Klanten zijn een cruciaal onderdeel van elk bedrijf, dus het bijhouden en behouden van uw klantenbestand kan gemakkelijker worden gemaakt met een solide klantendatabase. Klantendatabasesoftware is een krachtige tool waarmee uw bedrijf de communicatie met potentiële klanten kan vastleggen en automatiseren op een manier die het mogelijk maakt cruciale leadinformatie te volgen over verschillende afdelingen, zoals verkoop en klantenondersteuning.
CRM-platforms of software voor klantrelaties bevatten doorgaans de onderscheidende kenmerken van klantendatabases als standaardfuncties. Effectief klantbeheer en tracking zijn cruciaal voor een bedrijf om uit te breiden en te bloeien. Software voor klantrelatiebeheer vergemakkelijkt klantinteracties, wat uiteindelijk de verkoop bevordert.
Klantendatabasesoftware
Een klantendatabasesoftware verzamelt en bewaart alle gegevens over uw klanten. Het is mogelijk om de naam van een persoon, contactgegevens (zoals een telefoonnummer en e-mailadres), accountgegevens en eerdere aankopen op te nemen.
Een CRM-systeem, dat geautomatiseerde klantcommunicatie, marketing en betrokkenheid mogelijk maakt, ontvangt de verzamelde gegevens en verwerkt deze. Bedrijfsactiviteiten zoals contactbeheer, leadgeneratie, verkoop, e-mailmarketing en klantenondersteuning zijn aanzienlijk productiever en zuiniger wanneer u software voor klantrelatiebeheer gebruikt. Bovendien verbetert het de klantervaring en bevordert het duurzame relaties met uw klanten, zodat ze keer op keer terugkomen.
Waar u op moet letten in klantendatabasesoftware
De gebruikersinterface moet eenvoudig te gebruiken zijn, het eenvoudig maken om potentiële klanten te identificeren voor follow-up en outreach automatiseren.
Met de mogelijkheid om taken te prioriteren en afhankelijkheden vast te stellen, moet taakbeheer voor verkoop en marketing eenvoudig, flexibel en zoveel mogelijk geautomatiseerd zijn. Bovendien zou je met behulp van marketingtools een campagne moeten kunnen opzetten en daarna soepel laten verlopen zonder jouw tussenkomst. Ook zou verkoopprognose mogelijk moeten zijn als resultaat van rapporten en dashboards die statistieken bijhouden en nuttige analyses bieden.
Hoe maak je een klantendatabase aan?
U kunt de tijd en moeite van uw team verminderen door een duidelijk begrip te hebben van de procedure voor het bouwen van een klantendatabase voor uw bedrijf.
#1. Bepaal de doeleinden van uw database
U moet beginnen met het overwegen van de primaire doelen van uw database. U moet een goed begrip hebben van de doelstellingen die u hoopt te bereiken met dit platform. Operationele, collaboratieve, analytische en strategische taken zijn de vier belangrijkste rollen die databases spelen. Ze helpen uw team bij het beheer van uw bedrijf en de dagelijkse communicatie met abonnees.
De analytische functies van uw klantendatabase zorgen ervoor dat u uw klanten de grootst mogelijke waarde geeft en op de hoogte bent van hun behoeften. Met behulp van strategische activiteiten kunt u uw marketingaanpak aanpassen om rekening te houden met de behoeften van uw doelmarkt, marketingtrends, de concurrentie en de distributiekanalen die voor u openstaan.
#2. Zoek de bronnen van de persoonlijke informatie
Verzamel persoonlijke gegevens van abonnees in samenwerking met de verkoop- en marketingteams van uw bedrijf, waarbij u de primaire bronnen in het proces identificeert. U kunt een betere strategie ontwikkelen en u richten op de meest winstgevende kanalen als u begrijpt waar uw klanten vandaan komen.
#3. Selecteer het meest geschikte databasetype
Uw database kan op verschillende manieren worden georganiseerd om klantgegevens op te slaan. Er kunnen drie hoofdtypen worden onderscheiden: relationele databases, netwerkdatabases en hiërarchische databases (die een duidelijke visuele weergave gebruiken). Afhankelijk van uw budget, databasegrootte en gebruikers kunt u kiezen uit verschillende databases.
#4. Segmenteer informatie in delen
Het organiseren van uw database is noodzakelijk als u ervoor wilt zorgen dat de teams en afdelingen in uw bedrijf goed werken. Beslis over taken en hoe ze te voltooien. Nadat het plan is voltooid, kunt u overwegen uw database te segmenteren.
#5. Vind meer informatiebronnen
Verkrijg informatie over uw klanten door onderzoek te doen om aanvullende bronnen te vinden die deze kunnen verbeteren. Ze zullen meer informatie bieden die de communicatie met klanten zal helpen. Om de hiaten in uw kennis van uw klanten op te vullen, kunt u overwegen alternatieve gegevensbronnen te onderzoeken. Ze kunnen volledige namen, telefoonnummers, e-mailadressen en andere contactgegevens verstrekken.
#6. Gebruik indien mogelijk een CRM
Met CRM kunt u al uw informatie centraliseren. CRM is een multifunctioneel hulpmiddel dat statussen kan beheren, klantinformatie kan opslaan en communicatie kan vergemakkelijken. Uw marketing- en verkoopteam heeft toegang tot de vereiste gegevens, beheert deals en houdt elke klantreis bij terwijl deze zich ontvouwt.
Belang klantendatabase
Wanneer het verkoopteam met klanten communiceert, fungeert een klantendatabase als een bron van informatie om hen te helpen sterke verbindingen op te bouwen. Een op maat gemaakte strategie vergroot de kans dat abonnees klanten worden en dat er meer omzet wordt gegenereerd. Uw verkopers zullen hierdoor beter in staat zijn om effectief met klanten te communiceren en relevante aanbiedingen te doen. Al uw klant- en prospectinformatie wordt actueel gehouden in een klantendatabase.
De routes van uw verkopers worden uitgestippeld aan de hand van klantprofielen. Verkopers zijn beter in staat om de juiste toespraak, presentatie, zinnen, enz. voor te bereiden nadat ze meer over elke klant hebben geleerd om hun behoeften, verlangens, problemen en uitdagingen te bepalen. Deze informatie helpt bij het maken van op maat gemaakte e-mailcampagnes.
Klantendatabasesoftware Voordelen voor kleine bedrijven
#1. Contactbeheer
CRM-tools maken het eenvoudig om contacten te beheren door accounts, factuuractiviteit, leadgeneratierapporten en andere informatie weer te geven. Webformulieren, live chats en andere add-ons kunnen allemaal worden gebruikt om deze gegevens bij te werken. U kunt een duidelijk inzicht krijgen in uw positie bij hen in de verkooptrechter door een grondige database met klantactiviteiten samen te stellen.
#2. Verbeterde workflow
CRM-software vergemakkelijkt de algehele workflow voor uw verkoopteam, waardoor ze in realtime met klanten kunnen communiceren. Bovendien automatiseert de software vervelende taken zoals het instellen van herinneringen, het plannen van e-mailcampagnes, het plannen van telefonische follow-ups en het maken van campagnes voor sociale media.
#3. Verkoop bevorderen
Door uw verkoopteam te waarschuwen wanneer potentiële klanten uw website bezoeken, kan de juiste CRM-oplossing het verkoopproces verbeteren. Hierdoor kunnen ze de juiste leads en marketingmaterialen opvolgen.
Beste klantendatabasesoftware
#1. Zendesk Verkoop
Zendesk Sell is in deze lijst opgenomen vanwege de aanpasbaarheid in schaalbaarheid aan elk aangepast formaat. Ongeacht de grootte van uw bedrijf, Zendesk Sell kan het aanpassen aan uw behoeften. Bovendien biedt het robuuste beveiligingsfuncties om de gegevens van uw klanten en werknemers te helpen beschermen. Uw workflow wordt aanzienlijk minder onderbroken door het platform, dat ook uw systeem upgradet met tools die uw verkoopafdeling kunnen ondersteunen en laten groeien.
Belangrijkste kenmerken:
- Automatisering: de functie van intuïtieve automatisering rekent af met vervelende taken en maakt het eenvoudig om toegang te krijgen tot prospect- en klantinformatie.
- Bruikbaarheid: zelfs voor degenen die in eerste instantie niet bekend zijn met de software, wordt het gebruik van de uitzonderlijke gebruikersinterface (UI) en toegang tot functies van Zendesk Sell al snel een tweede natuur.
Prijzen:
- Team: $ 19 per gebruiker/maand
- Groei: $ 49 per gebruiker/maand
- Professioneel: $ 99 per gebruiker/maand
- Enterprise: $ 150 per gebruiker/maand
- Gratis proefperiode: 14 dagen
#2. Hubspot
Met een verzameling gedeelde tools die de inspanningen op het gebied van verkoop, marketing, klantenservice en contentmarketing verbeteren, overbrugt HubSpot de kloof tussen verschillende afdelingen, waardoor elk van hen effectiever kan samenwerken. Er is ook een gratis versie beschikbaar, die een paar handige functies heeft maar beperkt is. Bovendien versterkt het hebben van toegang tot de volledige HubSpot-applicatiebibliotheek deze functie alleen maar omdat ze allemaal zijn gebouwd om samen te werken
Belangrijkste kenmerken:
- Goede gebruikersinterface (UI): HubSpot behoort tot de toonaangevende kandidaten voor de beste gebruikersinterface in de sector en is een van de meer praktische platforms op de markt. HubSpot heeft een eenvoudige installatieprocedure en is eenvoudig te gebruiken en te begrijpen.
- Samenwerking: het gebruik van HubSpot is een geweldige manier om gegevens te consolideren op één enkele, toegankelijke locatie voor teamleden die op verschillende afdelingen werken. Betere samenwerking en het wegnemen van obstakels die van invloed kunnen zijn op hoe uw bedrijf informatie deelt en samenwerkt, wordt mogelijk gemaakt door eenvoudige toegang tot cruciale gegevens.
Prijzen:
Naast een gratis abonnement heeft HubSpot CRM ook betaalde prijsniveaus.
- HubSpot Sales CRM: gratis met beperkte functies
- Starter: vanaf $ 18 per maand
- Starter CRM Suite: vanaf $ 29.97 per maand
- Professioneel: vanaf $ 500 per maand
- Enterprise: vanaf $ 1,200 per maand
- Gratis proefperiode: 14 dagen
#3. Pijpaandrijving
Deze CRM is eenvoudig in te stellen en heeft native integratiemogelijkheden met een breed scala aan programma's die helpen om de algehele functionaliteit van het platform te vergroten. Deze CRM maakt het eenvoudig om e-mails te integreren, deals te beheren en verschillende taken te automatiseren.
Belangrijkste kenmerken:
- Applicatie-integratie wordt eenvoudig en naadloos gemaakt met Pipedrive, dat verkopers toegang geeft tot een verscheidenheid aan handige applicaties. Met volledige app-ondersteuning die door deze functie wordt geboden, is het uitbreiden en aanpassen van uw CRM met apps die de bestaande functionaliteit van PipeDrive verbeteren een fluitje van een cent.
- Geavanceerde verkooprapportage: Pipedrive biedt teamleden gemakkelijk downloadbare analyses die op elk moment kunnen worden bijgewerkt. Ze kunnen deze informatie gebruiken om de activiteiten van prospects beter te begrijpen en te anticiperen op toekomstige activiteiten, waardoor het eenvoudiger wordt om aan de behoeften van deze potentiële klanten te voldoen.
Prijzen:
- Essentieel: $ 14.90 per gebruiker/maand
- Geavanceerd: $ 24.90 per gebruiker/maand
- Professioneel: $ 49.90 per gebruiker/maand
- Enterprise: $ 99 per gebruiker/maand
- Gratis proefperiode: 14 dagen
Houd er rekening mee dat Pipedrive gebruikers jaarlijks factureert.
#4. Verkoopsteam
Salesforce is een cloudgebaseerde CRM die eenvoudig te personaliseren is en beschikt over tools die nuttig kunnen zijn voor uw bedrijf. Hoewel Salesforce duur is, is het de beste optie als u unieke, ingewikkelde aanpassingen nodig hebt. Salesforce is een van de beste verkoopplatforms op ondernemingsniveau die momenteel beschikbaar zijn. Salesforce biedt verschillende functies die het zo'n aantrekkelijke keuze maken, waaronder flexibele workflows en betrouwbaar contactbeheer.
Belangrijkste kenmerken:
Salesforce biedt een breed scala aan opties voor het aanpassen van de workflow van uw bedrijf tussen afdelingen en maakt de integratie van aangepaste marketingtools met een verscheidenheid aan backoffice-applicaties mogelijk.
Prijzen:
- Essentials: $ 25 per gebruiker/maand
- Professioneel: $ 75 per gebruiker/maand
- Enterprise: $ 150 per gebruiker/maand
- Onbeperkt: $300 per gebruiker/maand
- Gratis proefperiode: 30 dagen
#5. Zoho
Er zijn verschillende aanpassingsopties beschikbaar met Zoho's full-service CRM om workflows te vereenvoudigen. Automatisering van tijdrovende en repetitieve taken kan de werkdruk verminderen. Het aantal beschikbare workflow-automatisering is uitgebreid. Als uw workflow bijzonder gecompliceerd is, is Zoho iets om rekening mee te houden.
Belangrijkste kenmerken:
- AI-assistent: Zia, een feature-rijke AI-assistent die bij Zoho wordt geleverd, kan uw teams helpen bij het verkennen van gegevens die in de CRM worden bewaard.
- Ondersteuning voor het MKB: kleine en middelgrote bedrijven (MKB) kunnen profiteren van Zoho's opties voor workflowautomatisering, leadbeheer, enz.
Prijzen:
- Standaard: $ 14 per gebruiker/maand
- Professioneel: $ 23 per gebruiker/maand
- Enterprise: $ 40 per gebruiker/maand
- Ultiem: $ 52 per gebruiker/maand
- Gratis proefperiode: 15 dagen
#6. Bitrix24
Bitrix24, een klantendatabase-oplossing, is geschikt voor kleinere verkoopteams. Er zijn verschillende handige functies beschikbaar in de CRM, die redelijk uitgebreid is. Voor de gratis versie gelden extra opslag-, taak- en communicatiebeperkingen. De functies omvatten een oneindig aantal leads, een Kanban-bordweergave en gepersonaliseerde pijplijnen. De door uzelf gehoste optie is ook beschikbaar als u de open-sourcesoftware van Bitrix24 op uw hardware wilt installeren en u het prettig vindt om zelf voor serveronderhoud, updates en upgrades te zorgen.
Belangrijkste kenmerken:
- Online opslag (cloud of zelf gehost)
- Live chatsoftware
- API en native integraties
- Rapporten en analyses
- Oproep volgen en e-mailintegratie
- Onbeperkte klantgegevens
- Gratis mobiele CRM
Prijzen:
- Gratis: $ 0 per maand voor beperkte functies voor een onbeperkt aantal gebruikers
- Basis: $ 61 per maand voor een onbeperkt aantal gebruikers
- Standaard: $ 124 per maand voor een onbeperkt aantal gebruikers
- Professioneel: $ 249 per maand voor een onbeperkt aantal gebruikers
- Enterprise: $ 499 per maand voor 250 gebruikers
- Gratis proefperiode: 30 dagen
Wat is een klantendatabasesoftware?
Een klantendatabase voor een bedrijf is een overzichtelijke verzameling klantgegevens. Klantendatabasesoftware is een apparaat dat interacties tussen prospects en klanten en andere afdelingen zoals verkoop en klantenondersteuning automatiseert en registreert.
Is CRM een klantendatabase?
Een CRM is een database die wordt gebruikt voor het beheren van klantrelaties. Hoewel klantendatabasesoftware vergelijkbare taken uitvoert, zijn er enkele significante verschillen.
CRM volgt en regelt de communicatie tussen uw team en klanten. Terwijl klantendatabasesoftware: consumenteninformatie, achtergrondkennis en gedragsgegevens verzamelt die relevant zijn voor de goederen en diensten van uw bedrijf.
Hoe maak ik een klantendatabase aan?
- Maak een lijst van de functies van de database.
- Kies de bronnen van de informatie
- Bepaal het databasetype.
- Gegevensorganisatie
- Bouw de database op
- Maak een routine-onderhoudsschema.
Wat is het verschil tussen klantendatabase en CRM?
Hoewel zowel CRM's als CDP's gegevens over uw klanten verzamelen, is het belangrijkste verschil tussen beide dat CDP's informatie verzamelen over hoe uw klanten omgaan met uw product of dienst, terwijl CRM's klantgerichte interacties met uw team organiseren en beheren. Customer Relationship Management, of CRM, de software bevat vaak functies voor klantendatabases.
Wat zijn de drie soorten klantendatabases?
- Hiërarchische database: klantgegevens zijn in deze databases georganiseerd met behulp van een duidelijke visuele hiërarchie.
- Netwerkdatabase: bij deze benadering worden de gegevens van elke eigenaar via een complex webnetwerk gekoppeld aan de informatie van verschillende klanten.
- Relationele database: Relationele databases zijn digitaal en worden ook wel relationele databases genoemd.
Conclusie
Een klantendatabase is een stuk software dat alle persoonlijke gegevens over een klant verzamelt, zoals hun naam, e-mailadres, aankoopgeschiedenis en demografische gegevens. Naast het actueel houden van de informatie en het verhogen van de efficiëntie, vergemakkelijkt het een effectieve communicatie met klanten. Customer Relationship Management is gebouwd op het beheer van klantendatabases, wat geldt voor zowel kleine als grote bedrijven en alles daartussenin. Het is van cruciaal belang dat de softwareoplossing die u kiest, voldoet aan de unieke behoeften van uw bedrijf en tegelijkertijd binnen uw financiële beperkingen blijft.
Gerelateerde artikelen
- KLANTEN DATABASE: Hoe maak je een & software-oplossing
- BONDS: Hoe werken obligaties voor bouw, gevangenis en school.
- AUTHORIZE NET GATEWAY: Authorize.net: account, kosten en beoordeling
- TOP 10 DATABASEBEHEERBEDRIJVEN
- HOE KRIJG JE COUPONS: Manieren om coupons per post te krijgen, gratis, Amazon
- Beste software voor gegevensbeheer voor uw kleine onderneming in 2023
Referenties
