Terugkerende klanten is een geweldige manier voor bedrijven om hun omzetdoelen te blijven halen. In feite vormen ze een deel van het klantenbestand van elk bedrijf. Als het gaat om het krijgen van nieuwe klanten, besteden bedrijven veel aan marketing en reclame. Ze hoeven terugkerende klanten echter niet te overtuigen om de producten of diensten van het merk te proberen. Meer dan ooit sturen bedrijven hun klanten berichten. Door klanten directe communicatie te sturen, is de kans groter dat ze terugkomen, wat een geweldige strategie is om hun interesse in uw bedrijf te behouden. Dit is vooral belangrijk na hun eerste aankoop. Wanneer u mooie bedankkaartjes schrijft aan zowel nieuwe als terugkerende klanten, is het opbouwen van klantenloyaliteit eenvoudig en moet u dit vastleggen terugkerende inkomsten.
terugkerende klanten
Terugkerende klanten zijn een cruciaal onderdeel van voortdurende welvaart, dus er wordt veel op hen vertrouwd door elk succesvol bedrijf. Wanneer er echter sprake is van intense rivaliteit, kunnen bedrijven moeite hebben om nieuwe klanten aan te trekken en oude klanten terug te laten komen.
Terugkerende klanten, simpel gezegd, zijn mensen die uw product of dienst eerder hebben gebruikt en zijn teruggekomen om dit opnieuw te doen. Elk bedrijf wil dat zijn nieuwe klanten toegewijde klanten worden. Dit komt omdat terugkerende klanten die terugkerende klanten worden, het grootste en meest betrouwbare deel van uw klantenbestand zullen vormen.
Wat is het belang van terugkerende klanten?
Aangezien terugkerende klanten het grootste deel van uw klantenbestand uitmaken, betekent dit dat ze belangrijk zijn voor elk bedrijf. De volgende zijn enkele van het belang, of beter gezegd voordelen, van terugkerende klanten.
#1. Ze dienen als gratis advertenties voor uw bedrijf
Deze klanten hebben vaak de capaciteit om een favoriet bedrijf aan anderen aan te bevelen. Deze mond-tot-mondreclame-techniek voor uw organisatie is vaak behoorlijk effectief (die u als bedrijfseigenaar kunt ondersteunen bij terugkerende klanten).
#2. Het vinden van nieuwe klanten is duurder dan proberen de klanten te behouden die je al hebt
Het is duurder en tijdrovender om nieuwe klanten te krijgen dan om een bestaande terug te laten keren naar uw bedrijf. Het behouden van een vorige klant heeft vaak weinig tot geen extra promotie nodig in plaats van opnieuw te beginnen met nieuwe klanten die nog nooit van uw bedrijf hebben gehoord.
#3. Ze kunnen worden gebruikt om nieuwe producten en diensten te beoordelen
Terugkerende klanten staan vaak open voor nieuwe productreleases of ontwerpwijzigingen die de effectiviteit en klantvriendelijkheid van een reeds bestaand product of dienst vergroten. Omdat ze al bekend zijn met het aanbod van uw bedrijf, zijn ze vaak enthousiast wanneer ze worden gevraagd om 'ons nieuwste product te proberen'.
Terugkerende klanttarief
Het percentage terugkerende klanten is het aandeel klanten (consumenten) dat een bedrijf in de loop van de tijd behoudt. Het geeft ook het aantal of percentage van de klanten van een bedrijf weer dat herhaaldelijk zaken met het bedrijf doet. Ondanks de schijnbare eenvoud van de statistiek, biedt het belangrijke inzichten in potentiële ontwikkelings- en verbeteringsgebieden.
Om te voorkomen dat uw schattingen verschuiven, moet u ook rekening houden met eventuele nieuwe klanten. Uw klantretentiepercentage is bijvoorbeeld niet 110%, als u begint met 20 consumenten, er acht verliest en er vervolgens negen wint. Daarom is het bijhouden van retentie- of loyaliteitsindicatoren essentieel voor het beoordelen van de doeltreffendheid van het klantenservice-initiatief en het marketingplan van een bedrijf.
Tarief terugkerende klanten: hoe bereken je dit?
Het percentage terugkerende klanten wordt berekend als het aandeel van terugkerende klanttransacties ten opzichte van alle website-aankopen die binnen een bepaalde periode zijn gedaan. De volgende vergelijking wordt gebruikt om het percentage terugkerende of terugkerende klanten te berekenen:
Herhaalpercentage: aantal klanten dat meer dan eens heeft gewinkeld // aantal klanten
Zo hebben 100 van de 300 klanten van Toyota Limited de afgelopen twee jaar talloze aankopen gedaan. Hoeveel klanten komen terug?
In het licht van het eerdere onderzoek; 300 mensen in totaal, terwijl 100 in totaal terugkerende klanten
Het percentage terugkerende klanten vermenigvuldigd met 100% is het totale aantal terugkerende klanten gedeeld door alle klanten.
Daarom is het percentage terugkerende klanten (100/300) X 100% = 25%.
Welk percentage retouraankopen is ideaal?
Afhankelijk van de productmix en consumentengroepen waarop u zich richt, heeft elke sector een bepaalde reeks 'aanvaardbare' tarieven die voor verschillende winkels veranderen. Een herhaalaankooppercentage van 19.87% tot 39.6% is een redelijk bereik voor kleine en middelgrote handelaren. Streven naar een herhalingsaankooppercentage van minimaal 27%, adviseert Squarespace, is een solide maatstaf.
Hoe klanten aanmoedigen om terug te keren?
Meer terugkerende business is cruciaal. normale follow-ups na een aankoop, gepersonaliseerde e-mails geleverd via e-mailmarketing, enz. Een bedrijf moet tactieken gebruiken die blijven resoneren met klanten nadat een deal is gesloten.
Laten we eens kijken naar enkele populaire tactieken om klanten te overtuigen meer aankopen bij uw bedrijf te doen:
#1 Blijf in contact
E-mails, e-nieuwsbrieven en gepersonaliseerde telefoontjes kunnen allemaal worden gebruikt om uw klanten op de hoogte te houden van uw bestaan. Ongeacht de benadering die u kiest, is het belangrijk om de uitstekende service die u hen biedt te benadrukken.
Ze merken het misschien niet op als u nooit iets vermeldt dat u voor uw klanten doet. U moet hen er constant aan herinneren hoeveel uw inspanningen hun leven gemakkelijker hebben gemaakt, of het nu gaat om updates van de bezorger of de verwerking van het papierwerk.
Het gebruik van sociale media is een geweldige manier om vaste klanten naar uw bedrijf te trekken. Voeg uw Facebook- en Twitter-handvatten toe aan flyers, visitekaartjes en verschillende andere vormen van reclame en marketing. Als u via e-mail met klanten communiceert, moet u in uw e-mailhandtekening links naar uw sociale media-accounts toevoegen. Overweeg om plug-ins aan uw website toe te voegen. Dit maakt uw gebruikersinterface vriendelijk en maakt het ook mogelijk voor bezoekers om u te volgen op sociale media.
#3. Een toepassing maken
Het kan prijzig worden als je een stijlvolle of multifunctionele app wilt. Aan de andere kant kan een eenvoudige oplossing afhangen van de expertise en ervaring van de ontwikkelaar en binnen een bepaald budget passen.
Een applicatie kan een krachtig hulpmiddel zijn om de verkoop te stimuleren, aangezien de snel veranderende wereld van vandaag alles op hun mobiele telefoon wil. Een eenvoudig systeem dat zorgt voor een effectieve levering van uw product of dienst kan uw groei versnellen.
Als dit plan verkeerd wordt uitgevoerd, kunnen klanten hun interesse verliezen en kan uw bedrijf eronder lijden. De ontwikkeling van zo'n website of applicatie vraagt om het maken van een gedegen checklist.
#4. Persoonlijkheid in communicatie vergroten
Een uitstekende manier om uw klanten op de hoogte te stellen van nieuwe specials en promoties is via e-mails. Dergelijke e-mails zouden uiteindelijk echter stof verzamelen in de spam- of prullenbak. Het is daarom cruciaal om uw communicatietechnieken te diversifiëren.
Maak contact met hen en communiceer met hen op sociale media op dezelfde manier als in e-mails. Gebruik dezelfde communicatiekanalen om het aantal mensen dat contact met u opneemt te vergroten en een gesprek aan te gaan. Klanten zouden zich daardoor meer op hun gemak voelen om zaken met u te doen.
#5. Neem de controle over uw e-maillijst
Ondanks de algemene afname van traditionele mailinglijsten, blijven bedrijven e-mailinglijsten op grote schaal gebruiken. Door een vakje aan te vinken bij het online inschrijven voor uw service of door persoonlijk te worden gevraagd, kunnen klanten ervoor kiezen om zich aan te sluiten bij uw mailinglijst.
Geef klanten de mogelijkheid om zich af te melden; sommige bedrijven die sms-marketing gebruiken, laten klanten bijvoorbeeld toe om 'stop' te sms'en om onmiddellijk van de mailinglijst te worden verwijderd.
#6. Reageer op alle kritiek op welke manier dan ook
Wanneer u de zorgen van de klant aanpakt, wordt uw merk persoonlijker. Bovendien, in deze tijd waarin alles snel geautomatiseerd wordt, is het absoluut noodzakelijk om uw klanten eraan te herinneren dat niet alles een machine is.
In reacties op sociale-mediaplatforms bespreken klanten routinematig hun ontmoetingen met niet-reagerende klantenservice of andere problemen. Het merk herkent het en reageert wanneer het grip begint te krijgen.
Maak van de omgang met klanten een centraal punt van uw klantenservice. Dus zelfs als een of twee klanten een probleem hebben, hebben ze nog steeds vertrouwen en begrijpen ze de situatie. wat resulteert in geen wijziging in de algemene statistieken van het bedrijf.
#7. Pas op voor je rivalen
Het is belangrijk om uw markt te begrijpen, dus het is belangrijk om de deals en kortingen bij te houden die uw concurrenten aanbieden om klanten te verleiden om bij hen te kopen. Verlaagde prijzen of freebies zijn echter geen succesvolle zakelijke benadering.
Concentreer u liever op het definiëren en benadrukken van uw unieke verkoopvoorstel (USP). In deze benadering, zelfs als uw rivalen hun goederen voor 50% minder leveren, zal uw klantenkring nog steeds voor u kiezen omdat ze vertrouwen op de kwaliteit van uw klantenservice en ondersteuning.
#8. Zorg voor een uitzonderlijke klantenservice
Kwaliteit heeft de voorkeur boven kwantiteit. Een aanzienlijk aantal verkopen zal u op de lange termijn niet helpen als u de problemen van enkele klanten die na de verkoop of tijdens de aankoop contact met u hebben opgenomen niet oplost. Door klantenservice en zorg kunt u alleen kritiek horen en uw aanbiedingen verbeteren.
Behandel bovendien elke consumentencategorie eerlijk. De grootste fout is om te verwachten dat loyale consumenten blijven omdat ze vroeger van je service genoten. Deze veronderstelling kan u zaken kosten, ongeacht hoe vaak een klant in uw bedrijf heeft geïnvesteerd. Tot de dag dat uw bedrijf draait.
#9. Loyaliteitsinitiatieven uitvoeren
Een van de traditionele strategieën voor het promoten van terugkerende klanten is een loyaliteitsprogramma. Het enige dat u hoeft te doen, is klantgegevens verzamelen, hen een nieuw kaart- of rekeningnummer verstrekken en betalen voor volgende aankopen. Loyaliteitsprogramma's bevorderen niet alleen herhalingsaankopen, maar verhogen ook de gemiddelde transactiewaarde.
Wat te zeggen tegen terugkerende klanten
Welnu, bedrijven bedenken verschillende manieren om nieuwe klanten te lokken, maar de meeste besteden geen aandacht aan bestaande klanten. Het is van het grootste belang ervoor te zorgen dat het bezoek van elke klant aan uw winkel onvergetelijk wordt. Als een bepaalde klant 10 keer per week langskomt, waardeer hem dan in totaal tien keer. Door klanten een onvergetelijke ervaring te geven, zorgt u ervoor dat hun loyaliteit bij u blijft. Vraagt u zich af wat u tegen uw terugkerende klanten moet zeggen? U kunt dit doen via telefoontjes, brieven, sms-berichten, enzovoort. U kunt de onderstaande suggesties bekijken;
- Wij waarderen uw klandizie van [bedrijfsnaam]. Laat het ons weten als we nog iets voor je kunnen doen.
- Namens [bedrijfsnaam] willen we u bedanken voor uw aankoop. We zijn zo dankbaar met klanten zoals jij!
- Je bent een grote hulp. We stellen uw beslissing om met ons samen te werken zeer op prijs en we kijken ernaar uit om dit binnenkort weer te doen.
- Wij waarderen uw bedrijf als een toegewijde klant. We stellen uw zaken zeer op prijs en hopen dat we aan uw verwachtingen hebben voldaan. [Voeg een hyperlink in naar een klantfeedbackenquête.]
- Wij waarderen uw klandizie en danken u daarvoor. We hebben een voucher gestuurd voor uw aanstaande bestelling: [Insert URL or Promotional Code]
- [Bedrijfsnaam] waardeert uw klandizie. Als er ooit een kans is, willen we graag met je samenwerken.
- Dat kan ik waarderen. We hopen echt dat je genoten hebt, en we hopen je snel weer te zien. [Voeg een hyperlink in naar een klantfeedbackenquête]
Aanvullende suggesties
- We hopen oprecht dat je houdt van wat je hebt gekocht! We stellen het op prijs dat u [bedrijfsnaam] als leverancier heeft gekozen.
- We waarderen uw beslissing om met ons samen te werken. We zijn verheugd om weer met je samen te werken.
- Bedankt voor uw eerste aankoop bij [bedrijfsnaam]! We zijn blij dat je hebt gevonden wat je zocht. Laat ons alstublieft weten wat je denkt. [Voeg een hyperlink in naar een klantfeedbackenquête.]
- Bedankt voor uw bestelling van [datum]. We zijn verheugd om weer met je samen te werken!
- Ik waardeer je belangrijke zaken. Wij waarderen uw vertrouwen in ons oprecht en danken u daarvoor.
- We stellen uw voortdurende klandizie zeer op prijs. We kunnen niet wachten om je in de toekomst weer te helpen!
- [Bedrijfsnaam] Ik wil klanten zoals u bedanken omdat ze betrouwbare klanten zijn. Zonder jou zouden we niet kunnen slagen!
- We waarderen uw bedrijf, vertrouwen en vertrouwen. Voor ons is het een plezier om met u samen te werken.
- We stellen het op prijs dat u onlangs [product] heeft gekocht. Het [bedrijf] waardeert uw steun en kijkt ernaar uit om in de toekomst zaken met u te doen.
Waar u rekening mee moet houden bij het schrijven van een zakelijke bedankbrief
- Wees vooral positief. Vergeet niet dat u wilt dat uw klanten een positief oordeel over uw bedrijf hebben.
- Laat het er meer kundig uitzien. Een zakelijke brief moet officieel worden opgemaakt.
- U kunt hen helpen zich belangrijk te voelen voor uw bedrijf door hen te laten weten hoe belangrijk hun klandizie voor u is.
- Denk aan de toekomst. We hopen u in de toekomst van dienst te kunnen zijn, of "We kijken ernaar uit u als gewaardeerde klant te blijven dienen", zijn enkele van dergelijke zinnen.
- Schrijf kort en duidelijk.
Wat is een terugkerende klant in het bedrijfsleven?
Simpel gezegd, een terugkerende klant is iemand die eerder uw product of dienst heeft gekocht en is teruggekomen om dit opnieuw te doen.
Waarom zijn terugkerende klanten belangrijk?
Klantloyaliteit is cruciaal. Als u begint met de klanten die u al heeft, kunt u de winstgevendheid van uw winkel vergroten.
Wat is een ander woord voor terugkerende klanten?
Herbestelpercentages, terugkerende klantenpercentages en klantretentiepercentages zijn andere voorwaarden voor het herhaalaankooppercentage.
Hoe stimuleer je terugkerende klanten?
- Verkoop wat uw klanten willen.
- Bieden eersteklas klantenservice.
- Overweeg de feedback en handel ernaar.
- wees waar mogelijk specifiek.
- Respecteer elke terugkerende klant.
Waarom zijn nieuwe klanten belangrijker?
Door meer klanten te krijgen, kunt u mogelijk concurreren met vergelijkbare bedrijven door uw marktaandeel en invloed te vergroten.
1. Terugkerende inkomsten
2. Jaarlijks terugkerende omzet SAAS
3. Jaarlijks terugkerende inkomsten
4. Wat is maandelijks terugkerende omzet?
5. Hoe de jaarlijkse terugkerende inkomsten te berekenen?
6. Jaarlijks terugkerende omzet versus omzet
7. Voorbeelden van terugkerende inkomsten
8. Formule voor terugkerende inkomsten
9. Bedrijven met hoge terugkerende inkomsten
Conclusie
Het lijdt geen twijfel dat bedrijven nieuwe klanten nodig hebben, maar er moet ook aandacht worden besteed aan strategieën die ervoor zorgen dat deze potentiële klanten terugkerende klanten zijn.
Veelgestelde vragen over terugkerende klanten
Wat is een terugkerende klant in het bedrijfsleven?
Simpel gezegd, een terugkerende klant is iemand die eerder uw goed of dienst heeft gekocht en is teruggekomen om dit opnieuw te doen.
Waarom is het, in tegenstelling tot eenmalige verkopen, cruciaal om terugkerende klanten te hebben?
Terugkerende klantstatistieken zijn belangrijk omdat ze bedrijven helpen hun omzet te schatten.
- TERUGKERENDE INKOMSTEN: Hoe maandelijkse en jaarlijkse terugkerende inkomsten te berekenen
- 5 redenen waarom ERP-software belangrijk is voor groei
- REKENINGEN TE BETALEN PROCES: Hoe het proces effectief te beheren?
- Goede klantenservice: beste verbeterstrategieën (+ gratis monsters)
- MRR: wat is MRR (maandelijkse terugkerende inkomsten)? (Opent in een nieuw browsertabblad)
Referenties
