Iedereen die in een retailomgeving heeft gewerkt, zal je vertellen dat verkoop meer vereist dan alleen basisproductkennis. Mensen aan beide kanten van de toonbank zijn belangrijk in de verkoop. Een goede verkoopmedewerker begrijpt niet alleen het product dat ze verkopen, maar ze hebben ook een zeer specifieke reeks vaardigheden die ze hebben opgedaan via verkoopervaring en training. Verkopers moeten gedurende de dag meerdere hoeden dragen en tegelijkertijd uitstekende klantenservice bieden aan elke klant. U kunt deze ideale kandidaten vinden en in dienst nemen door tijdens het wervingsproces de volgende 11 vaardigheden voor een baan als verkoopmedewerker te vereisen. Winkeleigenaren en verkopers zullen na het lezen van dit boek een beter begrip hebben van de belangrijkste vaardigheden van verkoopmedewerkers die u op uw cv kunt opnemen en hoe u deze kunt verbeteren.
Wat houden de vaardigheden van verkoopmedewerkers in?
Een verkoopmedewerker werkt in de klantenservice van de detailhandel, waar hij klanten begroet, vragen beantwoordt, assistentie verleent en inventaris beheert. Verkoopmedewerkers zijn ook verantwoordelijk voor het georganiseerd houden van de winkel en het verwerken van betalingen. Werknemers in dit beroep moeten een bepaald aantal vaardigheden hebben waarmee ze in deze rol kunnen floreren.
Voorbeelden van vaardigheden van verkoopmedewerkers
Om effectief te zijn, moeten verkoopmedewerkers over verschillende vaardigheden beschikken die verband houden met hun rol. Deze vaardigheden kunnen worden benadrukt in je cv. Omdat verkoopmedewerkers zowel harde als zachte vaardigheden moeten hebben, moeten ze worden opgenomen. Hier zijn vaardigheden die u kunt opnemen in het cv van uw verkoopmedewerker: Laten we eens kijken naar de belangrijkste cv-vaardigheden voor verkoopmedewerkers en waar ze in het vaardighedenspectrum passen. We belichten een paar zinnen voor elk talent die verwijzen naar specifieke vaardigheden (of zinnen die u kunt gebruiken bij het opstellen van uw eigen cv voor een verkoopmedewerker).
#1. Communicatieve vaardigheden (soft skills)
Verkoopmedewerkers vormen de eerste verdedigingslinie voor een retailmerk. Ze moeten in staat zijn om belangrijke productinformatie duidelijk uit te drukken, mensen te ontmoeten en gedijen in small talk. Dit suggereert dat verbale communicatie een belangrijk vermogen is om te cultiveren.
Naast spreken is actief luisteren essentieel om klanten efficiënt te helpen. Alleen door de eisen van de klant op verschillende niveaus te begrijpen, kan een verkoopmedewerker een stap verder gaan. Verkooppersoneel moet hun luistervaardigheid verbeteren om dit te bereiken.
Het kennen van een andere taal kan een grote ijsbreker zijn voor meertalige klanten. Als u in een gemeenschap woont waar een tweede taal wordt gesproken, moedig uw werknemers dan aan om hun taalvaardigheid te verbeteren.
Gerelateerde cv-vaardigheden van verkoopmedewerkers:
- Sociale vaardigheden
- Sociale vaardigheden
- Sociale vaardigheden
#2. Klantenservicevaardigheden (zachte vaardigheden)
Het onderscheid tussen communicatieve vaardigheden en klantenservice komt neer op empathie en productexpertise.
Hier zijn een paar van dergelijke voorbeelden:
Het feit dat verkoper Sam het retourbeleid van twee weken uit het hoofd kan opzeggen, toont aan dat ze over uitstekende communicatieve vaardigheden beschikken.
Als daarentegen verkoper Taylor de klant hetzelfde vertelt, maar ook specifiek advies geeft op basis van de toekomstige zakenreis van een maand van de klant, waarover ze zojuist hebben gesproken, geeft dit aan dat ze over uitzonderlijke vaardigheden op het gebied van klantenservice beschikken.
En er gaat nog veel meer in deze emmer. Klantenservicevaardigheden omvatten een verscheidenheid aan sociale vaardigheden die de verkoper moet weten hoe en wanneer hij deze moet gebruiken. Deze vaardigheden omvatten weten wanneer te luisteren, anticiperen op vragen van klanten, overstuur klanten kalmeren en eenvoudigweg het probleem van een klant oplossen.
Gerelateerde cv-vaardigheden van verkoopmedewerkers:
- Interpersoonlijke vaardigheden.
- Vaardigheden om conflicten op te lossen
- Sociale vaardigheden
- Persoonlijkheid
- Callcenter vaardigheden
- Empathie
#3. Verkoop- en marketingvaardigheden
Het hebben van verkoop- en marketingvaardigheden is zonder twijfel een van de belangrijkste kenmerken van een verkoper.
Gewoon klanten helpen bij het vinden van wat ze zoeken, is een goede zaak. Actief verkopen heeft de voorkeur. Het hebben van deze verkoopvaardigheden verplicht hen natuurlijk niet om de houding van een agressieve verkoper aan te nemen. Het gaat eerder om het opbouwen en verkopen van relaties. Medewerkers moeten begrijpen op welke knoppen ze moeten drukken om de klant moeiteloos door de stappen van de transactie te leiden.
Sommige mensen worden met deze aanleg geboren, terwijl anderen misschien wat instructie, een script of gewoon aanmoediging nodig hebben. Hierover komt later meer.
Marketing en sales zijn onlosmakelijk met elkaar verbonden. Werknemers op de verkoopvloer moeten vaak marketinggerelateerde taken uitvoeren, zoals visuele merchandising, bewegwijzering plaatsen en de winkeldisplay inrichten.
Verwante cv- of sollicitatiebriefvaardigheden van verkoopmedewerkers:
- Persuasion vaardigheden
- Visual merchandising vaardigheden voor visuals
- Detailgericht zijn of aandacht hebben voor detail
#4. Multitasking-vaardigheden
Een winkelbedrijf heeft een overvloed aan activiteiten die verkoopmedewerkers kunnen doen, zelfs als het niet druk is. Ze moeten extreem bedreven zijn in multitasking.
Het bijhouden van de voorraad, het afhandelen van retouren, het vrijgeven van nieuwe producten, het beheren van de kassa, het opruimen na klanten en andere taken kunnen worden toegewezen. Het lijkt misschien veel. Het goede nieuws is dat er een eenvoudige benadering is om altijd te weten hoe taken prioriteit moeten krijgen: geef altijd prioriteit aan de klant.
Natuurlijk kunnen zich situaties voordoen waarin twee of meer klanten strijden om de aandacht van een enkele verkoper die op weg is om een maat uit de achterkant te halen en wisselgeld voor de kassa te brengen. Het is een uitdagende baan, vooral als het gebied onderbezet is.
Een persoon kan niet op twee plaatsen tegelijk zijn. Het is tijd om klanten duidelijk te maken hoe aan elk verzoek zal worden voldaan, en dan komen hun communicatieve vaardigheden goed van pas.
Verwante uitdrukkingen voor cv's en functiebeschrijvingen van verkoopmedewerkers:
- Organisatorische vaardigheden
- Projectmanagement Vaardigheden
- Kritisch denken Vaardigheden
- Time Management Skills
- Probleemoplossend vermogen
#5. Teamparticipatie
Aanpassingsvermogen is een cruciale eigenschap in winkels, omdat het hectisch kan worden. Een van de belangrijkste vaardigheden voor verkoopmedewerkers is het vermogen om goed met anderen samen te werken. Dit houdt in dat je elkaar altijd helpt. Teamleden kunnen zich op verschillende manieren uiten:
- Als de tijden krap zijn, help ik collega's.
- Op elk station grondig werk verrichten zodat collega's niet worden opgezadeld met extra werk.
- Ook nadat hun toegewezen taken zijn uitgevoerd, blijven ze bijdragen.
- Ingrijpen wanneer de toestand van een klant gaat verslechteren.
- Herkennen wanneer een medewerker overbelast is en de werkdruk verlichten.
Een opgewekte, positieve houding helpt zowel om de teamgeest te behouden als om met consumenten om te gaan en ze te begroeten.
Verwante termen voor cv's van verkoopmedewerkers zijn onder andere:
- Samenspel
- Betrouwbaar
- Betrouwbaar
- Flexibel
#6. Let goed op de details. (zachte vaardigheden)
Het verkooppersoneel moet te allen tijde uiterst waakzaam zijn. Aandacht voor detail is een vaardigheid die overal vereist is, of het nu gaat om het regelen van zaken volgens de huidige trends of aandacht besteden aan de wensen van de consument.
Detailgerichtheid is echter niet alleen aanwezig als aanvulling op de vaardigheden op het gebied van klantenservice. Het is ook cruciaal voor de dagelijkse foutloze werking van POS-systemen (point-of-sale) en creditcardterminals. U kunt het zich simpelweg niet veroorloven om geld te verliezen in uw bedrijf als gevolg van afleiding.
Verwante termen voor cv's van verkoopmedewerkers zijn onder andere:
- Nauwkeurig
- observant
- grondig
- aandachtig
- stipt
- Tijdig
#7. Leiderschapskwaliteiten
Leiderschapsvaardigheden zijn nuttig in elk verkoopberoep, of u nu een junior verkoopmedewerker of een senior verkoopvertegenwoordiger bent. Van verkoopmedewerkers wordt verwacht dat ze af en toe de winkel overnemen.
Stel dat de manager een korte pauze neemt. De winkel wordt extreem druk. Afhankelijk van de bedrijfscultuur van het bedrijf kan een bekwame medewerker naar voren treden om de klantenstroom en de verplichtingen van hun collega's te coördineren.
Tegelijkertijd komen leiderschapsvaardigheden niet altijd naar voren als een autoriteit, die vaak is opgedaan door jarenlange ervaring. Aan de andere kant is het hebben van een eigendomsmentaliteit een teken van toekomstig managementpotentieel. Een stapje verder gaan is daar een voorbeeld van. Als een verkoopmedewerker de opdracht krijgt om een muur te bouwen met de nieuwe productlijn en boven verwachting presteert, geeft dit aan dat hij of zij in de nabije toekomst klaar is om de zaak over te nemen.
Verwante uitdrukkingen voor secties met cv-vaardigheden van verkoopmedewerkers:
- Projectmanagement en managementvaardigheden
- Delegatievaardigheden
- Beslissingsvermogen
- Strategische planningsvaardigheden
- Onderhandelingsvaardigheden
- Coachen, begeleiden en trainen van vaardigheden
- Vaardigheden inhuren
- Conflicten oplossen vaardigheden
- Relaties ontwikkelen Vaardigheden
- Verantwoording
#8. Productkennis
59% van de shoppers doet productonderzoek voordat ze een aankoop doen, zowel in de winkel als online. Ze kunnen aankomen met meer kennis over een product dan de verkoopmedewerkers. Dom zijn in het bijzijn van een consument is beschamend en kan op de lange termijn gevolgen hebben voor de reputatie van het merk. U kunt het probleem voorkomen door alle medewerkers uitgebreid te (her)scholen.
Productkennis is meer dan alleen passieve knowhow. Het is ook een belangrijk onderdeel van de verkoopstrategie van een winkel. Als een consument bijvoorbeeld op zoek is naar een specifiek artikel, is er een upsell-kans om aanvullende producten voor te stellen, wat kan helpen de klanttevredenheid te vergroten. Een suggestie als deze kan alleen worden geïmplementeerd als u een grondige kennis heeft van productkenmerken en winkelvoorraadbeheer.
Waar moet je op letten in cv's van verkoopmedewerkers en wat moet je opnemen:
- Vermeldingen van specifieke productnamen of productcategorieën van retailmerken (bijvoorbeeld "Lush Lotus Flower soap")
- Vermeldingen van productkenmerken (bijvoorbeeld 'diep hydraterend')
- Vermeldingen van prestaties met betrekking tot productkennis (bijvoorbeeld, "verhoogde winkelverkopen van Lush Lotus Flower-zeep met 13% door de diep hydraterende voordelen aan klanten uit te leggen."
#9. Branche-expertise
Een van de meest ondergewaardeerde vaardigheden van verkoopmedewerkers is een goed afgeronde kennis van de detailhandel; zo is een verkoper die op de hoogte is van de nieuwste modetrends en een outfit voor een klant kan samenstellen een waardevol bezit.
Een verkoopmedewerker die zowel geïnformeerd als enthousiast is over een product, heeft meer kans om de klant te overtuigen.
#10. Fundamentele wiskundige vaardigheden
Hoewel verkoopmedewerkers geen wiskundige hoeven te zijn, zijn een paar basisvaardigheden (die de meeste houders van een middelbare schooldiploma bezitten) vereist voor het bedienen van de kassa, het omgaan met geld en het terugtellen van wisselgeld. Hier volgen enkele fundamentele stappen om op te letten:
- Toevoeging
- Aftrekking
- percentages
Buiten de winkelbalie kunnen er enkele wiskundige scenario's zijn. Verkoopmedewerkers kunnen worden gevraagd om consumenten te helpen bij het optellen van verschillende kortingscodes, het berekenen van productmaten of het verstrekken van belastinginformatie.
Verwante termen voor cv's van verkoopmedewerkers zijn onder andere:
- Rekenvaardigheid
- Point-of-sale vaardigheden
- Betalingsverwerkingsvaardigheden
#11. Fundamentele technologische vaardigheden
De ervaring in de winkel is nu digitaal. Tegen 2026 zullen retailers naar schatting 20.05 miljard dollar uitgeven aan AI. Ter vergelijking: retailers investeerden in 3.75 $2020 miljard in AI.
De kassa is niet langer het enige apparaat in de winkel. Klanten kunnen iPads, met scan uitgeruste iPhones van werknemers en zelfs virtual reality-technologieën gebruiken om ze te helpen bij hun aankoop.
VR-technologie is mogelijk nog niet op elke winkellocatie beschikbaar. Toch is er bruikbare technologische kennis rond bestaande slimme technologie. Het wordt snel een van de meest gevraagde vaardigheden voor verkoopmedewerkers. Zou u bijvoorbeeld de volgende waarschijnlijke consumentenvragen kunnen beantwoorden?
- Wat is NFC?
- Hoe kan een smartphone een QR-code lezen?
- Klanten digitale kortingsbonnen kunnen printen en in de winkel kunnen gebruiken?
- Wat is een elektronische tag op een product?
- Is het gelukt?
Trefwoorden gerelateerd aan cv's van verkoopmedewerkers:
- Computer vaardigheden
- Tech-savvy
- Smartphone-vaardigheden
- Sociale media vaardigheden
Vaardigheden om op te nemen in uw cv voor verkoopmedewerkers
De meest relevante CV-zoekwoorden van verkoopmedewerkers voor uw cv, volgens recente trends, zijn:
- Klantenservice
- De verkoopvloer
- Cash Management
- Verkoop in de detailhandel
- Verlies vermijden
- Fundamentele wiskunde
- Zindelijkheid
- Tevredenheid van de klant
- Math
- POS
- Ladders
- Planken voor voorraad
- Winkel te koop
- Verkoop omgeving
- Verkooptransacties
- De uitstraling van de winkel
- Opslagruimte
- Klachten van klanten
- Voorraadbeheer
- Transacties van klanten
- Bezorgdheid van de klant
- Telmachines
- Voorraad koopwaar
- Geweldige klantenservice
- Verkooptechnieken
- Vragen van klanten
- Voorraad op de vloer
- Cash Management
- Een winkel die schoon is
- Demonstratie timemanagement
- Beveiligingsprocedures
- Stortingen bij een bank
- Inventaris opslaan
- Beveiligingsbedreigingen
- Uitstekende bezoeker
- Merk positionering
- Displays van koopwaar
- Verbeter uw competentie
- Klantenservice
- Inventory Control
- Creëer lange termijn
- PowerPoint
- Uitstekende planning
- Herhaal klanten
- dollies
- Onderhoudstypes
- Waakzaamheid
- Kassalades
- Winkeldisplays
- Productkeuze
Wat u kunt doen om uw vaardigheden als verkoopmedewerker te ontwikkelen
Door voldoende oefening en ervaring kunt u uw vaardigheden als verkoopmedewerker op verschillende manieren verbeteren. Hier zijn vier van de meest effectieve methoden om uw expertise te vergroten:
#1. Leer geduld te hebben
Alle verkoopmedewerkers zullen klanten tegenkomen die in verschillende mate aandacht en hulp nodig hebben. U kunt bijvoorbeeld een klant hebben die meerdere vragen heeft en bij u terugkomt voor antwoorden. Als goede verkoopmedewerker moet u hun eisen begrijpen en geduldig wachten terwijl ze ze uiten.
#2. Actief luisteren moet worden geoefend
Het begrijpen van de eisen van consumenten is van cruciaal belang bij klantenservice. Empathisch zijn door goed naar ze te luisteren, helpt je niet alleen om ze te begrijpen, maar laat ook zien dat je om ze geeft.
#3. Verbeter uw merkkennis
Door de items van uw bedrijf te onderzoeken, kunt u merkexpertise verwerven. Werkgevers willen weten dat u de tijd heeft genomen om meer te weten te komen over hun producten. Doe uitgebreid onderzoek naar niet alleen het bedrijf maar ook de producten waarmee je gaat werken.
#4. Oefen goede communicatieve vaardigheden
Oefen het reageren met goed doordachte reacties, aandachtig zijn en je bewust zijn van non-verbale signalen. Houd ten slotte oogcontact om klanten te laten zien dat u op hen let en wat ze te zeggen hebben.
De beste manier om de vaardigheden van uw verkoopmedewerker te promoten
Het is van cruciaal belang om uw vaardigheden tijdens het sollicitatieproces aan te tonen als u als verkoopmedewerker wilt werken. Hier zijn twee benaderingen om die vaardigheden onder de aandacht te brengen bij potentiële werkgevers:
#1. Verkoopmedewerker cv en sollicitatiebrief vaardigheden
Een goed gestructureerd cv en begeleidende brief zijn uitstekende gebieden om de expertise van uw verkoopmedewerker onder de aandacht te brengen. Controleer of beide goed georganiseerd zijn en geen spelling- en grammaticale problemen bevatten. Vermeld de expertisegebieden waarin u uitblinkt, aangezien deze verband houden met de rol, in het vaardighedengedeelte van uw cv. Uw begeleidende brief is een uitstekende gelegenheid om deze vaardigheden te ontwikkelen en te becommentariëren.
#2. Interviewvaardigheden van verkoopmedewerkers
Samen met je cv en begeleidende brief is je sollicitatiegesprek een uitstekende gelegenheid om je vaardigheden te demonstreren. Doe je best om op tijd te komen voor je sollicitatiegesprek, let op non-verbale signalen en gebruik actieve luistervaardigheden.
Hoe kunnen verkoopmedewerkers hun vaardigheden verbeteren?
Harde vaardigheden zijn eenvoudige doelstellingen voor ontwikkeling. Om ze onder de knie te krijgen, vereisen ze meestal specifieke kennis en een aanzienlijk geheugen. Zachte vaardigheden daarentegen worden over het algemeen verkregen via werkervaring en zijn meer gebaseerd op gevoelens en waargenomen ervaring. Ze zijn echter een van de belangrijkste vaardigheden die je moet leren als verkoopmedewerker in de detailhandel.
De volgende suggesties proberen zowel harde als zachte vaardigheden op de werkplek te verbeteren:
#1. Opleiding
Volgens een nieuwe studie voor het State of Sales 2020-2021-rapport, waren verkoopprofessionals die het meeste leerden op het werk in plaats van via cursussen, mentorschap of verkoopopleidingen het minst geneigd te geloven dat ze in 2020 succesvoller waren geworden in de verkoop. met andere woorden, de meest effectieve opleiding van werknemers is een combinatie van on-the-job en externe trainingsmethoden.
# 2. Cursussen
Verkopers kunnen ook studeren vanuit het gemak van hun eigen huis. De gratis leercursussen van LinkedIn zijn een uitstekende plek om te beginnen.
#3. Rollenspel
Het intern naspelen van onaangename omstandigheden kan het verkooppersoneel helpen betere verkopers te worden en effectiever om te gaan met de zorgen van klanten.
#4. Technieken en scripts
Wanneer er een script of een vooraf bepaalde verkoopbenadering beschikbaar is, presteren sommige kassamedewerkers en vloerverkopers beter bij upselling. Maak een snel spiekbriefje om verkoopmedewerkers te helpen op schema te blijven. Kijk maar eens naar deze 17-jarige verkoopassistent, die een eenvoudige spiegelmethode gebruikte om beter te verkopen dan elke werknemer in zijn regio.
#5. Productonderwijs.
Dit betekent niet noodzakelijkerwijs uitgebreide training over het product van elk merk (hoewel dit ook goed is). Verkoopmedewerkers kunnen het meeste leren over winkelproducten door ze regelmatig te kopen en te gebruiken. Personeelskortingen of geschenken kunnen uw verkoopmedewerkers en hun vrienden en familie helpen merkambassadeurs te worden.
#6. Social media sites die relevant zijn voor de branche.
Op workouts die niet als workouts voelen. Verkoopmedewerkers kunnen relevante Instagram- of TikTok-accounts volgen om op de hoogte te blijven van trends. Kledingwinkelpersoneel kan bijvoorbeeld beroemde modekanalen volgen, terwijl drogisterijmedewerkers op de hoogte kunnen blijven van de wereld van huidverzorgings- en cosmeticagoeroes.
Laatste gedachten
We hebben de vaardigheden van verkoopmedewerkers, cv-zinnen en antwoorden besproken die in elke sollicitatie en het daaropvolgende interview moeten worden benadrukt.
Kennis van deze vaardigheden kan winkelmanagers helpen de ideale mensen in hun cv-stapels te vinden en hun verkoopteamleden op te leiden. Verkoopcollega's, u kunt nu het perfecte cv maken met behulp van de vaardigheden die u hebt geleerd en ideeën opdoen om uw verkoop te verbeteren en uw verkoopdoelen te bereiken.
Kortom, praktisch elk facet van sales kan worden geleerd en beheerst. Er is alleen inzet, hard werken en een beetje teamgeest voor nodig.
- HOE VERKOOPASSOCIATE TE WORDEN: Babysteps in 2023 en alles wat je nodig hebt
- RETAIL VERKOOP MEDEWERKER: Definitie, Taken, Salaris, Vaardigheden & CV
- Verkoopmedewerker: functieomschrijving, vaardigheden en salarissen
- Klantervaring in de detailhandel: definitie en alles wat u moet weten
- WAT IS EEN WAREHOUSE MEDEWERKER: definitie, vaardigheden en verantwoordelijkheden
Referenties
