Recensies zijn effectieve instrumenten die de perceptie van de consument beïnvloeden en een bedrijf helpen een breder publiek te bereiken om meer klanten aan te trekken. Bovendien kan dit met succes de merkherkenning vergroten. U kunt een procedure opstellen die meer antwoorden en gunstige feedback krijgt als u leert hoe u contact kunt opnemen met klanten en om hun mening kunt vragen.
In dit bericht definiëren we beoordelingen, analyseren we hun voordelen, leggen we uit hoe u beoordelingen kunt opvragenen stelt verschillende benaderingen voor.
Wat zijn klantbeoordelingen?
Reviews zijn vormen van feedback waarbij gebruikers een bedrijf, een product of een dienst beoordelen op basis van hun eigen ervaringen. Om hun merk of producten op de markt te brengen, plaatsen bedrijven regelmatig consumentenrecensies op hun websites, socialemediapagina's of specifieke beoordelingsplatforms.
De mening van consumenten over een bedrijf of product kan aanzienlijk worden beïnvloed door wat klanten schrijven in beoordelingen, die zij vaak als betrouwbare suggesties beschouwen. Inzichten van eerdere kopers kunnen potentiële klanten helpen bij het vaststellen van de eerste indruk van een product.
Voor bedrijven versterken positieve beoordelingen hun reputatie, terwijl negatieve beoordelingen feedback geven over gebieden die ze kunnen verbeteren. Recensies bouwen ook vertrouwen op, en op basis daarvan beslissen potentiële klanten vaak of ze een dienst willen gebruiken of een aankoop willen doen.
Klanten op het juiste moment vragen, vooral of ze tevreden zijn met de service, is essentieel voor bedrijven om goede recensies te ontvangen. Vraag zo snel mogelijk, direct na een transactie of het einde van een gesprek, een klant om een review om er zeker van te zijn dat het bedrijf nog vers in de ogen zit.
Perfecte timings om reviews te vragen:
- wanneer een consument terugkomt om nog een aankoop te doen;
- zodra een klant de transactie heeft afgerond;
- na een productlevering;
- wanneer de klant blij is met een service die u heeft verleend.
De voordelen van het vragen om een beoordeling
Klanten om een beoordeling vragen kan verschillende voordelen opleveren, waaronder:
- Verbeterde reputatie. Positieve klantfeedback kan de perceptie van consumenten van een bedrijf of product versterken en hen meer vertrouwen geven, wat helpt bij het verbeteren van de reputatie van uw bedrijf.
- Boost in kijkcijfers. Als u uw tevreden klanten vaak vraagt om opmerkingen achter te laten, krijgt u hogere beoordelingen dan te vertrouwen op spontane beoordelingen.
- Verbeterde relatie met de klant. Het vragen om feedback kan klantrelaties verbeteren en gelukkige consumenten veranderen in invloedrijke merkambassadeurs.
- Extra mogelijkheden voor verbeteringen. Negatieve klantrecensies kunnen u informatie geven over gebieden waar u bepaalde verbeteringen zou moeten aanbrengen.
- Verbetert de positie van zoekmachines. Factoren zoals het aantal beoordelingen en de gemiddelde beoordeling zijn van invloed op de online zoekresultaten. Recentere beoordelingen versterken uw positie in de zoekresultaten en verhogen het verkeer naar uw website.
- Verhoogde conversiepercentages. Positieve klantrecensies kunnen de verkoopconversiepercentages verbeteren, omdat bewijs dat uw producten anderen ten goede komen, kopers kan motiveren om bij u te kopen.
Welke beoordelingen beïnvloeden klanten?
De noodzaak om advies in te winnen bij anderen met dezelfde ervaringen is een van de belangrijkste redenen waarom B2B-shoppers beoordelingen lezen. Het is essentieel om de kenmerken van een hoogwaardige klantbeoordeling te begrijpen en te herkennen om beoordelingen efficiënt te verzamelen en te gebruiken.
Goede recensies hebben meestal vier kenmerken:
- Positieve beoordelingen zijn vaak gedetailleerd. Zoek naar beoordelingen die diepgaande informatie over het product bevatten, inclusief details over het product en de functies die de recensent leuk vond.
- Ze zijn geverifieerd. Controleer de identiteit, positie en aankoopgeschiedenis van de recensent om er zeker van te zijn dat deze legitiem is.
- Positieve beoordelingen zijn onbevooroordeeld. Controleer de input om er zeker van te zijn dat er geen vooroordelen of andere agenda's zijn die de geloofwaardigheid van de beoordeling kunnen schaden.
- Ze zijn nieuw. Verzamel beoordelingen over de afgelopen drie tot zes maanden om er zeker van te zijn dat het materiaal goed is nieuwe. Omdat de softwaremarkt voortdurend verandert, hechten veel kopers veel waarde aan recentheid.
Hoe u een beoordeling van klanten kunt vragen
Overweeg het volgende te doen om beoordelingen van klanten te krijgen:
1. Stel duidelijke doelen
Probeer expliciete kennis van uw doelen te hebben voordat u een beoordeling aanvraagt. U kunt bijvoorbeeld meningen over uw klantenservice verzamelen, een goede naam voor uzelf opbouwen of de resultaten van uw zoekmachine verbeteren.
Bij het bepalen van wie u om beoordelingen moet vragen, hoe u hen moet benaderen en welk platform u moet kiezen, kan het veel helpen om uw doelen te kennen. U kunt ook beslissen of u wilt dat klanten feedback geven over het product dat ze hebben gekocht of over het bedrijf.
2. Weet aan wie je het moet vragen
Bepaal van welke klanten u beoordelingen wilt ontvangen en probeer ze niet beheersbaar te houden om een betere respons te krijgen.
Vraag uw personeel om de verkoopgeschiedenis van uw klantenbestand te bekijken en houd de lovende kritieken op uw bedrijf op sociale media in de gaten. Dit is een praktische benadering om deze klanten te vinden. Om een gunstig antwoord te krijgen, kan het beter zijn om minder tevreden klanten eerst om hun mening te vragen alvorens ze om een review te vragen.
3. Kies methoden
Er zijn talloze methoden om beoordelingen aan te vragen, en de beste strategie en het beste platform zullen afhangen van het type organisatie waarmee u werkt. Het kan u helpen bij het ontwikkelen van een betrouwbare procedure om met een paar benaderingen te experimenteren om te zien welke het beste werkt voor uw bedrijf.
Afhankelijk van wie u om een beoordeling vraagt, kunt u verschillende benaderingen en strategieën gebruiken. Zo kun je bepaalde consumenten persoonlijk benaderen, terwijl anderen misschien beter reageren op e-mails, sms of social media.
4. Bepaal uw aanpak
Overweeg om sjablonen te gebruiken die online beschikbaar zijn als u hulp nodig heeft bij het opstellen van uw verzoek om beoordeling. Een handige strategie voor het aanvragen van beoordelingen is het gebruik van vragen, en de volgende zijn enkele ideeën om over na te denken:
- Waar kunnen we wijzigingen aanbrengen?
- Wat kunnen we doen om uw vijfsterrenbeoordeling te krijgen?
- Kunt u ons een beoordeling geven?
- Je hebt onze dankbaarheid voor het komen naar onze winkel. Hoe was jouw ervaring?
- Wat vond je het leukst? Wat kunnen we verbeteren om uw ervaring te verbeteren?
5. Vraag om beoordelingen
U kunt uw beoordelingsverzoek starten zodra u weet waarom, wie en hoe u om beoordelingen kunt vragen. Meerdere technieken voor beoordelingsverzoeken die tegelijk werken, kunnen een consistente stroom van actuele gedachten garanderen. Denk er bij het plannen van je komende campagnes aan om een document of spreadsheet te maken waarin wordt bijgehouden wie, wanneer en welke reactie iemand je heeft gegeven.
6. Reageer direct op reviews
Het opbouwen van relaties met uw consumenten kan u helpen om te reageren op positieve en negatieve recensies. Probeer uw reactie te gebruiken om activiteit en betrokkenheid op te wekken en tegelijkertijd uw dankbaarheid te uiten.
Ongeacht het type klantrecensies, als u er snel op reageert, kunt u klanten geruststellen dat u hun problemen probeert op te lossen of ze gewoon wilt bedanken voor een reactie, waardoor ze zich gewaardeerd voelen en meer geneigd zijn om bij u te blijven.
7. Pas dienovereenkomstig aan
Nadat u beoordelingen heeft verzameld, kunt u evalueren hoe u uw technieken voor het verkrijgen van beoordelingen kunt verbeteren en hoe u klachten kunt oplossen. Probeer verschillende strategieën en technieken uit om de responspercentages te verhogen, controleer vervolgens de resultaten en breng aanpassingen aan. U dient de manier waarop u beoordelingen aanvraagt aan te passen om de consistentie te behouden. Werk feedback regelmatig bij, aangezien uw relatie met uw klanten in de loop van de tijd kan veranderen.
Op te sommen
Vragen om klantrecensies kan een sterke basis leggen voor de reputatie van uw merk, mits correct en op het juiste moment gedaan. Bij het reageren op ongunstige beoordelingen zijn de drie leidende principes professionaliteit, eerlijkheid en snelheid.
Door beleefd te antwoorden, laat je potentiële klanten weten dat je beschikbaar bent als het niet lukt. Bovendien, als het probleem van de gebruiker eenmaal is afgehandeld, bewerken ze vaak hun antwoord om een prettige klantervaring weer te geven.
Gerelateerde artikelen
