Als bedrijf is het bieden van uitzonderlijke klantenservice cruciaal voor succes. Maar waarom is klantenservice belangrijk?
Hier is een van de meest voor de hand liggende redenen: tevreden klanten komen eerder terug en bevelen uw bedrijf eerder aan bij anderen. Dus wat betekent het voor jou? Het kan leiden tot hogere inkomsten en groei op de lange termijn voor uw bedrijf.
In het huidige digitale tijdperk hebben consumenten meer opties dan ooit tevoren en kunnen ze gemakkelijk overstappen naar een concurrent als ze niet tevreden zijn met hun ervaring. Dit is iets waar je altijd rekening mee moet houden.
In dit artikel bespreken we het doel van klantenservice en waarom uitzonderlijke klantenservice essentieel is.
De impact van slechte klantenservice
Slechte klantenservice kan een grote impact hebben op een bedrijf. Het kan leiden tot verloren klanten, negatieve online reviews en schade aan de reputatie van het bedrijf.
- Volgens een onderzoek van American Express heeft 78% van de consumenten een transactie afgezegd vanwege slechte service.
- Bovendien wordt geschat dat een bedrijf binnen vijf jaar ongeveer 50% van zijn klanten zal verliezen als gevolg van slechte service.
- Wanneer klanten een negatieve ervaring hebben, zijn ze eerder geneigd deze met anderen te delen. Sterker nog, volgens een studie 13% van de ontevreden klanten vertelt het aan meer dan 20 mensen over hun slechte ervaring. Dit kan leiden tot het verlies van potentiële klanten en de reputatie van het bedrijf schaden.
Bovendien kunnen negatieve online beoordelingen ook de positie van een bedrijf in de zoekmachines schaden, waardoor het voor potentiële klanten moeilijker wordt om het bedrijf te vinden.
Het belang van klantenservice: 7 voordelen die u niet mag missen
Aan de andere kant kan het bieden van uitzonderlijke klantenservice een positieve impact hebben op een bedrijf. Het kan leiden tot meer klantloyaliteit, positieve online beoordelingen en een verbeterde algehele reputatie.
Voordeel # 1: klantbehoud
Een van de belangrijkste voordelen van goede klantenservice is klantbehoud. Wanneer klanten een positieve ervaring hebben met een bedrijf, is de kans groter dat ze terugkeren en extra aankopen doen.
Als klanten tevreden zijn met uw service, is de kans groter dat ze blijven hangen en terug blijven komen.
De financiële voordelen van klantbehoud zijn ook aanzienlijk. Het is veel duurder om nieuwe klanten te werven dan om bestaande klanten te behouden.
Volgens een studie van Invesp, is het werven van een nieuwe klant 7 keer duurder dan het behouden van een bestaande. Klanten behouden is ook winstgevender. Vaste klanten geven gemiddeld meer geld uit dan nieuwe klanten.
Voordeel #2: positieve mond-tot-mondreclame
Tevreden klanten zullen positieve mond-tot-mondreclame over uw bedrijf verspreiden onder hun vrienden en familie. Tegenwoordig is de kracht van mond-tot-mondreclame nog groter.
Met sociale media kan één tevreden klant honderden of zelfs duizenden mensen bereiken met één enkele post. Positieve mond-tot-mondreclame kan ook helpen om vertrouwen op te bouwen bij potentiële klanten, waardoor de kans groter is dat ze zaken doen met uw bedrijf.
Voordeel # 3: hogere inkomsten
Een goede klantenservice leidt tot meer omzet. Wanneer klanten zich gewaardeerd en gewaardeerd voelen, is de kans groter dat ze extra aankopen doen en uw producten of diensten aanbevelen aan anderen.
Volgens een onderzoek van American Express heeft 78% van de consumenten besloten om geen aankoop te doen vanwege een slechte klantenservice. Aan de andere kant kan een goede klantenservice leiden tot meer verkopen en inkomsten voor een bedrijf.
De financiële voordelen op lange termijn van hogere inkomsten zijn ook aanzienlijk. Naarmate een bedrijf groeit, kan het meer middelen investeren in productontwikkeling, marketing en andere gebieden die groei stimuleren.
Voordeel # 4: kostenbesparingen
Een goede klantenservice kan leiden tot kostenbesparingen op het gebied van oa retouren en klachten. Klanten die tevreden zijn met hun aankopen zullen deze minder snel terugsturen. Dit kan een bedrijf geld besparen op verzend- en administratiekosten.
Bovendien zullen klanten die een positieve ervaring hebben met een bedrijf minder snel een klacht indienen. Dit kan een bedrijf geld besparen op klantenservice en juridische kosten.
Voordeel #5: Beter begrip van klantbehoeften
Hier is nog een reden waarom goede klantenservice belangrijk is. Geweldige klantenservice stelt een bedrijf in staat om beter te begrijpen en aan de behoeften van de klant te voldoen. Wanneer klanten zich gewaardeerd en gewaardeerd voelen, is de kans groter dat ze feedback delen en waardevolle inzichten geven in hun behoeften en voorkeuren.
Het begrijpen van de behoeften van de klant is cruciaal voor het succes van een bedrijf op de lange termijn. Wanneer een bedrijf aan de behoeften van de klant kan voldoen, kan het de verkoop en klanttevredenheid verhogen.
Voordeel #6: Concurrentievoordeel
Goede klantenservice kan een bedrijf een concurrentievoordeel geven. In het huidige digitale tijdperk is het voor klanten gemakkelijker dan ooit om nieuwe opties te vinden. Als u geen geweldig klantenondersteuningssysteem heeft, kunt u ervoor kiezen klantenservice outsourcing.
Wanneer een bedrijf uitzonderlijke klantenservice kan bieden, kan het zich onderscheiden van de concurrentie en meer klanten aantrekken.
Bedrijven als Zappos en Nordstrom hebben bijvoorbeeld hun reputatie opgebouwd door uitzonderlijke klantenservice te bieden.
Voordeel #7: Merkloyaliteit
Het belang van klantenondersteuning mag nooit worden onderschat. Het heeft een impact op merkloyaliteit. Wanneer klanten een positieve ervaring hebben met een bedrijf, is de kans groter dat ze terugkeren en extra aankopen doen. Ze zullen het bedrijf ook eerder aanbevelen aan anderen.
Merkloyaliteit is cruciaal voor het succes van een bedrijf op de lange termijn. Klanten die loyaal zijn aan een merk, blijven eerder hangen en blijven terugkomen, zelfs als ze met nieuwe opties worden geconfronteerd.
De financiële voordelen van merkloyaliteit zijn ook aanzienlijk. Terugkerende klanten geven gemiddeld meer uit dan nieuwe klanten, en ze zullen het bedrijf eerder aanbevelen aan anderen.
Conclusie
Elke succesvolle ondernemer kent het belang van een goede klantenservice. Klantenservice is een essentieel aspect van elk bedrijf. Het is cruciaal voor het langetermijnsucces van een bedrijf.
Goede klantenservice kan leiden tot klantbehoud, positieve mond-tot-mondreclame, hogere inkomsten, kostenbesparingen, een beter begrip van klantbehoeften, concurrentievoordeel, merkloyaliteit, een positief publiek imago en zelfs werknemerstevredenheid.
Bedrijven die prioriteit geven aan klantenservice zullen op de lange termijn succesvoller zijn. Het is dus cruciaal om te investeren in training en middelen om uitzonderlijke klantenservice te bieden. Op de lange termijn zal het het waard zijn.
Gerelateerde artikelen
