Het onderhouden van een gezonde relatie met de klant is cruciaal voor de verkoopcyclus. Deze relatie die u met uw klanten ontwikkelt buiten de context van uw product of dienst, kan 'klantverbinding' worden genoemd. Over het algemeen is het belangrijkste doel van elk bedrijf om sterke relaties met hun klanten op te bouwen, aangezien zij zowel het begin als het einde van de verkoopcyclus zijn. De verkoopcyclus begint en eindigt bij hen. Mensen zijn niet alleen op zoek naar de probleemoplossende mogelijkheden van uw product; ze willen ook weten dat ze op u en uw medewerkers kunnen rekenen wanneer ze hulp nodig hebben. U moet dus een onmiddellijke en goede band met uw klanten opbouwen om hun vertrouwen te winnen en uw relatie sterk te houden. Maar hoe pak je dat aan?
We begrijpen dat u misschien niet weet hoe u contact moet maken met uw klant en waarom het belangrijk is om een sterke en gezonde relatie met hen te onderhouden. Maar nu u hier bent, staat u op het punt een tegengif te krijgen dat de effecten van deze gifstoffen op uw bedrijf tenietdoet. Lees verder…
Wat is klantverbinding?
Klantbinding is een hulpmiddel dat tijdens het aankoopproces helpt bij het smeden van een hechte band of relatie met de klanten. Een van de basisgeheimen van een succesvol bedrijf is het cultiveren van positieve klantrelaties. Klanten zijn meer geneigd om herhaalaankopen te doen en hun lifetime value te verhogen als ze zich meer op hun gemak voelen en verbonden zijn met het merk.
Klantenbinding gaat echter verder dan het simpele gesprek. De basis van verbinden is een systematische aanpak om relaties op te bouwen die verder gaan dan de oorspronkelijke transactie. Hoewel communicatie er een integraal onderdeel van is, komt er veel meer bij kijken. Maar waarom moeten bedrijven een klantverbinding tot stand brengen?
Waarom is klantcontact zo belangrijk?
Contact maken met klanten vereist meer dan alleen met ze praten. Uw verbinding is een bewuste bedrijfsstrategie om de band met de klant te versterken. Klanten die zich verbonden voelen met uw merk zijn meer geneigd om extra aankopen te doen en namens u te pleiten. Daarom is het opbouwen van relaties met klanten essentieel om bestaande klanten te behouden en nieuwe aan te trekken, wat bedrijven weer helpt sneller uit te breiden.
Bovendien, door hen een positieve klantervaring te geven, bevordert het maken van een menselijke band met uw klanten loyaliteit. En daar profiteert u niet alleen van uw klanten van. Het komt bedrijven ten goede.
Volgens de Sprout Social-enquête: “Investeren in klantrelaties verhoogt direct de bedrijfsinkomsten en versterkt de klantloyaliteit. Meer dan de helft van de consumenten (57%) geeft meer uit aan een merk wanneer ze er een band mee voelen, en 76% verkiest dat merk boven een rivaal.
Het is de moeite waard om verbinding tot een primaire zorg te maken, omdat het van cruciaal belang is voor uw bedrijf en zijn klanten.
Een klantrelatie is echter alleen succesvol als beide partijen er baat bij hebben. De informatie moet worden verzonden en ontvangen tussen de klant en het bedrijf. Een positieve relatie zal resulteren in winstgevende verkopen, klantloyaliteit en verwijzingen voor het bedrijf. Bovendien moet u de klant kwaliteit, ondersteuning en waarde bieden.
Hoe maak je een directe verbinding met klanten
Als ondernemer kent u ongetwijfeld de waarde van een goede aanbeveling. Ontvangt u echter zoveel als u zou willen? Hoe bent u van plan een klant een gedenkwaardige ontmoeting te bezorgen?
De sleutel is om echte relaties met uw klanten op te bouwen. Klanten blijven eerder bij een bedrijf als ze een positieve emotionele ervaring hebben. En ook of ze een positieve ervaring hebben met het product of de dienst.
Investeren in een klantenbinding loont in de vorm van een beter begrip van hun behoeften en voorkeuren en een beter begrip van hoe aan die behoeften kan worden voldaan. Bovendien, als je werk anderen vreugde brengt, voelt het niet langer als werk.
Hieronder staan vijf eenvoudige, uitvoerbare tips voor het maken van een authentieke, directe verbinding met uw klant.
Vragen hoe hun dag gaat
Begin bescheiden. Terwijl je vraagt "Hoe gaat het?" is altijd een goed idee. Echter, interessanter en minder waarschijnlijk om standaardantwoorden op te roepen ("Prima, en jij?") Is "Hoe gaat je dag?" en "Hoe geniet je van deze zonneschijn?" Gebruik superlatieven als 'fantastisch' en 'geweldig', evenals weetjes over jezelf, om een gesprek aan te knopen met een klant die antwoordt met algemene lof.
Vergeet niet om na elk telefoongesprek op te volgen
Na het ophangen van de telefoon is het leuk om als vervolg een bedankmail te sturen. Een persoonlijke band met een klant opbouwen is soms handig. Je kunt ze een korte samenvatting van je gesprek e-mailen of een simpele "Het was leuk om met je te praten!" Elke interactie met een klant is een kans om uw stempel te drukken.
Listen
Het vermogen om aandachtig te luisteren wordt zeldzaam in zakelijke omgevingen. Geef uw consumenten daarom uw onverdeelde aandacht om ze te laten zien hoeveel u ze waardeert. Let op hoe ze klinken en spiegel dat wanneer je kunt. Als iemand belt en rommelt terwijl hij je zijn nummer geeft en zich schaamt, zou je de stemming kunnen verlichten door iets te zeggen als: "Dat is oké!" Ja, ik ben een mens en ik struikel soms. Door een band met uw klanten op te bouwen, wordt het veel eenvoudiger om hun behoeften te voorzien (en daaraan te voldoen).
Probeer een compliment te gebruiken!
De kracht van het gesproken woord om de geest te verheffen valt niet te ontkennen. Een oprecht compliment kan je dag opfleuren en zo direct een grijns op je gezicht toveren. Gebruik een compliment als ze praten over wat voor hen persoonlijk en belangrijk lijkt. Alleen al het complimenteren van een naam door te zeggen "wat een mooie naam" of een opmerking over hun bestelling, laat meteen zien dat je oplet en dat het je iets kan schelen, een trefzekere manier om persoonlijke connecties te maken.
Hoe zit het met het verzenden van een wenskaarten
Of het nu voor een speciale gelegenheid is, zoals een verjaardag of bruiloft of 'gewoon omdat', een handgeschreven notitiekaart is een ontroerende verrassing die herinnert aan een meer menselijk, minder gemechaniseerd tijdperk; voeg die extra wow-factor toe door uw consumenten te laten zien dat u aan hen heeft gedacht met een handgeschreven bericht.
Wat zijn de 5 soorten verbindingen?
De tijden weerspiegelen de beslissingen over wat voor soort klantenservice er op grote schaal moet worden aangeboden. De kwaliteit van de klantenservice varieert sterk en is zeker niet uniform. Vroeger moesten mensen persoonlijk naar de klantenservice komen om hun problemen op te lossen. Veel consumenten associëren 'klantenservice' met lange wachttijden, waarin ze ongeduldig met hun haar ronddraaien terwijl ze wachten tot een agent een rechtstreekse terugbetaling afhandelt.
Naast serviceafdelingen in de winkel en gratis nummers waren er echter tal van andere kanalen voor klanten beschikbaar. In de huidige markt is klantenservice een essentieel onderdeel, maar de specifieke ondersteuning die moet worden geboden, zal van bedrijf tot bedrijf en van klant tot klant verschillen.
Hieronder staan de vijf soorten klantverbindingen;
#1. Traditionele, fysieke ondersteuning
Traditionele winkels zullen er altijd zijn, omdat consumenten de mogelijkheid waarderen om goederen fysiek te onderzoeken voordat ze een aankoop doen. Bedrijven moeten echter flexibel en flexibel zijn in een dynamische en onvoorspelbare omgeving. De meeste hedendaagse consumenten (65%) doen zaken met online verkopers die veilige, probleemloze online aankoopopties bieden.
De ervaring van een klant op vele contactpunten, waaronder desktop, mobiel en in de winkel, moet allemaal naadloos worden geïntegreerd. Winkels proberen over het algemeen dit gat te dichten door middel van "Click and Reserve"- en "Click and Collect"-diensten.
#2. Ondersteuning voor berichten en chatten
Steeds meer consumenten willen contact kunnen opnemen met hun favoriete bedrijven via dezelfde platforms die ze gebruiken om met hun vrienden en familie te praten, zoals Facebook Messenger, sms en instant messaging-apps. In 2020 zei bijna een derde van de klanten dat ze voor het eerst een bericht naar een bedrijf zouden sturen, en 74% van die mensen wil dat in de toekomst blijven doen.
#3. E-mail ondersteuning
Een e-mail is de standaardmethode voor klantenservice geworden en wordt overal door bedrijven veel gebruikt. Een van de eenvoudigste manieren om klantenservicegesprekken centraal te monitoren, te prioriteren en toe te wijzen, is via e-mail, op voorwaarde dat de juiste software voor e-mailbeheer aanwezig is.
Bovendien is een essentieel voordeel van e-mail de mogelijkheid voor klanten om contact op te nemen wanneer ze maar willen om een vraag te stellen. Bovendien is het moeilijk om iemand te vinden die geen e-mail heeft. E-mail is ook vaak het eerste kanaal waarmee een bedrijf klantenservice biedt.
#4. Telefoon
Zelfs in het tijdperk van Twitter DMS kan een telefoontje een handig hulpmiddel zijn om problemen op te lossen. Telefonische ondersteuning stelt medewerkers in staat om snel ingewikkelde problemen op te lossen en om elke consument diepgaande, geïndividualiseerde hulp te bieden.
#5. Zelfbediening
Helpdeskmedewerkers zijn experts in de problemen waarmee klanten worden geconfronteerd en de beste manieren om deze op te lossen. Agenten investeren echter ook veel tijd in onderzoek. De klantenservice van uw bedrijf is beter uitgerust om klanten te ondersteunen als ze toegang hebben tot de informatie die ze nodig hebben via een gedeelde kennisbank die put uit de expertise van het hele bedrijf. Het kan uw bedrijf helpen bij het identificeren en opvullen van eventuele kennislacunes.
Klanten geven ook de voorkeur aan zelfbediening omdat het minder moeite van hun kant kost.
Wat zijn de drie componenten van klantverbindingen?
De volgende drie factoren bepalen de klantervaring:
#1. Ontdekking
Dit onderdeel richt zich op hoe bedrijven communiceren met hun klanten en hoe ze die communicatie zinvol en relevant maken. De sleutel tot succesvolle ontdekking is echter timing. Dat is het vermogen om te weten waar en wanneer op de markt te brengen.
#2. Verloving
Dit onderdeel gaat over hoe klanten omgaan met het bedrijf en zijn aanbod. Het vinden van methoden die geschikt zijn voor klanten om op nieuwe manieren met dingen om te gaan die nieuwe voordelen opleveren, is de sleutel tot sterke betrokkenheid.
# 3. Levering
Dit onderdeel combineert snelheid vrijwel met betrouwbaarheid. Klanten willen dat dingen snel en in acceptabele staat worden afgeleverd.
Hoe bouw je klantrelaties op?
De bedrijven van vandaag hebben veel klantgerelateerde gegevens nodig om gerichte boodschappen en ervaringen te kunnen leveren. Om de connecties te verbeteren en een emotionele band met de klanten te creëren, moeten bedrijven klantgerelateerde gegevens verzamelen. Hier zijn een paar strategieën om contact te maken met klanten die goed werken.
#1. Elke klant is opmerkelijk
Elke consument is anders en heeft andere wensen voor de goederen en diensten die het bedrijf aanbiedt. Dezelfde marketingboodschap kan niet worden aangepast voor verschillende doelgroepen. Bedrijven moeten dus elke klant als een uniek individu behandelen en aan hun behoeften voldoen. Bedrijven kunnen hun marketinginspanningen richten op die consumentensegmenten met behulp van tools voor klantsegmentatie. Om dit te doen, moet u klanten in groepen verdelen op basis van leeftijd, geslacht, sociale klasse, opleidingsniveau en inkomensniveau voor bedrijven. Het sturen van gerichte berichten naar de klantsegmenten zal leiden tot een toename van de kansen op upselling en cross-selling.
#2. Klachten van klanten behandelen en oplossen
Om te voorkomen dat de consument ongelukkig wordt, moet het bedrijf klachten zo snel mogelijk beantwoorden. Slechte klantenservice kan snel een einde maken aan een bedrijf. Als zodanig moeten vertegenwoordigers van de klantenservice reageren op problemen van klanten en deze oplossen via chatbots, e-mail, telefoon en sociale media. Bedrijven moeten er rekening mee houden hoe de klantervaring kan worden beïnvloed door reactietijden. Het management moet de statistieken van de klantenservice volgen en beoordelen om knelpunten te identificeren en aan te pakken als het bedrijf slechte klantbeoordelingen ontvangt als gevolg van een slechte klantenservice.
#3. Vergroot de betrokkenheid van de klant
Personalisatie wordt meer verbeterd door een CRM-systeem met behulp van een geïntegreerd marketingplatform. U kunt de klantbetrokkenheid vergroten door over het algemeen sms-berichten en e-mails naar hen te sturen met behulp van geautomatiseerde CRM-oplossingen. Op basis van consumentencategorieën kunnen bedrijven ook op maat gemaakte, gerichte advertenties maken. Marketeers kunnen deze automatisering gebruiken om repetitieve inspanningen te verminderen. Bedrijven kunnen dankzij automatisering ook op gezette tijden marketinginspanningen plannen.
#4. Gebruik de Buyer Persona's en Empathy Maps
Empathy maps helpen bedrijven bij het smeden van warme en duurzame relaties met hun klanten. Het bedrijf moet echter de gevoelens of gedachten van de klant over het product ontdekken, wat hen motiveert om te kopen, wat ze het meest waarderen en hoe ze verbinding willen maken. Dergelijke bedrijven kunnen deze informatie ook gebruiken om klantcontacten te ontwikkelen en te verbeteren. Het nemen van beslissingen waarbij klanten betrokken zijn, wordt vergemakkelijkt door deze empathiekaarten.
#5. Regel uw klantverwachtingen
Bedrijven moeten de gedachten begrijpen waar klanten aan denken om hen beter van dienst te kunnen zijn. Om het koopgedrag van de klant te begrijpen, moet een slim bedrijf de eisen en wensen van de klant bestuderen. In dit opzicht kunt u voorspellende analyses gebruiken om toekomstig gedrag in te schatten en gegevenspatronen te voorspellen.
#6. Ga aan de slag met directe communicatie
Klanten van vandaag verwachten hightech klantenservice. De meeste bedrijven communiceren met hun klanten via e-mail, sms, sociale media en andere kanalen. Bedrijven moeten zich ervan bewust zijn dat communicatiefouten af en toe het gevolg kunnen zijn van technologie. Face-to-face ontmoetingen met klanten verkleinen dus de kans op misverstanden. Een prettige manier om met klanten over uw merk te communiceren, is face-to-face.
#7. Toon dankbaarheid
Om consumenten tevreden te stellen, moeten bedrijven hen dankbaar zijn en laten weten hoeveel ze waarderen. Als een klant tevreden is met een merk, bevordert hij goede mond-tot-mondreclame over het bedrijf, waardoor de reputatie en het imago worden verbeterd. Bedrijven moeten plannen ontwikkelen om toegewijde klanten te belonen.
Wat zijn de drie soorten verbindingen?
De 3 basistypen verbindingen zijn tekst naar zichzelf, tekst naar tekst en tekst naar wereld.
Sms naar zichzelf heeft betrekking op hoe u zich verhoudt tot de tekst op een persoonlijk niveau. Met welke aspecten van de afgebeelde levens van wat u leest kunt u zich naar uw mening identificeren, of misschien die van mensen die u kent?
Omgekeerd, tekst-naar-tekst verwijst naar het vergelijken van waar je het over hebt met iets dat je al hebt gelezen. Als je bijvoorbeeld een boek over de ruimte leest, herinner je je misschien andere lezingen die je over het onderwerp hebt gedaan, zoals een ander stuk literatuur, een internetartikel of een blog.
Tekst naar de wereld, ondertussen heeft het betrekking op het vinden van verbanden tussen uw huidige lezing en de buitenwereld. Zijn er gebeurtenissen in uw lezing die lijken op die in de buitenwereld?
Wat zijn de 4 pijlers van klantenservice?
Deze pijlers dienen als een raamwerk voor bedrijven om zich op te concentreren en te beoordelen bij het plannen van projecten, omdat ze samen de elementen van goede klantenservice vormen.
Volgens Gartner, 's werelds toonaangevende onderzoeks- en adviesbedrijf, splitst het klantenservice op in;
- Verbinding maken
- Kennis & Inzicht
- Procesorkestratie
- Middelenbeheer.
Wat zijn de 3 C's van klantenservice?
De basis drie C's van klantenservice of tevredenheid zijn:
- Communiceren: Gebruik de klantenservice om met klanten te communiceren
- Connect: Gebruik de klantenservice om in contact te komen met klanten
- Vier: Gebruik de klantenservice om in contact te komen met klanten
Wat is succesvolle klantinteractie?
Een goede klantverbinding in elke fase van de levenscyclus van de verkoop is essentieel voor onder andere kwaliteit, waarde, prijs, bedrijfscultuur en sociale verantwoordelijkheid tot klanten, ondersteuning en governanceprocedures.
Effectieve en succesvolle interactie met klanten vereist het stellen van redelijke verwachtingen, het verstrekken van nauwkeurige informatie en eerlijk zijn tegen hen. Met dit alles in het spel, creëer je een uitstekende interactie met je klanten.
Welke 4 dingen zorgen voor goede klantcommunicatie?
De eerste fase in het runnen van een winstgevend bedrijf is het aantrekken van klanten. Klanttevredenheid moet uw topprioriteit zijn als u wilt dat uw bedrijf blijft bestaan en groeien. Klantenondersteuningsmedewerkers moeten echter duidelijk en beknopt communiceren om problemen zo snel mogelijk op te lossen. En om goede klantcommunicatie te maken, moet je;
- Luister voordat je spreekt
- Wees duidelijk en beknopt
- Herhaal, los op en bekijk ook
- Zorg voor het juiste gereedschap, want goede service heeft alleen het juiste gereedschap nodig.
Wat is de beste manier om verbindingen te maken?
Hier zijn enkele van de beste en meest effectieve manieren om verbindingen te maken;
- Wees extravert
- Maak een verscheidenheid aan communicatiekanalen of -methoden
- Raak betrokken bij uw branche
- Geef waarden op
- Vind overeenkomsten
- Toon je dankbaarheid
- Publiceer uw bedrijf
- Creëer een online aanwezigheid
- Communiceer met uw meest cruciale contacten.
- Doe de hosting!
Conclusie
Hoewel contact maken met klanten een uitdaging kan zijn, begint het allemaal met het prioriteren van hun behoeften en wensen. Wanneer u een klantgericht perspectief heeft, worden uw klanten uw belangrijkste prioriteiten.
En bewuste klantbetrokkenheid en -verbinding gaan gepaard met een hoge mate van merkloyaliteit en -ontwikkeling, toegewijde klanten en langdurige relaties.
Veelgestelde vragen over klantverbindingen
Wat zijn de voordelen van het creëren van klantverbindingen?
Hieronder volgen enkele van de belangrijkste redenen om te werken aan het smeden van meer en sterkere relaties:
- Nieuwe loopbaanperspectieven
- Hogere ontwikkeling
- Meer klanten
- Snellere promotie
- Mentorschap relatie
Wat maakt een goede verbinding?
Je gedachten en gevoelens met iemand delen en die persoon laten reageren met oprechte interesse en empathie voor jou. Interesse tonen in en zich identificeren met de gevoelens van een andere persoon en/of nodeloze vriendelijke daden jegens een andere persoon.
Gerelateerde artikelen
Referentie
