De game-wisselaar is het monitoren van sociale media. Vooral sinds consumenten zijn overgestapt van offline naar online kopen, is e-commerce uitgegroeid tot de top van de voedselketen.
Steeds meer bedrijven en online ondernemingen richten zich op het verbeteren van hun online aanwezigheid. Dit is waar social media monitoring om de hoek komt kijken.
In dit bericht kijken we naar enkele van de beste tools op de markt, en bespreken we de installatie en best practices, zodat je meteen kunt beginnen met deelnemen aan het gesprek.
Wat is monitoring van sociale media?
Social media monitoring is het proces van het vinden en bepalen van wat er wordt gezegd over een merk, individu of product via verschillende sociale en internetplatforms.
Hoe werkt het?
Vergelijkbaar met zoekmachines die crawlers naar de buitenste regionen van internet sturen, is monitoring van sociale media een op algoritmen gebaseerd hulpmiddel dat sites crawlt en continu scant. Eenmaal geïndexeerd, kunnen sites worden doorzocht met behulp van zoekopdrachten of strings.
Welke impact heeft het op e-commercebedrijven?
Luisteren naar sociale media kan van invloed zijn op de manier waarop u uw online winkel verkoopt. Bedrijven die zich bezighouden met monitoring van sociale media, zoeken regelmatig in digitale mediakanalen naar trefwoorden of woordgroepen die rechtstreeks relevant zijn voor hun merken.
Zodra u de publieke reputatie van uw bedrijf heeft gevestigd, kunt u:
- Reageer in realtime op klanten op sociale mediasites.
- Ontdek hoe specifieke demografische groepen over uw merk denken.
- Gebruik gunstige feedback in marketing, enz.
- Gebruik negatieve feedback om fouten in uw bedrijf te herstellen.
- Vergroot de geloofwaardigheid en authenticiteit van het merk.
- Verfijn marketinguitgaven door verkooppunten met de laagste of laagste niveaus van interactie te elimineren.
- Ontdek welke marketingcampagnes op sociale media het het beste en het slechtste doen.
- Gebruik geavanceerde rapportagetools om het rendement op investering te berekenen.
Monitoring van sociale media kan u realtime inzicht geven in wat er over uw merk wordt gezegd, publiekelijk beschikbare gegevens verzamelen en deze op een voor u voordelige manier organiseren. U kunt de zichtbaarheid van uw e-commerce winkel op internet vergroten met behulp van tools voor sociale monitoring. U kunt reageren op wat anderen over uw organisatie zeggen en opnieuw in contact komen met potentiële klanten via dezelfde sociale netwerken.
Hoe sociale media-monitoring in te stellen
Stap 1: Kies de meest geschikte tool voor het monitoren van sociale media voor uw behoeften.
Als je het nog niet hebt verkleind, kun je hieronder de lijst met de beste monitoringtools voor sociale media bekijken.
Stap 2: Genereer een lijst met zoektermen.
Welke termen of namen associëren consumenten met uw merk?
Mensen herinneren zich je vegetarische hamburgers misschien beter dan je CEO als je een fastfoodbedrijf hebt. Als u een 5-persoons AI-startup bent, kan de naam van die beroemde investeerder uw eerste aanspreekpunt zijn. Hier zijn enkele plaatsen om te beginnen:
- @MoodyBlooms en #MoodyBlooms zijn voorbeelden van merk- of bedrijfsnamen die als handvatten en vermeldingen worden gebruikt.
- Productnaam(en) (bijvoorbeeld #PeekFreans, #MoonPie)
- Namen van denkende leiders, CEO's, woordvoerders, enz.
- Slogans of slogans
- Merkhashtags (zoals #optoutside, #playinside, enzovoort)
U moet ook al het volgende doen voor elk van uw grote concurrenten.
Verbreed vervolgens uw zichtlijnen naar uw branche, sector of specialisatie.
- Branche-hashtags of trefwoorden (bijvoorbeeld #inboundmarketing, #SEO, etc.)
- Hashtags of termen die zijn gekoppeld aan een community of groep (bijvoorbeeld #banffcentreartist)
- Platformspecifieke hashtags of trefwoorden (bijvoorbeeld #instagramcontainergardeners, YouTubers)
- Locatiespecifieke hashtags of trefwoorden (bijvoorbeeld #MileEnd, #JasperNationalPark, #QueenWestWest)
Stap 3: Configureer de zoekopdrachten van uw merkbewakingssoftware.
Welke tool je kiest, bepaalt dit. Naar onze bescheiden mening, hoe meer gelijktijdige en opgeslagen zoekopdrachten een tool mogelijk maakt, hoe beter. (Elke dag de naam van je belangrijkste concurrent in de Instagram-zoekbalk typen is deprimerend.)
Stap 4: Controleer uw streams regelmatig.
Als jij het brein en de duim achter het bedrijf Instagram bent, houd je je streams dagelijks, elk uur of zelfs dagelijks in de gaten, of misschien stop je er nooit mee.
Als daarentegen handen schudden en pasgeboren baby's kussen op sociale media niet jouw taakomschrijving is (maar boeketten knippen of paarden trainen), herinner jezelf er dan aan om door je zoekresultaten te bladeren. Je zult ons later bedanken, dat beloven we.
Stap # 5: Vergeet niet om uw zoektermen opnieuw te lezen en ze indien nodig aan te passen.
Het monitoren van sociale media is, net als ander werk met sociale media, nooit echt af. Nadat je jezelf een paar weken hebt ingesteld en gemonitord, kijk je nog een keer om te zien of je zoekopdracht alles vangt wat je wilt, terwijl je alles eruit filtert wat je niet wilt.
Overweeg uw zoekparameters aan te passen als u te veel resultaten krijgt, vooral niet-gerelateerde resultaten. Als je niets ziet verschijnen, vergroot ze dan.
Tips voor succesvolle monitoring van sociale media
#1. Monitor alle talen die door uw klanten worden gesproken.
Voor Noord-Amerikanen die gewend zijn om in één taal te werken, kan deze gemakkelijk over het hoofd worden gezien. Maar als uw bedrijf onlangs een start-up in Montreal heeft gekocht, vergeet dan niet om zoekopdrachten in te stellen met Franse, Engelse (en Franglais ??) woorden en woordgroepen.
Evenzo, als uw nieuwe klant veel werk nodig heeft in een taal die u niet begrijpt, werk dan samen met het lokale team om te leren hoe u 'love it' in het Vietnamees of 'the worst' in het Russisch zegt.
Afhankelijk van de grootte en relevantie van uw doelgroep, wilt u misschien een taalspecifieke tool voor sociale monitoring gebruiken.
Met veel monitoringtools voor sociale media (hoest, Hootsuite) kun je rechten delen met teamleden, zodat je hulp kunt krijgen waar je die nodig hebt, bijvoorbeeld van Franse of Spaanse collega's.
#2. Voed tijdens het monitoren uw hashtag- en zoekwoordstrategie.
Als je ooit verbijsterd bent over welke hashtag je aan een Instagram-bericht moet toevoegen of als je bang bent geworden als je nadenkt over wat er met je weergaven zal gebeuren als je niet de juiste term voor je YouTube-video vindt, kan sociale monitoring helpen.
De woordwolk in Hootsuite Insights geeft u bijvoorbeeld suggesties voor trefwoorden of hashtags die u kunt toevoegen aan uw lopende monitoringactiviteiten. Desalniettemin kan het ook zinnen en hashtags voorstellen die u in uw eigen berichten zou moeten gebruiken als onderdeel van uw bredere hashtag-strategie.
Als u de taal begrijpt die uw volgers gebruiken (spreken ze bijvoorbeeld over "tuinieren in containers" of "balkonplanten"), zorgt u ervoor dat u hen kunt helpen bij het vinden van uw fantastische materiaal.
#3. Vind influencers en merkadvocaten met wie je misschien wilt samenwerken.
Een oogje in het zeil houden voor recidivisten is een andere slimme strategie om uw sociale monitoring te verbeteren. Besteed aandacht aan mensen die regelmatig contact hebben met uw merk of deze bespreken terwijl u op de oneindige scroll past.
Als ze constant applaudisseren of cheerleaden en hun eigen volgers hebben, kun je overwegen om ze toe te voegen aan je influencer-marketingcampagne.
Het selecteren van een tool die complexe rekenkundige bewerkingen kan uitvoeren om te bepalen wie je grootste bewonderaars zijn, is een gemakkelijke overwinning.
#4. Stel waarschuwingen in voor ongewoon gedrag.
Als uw sentiment keldert als gevolg van uw nieuwe tv-commercial, of als uw concurrent een angstaanjagend fantastisch nieuw product uitbrengt, zou het sociale team een van de eersten moeten zijn om het te weten.
Een socialemediacrisis (of een ander soort PR-probleem) kan op elk moment optreden. Monitoring van sociale media kan u op de hoogte stellen als volumepieken of sociale sentimentmeters over de hele linie rood worden.
De juiste tool waarschuwt u niet alleen, maar geeft u ook real-time inzichten om u te helpen bij het nemen van beslissingen over hoe u het probleem kunt aanpakken.
#5. Deel je bevindingen.
Over delen gesproken, laat de rest van uw team (of bedrijf) weten wat u ziet.
Vaak vergeten managers van sociale media, bescheiden als we zijn, dat we een ongeëvenaard beeld hebben van de reputatie en plaats van onze organisatie in de wereld. Hoeveel wilt u wedden dat uw verkoopteam, laat staan uw CEO, de tijd, knowhow of hulpmiddelen heeft om de Niagarawatervallen van meningen en gevoelens te doorzoeken die de 4.5 miljard gebruikers van sociale media online plaatsen?
Monitoringrapporten van sociale media zijn om twee redenen van vitaal belang:
- bevestigen dat uw inspanning 24% van het marketingbudget waard is, en
- ervoor zorgen dat uw inzichten over uw huidige en toekomstige klanten besluitvormers bereiken.
Dus of uw organisatie nu klantgericht of datagedreven is, we raden u aan een tool te kiezen die social media-monitoring naadloos combineert met op maat gemaakte rapportage.
Monitoring tools voor sociale media
We hebben drie van de meest populaire monitoringservices voor sociale media verzameld.
#1. Hootsuite
Het monitoren van sociale media is een van de vele tools die Hootsuite biedt voor het beheren van sociale media. Met Hootsuite kunt u geautomatiseerde crawls van sociale media-informatie opbouwen op basis van vermeldingen, trefwoorden, hashtags en locaties. Het geeft ook real-time publieksinzichten om u te helpen bepalen hoe uw publiek over uw merk denkt, opinieleiders te detecteren en snelle waarschuwingen te ontvangen als er ongewoon veel vermeldingen zijn. Bovendien werkt Hootsuite samen met meer dan honderd apps om de mogelijkheden van het dashboard uit te breiden.
Instagram, Facebook, Twitter, YouTube, LinkedIn, Pinterest, blogs, forums en andere platforms worden allemaal ondersteund.
Prijzen: Het Professional-abonnement wordt geleverd met een gratis proefperiode van 30 dagen en kost daarna $ 19 per maand. Hiermee kunt u één gebruiker en maximaal tien socialemediaprofielen koppelen. Elk pakket bevat onbeperkte naplanning en een geaggregeerde inbox voor berichten.
Het teamplan kost $ 99 per maand en omvat maximaal drie gebruikers en 20 profielen voor sociale media, evenals hulpmiddelen voor teambeheer, zoals het toewijzen van specifieke opmerkingen aan verschillende teamleden.
Het Business-abonnement kost $ 599 per maand en omvat meer dan 5 gebruikers, 35 sociale media-accounts, 24/7 prioriteitsondersteuning en integraties met Zendesk, Slack, Basecamp en andere services.
Het Enterprise-pakket omvat op maat gemaakte oplossingen en extra functies zoals driemaandelijkse bedrijfsbeoordelingen en teamprestatierapporten.
De prijspagina voor Hootsuite heeft meer informatie.
#2. Sprout-platform voor sociale media
Net als bij Hootsuite bevat de beheersoftware voor sociale media van Sprout Social tools voor monitoring en interactie. Voor sociale monitoring en betrokkenheid biedt Sprout Social twee verschillende functies.
Al uw vermeldingen en berichten op sociale media worden afgeleverd in uw Smart Inbox. Zonder uw profiel op sociale media te taggen, kunt u met de ontdekkingstool naar bepaalde zinnen op Twitter of Instagram zoeken, inclusief vermeldingen.
Hieronder vindt u een monitoringrapport voor sociale media in de vorm van een kalender. U kunt opmerkingen en vermeldingen op sociale mediaplatforms volgen, evenals het aantal dagelijkse interacties met een merk.
Prijzen: Voor alle abonnementen is een gratis proefperiode van 30 dagen beschikbaar. Het Basic-abonnement kost $ 99 per maand en omvat onder andere 5 sociale media-profielen om verbinding te maken, een alles-in-één sociale media-inbox, de mogelijkheid om berichten, profielen, trefwoorden en locatiebewaking te maken en te publiceren.
Het Professional-abonnement kost $ 149 per maand en bevat alle mogelijkheden van het Standard-abonnement, evenals competitieve rapporten voor Instagram, Facebook en Twitter, labeling van inkomende en uitgaande berichtinhoud, op maat gemaakte workflows voor meerdere goedkeurders en fasen, en meer.
Het Advanced-abonnement kost $ 249 per maand en omvat 10 sociale-mediaprofielen om verbinding te maken, alle functies van het Professional-abonnement, Message Spike Alerts voor meer berichtactiviteit, een digitale activa- en inhoudsbibliotheek, chatbots met automatiseringstools, opgeslagen en voorgestelde antwoorden, geautomatiseerde linktracking, en meer. De prijspagina van Sprout Social bevat meer details.
#3. Agora-puls
Agora Pulse is een alles-in-één beheertool voor sociale media met functies voor planning, monitoring, interactie en analyse. Al uw vermeldingen op sociale media worden verzameld in de inbox en met de luisterfunctie kunt u zoeken naar trefwoorden, URL's en handvatten op Twitter. Met Agora Pulse kun je ook reacties op je Facebook- en Instagram-advertenties bekijken.
Hier is het dashboard, waar u direct kunt reageren op opmerkingen van klanten via meerdere sociale medianetwerken.
Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn en YouTube zijn allemaal ondersteunde platforms.
Prijzen: Er is een gratis proefperiode van 30 dagen beschikbaar. Het Pro-abonnement kost $ 79 per maand en stelt je in staat om maximaal 10 sociale media-accounts te koppelen.
Het Premium-abonnement kost $ 159 per maand en stelt je in staat om maximaal 25 socialemediaprofielen te koppelen.
Met 8+ mensen en 40+ social media-profielen om verbinding te maken, omvat het Enterprise-plan op maat gemaakte prijsmogelijkheden. U kunt meer informatie vinden op de prijspagina van Agora Pulse.
Hoe kan monitoring van sociale media u helpen bij het opzetten van effectievere campagnes?
Het vergroten van uw sociale monitoring zou in elke branche een hoofddoel moeten zijn.
Hoe beter u in de gaten houdt wat mensen over uw merk zeggen, hoe beter u uw demografische doelgroep kunt aanbieden.
Op dezelfde manier kunt u diepere banden opbouwen met uw volgers en consumenten. Dit komt omdat je al op de hoogte bent van hun wensen, behoeften en pijngebieden.
Om dit te doen, moet u toegang hebben tot de juiste monitoringtools voor sociale media.
Gerelateerde artikelen
- MEDIAMONITORING: beste tools voor mediamonitoring in 2023
- INSTAGRAM MANAGEMENT TOOLS: gebruik, gratis tools en prijzen
- MERKMONITORING: Definitie en gedetailleerde gids
- HOE INSTAGRAM VOOR ZAKEN GEBRUIKEN
- Hoe u uw bedrijf overal kunt promoten: ideeën en tips voor 2023
Referenties
