Het succes van het bedrijf kan worden geëvalueerd met behulp van verschillende cruciale statistieken. Een daarvan is de Net Promoter Score (NPS) e-mail, die naar klanten wordt gestuurd en hen vraagt om te reageren op een korte enquête en hen een beoordeling te geven op een schaal van 0 tot 10.
Om erachter te komen wat consumenten van hun producten vinden, houden de meeste merken en bedrijven regelmatig enquêtes. NPS-e-mails worden verspreid als onderdeel van dit proces. Wilt u uw klanten een NPS-enquête sturen? Weet u niet zeker hoe u een NPS-e-mail moet opstellen die feedback ontvangt? Lees verder om alles te weten te komen over een NPS-e-mail.
NPS-e-mail
De afkorting NPS staat voor net promoter score. De NPS-vraag meet hoe waarschijnlijk het is dat mensen uw bedrijf aanbevelen aan hun vrienden of collega's. Bovendien helpt het bij het voorspellen van toekomstige verkopen en bijgevolg de bedrijfsuitbreiding. U kunt uw meest toegewijde klanten en degenen die mogelijk afhaken identificeren door de Net Promoter Score-enquêtevraag te gebruiken.
Op basis van hun antwoorden op de NPS-vraag kunt u met de berekening van uw netto promotorscore uw klanten in drie groepen verdelen: tegenstanders, promotors en passieven. Bovendien gebruikt het NPS-benchmarks om u te laten zien hoe u zich verhoudt tot uw rivalen.
Bovendien worden de scores onderverdeeld in drie subcategorieën: detractor (gedefinieerd als een NPS-score van 0-6), passief (gedefinieerd als een NPS-score van 7-8) en promotor (gedefinieerd als een NPS-score van 9-10).
De meeste Net Promoter Score (NPS)-enquêtes worden via e-mail verspreid omdat ze praktisch en eenvoudig te verzenden, volgen en invullen zijn. Aan de andere kant, wanneer de responspercentages onder de 5% liggen, wordt dat zorgwekkend.
#1. promotors
Deze klanten kopen vaak bij u omdat ze dol zijn op uw merk. Vaak zal een promotor u actief nieuwe klanten aanbevelen zonder uw tussenkomst.
#2. Passief
Klanten die tevreden zijn en niet nadenken over uw bedrijf, zijn passieve mensen. Ze staan waarschijnlijk open voor meer informatie over een rivaal die aantrekkelijkere functies, prijzen en integraties biedt. Als een collega rechtstreeks wordt ondervraagd over uw product, kan een passieve klant een gunstig antwoord geven. U kunt er echter niet op rekenen dat inactieve klanten beoordelingen achterlaten of aanbieden om een casestudy of testimonial in te dienen.
#3. tegenstander
Een ontevreden negatieve klant kan het bedrijf op twee verschillende manieren kwetsen. Detractor-klanten zijn in het begin minder snel loyaal. Ten tweede zal een criticus waarschijnlijk ongunstige geruchten verspreiden. Het zou waarschijnlijk niet realistisch zijn om tegenstanders volledig te negeren. Maar je moet je best doen om ze zoveel mogelijk te verminderen.
Hoe u een effectieve NPS-e-mail schrijft
We geven advies om uw e-mailenquêtes voor Net Promoter Score (NPS) te helpen hogere responspercentages te genereren.
#1. Pas uw NPS-enquêtes aan
De thema's, kleuren, logo's en andere elementen van uw merk moeten allemaal worden weerspiegeld in uw enquêtes. Uw e-mails en enquêtes zullen hierdoor geloofwaardiger overkomen en uw open- en responspercentages zullen merkbaar toenemen.
#2. Maak e-mailenquêtes persoonlijker
Dit is cruciaal en waarschijnlijk het deel van e-mailenquêtes dat de minste aandacht krijgt. Het is aangetoond dat personalisatie van e-mailenquêtes de respons en open rates aanzienlijk verhoogt. In een recent onderzoek zei 74% van de marketingprofessionals dat ze het ermee eens waren dat personalisatie de respons en betrokkenheid verhoogt.
Daarom moet uw NPS-enquête-e-mail, in plaats van een generiek e-mailadres te gebruiken, afkomstig zijn van een lid van uw team. Streef naar een vriendelijke, benaderbare toon die de lezer aanmoedigt om contact te maken met de echte persoon achter het merk.
#3. Wees specifiek en houd het kort
In wezen moeten uw NPS-enquête-e-mails eenvoudig te lezen zijn en gedetailleerde instructies bevatten over wat ontvangers geacht worden te doen. Stel niet te veel vragen en verlies het doel van de enquête niet uit het oog. Je verliest meer mensen naarmate je meer vragen toevoegt. Voor de beste resultaten moet u ervoor zorgen dat uw NPS-e-mailenquêtes kort en duidelijk zijn.
#4. Een mobielvriendelijke enquête
Volgens een recent onderzoek beantwoordt meer dan 75% van de deelnemers aan het onderzoek vragen op hun mobiele apparaten. Het spreekt vanzelf dat als uw enquêtes niet mobielvriendelijk zijn, u het risico loopt op lage responspercentages.
#5. Maak uw enquêtes meer lonend.
Door incentives aan te bieden, kunt u klanten of respondenten aanmoedigen om deel te nemen. U kunt ze bijvoorbeeld vermelden op sociale media of ze een kortingsbon of korting aanbieden op hun volgende aankoop. Het is net zo belangrijk om het voor hen de moeite waard te maken, wat het ook mag zijn.
#6. Geef ze een gevoel van waarde.
Je klanten belangrijk laten voelen, is de beste manier om een aansprekende e-mail te schrijven. Laat zien hoe waardevol hun feedback voor u is. Bevestig hun uniciteit. Ze kunnen zelfs een beloning krijgen voor het invullen van de enquête.
#7. Beperk e-mailaliassen tot een minimum
Enquêtes die worden verzonden vanuit info-, marketing- of teamaliassen, krijgen minder reacties dan e-mails die door specifieke personen worden verzonden. Het is dus belangrijk om de teamleider of manager van het klantensucces- of klantenondersteuningsteam toe te staan enquêtes uit te voeren bij uw klanten als u deze uitvoert.
#8. Kort en nauwkeurig
NPS-e-mails moeten beknopt en direct zijn. Klanten hoeven de e-mail niet erg lang te lezen omdat de onderwerpregel en hoofdtekst zo beknopt moeten zijn. Langere e-mails hebben meer tijd nodig voor ontvangers om te lezen, waardoor ze minder geneigd zijn om uw enquête in te vullen. Het doel is om te profiteren van de beperkte kans voor hun aandacht en actie.
Voorbeelden van NPS-e-mail
- Personeel NPS e-mailsjabloon
Onderwerp: Vind je het leuk om hier te werken? Beantwoord deze Employee NPS-enquête.
Tekst:
Hoi ,
Bedankt dat je deel uitmaakt van ons gewaardeerde team. Graag waarderen we uw bijdrage aan de groei van deze organisatie en zouden graag uw feedback ontvangen.
Wij verzoeken u onderstaande vraag te beantwoorden.
Wij verzekeren u dat uw antwoord volledig vertrouwelijk zal worden behandeld.
Dank je,
Voorbeeld 2
Hallo [naam klant],
We hebben gemerkt dat u onlangs [Productnaam] heeft gekocht. We zouden graag uw feedback ontvangen over hoe we ons product en onze services in het algemeen kunnen verbeteren.
Hoe waarschijnlijk is het dat u [Bedrijfsnaam] aanbeveelt aan een vriend?
[NPS-enquête invoegen]Manieren om de onderwerpregel van uw NPS-e-mail te personaliseren
#1. Beloningssystemen
Als u incentives aanbiedt voor het invullen van enquêtes, ziet u hoge responspercentages. Voeg iets opwindends toe om het voor hen de moeite waard te maken om hun tijd te besteden aan het lezen ervan. Je zou ze een kortingsbon kunnen geven, bioscoopkaartjes, een donatie aan een goed doel ter ere van hen, enz.
#2. Helderheid
Onderwerpregels met duidelijkheid en beknoptheid presteren beter dan die met creativiteit. Blijf uit de buurt van dubbelzinnigheid en wees openhartig over uw doelen en uw verwachtingen van het publiek. Het is het beste om onderwerpregels te vermijden die beginnen met "We stellen uw feedback op prijs".
Vermijd onderwerpregels die suggestief zijn, zoals 'Vertel ons wat u goed vindt aan ons product'. U kunt ook directe en beknopte onderwerpregels gebruiken, zoals "Zou u ons aanbevelen bij uw familie en vrienden?"
#3. Vragen stellen
Mensen letten vaak op vragen, blijkt uit een recent onderzoek. Gebruik directe en beknopte vragen als u de responspercentages voor uw Net Promoter Score-e-mails en enquêtes wilt verhogen.
#4. Bespreek het belang
Als u de responspercentages wilt verhogen, kunt u het beste uitleggen hoe belangrijk uw e-mail is en welke route de ontvangers zullen nemen.
#5. Emotie
Klanten nemen eerder deel aan enquêtes die spannend en emotioneel zijn. Om het aantal mensen dat uw e-mails opent te vergroten, gebruikt u onderwerpregels die emoties overbrengen, zoals humor, nieuwsgierigheid, opwinding, enz.
#6. Personalisatie
De open- en doorklikratio's van gepersonaliseerde e-mails zijn hoger. Overweeg een gepersonaliseerde onderwerpregel zoals "Pete, we zouden graag uw feedback willen om onze services te verbeteren", in tegenstelling tot een meer algemene onderwerpregel zoals "We willen graag van u horen over onze services." Welke denk je dat meer klikken zal krijgen?
Een klant die zijn naam in de onderwerpregel van een e-mail ziet, zal er eerder op klikken omdat hij zich meer gewaardeerd voelt en alsof de e-mail speciaal voor hem is geschreven. Deze onderwerpregel zal ook een hogere doorklikratio hebben.
Het belang van NPS-e-mail
#1. Stelt normen
NPS biedt een nauwkeurige maatstaf voor een bevredigende klantervaring. Het berekenen van de waarschijnlijkheid dat klanten uw goederen en/of diensten zullen aanbevelen, kan u ook helpen bij het meten van loyaliteit.
#2. Evalueer Resultaten in de loop van de tijd
Aangezien NPS een statistiek is die in realtime plaatsvindt, is het van cruciaal belang om deze continu bij te houden en feedback te verzamelen. U kunt trends, patronen en veranderingen in het gedrag van uw klanten ontdekken door de prestaties te monitoren. Als u deze informatie kent, kunt u de variabelen onderzoeken die van invloed zijn op scoreveranderingen.
#3. Voltooi de reis van de klant.
De noodzaak om de feedbackloop van de klant te voltooien is van het grootste belang. Daarom zou u moeten overwegen om vervolgonderzoeken op te nemen in uw NPS-onderzoeksplan, omdat u hiermee de grondgedachte en situationele factoren beter kunt begrijpen die bij klantbeoordelingen horen.
#4. Herken potentiële churn en vermijd deze actief.
Met behulp van NPS-enquêtes kunt u uw churn-percentage berekenen. Churn moet worden vermeden, omdat het goedkoper is om bestaande klanten te behouden dan om nieuwe te vinden. NPS-scores kunnen uw bedrijf helpen potentiële churn te identificeren door negatieve opmerkingen van klanten over enquêtes te benadrukken.
#5. Identificeer gebieden voor verbetering en wat werkt.
Het identificeren van gebieden voor succes en verbetering is het belangrijkste gebruik van uw NPS. Op deze manier kunt u, indien nodig, uw prioriteiten of strategieën wijzigen om u te concentreren op verschillende onderdelen van uw bedrijf.
Wat betekent NPS in een e-mail?
De Net Promotor Score (NPS) is een snelle enquête die klanten vraagt om uw bedrijf te beoordelen op een schaal van 0 tot 10. Het is een cruciale maatstaf voor het beoordelen van de prestaties van het bedrijf.
Hoe voeg ik NPS toe aan mijn e-mail?
Beknopt en direct. NPS-e-mails moeten kort en direct zijn. Klanten hoeven de e-mail niet erg lang te lezen omdat de onderwerpregel en hoofdtekst zo beknopt moeten zijn. Als de e-mail te lang is, zullen minder mensen op uw enquête reageren omdat het lezen meer tijd kost.
Waar staat NPS voor?
De term "NPS" staat voor Net Promoter Score. Dit is een cruciale maatstaf voor het beoordelen van het succes van een bedrijf.
Wat is de volledige afkorting van NPS?
De Net Promoter Score (NPS), een maatstaf voor het meten van klantloyaliteit en -tevredenheid, wordt verkregen door klanten te vragen hoe waarschijnlijk het is dat ze, op een schaal van 0 tot 10, uw product of dienst aan anderen aanbevelen.
Wanneer moet ik de NPS-e-mail verzenden?
De beste tijd om een NPS-enquête te versturen is na een significante merkinteractie. Klanten zullen dan voldoende aandacht hebben voor uw aanbod om te beslissen of ze u naar een vriend zouden verwijzen.
Conclusie
NPS-informatie kan worden gebruikt als maatstaf voor de effectiviteit van uw team en hoe goed u aan de verwachtingen van de klant voldoet. Selecteer software waarmee u e-maillijsten kunt maken voor zowel globaal als enquêteniveau, en waarmee u uw contacten kunt importeren.
Gebruik opvallende onderwerpregels in uw e-mails om de openingsratio te verhogen. Als het gaat om e-mails met Net Promotor Score, is dit vooral belangrijk. U kunt niet nadenken over en actie ondernemen op e-mailfeedback als uw klanten uw e-mails niet openen.
Het verzenden, plannen en schalen van enquêtes vanaf nul zou mogelijk moeten zijn met uw NPS-software voor e-mailenquêtes. Uw enquêtesoftware moet meerdere talen ondersteunen als uw bedrijf klanten en werknemers over de hele wereld heeft.
Gerelateerde artikelen
- FEEDBACK VAN WERKNEMERS: definitie, voorbeelden en wanneer te gebruiken
- WERKNEMERS BETROKKENHEID: Ideeën, Activiteiten & Belang
- HOE EEN ZAKELIJK VOORSTEL TE SCHRIJVEN: Beste formaat om te gebruiken, voorbeelden en sjabloon
- CAMPAGNEMANAGER: Betekenis, plicht en salaris
- CRUCIALE BEDRIJFSVRAGEN voor kleine en grote bedrijven 2023
Referenties
