WAT IS KPI: Gedetailleerde uitleg en voorbeelden

Alle bedrijven hebben er belang bij om hun voortgang te volgen, te bepalen wat werkt en te repareren wat niet werkt - van kleine startende koffiebranders tot e-commercereuzen die miljarden dollars kosten. Key Performance Indicators (KPI's) zijn nuttig bij bedrijfsanalyse, intelligentie en ontwikkeling. Een kwantitatieve meting van de prestaties in de loop van de tijd voor een specifieke doelstelling wordt een "KPI" genoemd. KPI's bieden doelstellingen voor teams om naartoe te werken, benchmarks voor het meten van voortgang en inzichten die mensen in de hele organisatie helpen betere beslissingen te nemen. Het zijn kwantificeerbare, op resultaten gebaseerde claims die u zult gebruiken om te meten of u op schema ligt om uw doelstellingen of doelen te bereiken. 

Wat is KPI in het bedrijfsleven 

Bedrijven kunnen zowel successen als mislukkingen herkennen door verschillende sleutelindicatoren te onderzoeken, waaronder gebieden als winst, verkoopcijfers, personeelsverloop en gemiddelde jaarlijkse uitgaven. Regelmatige KPI's in bedrijfsanalyses geven het management een duidelijk beeld van hoe goed het bedrijf ervoor staat, zodat ze kunnen beslissen of ze doorgaan met de huidige activiteiten of het roer omgooien. 

Categorieën van KPI's

Sommige houden de jaarlijkse vooruitgang naar een doel bij, terwijl andere de maandelijkse vooruitgang bijhouden. Alle KPI's hebben één ding gemeen: ze zijn gekoppeld aan strategische doelstellingen. Hier is een samenvatting van enkele van de meest populaire KPI-types.

#1. Strategisch

Deze breed gedragen KPI's houden de doelstellingen van de organisatie bij. Doorgaans gebruiken leidinggevenden een of twee strategische KPI's om de prestaties van het bedrijf op een bepaald moment te meten. Winst, omzet en marktaandeel zijn enkele voorbeelden. Strategische KPI's zijn gericht op langetermijndoelen die voortkomen uit de doelstellingen van een organisatie. Ze helpen bij het bepalen of een strategie al dan niet effectief en op schema is. Hierdoor worden deze KPI's ook wel high-level KPI's genoemd. 

#2. operationeel

Deze KPI's worden vaker gebruikt om prestaties over kortere perioden te meten en zijn gericht op het verbeteren van de effectiviteit van de organisatie. Operationele KPI's definiëren duidelijk de precieze en tijdige gegevens die worden gebruikt om dagelijkse beslissingen te nemen of om proces- of prestatieverbeteringsmaatregelen te implementeren. Omdat ze formules hanteren met informatie uit verschillende bronnen, zijn deze KPI's vaak complex.

#3. Functioneel

Veel KPI's zijn gekoppeld aan bepaalde functionele eenheden, zoals financiën of IT. Om KPI's te financieren, die de brutowinstmarge of het rendement op activa bewaken, kan IT daarentegen de tijd tot oplossing of de gemiddelde uptime bewaken. Ook deze operationele KPI's vallen onder de categorie strategische KPI's. 

#4. Leidend / achterblijvend

Het type gegevens dat wordt geanalyseerd, inclusief of het een signaal is voor toekomstige gebeurtenissen of een weerspiegeling is van gebeurtenissen in het verleden, wordt beschreven door leidende/achterblijvende KPI's. Leidende indicator

Deze statistieken worden vaak indicatoren van toekomstige prestaties of toekomstig prestatiepotentieel voor uw bedrijf genoemd. Ze fungeren als de waarschuwingsboeien die je wilt laten zien wanneer dingen goed gaan en wanneer niet. Een achterblijvende indicator verwijst naar eerdere gebeurtenissen en hun resultaten. Dit toont de resultaten van uw meting in het verleden. Als gevolg hiervan presteert het slechter dan uw leidende indicatoren. 

Stappen voor het instellen van een KPI

Strategisch gekozen KPI's moeten duidelijke doelstellingen hebben die aansluiten bij de gewenste resultaten en strategische doelstellingen van het bedrijf. Houd er rekening mee dat KPI's kwantificeerbaar, nauwkeurig en tijdgebaseerd moeten zijn. 

#1. Bepaal de belangrijkste doelstellingen

Bepaal om te beginnen wat de belangrijkste doelen zijn, rekening houdend met het feit dat KPI's teams moeten helpen zich te conformeren aan de doelstellingen van een organisatie. Leg het doel van de KPI uit in duidelijke, eenvoudige taal. Iedereen die de KPI bekijkt, krijgt hierdoor een leidraad voor het correct contextualiseren en interpreteren van de gegevens. Definieer uw doelen en creëer een duidelijke visie ervoor. Houd een duidelijke, beknopte focus op dit doel. Uw KPI moet worden gekoppeld aan een cruciaal bedrijfsdoel dat een strategische en organisatorische impact heeft. Zonder een duidelijk doel voor ogen loopt u het risico uw tijd, moeite, geld en middelen te verspillen.

#2. Definieer beoogde resultaten

Nadat u de doelstellingen hebt bepaald, specificeert u de resultaten die moeten optreden om het project succesvol te laten zijn. Er moeten realistische doelen worden gesteld, omdat het doorvoeren van wijzigingen in bedrijfsprocedures tijd kost. Bij het starten van KPI-monitoring kun je je het beste concentreren op langetermijndoelen en gebruik maken van tussentijdse monitoring.

#3. Gebruik achterblijvende en leidende indicatoren

Achterblijvende indicatoren gebruiken prestatiestatistieken uit het verleden, zoals omzet en winst, om te laten zien hoe de huidige prestaties zich verhouden tot die in het verleden. Voorlopende indicatoren specificeren de acties die nodig zijn om algemene doelstellingen te halen en doelen te bereiken.

#4. Stel doelen en drempels vast

Door doelen en drempels vast te stellen, kunnen teams hun voortgang gedurende een KPI-doelstelling volgen en precies zien waar ze staan.

#5. Bepaal hoe vaak u elke KPI zult evalueren.

De volgende stap is het bepalen van een goede frequentie voor het beoordelen van de voortgang van de KPI. Het is het beste om uw metingen te plannen, inclusief hoe vaak u metingen zult uitvoeren en welk hulpmiddel u zult gebruiken om gegevens te verzamelen.

Vergeet niet dat uw KPI's mogelijk moeten veranderen en evolueren, en in de meeste gevallen ook. Het is van cruciaal belang om KPI's te herzien en aan te passen naarmate bedrijven veranderen om rekening te houden met deze veranderingen. Controleer regelmatig de KPI-status om er zeker van te zijn dat deze nog steeds relevant is en verzamel de gewenste gegevens. 

#6. Bewaken en verfijnen

Voortgangsevaluatie en aanpassing KPI's zullen waarschijnlijk moeten worden aangepast naarmate een project vordert, dus het volgen van de voortgang brengt vaak eventuele problemen aan het licht en houdt het doel op schema. Terwijl u updates uitvoert, rangschikt u uw gegevens zo dat het eenvoudig is om nuttige KPI's af te zetten tegen contraproductieve indicatoren.

Maak daarna wat tijd vrij om mogelijke veranderingen te plannen en te onderzoeken. Soms kunnen veranderende KPI's leiden tot onbedoelde problemen. 

Wat zijn KPI's in bedrijfsanalyse 

In bedrijfsanalyse zijn key performance indicators (KPI's) een groep kwantificeerbare maatstaven die worden gebruikt om de algehele langetermijnprestaties van een organisatie te beoordelen. Met name KPI's helpen bij het evalueren van de strategische, financiële en operationele successen van een bedrijf, vooral in vergelijking met die van concurrerende bedrijven die in dezelfde branche actief zijn. Bedrijfsanalyse key performance indicators (KPI's) evalueren de prestaties van een organisatie in vergelijking met een reeks doelen, benchmarks of concurrenten.  

KPI's in bedrijfsanalyse geven teams doelen om naar te streven, benchmarks om de voortgang te evalueren en inzichten om te helpen bij het begeleiden van besluitvorming binnen een organisatie. Door KPI's te monitoren, kunnen organisaties hun voor- en nadelen identificeren, tot datagestuurde conclusies komen en actie ondernemen om de prestaties te verbeteren.

Soorten KPI's 

#1. Verkoop KPI's

KPI's voor verkoop worden gebruikt om te controleren hoe goed uw verkoop presteert. Ze kunnen cijfers bevatten voor inkomsten, kosten van klantenwerving, gemiddeld aankoopbedrag, retentie-/churn-percentages en andere dingen. KPI's voor verkoop kunnen de prestaties van individuen, groepen, afdelingen of organisaties volgen. Bovendien kunnen ze verkoopteams helpen bij het aanpassen van en reageren op veranderingen in prioriteiten en doelen. 

• Customer lifetime value (CLV) is een KPI die meet hoeveel een klant uiteindelijk zal uitgeven aan uw goederen voor de zakelijke relatie.
• Klantacquisitiekosten (CAC): Deze KPI toont het totale bedrag dat is uitgegeven aan verkoop en marketing om een ​​nieuwe klant binnen te halen. Bedrijven kunnen meten hoe goed hun inspanningen om klanten te werven werken door CAC met CLV te vergelijken. 
• Gemiddelde conversietijd: Deze KPI houdt bij hoe lang het duurt vanaf het eerste contact met een potentiële klant om een ​​ondertekend contract voor services te verkrijgen.

#2. Marketing KPI's

Zoals geïmpliceerd, ligt de nadruk van marketing-KPI's meer op het evalueren van het succes van uw marketinginitiatieven. Ze kunnen bestaan ​​uit statistieken over websitebezoekers, conversieratio's, betrokkenheid bij sociale media en andere dingen. Doorgaans worden verkoopgegevens gecombineerd met inzichten uit marketing-KPI's. U kunt het succes van uw marketinginspanningen monitoren met KPI's. Het kan u helpen bij het bepalen van de waarde van bepaalde campagnes en initiatieven en bij het evalueren van verschillende mediaplatforms.

Enkele van de belangrijkste marketing-KPI's zijn:

• Rendement op investering (ROI)
• Levenslange waarde van een klant (LTV)
• Klantacquisitiekosten (CAC)
• Succespercentage
• Leadconversieratio

• Marketing gekwalificeerde leads

#3. Financiële KPI's

Financiële KPI's leggen de nadruk op financiële statistieken zoals cashflow, winstgevendheid, ROI en omzetgroei. Ze onthullen informatie over de stabiliteit en financiële gezondheid van uw bedrijf.

• Liquiditeitsratio's (ook bekend als huidige ratio's, die kortlopende verplichtingen vergelijken met vlottende activa): op basis van de kortetermijnactiva die beschikbaar zijn, beoordelen deze KPI's het vermogen van een bedrijf om kortlopende schuldverplichtingen te beheren.
• Winstgevendheidsratio's (dwz nettowinstmarge): deze KPI's beoordelen hoe effectief een bedrijf omzet genereert terwijl de kosten worden beheerst.
• Solvabiliteitsratio's, ook wel bekend als de verhouding tussen totale schuld en totale activa, zijn KPI's die de financiële gezondheid van een bedrijf op de lange termijn meten door te beoordelen of het in staat is om zijn schulden af ​​te lossen.
• Voorraadomloopsnelheden of omloopratio's: deze KPI's meten hoe snel een organisatie een taak kan voltooien. Voorraadomzet meet bijvoorbeeld hoe snel een bedrijf een product van voorraad naar verkoop kan verplaatsen. Bedrijven streven ernaar de omzet te verhogen om zo een snellere bestedingsstroom van consumenten te genereren, waardoor ze dat geld later kunnen terugverdienen door middel van inkomsten.

#4. Human Resource en Staffing KPI's

Bedrijven kunnen baat hebben bij het kijken naar KPI's die specifiek zijn voor werknemers. Een bedrijf heeft mogelijk al toegang tot een schat aan informatie over zijn personeel, waaronder statistieken over omzet, retentie en tevredenheid. KPI's voor personeel of human resources kunnen er als volgt uitzien: 

• Verzuimpercentage: Deze KPI telt het aantal dagen dat een werknemer afwezig is op het werk of zich ziek meldt in een bepaald jaar of een bepaalde periode. Deze KPI kan dienen als voorbode voor ontevreden of ontevreden werknemers.
• Aantal gewerkte overuren: Deze KPI houdt bij hoeveel overuren er worden gemaakt om te bepalen of werknemers risico lopen op een burn-out of dat het personeelsbestand voldoende is.
• Medewerkerstevredenheid: Om deze KPI te meten is het regelmatig nodig om een ​​intern onderzoek uit te voeren onder het gehele personeelsbestand. Om het meeste uit deze KPI te halen, zouden bedrijven moeten overwegen om elk jaar dezelfde enquête uit te voeren om veranderingen met betrekking tot dezelfde vragen te volgen.
• Personeelsverloop: Deze KPI meet hoe vaak en snel werknemers van baan veranderen. Bedrijven kunnen deze KPI verder ontleden tussen teams of afdelingen om te begrijpen waarom sommige functies sneller vertrekken dan andere.

#5. Klant KPI's

KPI's die zijn gericht op de behoeften en voorkeuren van uw klanten worden gebruikt om te meten hoe goed u op dit gebied presteert. Efficiëntie per klant, klanttevredenheid en klantbehoud zijn de drie speerpunten van klantgerichte KPI's. Klantenserviceteams gebruiken deze statistieken om een ​​dieper inzicht te krijgen in de klantenservice-ervaring. Prestatie-indicatoren voor klanten omvatten zaken als het klantbehoud, de gemiddelde levenslange klantwaarde en de klanttevredenheidsindex.

Prestaties op het gebied van bedrijfsinformatie

De KPI's die in business intelligence worden gebruikt, draaien meestal rond belangrijke zakelijke gebieden zoals financiën, marketing, klantenservice en personeelszaken. KPI's voor bedrijfsanalyse omvatten ook specifieke onderwerpen zoals statistieken voor projectbeheer en detailhandel. Deze KPI's voor business intelligence en ontwikkeling zijn meetbare resultaten die laten zien hoe goed het bedrijf presteert ten opzichte van zijn doelstellingen. U moet beslissen welke aspecten van uw bedrijf u wilt onderzoeken en alle benodigde gegevens in uw bezit hebben voordat u uw KPI's kunt definiëren voor effectieve business intelligence en ontwikkeling. 

Bedrijfsanalyse key performance indicators, of KPI's, vormen een belangrijk onderdeel van het business intelligence-proces omdat ze helpen meten en analyseren hoe een organisatie gegevens en informatie gebruikt.

Met Key Performance Indicators, ook wel KPI's genoemd in business intelligence en ontwikkeling, kunt u de algemene gezondheid van uw organisatie bepalen, de toestand van een bepaalde afdeling of zelfs hoe uw klanten uw bedrijf zien.

#1. Financiële statistieken

U zou moeten kunnen zien of uw bedrijf financieel gezond is door snel naar een van deze statistieken te kijken, wat aangeeft dat u geld binnenhaalt en uw financiën verstandig beheert. Deze financiële KPI's worden aan potentiële investeerders verstrekt als bewijs van de investeringswaarde als u van plan bent uw bedrijf in een nieuwe groeirichting te sturen of hun interesse te wekken. bijv Liquiditeitsratio

#2. Marketingstatistieken

In termen van belang voor bedrijven, op de tweede plaats na financiële statistieken. Met de gegevens die door marketingstatistieken worden verstrekt, kunt u bepalen of de doelen die u voor uw meest recente marketingcampagnes hebt gesteld, worden gehaald. Conversieratio Customer Acquisition Cost (CAC)

#3. Projectmanagementstatistieken

Als bedrijfseigenaar of projectmanager moet u rekening houden met een reeks variabelen, waaronder output, winstmarges, rendement op investering (ROI), klanttevredenheid, verdiende waarde en andere.   

#4. Klantenservicestatistieken

Statistieken voor klantenservice moeten naast operationele gegevens ook interacties tussen uw klantenservicepersoneel en klanten omvatten. Ervaringsgegevens erkennen het cruciale menselijke element dat ten grondslag ligt aan zakelijke en klantrelaties, waardoor u kunt begrijpen hoe uw klanten de interacties met uw personeel waarderen. Bijvoorbeeld NPS, CES

Hoe KPI's te creëren die Business Intelligence succesvol zullen maken

#1. Stel zakelijke kerndoelen vast

Veel bedrijven beginnen met het meten van hun prestaties zoals die er nu uitzien. Maar nogmaals, als data-analist ligt de aantrekkingskracht van je functie en de kracht van business intelligence in je vermogen om je te verdiepen in een oneindig aantal minieme statistieken. De lijst bevat ook klikken, siteverkeer en conversieratio's naast gesprekstevredenheid en vernieuwingspercentages voor services. 

#2. Stel realistische doelen

Een KPI moet vergelijkbaar zijn met andere metrics om bruikbaar te zijn voor planning en inzicht in business intelligence. Veel bedrijven vinden het in deze fase lastig om KPI's als basis te gebruiken. Het is van cruciaal belang om in gedachten te houden dat KPI's niet geïsoleerd moeten worden gebruikt, maar eerder als onderdeel van een uitgebreide business intelligence-strategie.

Wanneer de juiste KPI's zijn geïmplementeerd, is het proces van prestatieverbetering met BI een praktische en inzichtelijke manier om te zien waar uw organisatie verbetering behoeft en de nadruk moet worden gelegd op succes.

#3. Bewaak KPI's effectief

Het is tijd om uw KPI's te gaan gebruiken om de prestaties te verbeteren zodra u begrijpt wat ze zijn en hoe ze zich verhouden tot uw business intelligence-procedures. U moet in staat zijn om ze effectief te overzien om dit te bereiken.

Het kan enige tijd duren om dit proces te voltooien, vooral in het begin. Regelmatige prestatie-evaluatie is de sleutel tot het maximaliseren van de voordelen van uw business intelligence-praktijken. Concentreer u op gebieden die verbetering behoeven totdat ze op één lijn liggen met de gewenste niveaus. 

Organisaties moeten een strategie ontwikkelen voor hoe ze KPI's zullen gebruiken om hun business intelligence-procedures te ondersteunen. Hierin moet worden opgenomen welke procedures zij moeten implementeren en hoe vaak deze moeten worden herzien en verbeterd.

#4. Gebruik indien mogelijk dashboards.

Het maken van dashboards die al uw business intelligence-gegevens op één locatie toegankelijk maken, is de laatste stap in het gebruik van KPI's om de prestaties te verbeteren. Bedrijven kunnen veel winnen bij het gebruik van BI-dashboards, waaronder meer omzet en een efficiëntere interne bedrijfsvoering.

Willen deze KPI's bruikbaar zijn in het business intelligence-proces, dan moeten ze algemeen worden begrepen binnen een organisatie en worden gebruikt als basis voor prestatieverbetering in plaats van als de enige bron om vast te stellen wat er moet worden opgelost.

#5. Actie ondernemen

Het punt waarop organisaties succes beginnen te zien, is wanneer ze beginnen te handelen op basis van de informatie die ze van hun KPI's hebben geleerd. Als er gebieden zijn waarop de prestaties kunnen worden verbeterd, gebruik dan de middelen die tot uw beschikking staan ​​om nieuwe tactieken en business intelligence-technieken te ontwikkelen.

Bedrijven kunnen de prestaties verbeteren door tools en processen voor business intelligence te ontwikkelen en te implementeren. Hierdoor kunnen ze een grotere impact hebben op het wereldtoneel.

KPI's voor bedrijfsontwikkeling

Het implementeren van succesvolle strategieën voor bedrijfsontwikkeling is een van de belangrijkste stappen die u kunt nemen om uw bedrijf naar duurzame groei te leiden. Om het potentieel van uw bedrijf volledig te begrijpen en gebieden aan te wijzen die verbetering behoeven, is het essentieel om de juiste key performance indicators (KPI's) bij te houden. Het vermogen van KPI's voor bedrijfsontwikkeling om verschillende facetten van de prestaties en expansie van een organisatie te meten, geeft ze betekenis. Essentiële determinanten van de financiële stabiliteit en klantrelaties van een bedrijf zijn onder meer verkoopopbrengsten, kosten voor klantacquisitie en klantbehoud. Inkomstenprognoses en het rangschikken van deals zijn beide mogelijk met Pipeline Value. Kortom, deze KPI's voor bedrijfsontwikkeling bieden inzichtelijke informatie voor het verbeteren van de prestaties en het behalen van zakelijk succes.

KPI's voor bedrijfsontwikkeling die u moet kennen

• Omzet berekent de omzet die wordt gegenereerd door de verkoop van goederen en diensten. Het is een cruciaal teken van de expansie en het succes van een bedrijf.
• Customer Acquisition Cost (CAC) bepaalt de gemiddelde kosten van het werven van een nieuwe klant, rekening houdend met zowel marketingkosten als verkoopinspanningen. Deze KPI beoordeelt het nut van strategieën voor bedrijfsontwikkeling.

• Het klantbehoudpercentage bepaalt het percentage klanten dat gedurende een bepaalde tijd bij een bedrijf blijft. Hoge retentiepercentages zijn een teken van solide klantrelaties en succesvolle klanttevredenheidsprogramma's.
• Gemiddelde dealgrootte. Het gemiddelde inkomen dat wordt gegenereerd door een enkele gesloten deal wordt weergegeven door deze KPI. Grotere deals worden meestal geassocieerd met effectievere tactieken voor bedrijfsontwikkeling en onderhandelingstechnieken.

• Verkoopgroeipercentage laat zien hoe goed de inspanningen voor bedrijfsontwikkeling zijn geweest bij het stimuleren van de verkoop en de omzetgroei door de procentuele stijging van de verkoopomzet gedurende een bepaalde tijd te meten.

• Lead-to-Sales Conversion Rate vertegenwoordigt het aandeel leads dat resulteert in verkoop. Een hogere conversieratio staat voor een efficiënt verkoopproces en gerichte marketing naar potentiële klanten.

• Net Promotor Score (NPS) beoordeelt de waarschijnlijkheid dat klanten het product of de dienst van een bedrijf aanbevelen aan anderen. Een verhoogde NPS weerspiegelt sterke klanttevredenheid, loyaliteit en gunstige mond-tot-mondreclame.

• Return on Investment (ROI) maakt gebruik van een kosten-batenanalyse om de efficiëntie van investeringen en initiatieven voor bedrijfsontwikkeling te bepalen. Een hogere ROI duidt op een meer vruchtbare investering in de uitbreiding van het bedrijf.

• Pijplijnwaarde is een weergave van de totale potentiële opbrengst van deals die momenteel in de verkooppijplijn zitten. Deze KPI kan helpen bij het voorspellen van inkomsten en het prioriteren van deals op basis van potentiële waarde.

Business Analyse KPI's Voordelen

#1. Continue observatie

KPI's zijn doorlopend, waardoor managers de prestaties en voortgang van het team kunnen volgen terwijl een project zich ontwikkelt. Door dit te doen, is het mogelijk om de nodige aanpassingen te maken en de middelen toe te wijzen die nodig zijn om de productiviteit te verhogen.

#2. Help vertragingen voorkomen

Teams kunnen snel zien waar elke taak zich op de tijdlijn bevindt door het KPI-framework te gebruiken, waardoor ze kunnen bepalen welke taken volgens plan verlopen en welke mogelijk zijn vastgelopen. Indien nodig kunnen aanpassingen worden gedaan, dit helpt vertragingen te voorkomen en zorgt voor het bereiken van de doelen.

#3. Eenvoudig te formuleren

KPI's zijn eenvoudig en gemakkelijk te begrijpen, waardoor ze eenvoudig te ontwikkelen zijn. Het vaststellen van KPI's is een snel en eenvoudig proces dat elke grootte of elk type organisatie kan doen als een bedrijf eenmaal zijn doelen heeft bepaald.

#4. Brengt een verband tot stand tussen uw cultuur en doel

Uw doel moet zijn om medewerkers te inspireren om elke dag met nieuw enthousiasme naar het werk te gaan. Uw missie en uw KPI's moeten nauw met elkaar verbonden zijn, zodat werknemers het gevoel krijgen dat hun inspanningen bijdragen aan beide doelen. Ruim alle verwarring op door ervoor te zorgen dat uw KPI's zijn afgestemd op uw einddoel en dat uw personeel weet hoe en waarom ze dit doen.

#5. Maakt iedereen verantwoordelijk voor hun daden

Met behulp van prestatie-KPI's kunnen werknemers hun bijdrage meten en zien hoe hun reguliere taken - misschien wel de kern van hun werk - het behalen van belangrijkere organisatiedoelstellingen beïnvloeden. KPI's brengen iedereen in dezelfde richting en zorgen ervoor dat ze gelukkige deelnemers zijn aan uw succes.

#6. Zorg voor eerlijkheid en duidelijkheid

Het gebruik van KPI's houdt ook in dat je doelen deelt en transparant bent, wat vaak resulteert in meer betrokken teamleden. Door werknemers de autonomie te geven die KPI's bieden, kunnen werkgevers ervoor zorgen dat iedereen begrijpt wat er gebeurt, weet wie waarvoor verantwoordelijk is en succes gelijkelijk deelt.

Wat zijn de 5 belangrijkste KPI's? 

• Klant-KPI's: Klant-KPI's laten zien hoe uw bedrijf en zijn klanten met elkaar in verband staan. Klantbehoud is een illustratie van een klant-KPI; het verwijst naar het idee om huidige klanten te behouden door ze herhalingsaankopen te laten doen in plaats van naar rivalen te gaan.  

• Operationele KPI's: Operationele KPI's kunnen het vermogen van een organisatie meten om haar werknemers tevreden te houden. Ontevreden werknemers kunnen bijdragen aan een hoger personeelsverloop, waardoor de kosten voor het aannemen en opleiden van nieuw personeel voor uw bedrijf stijgen.

• Financiële KPI's: U kunt financiële KPI's gebruiken om de financiële stabiliteit of winstgevendheid van uw bedrijf te beoordelen. Enkele van de beste KPI's voor het analyseren van hoe uw bedrijf zijn middelen gebruikt en wat resulteert in een beter geldbeheer, zijn onder meer nettowinstmarges, brutowinstmarges, debiteuren en omloopsnelheid van de voorraad.

• Marketing-KPI's: de hoeveelheid maandelijks websiteverkeer, de kwaliteit van de gegenereerde leads en de conversieratio's van uw call-to-action-knoppen kunnen allemaal een indicatie zijn van de effectiviteit van de marketinginspanningen van uw bedrijf. Uw marketingteam kan mogelijk hun huidige strategie ontwikkelen of verbeteren met behulp van deze KPI's.

• Verkoop-KPI's: conversiepercentages van lead naar verkoop kunnen dienen als een uitstekende graadmeter voor hoe goed uw verkooptrechter presteert. Een KPI zoals customer lifetime value geeft ook een algemeen inzicht in hoeveel geld een klant gedurende zijn hele leven bij uw bedrijf kan uitgeven.

Afhankelijk van de KPI die in werkelijkheid wordt gemeten. Bedrijven gebruiken het vaakst rapportagesoftware en tools voor bedrijfsanalyse om KPI's te meten en bij te houden. Dit omvat alles van het verzamelen van gegevens uit betrouwbare bronnen, het veilig opslaan ervan, het opschonen om het formaat voor analyse te standaardiseren en het kraken van de cijfers. En tot slot gebruiken ze vaak software voor het rapporteren of visualiseren van KPI's.

Wat onderscheidt een statistiek van een Key Performance Indicator?

Een bedrijfsstatistiek is een meetbare indicator die de prestaties van een bepaald bedrijfsproces bewaakt en evalueert. KPI's zijn daarentegen een soort prestatiemeting die helpt om te begrijpen hoe uw bedrijf, divisie of persoon het doet met betrekking tot hun strategische doelstellingen. Eenvoudig gezegd: elke KPI is een bedrijfsstatistiek, maar niet alle bedrijfsstatistieken zijn KPI's. 

Wat zijn de 12 soorten KPI's? 

• Kwantitatieve indicatoren 
• Kwalitatieve indicatoren 
• Voorlopende indicatoren 
• Achterblijvende indicatoren 

• Proces indicatoren 
• Bruikbare indicatoren 
• Financiële indicatoren 
• Invoerindicatoren 
• Uitgangsindicatoren 

• Praktische indicatoren 
• Richtingaanwijzers 
• Uitkomst indicatoren 

Wat is KPI voor beginners?

Een kwantificeerbare graadmeter voor de prestaties in de loop van de tijd voor een bepaald strategisch doel is een key performance indicator (KPI). Senior executives en bedrijfsleiders gebruiken KPI's om het succes van hun initiatieven te beoordelen en hun besluitvorming te sturen.

Hebben KPI's en statistieken dezelfde betekenis?

KPI's onderscheiden zich van statistieken doordat ze de prestaties beoordelen op basis van berekende bedrijfsdoelen in plaats van bepaalde bedrijfsactiviteiten. Statistieken zijn doorgaans meer operationeel, terwijl KPI's meer strategisch zijn.

Welke eigenschappen onderscheiden een goede KPI?

Een goede KPI biedt onbevooroordeelde en begrijpelijke informatie over de ontwikkeling van een einddoel. Het biedt een manier om variabelen zoals effectiviteit, kaliber, tijdigheid en prestaties bij te houden en te evalueren, terwijl het ook de prestaties in de loop van de tijd bijhoudt. Het belangrijkste doel van een KPI is om het management te helpen betere beslissingen te nemen.

Conclusie 

Key Performance Indicators (KPI's) zijn benchmarks waarmee u uw voortgang naar uw belangrijkste strategische doelen kunt volgen. Hoewel bedrijven verschillende statistieken kunnen gebruiken, zijn KPI's doelen die "sleutel" zijn voor de groei van uw bedrijf. Bedrijven gebruiken KPI's als een cruciaal hulpmiddel om hun prestaties te evalueren, problemen te onderzoeken en oplossingen te bedenken. Bedrijven moeten deze metingen regelmatig uitvoeren en trends en patronen onthullen die cruciaal zijn om mensen te helpen de best geïnformeerde beslissingen te nemen. KPI's bieden informatie die de algemene gezondheid van een organisatie helpt verbeteren wanneer ze de juiste soorten en hoeveelheden van deze indicatoren gebruiken. 

KPI's hebben het potentieel om organisaties te ondersteunen bij het verbeteren van de prestaties en hebben een grotere impact wanneer ze op de juiste manier worden gebruikt in het business intelligence-proces. Bedrijven kunnen hun concurrentievermogen behouden en bloeien door gegevens te gebruiken om betere beslissingen te nemen. Business intelligence en ontwikkelings-KPI's zijn cruciale instrumenten om het succes van de uitbreidingsplannen van uw bedrijf te volgen en te beoordelen. Door de juiste KPI's te implementeren en te monitoren, kunt u veel leren over de sterke en zwakke punten van uw bedrijf.

Gerelateerde artikelen

1. BUSINESS METRIC: Betekenis, Voorbeelden, Dashboard, Rapportage
2. Key Performance Indicators KPI's: 145+Voorbeelden van KPI's
3. Hoe klantenondersteuning de klanttevredenheid kan vergroten

Referenties 

• Forbes 
• Klipfolio
• Investopedia