Als het gaat om het stimuleren van de communicatiestroom binnen een zakelijke omgeving, is luisteren een van de meest cruciale interpersoonlijke vaardigheden en capaciteiten die zowel werknemers als werkgevers moeten ontwikkelen. De gebruikte luistertechniek is echter eigen aan de betreffende situatie. Als we bijvoorbeeld indruk willen maken en een band met anderen willen opbouwen, kunnen we een soort van luisteren oefenen die de andere persoon aanmoedigt om ons te vertrouwen en ons aardig te vinden. Hetzelfde geldt voor opletten op een zakelijke plek of tijdens een vergadering. We moeten een open geest houden en ons niet laten meeslepen door vooroordelen of vooroordelen. Er zijn verschillende soorten luisteren in communicatie. Laten we eens kijken hoe deze zich verhouden tot zakelijke communicatie.
Wat is luisteren?
Er was deze keer dat mijn nicht en neef op bezoek kwamen. Die twee zijn een hoop lol en moeite. Mijn ouders kwamen hun kamer binnen en vertelden hoe Thanksgiving tot stand kwam. Ze waren stil tot papa klaar was en ze allebei vroeg om het verhaal te vertellen. Jouw gok is even goed als die van mij. Je beeldt je in wat er is gebeurd, toch? Ze gaven allebei verschillende versies van hetzelfde verhaal. Dit houdt in dat hoewel ze stom waren, ze niet oplette. Trouwens, ze zijn nu allemaal volwassen.
Uit dat kleine drama tussen mijn nichtje, neefje en mijn ouders begreep ik dat zwijgen als iemand aan het woord is, niet betekent dat je oplet. Dus dat brengt ons bij waar dit artikel over gaat: luisteren. Wat is luisteren?
Ten eerste is het een vaardigheid, een zachte vaardigheid die mensen gebruiken om te begrijpen wat anderen zeggen. Het is eigenlijk meer dan alleen geluiden horen. Het is een actief middel om ideeën te verzamelen, te verwerken en te analyseren tijdens de communicatie. Luisteren is ook het bewust betrekken van de geest en zintuigen bij elke vorm van mondelinge en interpersoonlijke conversatie. Laten we naar het luisterproces gaan vóór de typen ervan.
Luisterproces
Om actief te kunnen luisteren, moet het door deze paden gaan. Dit zijn ontvangen, begrijpen, herinneren, evalueren en feedback geven.
Soorten luisteren in communicatie
Hieronder volgen de verschillende soorten luisteren met betrekking tot zakelijke communicatie;
#1. Actief luisteren
Dit is misschien wel de meest effectieve vorm van aandacht. Actieve aandacht geven brengt ook andere vormen van aandacht met zich mee en het goede nieuws is dat het ook ontwikkeld kan worden. Het is bewust een gesprek aangaan. Het gaat om de volgende kernprocessen waar veel aandacht aan wordt besteed; het analyseren van de informatie; begrijpen; en terug te kijken op wat er is gezegd. Terwijl je bezig bent, wordt er op geen enkel moment van je verwacht dat je je mening geeft, tenzij daarom wordt gevraagd.
Hoe verhoudt het zich tot zakelijke communicatie?
Met actieve aandacht voor details horen, begrijpen en beoordelen de luisteraars wat er wordt gezegd. De spreker daarentegen wordt aangemoedigd om door te gaan en gelooft dat hij begrijpt wat hij zegt. Het is een sterke basis voor succesvolle communicatie, of dit nu op het werk, thuis of in een sociale omgeving is.
#2. Informatief luisteren
Als je op zoek bent naar de verschillende soorten luisteren met betrekking tot zakelijke communicatie, dan moet informatief luisteren tot de top 10 behoren. Over het algemeen is dit soort luisteren nodig als we iets nieuws willen leren. Als het gaat om het begrijpen, onthouden en oproepen van nieuwe informatie, vereist dit een hoge mate van aandacht en concentratie. En als we geen informatief luisteren inzetten, zal het moeilijk zijn om details terug te halen nadat de informatie is doorgegeven. Het kan ook voorkomen in een klaslokaal, coachingomgeving, het lezen van rapporten, het horen van het nieuws, enzovoort.
Hoe verhoudt het zich tot zakelijke communicatie?
Op het gebied van zakelijke communicatie krijgen veel medewerkers mondelinge instructies en wordt verwacht dat ze deze zowel verwerken als resultaten opleveren. Managers en supervisors zullen niet de tijd hebben om elk detail opnieuw te overlopen zoals leraren op scholen doen. Op dit punt zullen uw aandacht voor detailvaardigheden en uw vermogen om informatie snel te verwerken, nuttig zijn. Geloof me, luisteren naar informatie is erg belangrijk omdat het het vermogen onthult om details op te roepen en te onthouden. Iedereen die deze vorm van luisteren onder de knie heeft, is meestal een geweldige leerling, en dit geeft hem de kans om waardevoller te worden op het werk. Daarom is luisteren naar informatie een van de vaardigheden die iedereen moet ontwikkelen om zijn of haar carrière te verbeteren.
#3. Gedeeltelijk luisteren
Bijna iedereen is het slachtoffer van de nasleep van gedeeltelijk luisteren. U was in een vergadering en kreeg een e-mail. Binnen enkele seconden zit je in de bestuurskamer, maar je geest is volledig gefocust op je telefoon; meer als "lichaam aanwezig en verstrooid". Grappig genoeg ga je ervan uit dat je aan het multitasken bent door op twee dingen te letten. Maar in werkelijkheid kun je alleen maar bevestigen dat de stem van de spreker goed hoorbaar is, maar je kunt niet uitleggen wat hij zegt omdat je niet oplette. Gedeeltelijke aandacht is een beetje lastig omdat het nep is en toch echt lijkt, omdat je door kunt gaan en een knikje kunt geven en een lichamelijke reactie kunt geven aan de spreker; ondertussen lette je niet op. Je bent misschien van plan om naar de persoon te luisteren, maar in werkelijkheid word je afgeleid door iets anders.
Hoe verhoudt dit zich tot zakelijke communicatie?
In termen van zakelijke communicatie verhindert het dat de een de ander volledig kan horen. Ook al lijkt het alsof je gebaren gebruikt om te doen alsof je aan het opletten bent, het verandert nog steeds niets dat je niet in staat zult zijn om een vraag te beantwoorden of instructies volledig en nauwkeurig op te volgen.
#4. Discriminerend luisteren
Discriminerend luisteren is ook een van de meest voorkomende vormen van luisteren in zakelijke communicatie. Iedereen heeft een onderscheidende aandachtsvaardigheid; we zijn er allemaal mee geboren. Hoewel dit de meest fundamentele vorm van aandacht is, dient het als basis voor meer bewuste luistervaardigheden. Het is waarschijnlijk het eerste instinct van een kind. Het is het eerste soort luisteren waarmee je geboren wordt. Mensen met een gehoorstoornis hebben een aangeboren en fysiologisch vermogen om discriminerend te luisteren. Wanneer we discriminerend luisteren, maken we onderscheid tussen tonen en geluiden om te bepalen hoe deze verschillen de algemene betekenis van een uitspraak kunnen veranderen.
Blijkbaar vertrouwt het eerder op de toon van de stem, verbale signalen en andere variaties in geluid dan op woorden. Volgens Lumen Learning is "Discriminerend luisteren een soort van gericht en meestal instrumenteel luisteren dat in wezen fysiologisch is en voornamelijk plaatsvindt tijdens de ontvangstfase van het luisterproces".
Hoe verhoudt dit zich tot zakelijke communicatie?
Met discriminerend luisteren kunnen we onze omgeving scannen en monitoren om specifieke auditieve of visuele stimuli te isoleren. Wanneer het is aangescherpt en verfijnd, vormt het de basis van het aandachtig luisteren van anderen in de zakelijke omgeving.
#5. Vals luisteren
Deze is eigenlijk bedrieglijk. In tegenstelling tot gedeeltelijke aandacht, ben je je er volledig van bewust dat je niet oplet. Toch besluit je de spreker te laten geloven dat je dat was. Het is vergelijkbaar met gedeeltelijk luisteren, het belangrijkste verschil is dat je het opzettelijk deed. Je reageert af en toe met een lichaamsgebaar of gewoon verbale feedback, maar de waarheid is dat je nooit oplette.
Hoe verhoudt het zich tot zakelijke communicatie?
Deze manier van luisteren kan uw vermogen om goed te presteren op het werk verminderen. Je verliest vitale punten uit het oog en bent niet effectief in de taak die eraan is toegewezen.
#6. Kritisch luisteren
Kritisch luisteren omvat het analyseren en evalueren van informatie. Iedereen die kritisch luistert, heeft een doel, en dat is de informatie die op dat moment wordt ontvangen, te beoordelen of te evalueren en niet op het eerste gezicht te nemen. Dat is om te detecteren of de spreker betrouwbaar is of niet. Het is van cruciaal belang omdat je zintuigen erbij betrokken zijn. Ik bedoel diep nadenken. Ten tweede moet u na de beoordeling beslissen wat u ermee doet.
Stelt u zich eens voor dat u alles gelooft wat u hoort zonder het te beoordelen en u rommelinformatie of andere informatie die niet aan uw waarde toevoegt, wegdoet. Anders worden we het slachtoffer van drogredenen. Ook bij een overtuigend gesprek moeten we kritisch luisteren.
Hoe verhoudt het zich tot zakelijke communicatie?
Als het gaat om het oplossen van problemen op het werk, is kritisch luisteren essentieel. U heeft bijvoorbeeld te maken met een lastige klant die, ongeacht de inzet van uw team, steeds een harde noot blijkt te zijn. Je zult kritisch moeten luisteren en nadenken om de grieven van de klant te beoordelen en je team aan te moedigen. Professionals en leiders gebruiken het ook om brainstormsessies te houden, nieuwe oplossingen te ontwikkelen en tactieken te bespreken.
#7. Bevooroordeeld/selectief luisteren
Bevooroordeelde of selectieve aandachtsvaardigheden zijn ook een van de soorten luistervaardigheden in zakelijke communicatie. Stel je voor dat je tijdens de lunchpauze een gesprek hebt met vrienden. Je was niet geïnteresseerd in het gesprek. Dan hoor je ineens de naam van CR7 (als je een voetballiefhebber bent) en raak je plotseling geïnteresseerd in het gesprek. Ach, wat je toen liet zien was bevooroordeeld of selectief luisteren. Je hebt alleen de informatie gekozen die je wilde horen. Het is best grappig, maar dan doet iedereen dit wel eens. Helaas is het eigenlijk niet aan te raden als vitale informatie wordt doorgegeven. Dit komt omdat het resulteert in vervormde informatie.
Hoe verhoudt dit zich tot zakelijke communicatie?
Deze luisterstijl is eigenlijk niet handig op de werkvloer. Tenzij het tijdens de pauze is terwijl er met collega's wordt gekletst. Je kunt deze manier van luisteren onmogelijk gebruiken terwijl een vergadering aan de gang is, of zelfs terwijl de manager over een nieuw project praat, of je instructies geeft over hoe je een voorstel moet opstellen. Vitale informatie gaat verloren en afhankelijk van het belang van de informatie kunnen er ernstige maatregelen tegen u worden genomen.
#8. Empathisch luisteren
Empathie heeft te maken met het begrijpen van de gedachten of gevoelens van anderen. Empathisch luisteren is niet anders dan de betekenis van empathie. Lumen Learning zei dat het een van de moeilijkste vormen van luisteren of communiceren is, omdat we moeten begrijpen of ervaren wat de spreker denkt of ervaart. Afgezien daarvan is het veel gemakkelijker om onze kant van het verhaal te geven dan om onszelf in de schoenen te schuiven. Het is in wezen verstoken van iemands redenering, gevoelens of reactie en draagt de last van een ander. Dit levert één resultaat op, oprechtheid.
Hoe verhoudt het zich tot zakelijke communicatie?
Empathisch luisteren bouwt teamgeest en eenheid op. Op de werkvloer heb je een collega die een luisterend oor nodig heeft en niet jouw sympathie of mening over hun uitdaging. Als je in staat bent om dit te doen, zul je ze in recordtijd met succes weer op de been krijgen en weg van depressie.
#9. Uitgebreid luisteren
Er is een groep die gelooft dat uitgebreid hetzelfde is als informatief als het gaat om luisteren. De waarheid is dat ze verschillen. Het is een van de eerste sets van luisteren die al vroeg in het leven worden ontwikkeld. Denk aan een tweejarige die goed op een Disney-personage probeert te letten en de hele verhaallijn probeert te begrijpen. Dat is uitgebreide vaardigheidsopbouw. Je hebt het eigenlijk nodig om te begrijpen wat anderen zeggen.
Hoe verhoudt het zich tot zakelijke communicatie?
Het leerproces begint met begrip. Je kunt net zo goed zeggen dat het gemakkelijker is om informatie te onthouden of te onthouden als je het voor het eerst begrijpt. Op een werkplek krijgen mensen uiteenlopende informatie die betrekking heeft op de aard van hun werk. U moet uitgebreid luisteren om volledig te begrijpen wat er op uw werkplek wordt gezegd.
#10. Sympathiek luisteren
Wanneer we sympathiek luisteren, betrekken we onze emoties zonder de gevoelens van de persoon die met ons praat. Het betekent niet noodzakelijk dat we begrijpen wat ze doormaken; het betekent alleen dat we onze gevoelens loslaten als reactie op de situaties die ze vertellen.
Hoe verhoudt het zich tot zakelijke communicatie?
In een zakelijke omgeving helpt sympathiek luisteren om hechte relaties met collega's op te bouwen. De spreker zal het gevoel hebben dat ze niet alleen hun tijd aan het verdoen waren met over wat dan ook te zeuren. Ze zullen zich ook getroost en gesterkt voelen wetende dat je medelijden met hen hebt.
#11. Waarderend luisteren
Als het gaat om waarderend luisteren, heeft de luisteraar een doel, meer alsof hij ergens naar verlangt, en als hij het eenmaal hoort, waardeert hij het. Stel je voor dat je meezingt met Jay Z en wacht op de rapsectie waar je zo van houdt. De luisteraar heeft altijd een doel en onmiddellijk vindt hij een stukje informatie dat aan zijn behoeften voldoet, hij waardeert het. Het gaat om kennis, ervaring of perceptie uit het verleden. Het is ook heel persoonlijk.
Categorieën van luistertypes
Luistertypes worden in tweeën gecategoriseerd. Deze zijn effectief en ineffectief luisteren.
Wat zijn de 3 basismodi van luisteren?
Er zijn drie manieren om effectief te luisteren: aandachtig luisteren, responsief luisteren en actief luisteren. Uw gehoorscherpte zal verbeteren en de kans op misverstanden zal afnemen als u deze modi begrijpt.
Wat zijn de 2 belangrijke manieren van luisteren?
Actief luisteren en passief luisteren zijn de twee verschillende soorten luistertechnieken. Iemand die actief luistert, is volledig betrokken bij het gesprek, neemt gretig alle details in zich op en voegt zelfs zijn eigen gedachten toe.
Wat zijn de 3 A's van luisteren?
Drie fundamentele vaardigheden - houding, aandacht en aanpassing - liggen ten grondslag aan de bewuste activiteit van luisteren. Triple-A luisteren verwijst naar deze vaardigheden als geheel.
Wat is actief en passief luisteren?
Passief luisteren is een vorm van eenrichtingscommunicatie waarbij de ontvanger geen opmerkingen of vragen stelt en de boodschap van de afzender al dan niet begrijpt. Reacties die laten zien dat je hebt opgelet en begrijpen wat de andere persoon je probeert te vertellen over hun ervaring, zijn voorbeelden van actief luisteren.
Wat is luisteren en het type?
In interpersoonlijke communicatie zijn er drie primaire luisterstijlen die het meest voorkomen: Luisteren naar informatie (Luisteren om te leren) Kritisch horen (Luisteren om te evalueren en te analyseren) Klinisch of empathisch luisteren (Luisteren om gevoel en emotie te begrijpen)
Wat zijn de 5 belangrijkheid van luisteren?
Ten eerste kan goed luisteren je academische prestaties verbeteren. Ten tweede kan goed luisteren je een betere communicator maken in je sociale interacties. Ten derde kan goed luisteren ervoor zorgen dat je slimmer overkomt op andere mensen. Last but not least, goed luisteren kan je een betere spreker in het openbaar maken.
Wat heet luisteren?
Aandacht besteden aan een geluid of beweging staat bekend als luisteren. Als iemand luistert, horen ze wat anderen zeggen en doen ze hun best om te ontcijferen wat ze bedoelen. Luisteren vereist ingewikkelde emotionele, cognitieve en gedragsprocessen.
Wat is actief en empathisch luisteren?
Empathisch luisteren, ook wel actief luisteren of reflectief luisteren genoemd, vraagt om aandacht voor het standpunt van de ander. Ondersteuning en aanmoediging geven in plaats van kritiek of advies is een van de belangrijkste kenmerken van empathisch luisteren.
Wat is het belang van luisteren?
Luisteren helpt je niet alleen om beter te begrijpen en effectiever te communiceren, maar het maakt het ook prettiger voor andere mensen om met je te praten.
Conclusie
Over het algemeen letten we op verschillende manieren op. We worden geconfronteerd met verschillende situaties op de werkplek, en elk van deze vereist onze aandachtsvaardigheden. We moeten echter niet vergeten dat het een vaardigheid is die moet worden aangescherpt. Daarom moeten we bij elke activiteit bewust zijn. Als we dat doen, worden we beter in wat we doen en verdiepen we ook onze relaties met anderen. Luisteren is een onderdeel van communicatie. Het is ook een vaardigheid die iemands professionele bekwaamheid ondersteunt. Gelukkig kan iedereen zijn luistervaardigheid aanscherpen en verfijnen. Wanneer dit gebeurt, is er meer productiviteit op de werkplek. Dus vlak voordat u de zaken afrondt, hoeveel van deze luistervaardigheden heeft u onder de knie? Gebruik het commentaargedeelte hieronder, ik hoor graag van je.
Veelgestelde vragen over soorten luisteren
Wordt er niet effectief geluisterd in zakelijke communicatie?
Ja er zijn. Luisteren op een gedeeltelijke, valse en bevooroordeelde manier zijn allemaal voorbeelden van ineffectief luisteren.
Wat zijn de vier luisterstijlen?
Mensen, actie, inhoud en tijd
Gerelateerde artikelen
- Voorbeelden van empathie: 45+ Voorbeelden met empathische uitspraken
- NEERWAARTSE COMMUNICATIE: betekenis, voorbeelden en voordelen
- Zakelijke communicatie: hoe ontwikkel je een effectieve communicatiestrategie?
- De rol van communicatieve vaardigheden in een zakelijke omgeving
- OPWAARTSE COMMUNICATIE: definitie, voorbeelden en hoe te bevorderen op een werkplek
