzekeringsagent regelmatig wordt geconfronteerd
#1. Competitie sluiten
De CRM-verzekeringsregio wordt geconfronteerd met moordende concurrentie als het gaat om het verdienen van meer klanten. En het heeft niets te maken met verzekeringsagenten, omdat ze al een stap verder gaan als het gaat om het uitvoeren van taken. Op dit punt komt automatisering binnen en laat de software handmatige taken uitvoeren. Zodat de CRM-verzekeringsagent naar volle tevredenheid aan de slag kan.
#2. Inefficiënte workflow
De grootste moeilijkheid van elk CRM-verzekeringsbureau is inefficiëntie in de workflow. Meestal kost het veel tijd om handmatig te werken, wat resulteert in een lage productiviteit en een gecirculeerde workflow.
#3. Niet in staat zijn om uw klanten te behouden:
Uit de hierboven genoemde uitdagingen blijkt duidelijk dat er ruimte is voor vooruitgang in uw bedrijf. Het niet kunnen behouden van klanten is zeker hartverscheurend. Alles is nu echter aan jou. Je kunt alleen door de obstakels heen struikelen als je een ondersteunende CRM aan je zijde hebt. Anders blijft dit patroon de algehele groei van uw bedrijf belemmeren.
Kenmerken van CRM-verzekeringssoftware
#1. Automatisering van verzekeringswerkstromen
CRM-software voor verzekeringen is ontwikkeld om het verkoop- en bekwaamheidsproces zo eenvoudig mogelijk te maken. Beginnend met basis leadgeneratie en verkoop.
#2. Beleid bijhouden
Dit is het vermogen van verzekerings-CRM om polisgegevens, polistype, prijs, betalingsstatus, verandering in risico en levensverandering te beheren. Het kan ook bekend staan als de geboorte van een kind die een kans op upselling kan veroorzaken.
#3. Verzekeringsrapportage-engine
Rapportage over verzekeringsverkopen, bedrijfsgroei en polisgegevens zou eenvoudiger dan ooit moeten zijn, aangezien alle informatie in één beveiligde database wordt bewaard. Het systeem moet ook basisverzekeringsdocumenten hebben, zoals risico- en portefeuilleonderzoek, met de mogelijkheid om ook aangepaste rapporten te maken.
#4. Verwijzingsmarketing
Verzekering is een zeer concurrerende markt, en de meeste verzekeringsmaatschappijen zeggen dat verwijzingen hun belangrijkste bron van gidsen zijn. Met een goed CRM-programma voor verzekeringen kunt u meer doen dan alleen berichten naar uw klanten sturen om hen eraan te herinneren dat ze u zaken moeten sturen. Ze hebben ook een verwijzingsboom, zodat u kunt zien wie uw beste verwijzingspartners zijn en u die informatie op de juiste manier kunt beïnvloeden.
Hoe CRM-verzekeringssoftware te prijzen
CRM-software (Customer Relationship Management) voor verzekeringsmaatschappijen heeft prijsmodellen die vergelijkbaar zijn met andere soorten CRM-software. Over het algemeen vindt deze ontwikkeling plaats via een abonnement of met een doorlopende licentievergoeding.
#1. Abonnementsbasis
Er wordt een maandelijks bedrag in rekening gebracht om gebruik te maken van het systeem. Ondertussen is dit normaal gesproken gebaseerd op het aantal gebruikers dat toegang nodig heeft. Onderhoud en updates zijn dus inbegrepen. Bijkomende kosten kunnen ondersteuning en training zijn.
#2. Eeuwigdurende licentievergoeding
Een eenmalige vergoeding, aangezien een enkele gebruiker aparte kosten heeft. Bovendien wordt software voor klantrelatiebeheer voor verzekeringsmaatschappijen verkocht in twee implementatieopties, waaronder als installatie op locatie of als in de cloud geïmplementeerde service. Hoewel cloudimplementatie een populaire keuze is, hebben beide opties voor- en nadelen. Kopers worden aangemoedigd om alle opties zorgvuldig te onderzoeken voordat ze een beslissing nemen.
Voordelen van verzekerings-CRM zijn onder meer:
#1. Persoonlijke ervaring
Klanten vinden het geweldig als je ze zo speciaal laat voelen! Door een persoonlijke ervaring aan te bieden, krijgen ze het gevoel dat ze een persoonlijke waarde voor het bedrijf hebben en dat het bedrijf de tijd heeft genomen om de behoeften en vereisten te begrijpen. Dit geldt voor alle sectoren, ook voor de verzekeringssector. 88% van de verzekeringsklanten zou de voorkeur geven aan meer personalisatie van hun verzekeraars.
#2. Superieure klantenservice
Klanten zijn bereid extra te betalen als ze wat extra voordelen en superieure klantenservice ontvangen. Effectieve klantenservice omvat daarom het voorspellen van elke kleine en grote behoefte en verwachting van de klant en het overtreffen van die verwachtingen.
#3. Herhaal zaken
Herhaalde zaken zijn erg belangrijk omdat het veel eenvoudiger is om aan bestaande klanten te verkopen dan aan nieuwe klanten. Uw bestaande klanten kunnen een primaire bron van inkomsten voor u zijn, door middel van upselling en cross-selling mogelijkheden. Als u een verkoopster bent, ongeacht de branche, besteedt u het grootste deel van uw tijd aan het communiceren en in contact blijven met uw bestaande klanten. Deze mensen kunnen namelijk niet alleen nieuwe klanten naar u doorverwijzen, maar staan ook meer open voor up- en cross-sellingmogelijkheden.
#4. Verkoopkansen
Insurance CRM helpt agenten om de meest lucratieve verkoopkansen te identificeren. Meestal kunt u niet alle leads in uw verkooppijplijn herstellen. Evenzo kunnen sommigen herstellen, maar op een veel toekomstige datum. Hun erts, slechts een paar leads zullen warm zijn en klaar voor de plotselinge verandering. CRM helpt u dergelijke hoofden te identificeren.
Redenen waarom CRM-verzekering mislukt
Laten we eens kijken naar veelvoorkomende redenen waarom CRM faalt:
#1. Gebrek aan visie
Bedrijven maken veel fouten wanneer ze een CRM-project aangaan zonder specifieke doelen en targets. het kan gemakkelijk zijn om de focus te verliezen over de planning en implementatie proces. Hoe specifieker uw plannen zijn, dit zal bepalen hoe medewerkers CRM in hun dagelijkse werk zullen gebruiken en hoe het uw CPI. Hieruit blijkt of de implementatie een succes wordt.
#2. Gebrek aan training
het is belangrijk dat u uw team volledig traint, ongeacht hoe u besluit uw CRM-software uit te rollen. Het verminderen van de trainingstijd lijkt misschien een goede manier om het budget van het project te verlagen, maar in de praktijk resulteert dit meestal in lage gebruikersacceptatiepercentages en een verhoogd risico op CRM-falen. Als u wilt dat uw team het meeste uit de CRM-software haalt, bezuinig dan niet op de training.
#3. Verkeerde leverancier
Uw CRM kan mislukken, simpelweg omdat u de verkeerde partners hebt gekozen. Sommige leveranciers nemen echter een volledige richting aan hun werk. , Als er een conflict ontstaat tussen de bedrijfsstrategieën van hun klanten en hun one-size-fits-all software, geven ze er de voorkeur aan het bedrijf te veranderen in plaats van hun eigen code aan te passen. Een echte CRM-collega bouwt altijd een oplossing op maat die past bij jouw wensen.
#4. Verkeerde data
Soms zijn de gegevensbronnen van het CRM de schuldige. Daarom kunnen onvolledige of onjuist ingevoerde klantgegevens medewerkers wantrouwen maken over de informatie in het CRM. Als de verkeerde namen of telefoonnummers bijvoorbeeld aan gegevens zijn gekoppeld, is het niet moeilijk in te zien waarom een agent niet op het CRM zou vertrouwen om verkoopgesprekken te voeren.
#5. De verkeerde software kiezen
Het selecteren van de juiste software is belangrijk. soms kan het verleidelijk zijn om de gewone CRM-software te kiezen, niet wetende dat het duurder is bij het toepassen ervan dan alleen maar de juiste software kopen. Kosten zijn belangrijk, maar het moet een secundaire afweging zijn bij het vinden van de juiste CRM-software voor de behoeften van uw bedrijf.
Wat is een Salesforce-verzekering?
Salesforce helpt de verzekeringssector met tal van taken, waaronder het digitaliseren van diensten, het updaten van polissen, het beheren van claims, het creëren van aanbiedingen voor groepsverzekeringen, het mogelijk maken van selfservice voor klanten, het beheren van voordeelportalen, het prioriteren van klanten, het aanbieden van verzekeringen van de volgende generatie en het eenvoudig maken van offerte, tarief en verzekeringsplannen aanvragen. Salesforce UK.
Wat is een CRM-voorbeeld?
Voorbeelden van CRM-systemen zijn marketing, verkoop, klantenondersteuning en service. Bedrijven gebruiken doorgaans CRM-oplossingen om klantinteracties te analyseren en klantrelaties te verbeteren.
Wat zijn CRM-tools?
Met CRM-software kunt u marketingcampagnes beheren, serviceproblemen volgen, verkoopkansen identificeren en contactgegevens van klanten en prospects opslaan, allemaal op één handige locatie. U kunt ook gegevens over elke klantinteractie toegankelijk maken voor iedereen in uw bedrijf die deze nodig heeft.
Is WhatsApp een CRM?
Bijgevolg vestigt WhatsApp zich steeds meer als een CRM-tool voor bedrijven die tot veel verschillende handelssectoren behoren, van kleine bedrijven die in contact willen blijven met hun vertrouwde klanten tot grote bedrijven. Dit geldt met name na de lancering van de versie speciaal voor bedrijven.
Wat zijn de belangrijkste doelen van CRM?
Het primaire doel van een CRM-systeem is het verbeteren van de klantervaring. De meest betrouwbare strategie om succes voor uw organisatie te behalen, is om dit doel uit te voeren. Alle andere doelstellingen dienen om dit doel te bevorderen wanneer u verhoogde klanttevredenheid tot uw primaire doel van CRM maakt.
Wat is de andere naam van CRM?
CRM, of klantrelatiebeheer, is een soort bedrijfssoftware die teams helpt bij het beheren van klantcommunicatie en verkoopinspanningen.
Wat is de nummer 1 CRM ter wereld?
Met Salesforce Customer 360, de beste CRM ter wereld, kun je de behoeften van klanten afstemmen en je bedrijf uitbreiden.
Gebruiken banken CRM?
Elke branche die prioriteit geeft aan de behoeften van zijn klanten, moet klantrelatiebeheer (CRM) toepassen. Het is een bijzonder nuttig hulpmiddel voor banken om verkoop- en marketingdoelstellingen te verwezenlijken en de verwachtingen van de consument te overtreffen. CRM-software is een op maat gemaakte oplossing en helpt banken bij het in de praktijk brengen van klantgerichte initiatieven.
Veelgestelde vragen over CRM-verzekeringen
Wat is een CRM?
Een CRM is een acroniem dat staat voor Customer Relationship Management. Het automatiseert en stroomlijnt de hele verzekeringsworkflow, te beginnen met het lead-tijdperk.
Waarom is CRM tegenwoordig zo belangrijk?
CRM helpt bedrijven een relatie met hun klanten op te bouwen, wat op zijn beurt leidt tot toewijding en klantbehoud.
Is CRM gedaan zonder klanten?
Als je maar een paar belangrijke klanten hebt, is het veel comfortabeler om ze te beheren en is een CRM-systeem misschien niet nodig.
Aanverwant artikel
