Een community manager is het aanspreekpunt tussen een bedrijf en zijn klanten. Door hulp te bieden aan de gemeenschap van het merk, merkgerelateerd materiaal te verspreiden en digitale betrokkenheid aan te moedigen, dienen ze als de 'stem', 'toon' en 'moderator' van het merk in een poging om de naamsbekendheid en geloofwaardigheid te vergroten. Als je het leuk vindt om online of persoonlijk met mensen om te gaan tijdens live evenementen, dan kan de functie van communitymanager perfect bij je passen. Bovendien, naarmate meer bedrijven de waarde van sociale media en gemeenschapsvorming inzien, neemt de vraag naar deze baan toe. Uitzoeken waar communitymanager verantwoordelijk voor is en welke waarde ze toevoegen aan organisaties, zijn uitstekende eerste stappen om erachter te komen of deze carrière goed bij je past. Lees dit artikel door om een beter inzicht te krijgen in de functieomschrijving van een communitymanager, het salaris van een communitymanager, communitymanager Gaming en communitymanager op onenigheid. Laten we erin duiken!
Wie is een communitymanager?
Een communitymanager is een marketingspecialist die verantwoordelijk is voor het laten groeien en beheren van de online community van een organisatie. Zij zijn verantwoordelijk voor de online community van het bedrijf en voor klantbetrokkenheid via sociale media en persoonlijke evenementen. Om erachter te komen wat consumenten online over een bedrijf zeggen, worden analysetechnologieën gebruikt om sociale media, blogs en online discussieforums bij te houden.
Dit zijn enkele van hun belangrijkste verantwoordelijkheden:
- Voorbereiden en uitvoeren van sociale media-initiatieven die een aanvulling vormen op de marketingplannen van een bedrijf
- Het bedrijf promoten via verschillende sociale mediaplatforms door foto's, statusupdates en video's te plaatsen
- Houd een oogje in het zeil voor online vermeldingen van het merk en communiceer onmiddellijk met klanten of potentiële klanten
- Betrokkenheid bij marketing- en publiciteitsafdelingen om de merkintegriteit te behouden.
- Verbindingen leggen met klanten, toekomstige klanten en bedrijfsleiders
Hoe een communitymanager te worden
Dit zijn de stappen die u moet nemen om communitymanager te worden:
#1. Verder je opleiding
Er is geen vaste major voor aspirant-communitymanagers, maar de meeste organisaties nemen liever mensen met een bachelordiploma aan. Marketing, communicatie, Engels, journalistiek of andere nauw verwante onderwerpen vormen de beste graden voor deze carrière. Studenten met deze graden volgen cursussen schrijven, mediastudies en / of ethiek. Cursussen over sociale media en online communities zijn beschikbaar op een groeiend aantal universiteiten, en sommige van deze instellingen bieden zelfs opleidingen aan in digitale media en aanverwante onderwerpen. Degenen die ernaar streven om online communities te beheren, doen er goed aan zich te verdiepen in HTML en andere relevante IT-onderwerpen.
#2. Kennis vergaren
Zoek naar stages, mogelijkheden voor vrijwilligerswerk en andere manieren om praktische ervaring op te doen op het gebied van sociale media, online publiceren en contentmanagementsoftware terwijl je op school zit en nadat je bent afgestudeerd. Communitymanagers moeten vaak bedreven zijn in foto- of videobewerking en bekend zijn met de tools die worden gebruikt om deze activiteiten uit te voeren. U kunt kennis opdoen over deze technologieën en sociale-mediaplatforms door persoonlijke ervaring, formeel onderwijs of via online of persoonlijke cursussen en seminars. Mogelijk kun je ook de praktische expertise opdoen die nodig is voor deze functie via een stage als community- of social media-manager.
#3. Verkrijg een certificaat
Hoewel ze niet noodzakelijk zijn, kunnen certificeringen u helpen om u te onderscheiden van de concurrentie, vooral als u beschikt over kwalificaties voor enkele van de geavanceerde tools die bedrijven vaak gebruiken.
Functieomschrijving Communitymanager
Als u de functieomschrijving van de communitymanager leert kennen, kunt u gemakkelijker in de functie passen. Hier zijn enkele taakomschrijvingen van communitymanagers:
- Maak een contentplan.
- Maak interessante content voor al je platforms, zoals blogposts, artikelen, nieuwsbrieven, posts op sociale media en video's.
- Neem deel aan online discussies en beantwoord verzoeken en opmerkingen.
- Identificeer belangrijke gemeenschapsstatistieken en online verkeer.
- Community-opmerkingen doorgeven aan de juiste interne partijen.
- Creëer en voer projecten uit voor gemeenschapscommunicatie.
- Onderhouden van communicatie met verschillende afdelingen om op de hoogte te blijven van nieuwe marketinginitiatieven en ontwikkelingen in producten en diensten en om merkcoherentie te garanderen.
- Woon branchegerelateerde workshops of netwerkactiviteiten bij.
- Neem contact op met externe organisaties of mediakanalen om de juiste merkweergave te coördineren.
Salaris gemeenschapsmanager
Hier is een lijst met salarissen voor communitymanagers:
- Gemiddeld salaris voor Community Manager op instapniveau: $ 41,748
- Gemiddeld salaris voor communitymanager in vroege carrière: $ 49,673
- Gemiddeld salaris voor communitymanager op middenniveau: $ 51,428
- Gemiddeld Salaris Manager Community Manager: $ 60,413
- Gemiddeld Salaris Community Manager Late Career: $ 72,000
Communitymanager Gaming
De spelers zelf, die het belangrijkste onderdeel van een game vormen, worden verzorgd door communitymanagers. Er zijn fans voor elk populair spel; ze doen mee aan toernooien, delen strategieën op prikborden, reizen om live-uitzendingen te bekijken en pronken met trots met de merchandise.
De gamecommunity wordt beheerd door communitymanager gaming. Dit houdt in dat ze deelnemen aan bijeenkomsten, nieuwsbrieven maken, social media beheren, livestreams opzetten en bepalen hoe ze reageren op kritiek.
Zij hebben de meeste bekendheid met de fans. Zij communiceren namens de spelers met de spelontwerpers zodat het spel eventueel verbeterd kan worden. De verkoop van het spel stijgt wanneer communitymanagers hun taken effectief uitvoeren.
Wat doet een Community Manager Gaming?
Hier zijn enkele van de verantwoordelijkheden die zij uitvoeren:
#1. Gamers herkennen
de voorkeuren van de community bepalen en die informatie aan de gameproducenten verstrekken door bij te houden wie specifieke games speelt. Vermogen om effectief te communiceren door middel van het schrijven van nieuwsbrieven en sociale media, evenals het bewerken van foto's en video's.
#2. Organiseren
Ontwikkel een strategie om het bekend te maken bij toeschouwers, projectmanagement en feedbackevaluatie.
#3. Analyse
Praktische kennis van technologieën om te monitoren hoe gebruikers omgaan met websites en sociale media.
#4. Inzicht in spellen
Bekend zijn met de game-industrie, gameproductie en game-ontwikkelaars.
Communitymanager op Discord
Discord, dat al bestaat sinds 2015 maar onlangs enorm populair is geworden, is een website voor het creëren van online communities. Het werd in die tijd al snel het belangrijkste communicatiemiddel, vooral voor gamers. Voordien gebruikten gebruikers platforms zoals TeamSpeak of Skype, maar deze zijn niet meer zo gebruikelijk vanwege hun beperkte functionaliteit en inferieure functies voor het opbouwen van een gemeenschap ten opzichte van hun nieuwe concurrent.
Oorspronkelijk was Discord slechts een manier om spraak- en tekstchats met andere gebruikers te hebben, maar sindsdien is het uitgebreid met een breed scala aan andere functies. Discord hanteert nu een methodische en vooruitstrevende strategie voor het creëren van communities. Het maakt het delen van schermen, spraak- en video-oproepen, privé- en openbare chats mogelijk en stelt u in staat om verschillende discussies onder verschillende chatkanalen te categoriseren.
De rol van een communitymanager op Discord
Discord-communitybeheer is vergelijkbaar met dat van elk ander online forum. Aan de andere kant zijn er enkele platformspecifieke eigenaardigheden en richtlijnen waaraan u zich moet houden als u een schip met de best mogelijke community wilt besturen
Laten we beginnen met het bespreken van de taken van een communitymanager. Een communitymanager houdt toezicht op, begeleidt en organiseert door leden aangestuurde gesprekken. Het druist in tegen het idee van een community, waarin van leden wordt verwacht dat ze elkaar helpen en communiceren op een gelijk speelveld, maar elke bloeiende online groep heeft een moderator of leider nodig om de zaken op het goede spoor te houden. Zo iemand wordt op onenigheid een communitymanager genoemd. Hier zijn enkele van de rollen van een communitymanager op onenigheid:
- Anderen ondersteunen en ze aansporen om de microfoon te pakken wanneer ze die nodig hebben
- Vertegenwoordigen van de missie en het doel van uw gemeenschap
- De stem en toon van de gemeenschap bepalen
- Ervoor zorgen dat individuen consequent betrokken zijn en leren
- Ervoor zorgen dat elke Discord-chat correct wordt beheerd
- Ideeën genereren over manieren om betrokkenheid en ervaring te vergroten
- Ingaan op de meningen en vragen van anderen
- De community versterken door relevante informatie en ideeën te verzamelen en te ordenen
- Deelnemen aan en observeren van gesprekken en posts
Hoe verschilt Discord van andere chatplatforms?
In veel opzichten lijkt Discord misschien op andere sociale netwerksites, zoals Facebook-groepen. Dus, hoe verschilt Discord van andere online communities? Om te beginnen is het vermeldenswaard dat Facebook in de eerste plaats een sociale mediasite is, terwijl Discord een communicatienetwerk is. Hoewel ze een aantal overeenkomsten hebben, zijn er ook belangrijke verschillen waardoor de een boven de ander kan uitblinken in specifieke contexten.
Hoewel Facebook geweldig is om mensen met elkaar in contact te brengen, is het niet zo gericht op het creëren van een gemeenschapsgevoel als de berichten-app Discord. Je newsfeed bevat onder andere community-activiteiten of groepsberichten. Afleidingen zijn er in overvloed onder de vele functies van Facebook. Bovendien legt het algoritme minder nadruk op het creëren van een gemeenschapsgevoel en meer op het bieden van toegang tot de nieuwste trends zodra deze in uw feed verschijnen.
Omgekeerd is Discord vanaf de basis ontwikkeld met het uitdrukkelijke doel om als hub voor online communities te dienen. Elk individueel netwerk of elke server is autonoom van andere online communities. Het enige doel is om een debat op gang te brengen over een bepaald onderwerp in plaats van over een specifieke persoon (zoals Facebook). Het is op een heel andere manier gestructureerd, met subchats die zijn ontworpen om diepgaande discussies mogelijk te maken in plaats van om rages aan te wakkeren of viraal te gaan.
Waarom een community hosten op Discord?
Hier zijn enkele redenen waarom mensen een community hosten op onenigheid:
#1. Het is gemakkelijk toegankelijk
Discord is een gebruiksvriendelijke en overal beschikbare service, aangezien het aanmaken van een account slechts enkele ogenblikken kost en het gratis is. De aangeboden hulpmiddelen kunnen worden aangepast voor iedereen met visuele of auditieve beperkingen, en deelname staat open voor inwoners van de meeste landen.
#2. Het is een effectieve marketingtool en kan inkomstenstromen diversifiëren
Start een community, promoot je producten en bedrijf en open nieuwe inkomstenstromen met de hulp van Discord, en je hebt een winnaar in handen. Discord zelf staat geen directe serverinkomsten toe, maar er kan wel geld worden verdiend met de service.
#3. Als biedt een georganiseerde community-ervaring
De mogelijkheid om gesprekken op te splitsen in verschillende "kanalen" is een van de beste eigenschappen van Discord. Elke discussie kan zoveel sterker en diepgaander zijn door de uitgebreide lay-out, die het, zeker in vergelijking met Facebook, mogelijk maakt.
Dat komt omdat gebruikers de soorten interacties die ze met de community willen hebben, kunnen kiezen en kiezen, berichten niet zo snel verloren gaan in de stream en informatie sneller toegankelijk is.
Vaardigheden van een Community Manager
De ideale kandidaat voor de rol van communitymanager beschikt over een breed scala aan technische en interpersoonlijke vaardigheden, zoals:
#1. Vaardigheden in communicatie
Het is absoluut noodzakelijk voor communitymanagers om sterke schrijfvaardigheid te hebben om hun berichten effectief over te brengen aan hun publiek via blogposts, e-mails en sociale media.
#2. Vaardigheden organiseren
Een van hun verantwoordelijkheden is het monitoren van commentaren en het coördineren van materiaaldistributie via verschillende kanalen. Communitymanagers moeten georganiseerd zijn en kunnen multitasken.
#3. Vaardigheden in data-analyse
Om kennis te krijgen van de toestand van de community van een merk, moeten communitymanagers cruciale indicatoren kunnen creëren en analyseren. Ze moeten bekwaam zijn om zowel kwalitatieve als kwantitatieve projectgegevens te analyseren.
#4. Geschillenbeslechting
Ze moeten online ongemakkelijke situaties met klanten of potentiële consumenten kunnen oplossen, dus ze moeten in staat zijn om conflicten op te lossen.
Waarom is gemeenschapsbeheer belangrijk?
Het belang van community management kan aan verschillende factoren worden toegeschreven. Hiermee kan uw bedrijf:
- Promotie van het merk
- Praat met huidige en toekomstige klanten om hun input en suggesties te krijgen.
- Ontdek waar uw klanten naar op zoek zijn, wat ze nodig hebben en wat ze van u verwachten.
- Help je volgers en kopers als ze vragen of zorgen hebben
- Om merkloyaliteit te vergroten, onderhoudt u relaties met huidige en potentiële klanten.
- Bied uw klanten voordelen die verder gaan dan de goederen of diensten die u levert.
Het is mogelijk dat zowel een socialmediamanager als een communitymanager online werken, maar deze rollen zijn verschillend in termen van verantwoordelijkheden, vereiste vaardigheden en gewenste resultaten. Terwijl een socialmediamanager verantwoordelijk is voor de algehele inhoud en presentatie van de socialmediakanalen van een merk, zal een communitymanager werken aan de groei van de online fanbase van dat merk.
Wat moet ik weten om communitymanager te worden?
Hier zijn dingen die je moet weten om er een te worden:
- Verdien een bachelor's degree
- Ontwikkel vaardigheden op het gebied van sociale media
- Leer communicatieve vaardigheden
- Ervaring opdoen met sales
- Certificeringen behalen
- Bouw je cv op
- Solliciteer op vacatures
- Volledige opleiding
Wat is de taak van een communitymanager?
In de regel zijn Community Managers te vinden in de marketing- of PR-divisies van bedrijven, waar ze plannen bedenken om de blootstelling van klanten aan de producten en diensten van het bedrijf te vergroten. Ze plannen, maken en houden toezicht op interactieve marketingcampagnes via media zoals e-mail, video, blog en sociale media.
Welke eigenschappen maken een goede communitymanager?
Dit zijn de kwaliteiten van een goede communitymanager;
- Empathie
- Communicatie
- Passie
- Dikke huid
- creativiteit
Wat is het voordeel van een Community Manager?
Het beheren van een community is een geweldige manier om uw consumenten en hun voorkeuren voor inhoud, goederen en ondersteuning te leren kennen. Faciliteer persoonlijke en gemeenschappelijke verbindingen tussen uw merk en uw doelgroep. Verbeter de communicatie met klanten, verkoop en conversies
Conclusie
De ontwikkeling en het onderhoud van de online en offline communities van een merk, evenals de reputatie bij het publiek, zijn de verantwoordelijkheden van communitymanagers. De rol vereist deelname aan een breed scala aan online en offline gemeenschappen, van message boards en sociale netwerken tot Slack en face-to-face bijeenkomsten, om een breed scala aan doelgroepen te bereiken. Communitymanagers zijn verantwoordelijk voor het handhaven van een constante toon en stem voor het merk op verschillende digitale platforms, die elk hun eigen cultuur en best practices hebben.
Om merkloyaliteit en klanttevredenheid als communitymanager te bevorderen, moeten uw reacties op opmerkingen, vragen en crises tijdig, consistent met de stem van uw merk en medelevend zijn.
Gerelateerde artikelen
BESTE MEDEWERKERSCOMMUNICATIE-APPS VOOR EFFECTIEVE COMMUNICATIE IN 2023
DISCORD-LOGO: betekenis, geschiedenis en geweldige merkideeën
NIEUWE AANDELEN OP DE MARKT: Topaandelen om in de gaten te houden in 2023
MAAK EEN GEMEENSCHAP: de beste gids voor het bouwen van een sterke gemeenschap
COMMUNAUTAIRE RELATIES: voordelen, typen en volledige functiebeschrijving
Referenties
