Ben je op zoek naar banen die passen bij jouw vaardigheden? Wenst u uw jobstatus te wijzigen? Talrijke functietitels zijn ongewoon, maar ze worden goed gecompenseerd. Hetzelfde geldt voor een engagementmanager! Laten we eens kijken wat een Engagement Manager is, wat ze eigenlijk doen, wat hun salaris is en hoe je er een kunt worden. We zullen ook bekijken hoe het verschilt van een Employment Engagement Manager.
Wat is betrokkenheidsmanagement?
De engagement manager (EM) is de persoon die verantwoordelijk is voor het opbouwen van een solide werkrelatie met klanten zodra ze een contract hebben getekend, zoals de naam al aangeeft. Daarnaast is de EM verantwoordelijk voor het oplossen van eventuele problemen van een klant.
Engagement managers zijn verantwoordelijk voor klantrelaties. Ze werken samen met klanten om hun behoeften te identificeren en plannen te bedenken om aan die behoeften te voldoen door middel van een verscheidenheid aan diensten. Ze kunnen ook verantwoordelijk zijn voor het toezicht op de uitvoering van deze initiatieven, om ervoor te zorgen dat ze efficiënt en volgens hoge normen worden uitgevoerd.
Engagementmanagers zijn vaak gespecialiseerd in een specifieke branche of expertisegebied. Dit stelt hen in staat een goede band met klanten op dit gebied op te bouwen en tegelijkertijd hun wensen en problemen te leren kennen.
Verschillende soorten betrokkenheidsmanagers
Customer engagement managers zijn de meest populaire vorm van EM.
#1. Manager klantbetrokkenheid.
Het is de taak van een klantcontactmanager om ervoor te zorgen dat consumenten worden aangesproken door echte mensen die sympathie hebben voor hun standpunt, ongeacht via welk platform de klacht is ingediend. Bovendien is de EM verantwoordelijk voor het empoweren en verbeteren van de capaciteiten van andere werknemers om uitdagingen op de werkplek op te lossen.
#2. Medewerker Betrokkenheid Manager.
Een directeur medewerkersbetrokkenheid krijgt meer zeggenschap over het bedenken van strategieën om de medewerkersbetrokkenheid te vergroten. Zij zullen ook verantwoordelijk zijn voor programma's voor medewerkersbetrokkenheid, zoals programma's voor erkenning van werknemers, ondersteunende diensten, gezondheids- en welzijnsprogramma's en andere activiteiten gericht op het creëren van een gezonde werkomgeving.
#3. Manager marketingbetrokkenheid.
Een marketing EM is vergelijkbaar met een klantbetrokkenheidmanager omdat ze allebei klanten betrekken via marketingkanalen, zoals sociale media en digitale mediaplatforms. Ze informeren klanten over wat er gaande is in ons bedrijf, hoe we een concurrentievoordeel hebben, enzovoort door ze te communiceren of te betrekken via sociale mediaplatforms. Ze beantwoorden en betrekken klanten ook via verschillende platforms. Marketingmanagers kunnen in sommige bedrijven ook in deze functie dienen.
#4. Manager gemeenschapsbetrokkenheid
In deze functie ben je verantwoordelijk voor het opstellen van strategieën voor publieke betrokkenheid om gemeenschappen te verbeteren, het budget van een programma te beheren en fondsenwervingsproblemen aan te pakken. Het organiseren van vrijwilligersteams om onder meer sociale evenementen te promoten.
Taken van een Engagement Manager
Een van de primaire verantwoordelijkheden van een engagementmanager is het verbeteren van de klantbetrokkenheid voor een bedrijf door te helpen bij initiatieven en het oplossen van problemen. Ze spelen een cruciale rol bij het tot stand brengen van een sterke business-to-business-verbinding tussen hun bedrijf en haar klanten. Dit kan een B2C or Zakelijk vennootschap. De verantwoordelijkheden van deze functie omvatten het faciliteren van communicatie en het oplossen van problemen tussen de consument en het bedrijf.
Een engagementmanager is vaak verantwoordelijk voor een breed scala aan taken, waaronder:
- Creëren en beheren van inspanningen om naamsbekendheid of klantloyaliteit te bevorderen
- Onderzoeken en analyseren van trends in sociale media om effectieve betrokkenheidstactieken te ontwerpen
- Relaties aangaan met doelgroepen door te leren over hun interesses, behoeften en zorgen
- Regelmatige ontmoetingen met klanten om de voortgang van de campagne te bespreken en eventuele wijzigingen aan te brengen
- Gegevensanalyse om campagneprestaties te bepalen om toekomstige betrokkenheidsstrategieën te ontwikkelen
- Technologieën zoals Google Analytics of Hubspot gebruiken om het rendement op investering (ROI) te berekenen.
- samenwerken met IT-teams om nieuwe functionaliteit te bieden die campagnedoelstellingen ondersteunt
- Het organiseren van live concerten of sportevenementen om geld op te halen merk herkenning
- Een strategisch plan opstellen voor klantbetrokkenheid, inclusief doelen en budgetten
Engagement Manager Salaris en Outlook
Het salaris van een engagementmanager kan variëren, afhankelijk van een aantal factoren, waaronder opleidingsniveau, jarenlange ervaring en de omvang en branche van het bedrijf.
- Mediane jaarlijkse salaris: $95,000 ($45.67/uur)
- Top 10% jaarsalaris: $145,000 ($69.71/uur)
De verwachting is dat de werkgelegenheid voor engagementmanagers de komende tien jaar zal dalen.
Omdat veel bedrijven al initiatieven hebben genomen op het gebied van werknemersbetrokkenheid en het onwaarschijnlijk is dat ze extra personeel zullen aannemen om ze te leiden, zal de groei van de werkgelegenheid worden beperkt. Organisaties die deze programma's nog niet hebben geïmplementeerd, kunnen dit in de toekomst doen, waardoor de vraag naar engagementmanagers afneemt.
Wat heb je nodig om een Engagement Manager te zijn?
Om engagementmanager te worden, moet u aan de volgende vereisten voldoen:
#1. Opleiding
Een middelbare schooldiploma of GED is meestal vereist voor een EM. Sommige banen genieten de voorkeur van een bachelordiploma in marketing, reclame of een vergelijkbare discipline. Marketingonderzoek, reclame, media, verkoop, zaken en economie zijn allemaal relevante cursussen.
#2. Opleiding en ervaring
Veel bedrijven geven de voorkeur aan personen met minstens vijf jaar ervaring in de sector. Sommige organisaties geven misschien de voorkeur aan personen met minimaal tien jaar ervaring. Stages en startersfuncties kunnen training geven aan engagementmanagers. Ook kunnen zij profiteren van de kennis van meer ervaren collega's.
#3. Certificeringen en licenties
Er zijn verschillende professionele certificeringen beschikbaar die engagementmanagers kunnen behalen om hun expertise aan te tonen en hun carrière te verbeteren.
Engagement Manager vaardigheden
Omdat de functie het beheer van klantverbindingen vereist, zou ervaring in verkoop of klantenservice zeer voordelig zijn.
Een engagementmanager moet een verscheidenheid aan interpersoonlijke, organisatorische en probleemoplossend vermogenS. Een functiebeschrijving voor een engagementmanager kan de volgende vitale vaardigheden bevatten:
#1. Communicatie vaardigheden
Effectief kunnen communiceren, zowel met klanten als met andere teamleden binnen het bedrijf, is een van de meest fundamentele vaardigheden voor engagementmanagerrollen.
De engagementmanager moet kort en bondig met de klant kunnen communiceren om ervoor te zorgen dat ze op één lijn zitten en deze gesprekken moeten altijd prettig en klantgericht zijn.
Communicatie kan cruciaal zijn bij upselling en cross-selling van verschillende artikelen of diensten aan klanten om hen te helpen hun doelen te bereiken. Om te garanderen dat aan de eisen van de klant wordt voldaan, moet de EM ook goed kunnen luisteren.
#2. Leiderschap
Engagementmanagers leiden vaak teams van andere managers en medewerkers. Ze gebruiken hun leiderschapskwaliteiten om hun teams te motiveren en hen te helpen bij het bereiken van hun doelstellingen. Effectieve leiders kunnen ook taken delegeren en hun teams inspireren om hard te werken.
#3. Probleemoplossing
Probleemoplossend vermogen stelt u in staat obstakels te herkennen en strategieën te bedenken om deze te overwinnen. Als engagementmanager ben je mogelijk verantwoordelijk voor het ontwikkelen en implementeren van initiatieven om de klantbetrokkenheid te vergroten. Dit kan het onderzoeken van gegevens inhouden om vast te stellen welke technieken effectief zijn en welke niet. U kunt uw probleemoplossend vermogen gebruiken om verbeterpunten te ontdekken en nieuwe betrokkenheidstactieken te creëren.
#4. Tijdsbeheer
Het vermogen om werk binnen een bepaald tijdsbestek te organiseren en uit te voeren, wordt timemanagement genoemd. Omdat engagementmanagers vaak meerdere taken hebben, is het van cruciaal belang dat ze hun tijd goed beheren. Dit kan hen helpen om hun werk op tijd af te ronden en te voorkomen dat hun agenda overboekt raakt.
#5. Relatiebouwen
Om organisatiedoelen te bereiken, werken engagementmanagers vaak samen met een team van medewerkers. Ze kunnen hun interpersoonlijke vaardigheden gebruiken om vertrouwen en samenwerking tussen teamleden te bevorderen. Deze vaardigheden kunnen ook worden gebruikt om positieve relaties met klanten en andere belanghebbenden te bevorderen. Dit kan de organisatie helpen om nauwere relaties met haar klanten op te bouwen en hun algehele succes te vergroten.
#6. Aandacht voor detail
Klanten willen tegenwoordig personalisatie en geven de voorkeur aan bedrijven die aan hun wensen voldoen. Customer engagement managers zijn ook verantwoordelijk om aan deze behoefte te voldoen. Door te observeren en aandacht te besteden aan details, kunnen CEM's persoonlijker zijn in hun aanpak. CEM's kunnen klantenservice op maat maken en aanpassen door aandacht te besteden aan klachten, vereisten en verwachtingen van klanten. Tegelijkertijd kunnen ze hun organisatie helpen een concurrentievoordeel te behalen.
Engagement Manager Werkomgeving
De werkomgeving van een engagementmanager bevindt zich meestal in een kantooromgeving, hoewel reizen voor sommige functies vereist kan zijn. Opdrachtmanagers werken normaal gesproken volgens standaard kantooruren, maar het kan zijn dat ze af en toe 's avonds of in het weekend moeten werken om deadlines te halen of vergaderingen bij te wonen. Vanwege de vereiste om aan deadlines en klantverwachtingen te voldoen, kan de functie soms veeleisend zijn, maar de meeste opdrachtmanagers vinden het moeilijk en bevredigend.
Hoe u een engagementmanager wordt
Een carrière als engagementmanager kan zeer lucratief zijn. Het is van cruciaal belang om te beginnen met het identificeren van uw sterke en zwakke punten. Heb jij een natuurlijk talent voor de organisatie? Ben je goed in samenwerken met anderen? Kun je snel nadenken en nieuwe oplossingen bedenken? Dan is de functie van engagement manager wellicht iets voor jou.
Het is tijd om te beginnen met het creëren van uw netwerk wanneer u uw sterke punten hebt herkend. Woon branche-evenementen bij, gebruik LinkedIn om te netwerken met professionals en lees branchepublicaties. Dit zal u helpen om op de hoogte te blijven van de nieuwste trends en ontwikkelingen in uw beroep.
Je moet ook werken aan je vaardigheden op het gebied van projectmanagement, communicatie en teamwerk. Dit zijn cruciale vaardigheden voor elke succesvolle manager.
Doorgroeimogelijkheden als Engagement Manager
Extra ervaring opdoen is de beste manier om vooruitgang te boeken op dit gebied. Je zult in staat zijn om meer verantwoordelijkheden op je te nemen en vooruitgang te boeken binnen je bedrijf naarmate je meer expertise opdoet. Misschien wil je ook een hoger diploma behalen, zoals een masterdiploma, waarmee je over de nodige vaardigheden en expertise beschikt om door te stromen naar een functie op een hoger niveau.
Manager werkgelegenheid/werknemersbetrokkenheid
Een engagementmanager is heel anders dan een medewerkerengagementmanager. De Engagement Manager voor werknemers of werkgelegenheid leidt de ontwikkeling en implementatie van programma's en strategieën met een focus op professionele ontwikkeling, werknemerservaring en inclusieve praktijken in de hele levenscyclus van de werknemer. Deze manager voor werkgelegenheidsbetrokkenheid zal dienen als een interne adviseur en ideeën in de hele organisatie initiëren die van invloed zijn op strategie, betrokkenheid en samenwerkingscultuur.
De Employment Engagement Manager is verantwoordelijk voor de samenwerking met het hoofd interne communicatie en engagement om engagement- en communicatiestrategieën, -programma's en -evenementen te ontwikkelen en uit te voeren om de werknemerservaring en betrokkenheid stimuleren bij onze gevarieerde werknemersgroepen wereldwijd. Als Employment Engagement Manager is uw belangrijkste focus het betrokken en verbonden houden van werknemers met de luchtvaartmaatschappij.
Wat doet een Engagement Manager in Consulting?
Je bent verantwoordelijk voor de dagelijkse gang van zaken bij een klantproject en voor het begeleiden en ontwikkelen van individuele teamleden. Je werkt rechtstreeks met klanten, vaak op locatie, en je bent verantwoordelijk voor het totale project en de resultaten ervan.
Is een Engagement Manager hetzelfde als een Project Manager?
Betrokkenheidsmanagers moedigen meestal de deelname van teamleden aan en hechten veel waarde aan connecties met teamleden. Projectmanagers verschillen van engagementmanagers doordat ze zich vaak richten op projectsucces en management.
Is Engagement Manager een HR?
Betrokkenheidsmanagers zijn typisch ervaren human resources-experts.
Wat is het doel van een Engagement Manager?
Betrokkenheidsmanagers zijn van cruciaal belang bij het ontwikkelen van sterke en langdurige klantrelaties. Ze behandelen meestal een portefeuille van complexe rekeningen en fungeren als het primaire aanspreekpunt voor deze rekeningen. Ook staan zij cliënten bij met lopende projecten en staan zij hen bij in het omgaan met zorgen en problemen.
Wat maakt een goede engagementmanager?
De functie vereist een prettige houding en het vermogen om uitdagende uitdagingen aan te gaan. Een belangrijke rol is het tot stand brengen van solide business-to-business-relaties met klanten. Sterk leiderschapskwaliteiten en bewezen ervaring in het werken als onderdeel van een team om de doelen van de klant te bereiken, zijn ook vereist.
Wat zijn de 4 soorten betrokkenheid?
Er zijn vier categorieën van klantbetrokkenheid:
- Contextuele betrokkenheid.
- Betrokkenheid van gemak.
- Emotionele betrokkenheid.
- Maatschappelijke betrokkenheid.
Conclusie
De engagementmanager is cruciaal voor klantbetrokkenheid en helpt om sterk te blijven klanten relaties. Zij zijn verantwoordelijk voor het voldoen aan de verwachtingen van de klant. Daarom is het van cruciaal belang om te investeren in de juiste persoon voor de taak.
Ik hoop dat je dit artikel nuttig vond om de rollen en verantwoordelijkheden van een engagementmanager te begrijpen.
Gerelateerde artikelen
- STRATEGIEËN VOOR DE BETROKKENHEID VAN WERKNEMERS: Beste strategieën en gids
- KRACHTEN VAN TOPWERKNEMERS WAAR MANAGERS NAAR ZOEKEN
- OPERATIONEEL MANAGER: Definitie, Taken, Salaris, Vaardigheden & Manager
Referenties
