Hoe bepalen uw medewerkers wat uw klanten willen en nodig hebben? Vooral wanneer slechts een paar van hen rechtstreeks met klanten in contact komen. Zelfs eerstelijnsmedewerkers, zoals vertegenwoordigers van de klantenservice, hebben alleen contact met klanten die individuele behoeften op korte termijn hebben. In veel gevallen is het noodzakelijk iemand in te huren wiens taak het is om uw klantenbestand te begrijpen en zich te concentreren op langetermijnbehoeften. De meeste bedrijven noemen deze persoon de Customer Success Manager of CSM. In dit bericht bespreken we softwaretools voor klantsuccesbeheer en het best practices-platform, evenals welke certificering vereist is om een effectieve klantsuccesmanager te zijn.
Wat is klantsuccesmanagement?
Klantsucces is de praktijk om aan de behoeften van uw klanten te voldoen wanneer ze uw producten of diensten gebruiken. Om ervoor te zorgen dat aan die behoeften wordt voldaan, moet uw team zich mogelijk intern positioneren als gedachtepartners, strategen en de belangenbehartiger van de klant.
Het houdt echter meer in dan alleen ervoor zorgen dat aan de verwachtingen van de klant wordt voldaan. Het gaat ook om de focus op de klantrelatie. Klantsuccesmanagement houdt in dat u anticipeert op en reageert op vragen en zorgen van klanten, maar ook dat u proactief bent in het bieden van oplossingen en nieuwe aanbiedingen die de waarde van de organisatie kunnen verhogen.
Factoren voor klantsuccesmanagement
Een CSM is verantwoordelijk voor een verscheidenheid aan taken die de levenscyclus van de klant overspannen. Ter illustratie, die verantwoordelijkheden kunnen worden onderverdeeld in acht categorieën:
#1. Segmentatie
Segmenteer uw klanten op basis van de acties die nodig zijn om het gewenste resultaat te bereiken. Klanten moeten niet worden gesegmenteerd op basis van hoeveel ze u betalen.
#2. Orkestratie
Om uitbreiding aan te moedigen, moeten CSM's de verwachtingen van de klant, verantwoordelijkheid en toekomstige vergaderingen orkestreren. Software voor klantsucces wordt door veel CSM's gebruikt om dit op schaal beter beheersbaar te maken.
#3. Interventie
Weten wanneer en hoe in te grijpen is van cruciaal belang voor uitstekend klantsuccesmanagement. Gebruik klantgegevens en mijlpalen van klanten om deze interacties op de juiste manier te timen.
#4. Meting
CSM's moeten voortdurend beoordelen hoe het met de klant gaat en hoe het bedrijf ervoor staat om aan de behoeften van de klant te voldoen. Statistieken zoals netto verlengingspercentage en retentiepercentage zijn uitstekende plaatsen om te beginnen.
#5. Uitbreiding
Vernieuwing en uitbreiding zijn even belangrijke componenten van klantensucces als retentie. CSM's moeten tijd vrijmaken om te zoeken naar mogelijkheden in klantgegevens.
#6. Communicatie
CSM's moeten niet zozeer communiceren, maar moeten begrijpen hoe en wanneer ze moeten communiceren. Dit heeft betrekking op het hebben van een CSM die zowel een support- als een salesspecialist is. Interne communicatie is ook belangrijk in het hele bedrijf.
#7. Instrumentatie
Instrumentatie is de kunst om je doelen te bereiken door middel van software en automatisering zonder je te laten beperken door de tools die je gebruikt. Een goede instrumentatie kost tijd, maar het is de investering meer dan waard. Het zorgt ervoor dat u de juiste gegevens uit de juiste bronnen verzamelt en deze omzet in bruikbare inzichten voor uw CSM-team.
#8. Operationalisering
Deze laatste fase omvat het nemen van gegevens uit de instrumentatiefase en ernaar handelen. Om te kunnen werken, is een combinatie van technologie en menselijke interactie nodig. Playbooks voor klantsuccesmanagement helpen bijvoorbeeld bij het omzetten van gegevens in eenvoudige acties die CSM's kunnen implementeren.
Best practices voor klantsuccesbeheer
Hoewel uw strategie voor het beheer van klantensucces kan verschillen, zijn er enkele essentiële best practices die u kunt implementeren om klanten te helpen langer bij u te blijven en hun levenslange waarde voor uw producten te vergroten.
#1. Herken en informeer uw klant
Adoptie is de eerste fase van de klantreis en vereist vaak het meeste luisteren en trainen. Luister naar het gewenste resultaat van het gebruik van het product door de klant tijdens het adoptieproces en bepaal de doelen die ze moeten bereiken om dat mogelijk te maken.
#2. Regelmatig inchecken om de gezondheid van de klant te controleren.
Retentie is van cruciaal belang bij het verminderen van klantverloop en is afhankelijk van het waarborgen dat het product kan voldoen aan de veranderende behoeften van de klanten. CSM's kunnen belangrijke prestatie-indicatoren en andere statistieken maken en vervolgens de prestaties van hun gebruikers meten. Dit helpt bij het bepalen van het succes van uw CSM-strategie en identificeert klanten die mogelijk de verkeerde kant op gaan.
#3. Identificeer kansen met behulp van klantgegevens
De uitbreidingsfase helpt bij het afstemmen van de aanvullende eisen van uw klanten op uw producten en diensten. Dit draagt bij aan hun succes en verhoogt in de loop van de tijd hun uitgaven bij u. Uitbreiding hoeft geen moeilijke verkoop te zijn, vooral als de CSM gedurende de hele relatie vertrouwen heeft opgebouwd. Een goede uitbreidingsmogelijkheid is direct logisch voor de klant en zal indien nodig in de loop van de tijd op schaal worden gebouwd.
#4. Gebruik je beste klanten om nieuwe klanten aan te trekken.
Het kost tijd om klanten om te zetten in advocaten, maar het wachten is het meer dan waard. Wanneer bedrijven grote aankopen doen, vragen ze vaak om aanbevelingen. Hoe meer advocaten u heeft, hoe meer verkopen u krijgt via mond-tot-mondreclame en verwijzingen.
Software voor klantsuccesbeheer
Software voor klantsuccesbeheer is een set zakelijke tools die een uitgebreid overzicht biedt van klantcommunicatie, feedback, gedrag, productgebruikspatronen, gezondheidsscores en andere relevante gegevenspunten.
Om een uniform beeld van uw klanten te krijgen, kunt u uw software voor klantsuccesbeheer eenvoudig integreren met uw CRM, e-mailaccounts, projectbeheertool, enquêteplatform, enzovoort. Bovendien kan uw klantensuccesteam bepalen welke strategieën werken en waar ze wijzigingen moeten aanbrengen.
Voordelen van software en tools voor klantsuccesbeheer
Zonder robuuste tools voor het bewaken van klantcommunicatie en -gedrag, lijken al uw inspanningen op het gebied van klantsuccesbeheer onbeduidend. Laten we eens kijken naar de belangrijkste voordelen van software voor klantsuccesbeheer om te zien hoe deze uw bedrijf kan transformeren.
#1. Alle klantcommunicatie moet worden beheerd
Klantcommunicatie kan overal vandaan komen. Hoewel sommige potentiële klanten via het livechatvenster van uw website naar uw product kunnen informeren, kunnen anderen gewoon een e-mail sturen. In dit geval heeft u een betrouwbare tool nodig om al uw klantcommunicatie te centraliseren. Uw teamleden kunnen elk bericht bijhouden, het toewijzen aan het juiste personeel, urgente problemen prioriteren en snelle reacties delen.
#2. Zorg voor consistente communicatie tussen teamleden
Alles kan fout gaan als er geen gecentraliseerd systeem is om berichten, gezondheid of gedrag van klanten te monitoren. Uw klantensuccesmanagementteam heeft geen idee welke strategieën nodig zijn om klanten te behouden of om het succes van bestaande strategieën te volgen.
#3. Onderzoek de klantervaring
Bedrijven die een klantgerichte mentaliteit aannemen, genereren 4-8% meer omzet dan hun concurrenten in de branche.
Met software voor klantsuccesbeheer kunt u belangrijke klantervaringsstatistieken volgen, zoals CSAT (klanttevredenheid), NPS (net promotorscore), CES (klantinspanningsscore) en andere. Grondige en consistente tracking van deze statistieken zal u helpen bij het identificeren van de aspecten die klanten niet leuk vinden en wat er kan worden gedaan om de CX te verbeteren.
#4. Verminder klantverloop
Volgens een Statista-rapport bedroeg het klantenverloop in de algemene detailhandel in 24 2020%. De online detailhandel had daarentegen een churn rate van 22%. Hoewel churn onvermijdelijk is, zijn er veel 'juiste' dingen die een bedrijf kan doen om het te verminderen.
Het gebruik van de beste software voor klantsuccesbeheer is zo'n strategie. Deze tool kan u informatie geven over de algehele gezondheid van de klant en product- of procesgerelateerde feedback.
Belangrijkste kenmerken van de beste softwaretools voor klantsuccesbeheer
Elke tool voor het beheer van klantensucces heeft zijn eigen set functies. Er zijn echter enkele fundamentele kenmerken waarmee rekening moet worden gehouden.
#1. Gezondheidsscores
Experts op het gebied van klantsucces gebruiken de gezondheidsscore van een klant om te bepalen of een klant risico loopt of gezond is. Dit geeft uw team meer zichtbaarheid, waardoor ze de nodige stappen kunnen nemen om klantverloop en upsell aan bestaande klanten te verminderen.
#2. Automatiseringsmogelijkheden
Krachtige automatiseringsfuncties kunnen u tijd besparen en uw productiviteit verhogen. U kunt bijvoorbeeld taken toewijzen aan teamleden die het meest geschikt zijn voor de taak. Op dezelfde manier kunt u geautomatiseerde waarschuwingen of meldingen naar werknemers sturen om ze op de hoogte te houden van de klantreis.
#3. Chatbots
Chatbots zijn een andere opmerkelijke functie die te vinden is in het beste platform voor klantsuccesbeheer. U kunt uw chatbots afstemmen op uw specifieke vereisten en ze 24 uur per dag, zeven dagen per week beschikbaar maken op uw website. Bots kan u helpen bij het genereren van leads en het helpen van klanten met veelvoorkomende vragen, zoals afspraakbevestigingen.
#4. Analyse voor klantbetrokkenheid
De beste CSM-software omvat analyses van klantbetrokkenheid om de betrokkenheidsniveaus van uw publiek bij te houden. U kunt bijvoorbeeld hun deelname aan verschillende communicatiekanalen (sociale media, e-mail, livechat, enz.) volgen en zien hoe vaak ze uw product of dienst gebruiken.
Hulpprogramma's voor klantsuccesbeheer
Op basis van onze eigen ervaring is er geen universeel correct antwoord, maar ik heb een uitgebreide en gedetailleerde lijst samengesteld met geweldige en fundamentele tools voor het beheer van klantensucces die u zou moeten overwegen om zo snel mogelijk te implementeren.
Platform voor klantsuccesbeheer in 2023
Hier zijn tien opties voor het beheer van klantsuccesbeheer voor het versterken van klantrelaties.
#1. ProProfs-helpdesk
ProProfs is het beste gratis beheerplatform voor klantensucces om alle klantinteracties bij te houden. U kunt met klanten communiceren via e-mail, livechat, webformulieren en een helpcentrum, en u kunt krachtige chatbots maken om de klok rond te helpen.
De beste eigenschappen van de ProProfs-helpdesk:
- Proactieve chatuitnodigingen trekken de aandacht van websitebezoekers.
- Maak een kennisbank en voeg introductievideo's, handleidingen en documentatie toe.
- Gebruik privénotities om in de hele organisatie samen te werken.
- CSAT-, CES- en NPS-enquêtes kunnen worden gebruikt om de klanttevredenheid bij te houden.
- Integreer met populaire CRM-tools zoals Salesforce en Microsoft Dynamics.
#2. Aanpassen
Custify is een eenvoudig en gebruiksvriendelijk platform voor het beheer van klantensucces voor SaaS-bedrijven die het klantverloop willen verminderen en de levenslange waarde van de klant willen vergroten. Custify's onboarding- en automatiseringsfuncties voor conciërge onderscheiden het in de markt.
Beste Kenmerken:
- Automatisering en draaiboeken
- Conciërge onboarding
- Verschillende aanpasbare gezondheidsscores
- Klantperspectief vanuit elke hoek
- Automatisering van taakbeheer
#3. Zendesk
Zendesk is een populaire oplossing voor klantensucces waarmee u met klanten kunt communiceren en hun problemen kunt oplossen. U kunt uw team klaarstomen voor succes door gebruik te maken van krachtige automatiseringstools en rapportagemogelijkheden.
De beste eigenschappen van Zendesk:
- Maak krachtige antwoordbots om klanten te helpen met basisvragen.
- Gebruik klantgegevens om gepersonaliseerde oplossingen te bieden die zijn afgestemd op hun specifieke vereisten.
- Met behulp van rapporten en analyses kunt u inzicht krijgen in de teamprestaties.
- Herken wanneer een klant een live chatbericht typt en reageer sneller.
- Sta meerdere agenten toe om artikelen bij te dragen aan de Knowledge Base.
#4. SmartKarrot
Als er één platform is dat de meest recente evolutie in klantensucces inkapselt, dan is het SmartKarrot. Van onboarding tot belangenbehartiging, SmartKarrot is een van de meest uitgebreide, intelligente en bruikbare platforms voor het operationaliseren en schalen van klantensucces.
Beste Kenmerken:
- 360°-weergave van de klant
- Aanpasbare gezondheidsscore
- Accountintelligentie
- Contactpunten voor klanten
- Automatisering en succes-playbooks
#5. HubSpot-servicehub
HubSpot, als een van de beste cloudsoftwareplatforms voor klantsuccesbeheer, helpt u bij het stroomlijnen van klantgerichte processen zoals onboarding, ondersteuning en retentie. Veelgestelde vragen kunnen eenvoudig worden omgezet in een online bibliotheek met Help-artikelen, video's en handleidingen.
Top HubSpot Service Hub-voordelen:
- Creëer een klantenportaal waar klanten de status van hun tickets kunnen volgen.
- Geef prioriteit aan kritieke problemen en u zult uw klanten versteld doen staan.
- Wijs scores toe aan contacten om de gezondheid van uw klanten bij te houden.
- Gebruik CSAT-, CES- en NPS-enquêtes om de klanttevredenheid bij te houden.
- Haal het meeste uit uw klantenondersteuningstool door toegang te krijgen tot gratis educatieve inhoud.
#6. PlanHoed
PlanHat heeft veel geweldige functies. Het heeft een eenvoudige interface die is ontworpen om het succes van klanten te vergemakkelijken. Hoewel veel andere tools voor klantensucces vergelijkbare functies hebben, zoals klantgezondheidsscores, klantmonitoring en playbooks, is het de manier waarop deze functies werken die hen onderscheidt.
Beste Kenmerken:
- Productbetrokkenheid
- Gezondheidsscores van klanten
- Klantbewaking
- Schaalbaarheid
- Gegevensbeveiliging
#7. inzicht krijgen
Gainsight is een hoogwaardige tool voor klantsuccesbeheer die door veel tools wordt gebruikt en aanbevolen. De populariteit kan te wijten zijn aan het feit dat veel grote bedrijven, zoals Cisco en General Electric, de voorkeur geven aan de tool, of het kan te wijten zijn aan de vele functies die niet alleen een gebruiksvriendelijke ervaring bieden, maar ook de hele klant bestrijken levenscyclus.
Beste Kenmerken:
- Gezondheidsbeoordelingen van klanten
- Schaalbaarheid
- veiligheidsgegevens
- Klant tracking
- Klantprofielen
#8. Totango
Totango is een veelbelovende software met klanten zoals Google en Zoom die u zou moeten helpen al uw klanten tevreden te houden. Je kunt Google en Zoom tevreden houden als ze dat kunnen. Spark, Totango's klantsuccestool, heeft vanaf het begin een eenvoudig en duidelijk ontwerp. Het is eenvoudig te gebruiken en de vloeiende interface is een van de beste eigenschappen van de software.
Beste Kenmerken:
- Klantsegmenten
- Gegevensbeveiliging
- Klant tracking
- Schaalbaarheid
- Machtigingen en gebruikerstoegang
#9. intercom
Intercom biedt een gebruiksvriendelijk platform waarmee u uw klanten kunt bereiken, waar ze zich ook bevinden. Met deze tool kun je veel bereiken, van eenmalige gepersonaliseerde berichten tot hele marketingcampagnes waarmee je betrouwbare leads kunt genereren.
Top intercomfuncties:
- Maak krachtige chatbots die basisvragen van klanten kunnen beantwoorden.
- Maak aanpasbare banners voor de boven- of onderkant van uw website.
- Test berichtenreeksen om te bepalen welke campagnes het beste presteren.
- Stuur proactieve berichten naar klanten bij problemen of onverwachte gebeurtenissen.
- NPS-enquêtes worden gebruikt om klanttevredenheid en loyaliteit bij te houden.
#10. versnellen
Accelo is nog een andere software voor klantsuccesbeheer voor dienstverlenende bedrijven. Met behulp van een gedeelde inbox kunt u e-mailverzoeken eenvoudig omzetten in tickets, zodat ondersteuningsmedewerkers snel problemen van klanten kunnen oplossen.
Belangrijkste kenmerken van Accelo:
- Realtime toegang tot klantprojecten en communicatie.
- Verstrek gedetailleerde facturen aan klanten en zorg voor nauwkeurige facturering.
- Maak inzichtelijke rapporten om een beter inzicht te krijgen in het budgetgebruik, de winstmarges en andere statistieken.
- Bepaal uw belangrijkste en meest winstgevende klanten.
- Maak verbinding met Salesforce, HubSpot, MailChimp, PayPal en andere tools.
Certificering klantsuccesmanagement
Volgens een onderzoek zijn klantgerichte bedrijven 60% winstgevender dan hun concurrenten. Bovendien gelooft 14% van de marketeers volgens de CMO Council dat klantgerichtheid het handelsmerk van hun bedrijf is.
Maar hoe begin je in de klantenservice? U kunt dit duidelijk aantonen door het volgen van de juiste training of, beter nog, het behalen van een certificering voor klantsuccesmanagement.
Enkele van de beste certificeringen voor klantsuccesmanagement staan hieronder vermeld. Lees verder voor meer informatie over deze programma's.
#1. CustomerSuccessBox 101 Training voor CSM's
In deze cursus leer je als CSM effectief om te gaan met CustomerSuccessBox. Ook hoe u de gegevens die u ziet, kunt begrijpen, hoe u uw dag kunt plannen om uw portfolio met accounts effectief te beheren en hoe u de retentiegraad kunt verhogen.
Specificaties bevatten instructies over hoe u:
- Maak je profiel aan.
- Organiseer uw taken
- Beheer uw meldingen
- Houd de acceptatie van accountproducten bij en nog veel meer.
#2. SuccesCOACHING
De onderzoeksbasis van het CCSM-programma biedt specifieke inzichten in de kerncompetenties van een klantsuccesmanager en de best practices van geweldige organisaties voor klantsucces. Todd Eby, James Scott, Andrew Marks en Aaron Thompson behoren tot de verantwoordelijken.
De CCSM-programma's worden ondersteund door een schat aan kennis die is afgeleid van het werken met grote en kleine bedrijven over de hele wereld, en ze bieden een ongelooflijk unieke reeks trainingsprogramma's voor klantensucces die zijn ontworpen voor huidige en aspirant-CS-professionals. Een Customer Success Management-certificering zal u helpen uw doelen te bereiken, ongeacht waar u zich in uw carrière bevindt!
#3. Cisco-klantsuccesmanager (DTCSM)
De Cisco Customer Success Manager-certificering biedt een solide raamwerk en een kernset van vaardigheden en kennis om u te helpen bij het leveren van onmiddellijke waarde aan uw klantrelaties.
Valideer uw vermogen om oplossingen te ontwikkelen en te integreren; adoptiebarrières identificeren en hoe deze te overwinnen; implementatiekaders implementeren en klantgebruiksgegevens interpreteren terwijl klanten worden begeleid naar verlengingen; cultiveren van nieuwe verkoopkansen gedurende de levenscyclus van de klant.
De kosten van deze certificering voor klantsuccesmanagement bedragen $ 2,395 en de certificering is twee jaar geldig. Het is een ideale certificering die u een verifieerbaar certificaat oplevert dat u zal helpen bij het vinden van werk.
#4. PraktijkCSM's Certified Customer Success Management Professional (CCSMP) Customer Success Certification
Rick Adams beheert het CCSMP, een hoogwaardig praktisch trainingsprogramma. Deze certificering beantwoordt de meeste van uw vragen over klantensucces, zoals wat, waarom en hoe.
De Gecertificeerd CSM Professional-programma omvat zowel training als certificering. De basis is het Practical CSM Framework en het biedt ten minste vier niveaus van professionele certificering voor klantsuccesmanagement.
#5. Klantsucces | Hoe u uw klanten kunt begrijpen
Deze cursus is bedoeld voor beginners en zal u helpen uw klanten beter te begrijpen. Het is gemaakt door Chuck Wall, een bedrijfsadviseur die gespecialiseerd is in strategie, klantinzichten en marketing.
Het doel van deze cursus is om u de kennis bij te brengen die u nodig heeft om uw klanten beter te begrijpen. Na het voltooien van de cursus heeft u meer diepgaande kennis opgedaan om u te helpen vooruit te komen in de klantsuccesindustrie.
Belangrijke leerdoelen:
- Het onderscheid tussen big data en big insights
- Klantrelaties ontwikkelen
- Klanten veranderen in terugkerende klanten
- Studie van gevallen
Kies de beste Customer Success Management-certificering voor u.
Het succes van de klant zal u nooit teleurstellen. Het maakt niet uit in welke branche u werkt, inzicht in het succes van klanten zal u helpen slagen. Ik hoop dat deze lijst u helpt bij het kiezen van de certificeringen die bij u passen. Leer het en straal dan!
Wat doet een Customer Success Manager?
Een klantsuccesmanager (CSM) helpt uw klanten doorgroeien van verkoopvooruitzichten naar actieve gebruikers van uw producten. Ze geven prioriteit aan klantloyaliteit en langdurige klantrelaties, en ze werken vaak met dezelfde klanten zolang ze met uw bedrijf blijven werken.
Wat zijn de top 3 5 prioriteiten in klantsucces?
Dat zijn dus de vijf essentiële componenten van klantensucces. Succes in onboarding, productsucces, klantensucces, bedrijfssucces en teamsucces Deze vijf belangrijke aspecten van klantensucces vereisen uw onverdeelde aandacht als u het huidige en toekomstige succes van uw bedrijf wilt verzekeren.
Hoe slaag je als klantsuccesmanager?
Vereiste vaardigheden voor klantsuccesmanager:
- Communicatie
- Relatie management.
- Industrie-expertise
- Probleemoplossing.
- Expectations Management
- Empathie.
- Actief luisteren
Wat doet klantensucces?
Ze zijn doorgaans verantwoordelijk voor het behouden van klantenloyaliteit, het upselling van bestaande klanten naar nieuwe productfuncties, het cultiveren van langdurige relaties met hun klanten en ervoor zorgen dat hun klanten de doelen bereiken die ze wilden bereiken bij de aankoop van het product.
Wat zijn andere namen voor klantensucces?
Customer Success Engineer, Sales Manager, Customer Success Specialist en andere titels worden ook in de branche gebruikt voor klantensuccesmanagers.
Is klantsuccesmanager een goede baan?
Als je het leuk vindt om met mensen te werken en gemotiveerd bent door resultaten, dan is klantensucces een geweldig carrièrepad voor jou. Het is een zeer dankbare baan met veel mogelijkheden voor persoonlijke groei, leren, cursussen en professionele ontwikkeling.
Is een CSM stressvol?
Je moet voor jezelf zorgen als je voor je klanten wilt zorgen. Klantensucces is een veeleisende baan. Het is gemakkelijk om je overweldigd en overwerkt te voelen wanneer je op afstand werkt, omdat er minder scheiding is tussen werk en privé.
Betaalt klantensucces goed?
Volgens Glassdoor is het gemiddelde basissalaris voor een klantsuccesspecialist in de Verenigde Staten $64,682 per jaar.
Is klantensucces een verkooptaak?
Een klantacquisitiestrategie moet worden overeengekomen door Sales en Customer Success. Bottom line: De primaire functie van verkoop is om aan nieuwe klanten te verkopen. Het Customer Success-team is verantwoordelijk voor het behouden van huidige klanten en het faciliteren van abonnementsverlengingen en vervolgverkopen.
In essentie
U zult klanten verliezen, ongeacht hoe goed uw product, advertenties en marketing zijn als u geen goed managementteam voor klantensucces heeft dat de beste CS-tools gebruikt.
Een klantsuccestool helpt u om klanten terug te winnen en bestaande klanten tevreden te houden. Zo'n belangrijk instrument kan niet overhaast worden gekozen; u moet rekening houden met de grootte, het veld en het doel van uw bedrijf.
Veelgestelde vragen over klantsuccesbeheer
Is klantensucces een goede carrière?
Als je het leuk vindt om met mensen te werken en gemotiveerd bent door resultaten, dan is klantensucces een geweldig carrièrepad voor jou. Het is een zeer dankbare baan met veel mogelijkheden voor persoonlijke groei, leren, cursussen en professionele ontwikkeling.
Wat is een andere titel voor Customer Success Manager?
SVP Customer Success en CCO zijn de meest voorkomende titels.
Hoe worden klantensuccesmanagers betaald?
Managers van klantensucces
Managers ontvangen een basissalaris van 70%, een variabele beloning van 30% en een kleine bonusmogelijkheid. Als het bedrijf zijn omzetdoelstelling haalt, ontvangt de manager een bonus.
Kun je veel geld verdienen aan klantensucces?
Nadat deze zijn afgetrokken, kan een ervaren CSM in een lucratieve branche tot $ 150,000 per jaar verdienen. Een gemiddelde CSM bij Microsoft verdient bijvoorbeeld $ 136.10 per jaar aan totale vergoeding, maar het gemiddelde basissalaris is slechts $ 120,975. Bovendien verdient de top 25% van CSM's bij het bedrijf gemiddeld $ 146,000 per jaar.
- KRITIEKE SUCCESFACTOREN: Het belang van kritieke succesfactoren
- MARKETING MANAGER: Functieomschrijving, Salarissen & Gids
- CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT SYSTEMS: definitie, voorbeelden en beste strategieën
- VERKOOPTEAM: manieren om uw verkoopteam te motiveren en te laten groeien
- 11 manieren om uw kansen als ondernemer te verbeteren
