Hoewel sommigen verkoopfuncties misschien beschouwen als banen op instapniveau, zijn retailmedewerkers van cruciaal belang voor elk verkoopbedrijf. Ze worden al snel het gezicht van het bedrijf; Ze sluiten niet alleen de verkoop af en zorgen voor meer winst, maar bouwen ook waardevolle relaties op met uw klanten.
Daarom is het belangrijk om de juiste retailmedewerkers met de juiste vaardigheden aan te nemen.
Als klantenservicemedewerker op instapniveau met minimale opleidingseisen kan een baan als retailmedewerker een goede eerste stap zijn op weg naar een carrière in de verkoop.
Wie is een detailhandelsmedewerker?
Een winkelmedewerker helpt klanten tijdens het winkelen, beantwoordt vragen en assisteert bij de dagelijkse winkelactiviteiten. In deze rol fungeer je als vertegenwoordiger van het retailmerk en speel je een belangrijke rol in het algehele succes van de winkel. Retailmedewerkers kunnen ook verkoopmedewerkers of vertegenwoordigers worden genoemd.
Als verkoopmedewerker in de detailhandel kunnen uw dagelijkse taken en verantwoordelijkheden het volgende omvatten:
- Klanten begroeten
- Het beantwoorden van vragen van klanten met betrekking tot merchandise en winkelbeleid
- Het aanbevelen van producten of diensten op basis van de behoeften van de klant
- Het verwerken van klantbetalingen en -restituties
- Opening en sluiting van de winkel volgens openingstijden
- Het inslaan, organiseren en inventariseren van goederen
- Het schoonhouden van de winkel
Wat doet een winkelmedewerker?
Open en sluit de winkel
Het openen en sluiten van uw winkel is meer dan alleen het omdraaien van de sleutel. Een goede winkelmedewerker zorgt ervoor dat ze op tijd zijn en dat de winkel klaar is voor succes voordat ze de deuren openen of sluiten. Dat betekent:
- De verkoopvloer opruimen en ervoor zorgen dat deze representatief is voor de klanten
- restocking
- Inventariseren
- Ervoor zorgen dat POS-stations goed werken (het uitvoeren van de benodigde software-updates of het opladen van batterijen als u draagbare POS-apparaten heeft)
- Zorg ervoor dat de kassa's gevuld zijn (pennen, kassabonpapier, boodschappentassen, enz.)
- Verzorgen van uitbetalingen/rapporten van kassa's
- De lichten aan-/uitzetten
Bedrijven hebben vaak een verkoopmanager die toezicht houdt op het openen en sluiten van een winkel of deze uitvoert, in plaats van een medewerker op instapniveau. Aan wie u deze taak ook toevertrouwt, een checklist voor het openen en sluiten van winkels is een goed idee.
Groet klanten
Detailhandelsmedewerkers zijn het gezicht van uw bedrijf. Walmart huurt gasthosts in omdat het begrijpt dat het begroeten van klanten een belangrijk onderdeel is van het bieden van uitstekende klantenservice.
Wanneer uw verkoopmedewerkers klanten begroeten, kunnen zij:
- Zorg voor een gastvrije sfeer
- Beantwoord alle vragen die kopers kunnen hebben
- Help shoppers een specifiek product te vinden
Beheer inventaris
Uw retailmedewerkers hebben dagelijks direct contact met uw voorraad. Ze verkopen uw producten aan uw klanten en vullen uw schappen aan. Daarom moeten zij degenen zijn die bijhouden wat er op voorraad is en wat er moet worden bijbesteld.
Voorraadbeheer heeft invloed op uw bedrijfsresultaten. “Hogere niveaus van voorraadnauwkeurigheid kunnen de verkoop daadwerkelijk stimuleren,” zegt Adrian Thomas, CEO en president van Datascan. “Een winkel die de nauwkeurigheid van de voorraad in lijn kan brengen met de nauwkeurigheid van de boeken en de boekeninventaris, zal een omzetstijging van 4-8% zien.”
Visuele merchandising
Je hebt waarschijnlijk de uitdrukking gehoord: ‘Je eet eerst met je ogen’. Presentatie in de detailhandel – visuele merchandising – is net zo belangrijk als in voeding.
Het is aan uw winkelmedewerkers om uw verkoopvloer onberispelijk en uitnodigend te houden. Het aantrekkelijk presenteren van uw producten en zelfs het inrichten van de winkel zodat het verkeer vlot doorstroomt, hoort daar allemaal bij.
raden producten
Het geven van aanbevelingen voor producten maakt deel uit van het werk van een winkelmedewerker. Ze moeten een goed idee hebben van de producten die uw winkel verkoopt en over de probleemoplossende vaardigheden beschikken om erachter te komen wat klanten willen.
Als een Lego-winkel bijvoorbeeld geen Millennium Falcon-bouwset meer heeft, kan een slimme winkelmedewerker de Imperial Star Destroyer-bouwset voorstellen. Ze zouden de R2D2-bouwset ook kunnen aanbevelen aan een Millennium Falcon-fan om ze te helpen in afwachting van nieuwe voorraad.
Klanten bekijken
Het verwerken van een aankoop is de laatste stap in de interactie van een medewerker met een klant. Er komt meer bij kijken dan alleen het beheren van creditcards en kassa's.
Meestal vragen winkelmedewerkers klanten naar hun winkelervaring en of ze nog iets nodig hebben. Zo krijgt u snel feedback van klanten en geeft u uw winkelmedewerkers de kans om indruk te maken.
Maak de winkel schoon
Uw verkoopmedewerkers zijn verantwoordelijk voor het schoonhouden van uw winkel. Moedig hen aan om een dagelijkse schoonmaakchecklist te maken en de klantervaring altijd voorop te stellen.
Netheid is niet alleen belangrijk voor de eerste indrukken en klantervaring, maar ook voor de veiligheid. Als uw verkoopmedewerkers zich niet aan een regelmatig schoonmaakschema houden, kunnen uw medewerkers of klanten gewond raken door rommel bij de ingang en in de gangpaden.
Beperk diefstal
Diefstal is demoraliserend voor detailhandelaren en tast de winstmarges aan. Diefstal is gemakkelijker te voorkomen als u uw verkoopmedewerkers traint om diefstal ook te voorkomen. Klanten kunnen niet stelen als uw plattegrond dit ontmoedigt en u aandacht heeft voor hun behoeften. Als je iemand helpt, is het moeilijker voor hem om te stelen.
Beantwoord vragen
Het beantwoorden van klantvragen is een belangrijk onderdeel van het werk van een verkoopmedewerker. Uw vertegenwoordigers hebben de mogelijkheid om relaties met klanten op te bouwen en tegelijkertijd hun kennis van uw merk en producten te delen. In ruil daarvoor krijgen shoppers een ervaring die ze online niet kunnen nabootsen.
Vaardigheden op het gebied van klantenservice zijn grotendeels afhankelijk van hoe goed u uw personeel opleidt. Als u uw verkoopmedewerkers geen toegang tot antwoorden geeft, kunnen zij geen vragen beantwoorden.
Sjabloon voor functiebeschrijving van detailhandelmedewerker
We zijn op zoek naar een sociaal zelfverzekerde retailmedewerker om onze klanten te helpen bij aankoopbeslissingen, transacties te verwerken en een schone en visueel aantrekkelijke verkoopvloer te behouden. De verantwoordelijkheden van de winkelmedewerker omvatten onder meer het helpen van klanten met vragen, klachten en retourzendingen, het verwerken van betalingen en het ordenen van koopwaar in de schappen en in displays.
Om succesvol te zijn als retailmedewerker moet je een extraverte persoonlijkheid hebben en graag met klanten omgaan. Uiteindelijk moet een uitzonderlijke retailmedewerker klanten naadloze, positieve winkelervaringen kunnen bieden.
verantwoordelijkheden:
- Klanten begroeten en hulp bieden.
- Het beantwoorden van vragen en zorgen van klanten.
- Klanten voorzien van gedetailleerde productinformatie en aanbevelingen.
- Klanten adviseren over ledenvoordelen, promoties en verkopen.
- Het totaliseren van aankopen en het verwerken van contant geld, cheques en creditcardbetalingen.
- Het verwerken van omruilingen, retouren en terugbetalingen volgens het bedrijfsbeleid.
- Zorgen voor een schone en georganiseerde winkelomgeving.
- Assisteren bij voorraadbeheer.
- Het rangschikken van merchandise op planken en displays.
Vereisten:
- Middelbare school diploma / GED.
- Eerdere winkelervaring is handig.
- Uitstekende klantenservice vaardigheden.
- Goede communicatie en interpersoonlijke vaardigheden.
- Computervaardig en elementaire wiskundige vaardigheden.
- Beschikbaar om te werken in het weekend en op feestdagen.
Vereisten en kwalificaties voor detailhandelsmedewerkers
Voor de meeste verkoopfuncties in de detailhandel gelden geen formele opleidingseisen. Sommige werkgevers geven de voorkeur aan kandidaten met ten minste een middelbareschooldiploma of gelijkwaardig, vooral voor degenen die duurdere artikelen verkopen. De meeste bedrijven bieden on-the-job training aan voor nieuwe medewerkers. Tijdens deze sessies leert u doorgaans over de klantenservice, het winkelbeleid en de procedures, en hoe u betalingen verwerkt.
Hoewel een universitair diploma meestal niet vereist is, kan het hebben van een universitair diploma je helpen door te stromen naar een toezichthoudende functie, zoals een winkelmanager.
Naast eerdere werkervaring kunnen deze kwaliteiten en vaardigheden u helpen zich te onderscheiden van andere werkzoekenden:
- Een professionele houding
- Productkennis
- Interpersoonlijke vaardigheden, waaronder verbale communicatie, empathie en het vermogen om als team te werken
- Basis computervaardigheden
- Time management
- De mogelijkheid om te multitasken
Vaardigheden die nodig zijn om retailmedewerker te worden
Een goede retailmedewerker vereist een aantal vaardigheden. Als u iemand kunt vinden met een geweldige instelling en de wens om te leren, kunnen de meeste van deze detailhandelsvaardigheden worden aangeleerd.
Empathie
Empathie is het herkennen, delen en voelen van de emoties en gedachten van iemand anders. Retailmedewerkers hebben empathie nodig om de behoeften van zowel hun klanten als hun collega's te begrijpen.
Een Harvard Business-recensie studies ontdekte dat empathische bedrijven 20% beter presteren dan hun ongevoelige tegenhangers.
Retailmedewerkers maken deel uit van het personeel van uw bedrijf. Om klanten goed te kunnen bedienen, moeten uw medewerkers goed kunnen samenwerken.
Communicatie
Goede interpersoonlijke vaardigheden zijn essentieel op elk gebied waarbij mensen betrokken zijn. De kwaliteit van de dienstverlening zal slechts zo goed zijn als de communicatieve vaardigheden van een winkelmedewerker.
Er zijn veel vormen van interpersoonlijke vaardigheden waarmee u rekening moet houden, naast verbale communicatie. Het begrijpen van lichaamstaal, hoe je mensen moet benaderen en hoe je relaties kunt opbouwen, maken allemaal deel uit van communicatie. De communicatie met klanten en medewerkers weerspiegelt uw merk.
Point of Sale (POS)-ervaring
Uw POS verwerkt alle financiële transacties van uw klanten en houdt uw voorraad bij. Uw medewerkers hoeven niet bekend te zijn met uw specifieke kassasysteem, maar het zal uw bedrijf wel vereenvoudigen. Zorg ervoor dat uw medewerkers nauwkeurig klanttransacties kunnen uitvoeren via uw kassasysteem, zodat uw administratie niet wordt beïnvloed.
Verkoop
Retailmedewerkers verkopen uiteindelijk uw producten of diensten. Je bent beter af als je ze de juiste soort verkoopervaring geeft. Zorg ervoor dat ze:
- Geef echt om uw klanten in plaats van alleen maar verkoopdoelstellingen te behalen
- Upsell zonder te opdringerig te zijn
- Maak winkelen voor elke klant een positieve ervaring
Elementaire wiskundige vaardigheden
Uw medewerkers gaan met geld om, tellen de voorraad en geven klanten misschien zelfs schattingen. Om succesvol te zijn, moeten ze bekend zijn met de basisprincipes van optellen, aftrekken, vermenigvuldigen en delen.
Time management
Een goede winkelmedewerker beheert zijn tijd goed. Dit zal zowel hun individuele productiviteit verhogen als een vriendelijke werkomgeving behouden door andere teamleden niet te overbelasten.
Geef een grafiek weer die laat zien hoe lang bepaalde taken moeten duren en beloon werknemers die deze tijdsmarkeringen halen met cadeaubonnen of extra kortingen in de winkel.
De mogelijkheid om te multitasken
De meeste winkels kunnen het zich niet veroorloven om een één-op-één verhouding tussen klanten en detailhandelaars te hebben. Associates moeten daarom multitaskers zijn.
Een goede detailhandelaar die in een Allbirds-winkel werkt, zou bijvoorbeeld de treerunner-sneakers voor heren moeten aanvullen en tegelijkertijd in de gaten moeten houden of er klanten zijn die mogelijk vragen hebben. Op dagen met veel verkopen, zoals Black Friday, wordt de detailhandel een snelle omgeving. Het hebben van werknemers die goed kunnen multitasken kan dus succes voor uw bedrijf opleveren.
Kennis van inventaris
Iets wat je niet begrijpt, kun je niet verkopen. Het kennen van uw producten is een essentiële vaardigheid voor uw verkoopmedewerkers, zodat zij uw klanten op een oprechte en overtuigende manier kunnen vertellen waarom zij uw producten moeten kopen. Alleen dan kunnen ze producten vinden die uw klanten nuttig zullen vinden.
Hoeveel verdienen retailmedewerkers?
Volgens het Amerikaanse Bureau of Labor Statistics bedroeg het gemiddelde loon voor verkopers in de detailhandel in de Verenigde Staten in mei 14.03 $2021 per uur.1]. Meestal krijg je een uurloon, commissies of een combinatie van beide. Uw loon kan ook variëren, afhankelijk van het bedrijf waarvoor u werkt, hoeveel ervaring u heeft en waar u woont.
Waarom een carrière als winkelmedewerker nastreven?
Als retailmedewerker kunt u ervaring, kennis en vaardigheden opdoen die u goed van pas zullen komen, of u nu doorgroeit naar management in de detailhandel of een ander carrièrepad kiest.
Veel banen in de detailhandel werken 's nachts en in het weekend, plus de mogelijkheid om parttime te werken. Dit geeft je de flexibiliteit om geld te verdienen terwijl je aan een diploma werkt of andere levensverplichtingen beheert.
Aanbevolen artikelen
- Top op commissie gebaseerde banen voor 2024
- Beste vacaturesites: de beste plaatsen om naar banen te zoeken in 2024
- 15 bestbetaalde carrières: Orlando's werkgelegenheidselite
- Hoe u een carrière kunt opbouwen in Supply Chain Management: vereiste vaardigheden
- INZETBAARHEIDSKILLS: waarom zijn ze belangrijk?
- WAT MOTIVEERT JOU: Hoe deze lastige sollicitatievraag te beantwoorden?
Referenties
