"Samen staan we, verdeeld vallen we", zoals het gezegde luidt, heeft betrekking op meer dan alleen oorlogsfilms en tv-series over superhelden. Het is ook een uitstekende illustratie van waarom ERP-integratie cruciaal is voor het runnen van een succesvol bedrijf. Uw bedrijf kan procedures stroomlijnen en inkomsten genereren door talloze 'best of breed'-software te combineren om een bijna op maat gemaakte ERP-oplossing te bouwen of te versterken. Wat is ERP-software precies en wat houdt integratie in deze context in? In dit artikel zullen we deze basisdefinities verkennen, samen met de ERP-systeemstrategie en integratie tussen CRM- en ERP-softwaresystemen.
Wat is ERP (Enterprise Resource Planning)?
Een ERP-systeem is een type software waarmee bedrijven informatie en documenten die relevant zijn voor zakelijke activiteiten kunnen verzamelen, opslaan, beheren en analyseren.
Deze werkzaamheden kunnen als volgt worden ingedeeld:
- Voorraadketenbeheer: Supply chain management houdt in dat u de status van goederen en diensten in uw hele supply chain bijhoudt en rechtstreeks samenwerkt met verkopers en leveranciers.
- Orderbeheer: Orderbeheer is het omzetten van een offerte in een verkooporder en vervolgens zo snel mogelijk een door het systeem gegenereerde factuur naar de nieuwe klant sturen.
- Procurement: Maak snel RFP's, verzend ze naar goedgekeurde leveranciers, verzamel antwoorden en bezorg inkooporders zodra de leveranciers zijn gekozen.
- Analytics: Bekijk vele vormen van gegevens via één dashboard om de besluitvorming te verbeteren op het gebied van prijzen, voorraadbeheer, klantenondersteuning, enzovoort.
Er zijn talloze andere manieren om een ERP-systeem te gebruiken, maar deze voorbeelden laten zien hoe veelzijdig en krachtig de software is. Bovendien verklaart dit aanpassingsvermogen waarom het platform wordt gebruikt voor een breed scala aan bedrijfsactiviteiten.
Ten slotte kunnen ERP-systemen toegankelijk zijn in de cloud, op locatie of als onderdeel van een hybride implementatie. Met de groeiende behoefte aan cloudgebaseerde software schakelen ERP-leveranciers echter snel over naar de cloud, als ze dat nog niet hebben gedaan.
Wat is ERP-integratie?
Nu u begrijpt wat een ERP is en hoe u de beste ERP-software selecteert, moet u ERP-integratie onderzoeken.
ERP-integratie is simpelweg het proces van het verbinden en synchroniseren van uw ERP-software met andere zakelijke toepassingen zoals eCommerce (front-end), CRM (Customer Relationship Management), EDI (Electronic Data Interchange), marketingtools zoals analyses en andere databases en datapunten waarmee uw bedrijf opereert.
Kortom, het verbinden van alle punten die een bedrijf gebruikt om zinvolle en belangrijke gegevens in te voeren, te beheren, te volgen en te produceren. Een eCommerce-etalage is bijvoorbeeld de plek waar een bezoeker een lead indient, een demo aanvraagt en/of een product koopt.
Over het algemeen moeten uw beste ERP-integratieoplossingen of -software een interface hebben met alle andere platforms en gegevens van Omni-channels synchroniseren. Dat is wat ERP-integratie biedt.
Voorbeelden van ERP-integratie
Hieronder volgen vijf typische bedrijfsprocessen die baat kunnen hebben bij ERP-integratie.
#1. Synchroniseer bestellingen tussen uw ERP en CRM
Wanneer een bestelling wordt toegevoegd aan uw Customer Relationship Management (CRM)-platform, moet deze zo snel mogelijk worden toegevoegd aan uw ERP-integratieoplossing. Anders loopt u het risico de rest van de eerste fasen van de klantbetrokkenheid uit te stellen, zoals de levering van de factuur, de onboarding van de klant, enzovoort.
Het is mogelijk om ERP-software te combineren met een CRM om vertragingen te voorkomen. Van daaruit kunt u een workflow opzetten die een dubbele bestelling plaatst in het ERP-integratiesysteem telkens wanneer een nieuwe klantbestelling in het CRM wordt geplaatst.
#2. Breng het management op de hoogte wanneer ze een inkooporder moeten goedkeuren
Interne goedkeuringen voor inkooporders zijn vereist voor uw team om snel toegang te krijgen tot de middelen die ze nodig hebben. Om dit bedrijfsproces aan te pakken, sluit u uw ERP aan op uw zakelijke communicatieplatform en creëert u vervolgens een workflow die als volgt werkt: telkens wanneer een PO ter beoordeling wordt ingediend, worden de juiste goedkeurders op de hoogte gebracht via een kanaal in het zakelijke communicatieplatform en gevraagd om de document.
#3. Maak een factuur aan in uw ERP zodra deze in uw uitgavenbeheersysteem is binnengekomen
Om de factuurverwerking te versnellen en ervoor te zorgen dat geen enkele betaling te laat of, erger nog, nooit wordt gedaan, kunt u uw ERP-oplossing integreren met een uitgavenbeheertool en een workflow opzetten waarin een dubbele factuur wordt uitgegeven in het ERP wanneer een factuur binnenkomt in de hulpmiddel voor uitgavenbeheer.
#4. Beheer belangrijke documenten in uw ERP zonder uw app voor bestandsopslag te verlaten
Het kan moeilijk zijn om alle documenten in uw ERP bij te houden en in de loop van de tijd wijzigingen aan te brengen. U kunt iets sneller vinden door het platform te integreren met een opslag-app die u kent. Eenmaal geïntegreerd, kunt u snel documenten uit het ERP delen met de opslag-app, en wijzigingen in het ene platform naadloos laten overzetten naar het andere.
#5. Stroomlijn terugbetalingen zodra een verzoek binnenkomt in uw ITSM-tool
Het bieden van een klantervaring van wereldklasse houdt in dat er snel moet worden ingespeeld op de eisen van de klant. Restitutie is geen uitzondering. Om dit proces te versnellen, sluit u uw ERP aan op een ITSM en laat de eerste het proces onmiddellijk starten terwijl de klantgerichte medewerker het verzoek in de laatste maakt.
Wat zijn de voordelen van ERP-integratie?
Hieronder volgen enkele voordelen van ERP-integratie:
#1. Hiermee kunt u zich ontdoen van datasilo's.
Datasilo's, die ontstaan wanneer informatie alleen beschikbaar is in specifieke apps, kunnen allerlei negatieve gevolgen hebben voor jou en je collega's.
- Medewerkers kunnen onwetend zijn dat er specifieke gegevens bestaan, waardoor ze er geen gebruik van kunnen maken.
- Werknemers kunnen vertragingen oplopen bij het verkrijgen van de gegevens die ze nodig hebben, met gevolgen die van invloed zijn op het bedrijfsresultaat (bijvoorbeeld een trage reactietijd van de lead).
- Werknemers kunnen uiteindelijk afzien van het zoeken naar gegevenstoegang als ze de vertragingen en knelpunten tegenkomen die bij elk verzoek optreden.
Een goed geïntegreerd ERP-integratiesysteem kan datasilo's efficiënt voorkomen en oplossen. Waarom? Want als de app eenmaal aan anderen is gekoppeld, kunnen medewerkers er mogelijk de gegevens uit halen die ze nodig hebben binnen de apps die ze al gebruiken. Dit geldt voor een breed scala aan teams, waaronder marketing, financiën, supply chain, human resources en verkoop.
#2. Hiermee kunt u een legacy ERP-systeem behouden.
In veel gevallen is uw oude systeem nog steeds belangrijk; het heeft gewoon een verouderde gebruikersinterface. Door het te integreren met een moderne gebruikersinterface, zoals een die is ontworpen in een platform als OutSystems, kunt u de voordelen behouden die het biedt, terwijl u de onhandige gebruikersinterface en de hoge kosten die gepaard gaan met vervanging ervan vermijdt.
#3. Het helpt uw team kostbare menselijke fouten te voorkomen.
Uw team zou gedwongen zijn om flink van app te wisselen en gegevens in te voeren als u uw ERP-software niet integreerde met de rest van uw apps en de gegevens er niet moeiteloos tussen laat vloeien. Deze handmatige processen stellen uw team bloot aan kostbare blunders, zoals het verkeerd invullen van een inkooporder, het terugbetalen aan de verkeerde klant, enzovoort.
#4. Het vergroot de tevredenheid van medewerkers
De betrokkenheid van werknemers kan worden vergroot door werknemers minder te laten focussen op eentonige, handmatige taken en meer op slimme, bedrijfskritische projecten.
Hogere werknemersbetrokkenheid zal op zijn beurt waarschijnlijk resulteren in een hele reeks voordelen voor uw bedrijf, zoals een hogere werknemersproductiviteit of minder verloop.
# 5 Het verbetert de klantervaring.
Het is waarschijnlijker dat uw team eersteklas klantervaringen levert als interne knelpunten in klantgerelateerde activiteiten worden weggenomen.
Bovendien kunnen uw teams effectiever samenwerken om klanten te helpen en eventuele problemen op te lossen door alle klantgegevens consistent en in realtime up-to-date te houden in al uw apps. Een klantsuccesvertegenwoordiger kan bijvoorbeeld moeite hebben met het innen van de eerste factuurbetaling van een klant. Zij kunnen een financiële collega verwittigen, die dit snel kan bevestigen, en vervolgens de betaaldatum van de klant verlengen in het ERP-integratiesysteem.
Verschillende soorten ERP-integratie
Hoewel tal van soorten bedrijfssoftware aan ERP kunnen worden gekoppeld, is het van cruciaal belang om de connectiviteit van het ERP-systeem met de volgende belangrijke toepassingen te garanderen. ERP-integraties worden geclassificeerd op basis van het bedrijfsdoel dat ze dienen, het pijnpunt dat ze aanpakken en de platforms waarmee ze communiceren.
#1. e-commerce ERP-integratie
Organisatorisch dient dataverzameling altijd gekoppeld te zijn aan uitvoering. De eCommerce-winkel - het punt waarop uw bedrijf communiceert met de beoogde klanten - is waar de meeste klantgegevens of die van buiten de organisatie vandaan komen. Bij eCommerce worden gegevens zoals leads, klanten, bestellingen, transacties en verzendstatistieken gegenereerd.
#2. CRM ERP-integratie
CRM-software wordt gebruikt om prospect- en klantgegevens zoals contactgegevens, accountgegevens en verkoopmogelijkheden te verwerven en te beheren. Gegevensintegratie tussen CRM- en ERP-softwaresystemen biedt ERP-gebruikers beter inzicht in leads in de verkooptrechter, records en accounts voor klantinformatie en -gegevens, en tracks en accounts voor verkoopniveaus door after-sales conversie van klanten. Dit wordt veroorzaakt door een storing in de communicatie tussen uw ERP-programma en de CRM-applicatie. Daarom is ERP- en CRM-integratie van cruciaal belang, vooral voor het genereren van synergie tussen Demand (CRM) en Supply (ERP).
Algemene voordelen van CRM ERP-integratie:
- Teams kunnen samenwerken om een klantvereiste te realiseren.
- De conversies en prestaties van de verkooptrechter zijn verbeterd.
- Klantplezier is het resultaat van een snelle en effectieve klantenservice.
- Door gekoppelde ERP CRM-systemen is de klantinformatie consistent over systemen en afdelingen heen.
#3. Projectmanagement Integratie met ERP
Projectmanagement is een andere essentiële taak voor elk bedrijf, vooral voor grote. Het bevat alle informatie over het huidige project, inclusief wie aan welke taken werkt, deadlines en andere activiteitgerelateerde informatie.
#4. Business Intelligence-integratie met ERP
Business intelligence-software kan uw bedrijf helpen nieuwe hoogten te bereiken. Het helpt door inzichten te bieden op verschillende fronten die belanghebbenden helpen bij het nemen van beslissingen over de introductie van nieuwe functies, bedrijfsdiversificatie, lancering van nieuwe producten, marktpenetratie in nieuwe gebieden, voorspellingen en doelen voor het toekomstige fiscale jaar, enzovoort.
#5. EDI ERP-integratie
Electronic Data Interchange (EDI) is een raamwerk dat elektronische gegevensuitwisseling mogelijk maakt in een vooraf gedefinieerd formaat tussen bedrijven zoals handelspartners, leveranciers, distributeurs en anderen.
Hoe ontwikkel je een ERP-integratiestrategie?
Als u de volgende vragen in volgorde doorloopt (en in een terugkerende cyclus, bijvoorbeeld elke 6 maanden), kunt u in de loop van de tijd een krachtige aanpak ontwikkelen:
#1. Wat zijn de zakelijke doelstellingen van de ERP-integratie?
Als het doel is om de efficiëntie van bestaande processen te verbeteren, kunt u wellicht vertrouwen op uw interne integratieteam om de oplossing te creëren en te beheren. Als u daarentegen een financieel of verkoopgerelateerd proces wilt innoveren, moet u waarschijnlijk het businessteam erbij betrekken (aangezien zij waarschijnlijk het proces en de bijbehorende toepassingen begrijpen).
#2. Wat zijn uw use cases voor ERP-integratie?
Door deze vraag te beantwoorden, kunt u bepalen welke applicaties u aan uw ERP-systeem moet koppelen en welke teams u daarbij moet betrekken.
#3. Wat zijn de niet-functionele vereisten voor uw ERP-integraties?
Met andere woorden, u moet specificeren hoe u verwacht dat uw ERP-connectoren zich onder andere gedragen op het gebied van beschikbaarheid, beveiliging en schaalbaarheid.
#4. Welk type platform moet u kiezen?
Op basis van uw zakelijke doelstellingen en niet-functionele vereisten, zou u in staat moeten zijn de integratieoplossingen te identificeren die het beste aan uw behoeften voldoen.
Uitdagingen bij ERP-integratie
Hieronder volgen enkele van de belangrijkste ERP-integratie-uitdagingen:
- De beste ERP-integratiestrategie kiezen
- Behoud van uw ERP-integratie
- Expertise op het gebied van ERP-systeemintegratie
- Inclusief personalisatie
- Gegevensstandaardisatie voor alle toepassingen
Wat zijn drie benaderingen van ERP-integratie?
Er zijn talloze ERP-implementatiemethoden, maar de drie meest voorkomende zijn point-to-point (P2P)-integraties, enterprise service bus (ESB) en integratieplatform als een service (iPaaS).
Wat is ERP versus CRM?
ERP helpt bedrijven bij het uitvoeren van succesvolle operaties door hun financiële en operationele systemen te integreren in een gecentraliseerde database, terwijl CRM bedrijven helpt bij het beheren van hoe klanten omgaan met hun organisaties. Beide dienen als cruciale gegevensopslagfaciliteiten.
Hoe integreert ERP met een organisatie?
ERP-integratie is het proces van het koppelen van uw ERP-systeem aan een ander stuk software in uw bedrijf. Door de integratie kunnen uw systemen vitale gegevens en informatie communiceren voor tal van zakelijke activiteiten. Het is een methode om reguliere processen te automatiseren en de algehele bedrijfsproductiviteit te verbeteren.
Wat zijn de 4 belangrijkste fasen van ERP-implementatie?
Vier ERP-implementatiestrategieën zijn als volgt:
- Big bang
- Gefaseerde uitrol
- Parallelle adoptie
- Hybride
Wat zijn de 4 soorten ERP-architectuur?
De vier soorten ERP-architectuur zijn als volgt:
- De monolithische architectuur van ERP
- De postmoderne architectuur van het ERP-systeem
- Cloudgebaseerde ERP-software
- ERP op locatie
Is SAP een CRM of ERP?
Salesforce en SAP zijn beide gevestigde CRM's die de standaard CRM-functionaliteit bieden, zoals verkoopautomatisering, pijplijnbeheer en SaaS- of cloudtoegang. Ze helpen verkoopvertegenwoordigers en managers bij het stroomlijnen van workflows en het volgen van leads om de verkoopactiviteiten te optimaliseren.
Is SAP een ERP-systeem?
SAP wordt beschouwd als de marktleider op het gebied van cloudgebaseerde operationele ERP. Ontdek de voordelen van cloud-ERP voor uw bedrijfsvoering en waarom SAP is uitgeroepen tot leider op het gebied van cloud-enabled ERP-software.
Is Salesforce een CRM of ERP?
Hoewel Salesforce 's werelds toonaangevende CRM-platform (Customer Relationship Management) is, is het geen ERP-oplossing (Enterprise Resource Planning).
Conclusie
ERP-systeemintegratie moet verschuiven en zich ontwikkelen zoals technologie dat doet. Dit omvat zowel de tools die beschikbaar zijn voor ERP-integratie als de daadwerkelijke implementatiemethodologieën. Door de postmoderne ERP-strategie neemt ERP-integratie momenteel toe. Als je tot nu toe bij ons bent geweest, heb je alles geleerd over ERP-integratie.
- 5 redenen waarom ERP-software belangrijk is voor groei
- GEGEVENSINTEGRATIE: definitie, toepassingen en hulpmiddelen
- 2023 Beste 15+ ERP-SYSTEMEN VOOR KLEINE BEDRIJVEN (bijgewerkt)
- ERP-SYSTEMEN: beste beste opties in 2023 (bijgewerkt!!)
- BEDRIJFSSOFTWARE-OPLOSSING: uitgelegd !! [+ gratis tips]
- KLANT ACQUISITIEKOSTEN: definitie, formule, berekeningen en verschil
Referenties
