Klantenwerving is ongetwijfeld een van de meest cruciale projecten voor elk bedrijf, omdat het draait om het binnenhalen van zoveel mogelijk hoogwaardige consumenten in de markt. Het opbouwen van een klantenbestand, het mogelijk maken van klantloyaliteitsprogramma's en het verlagen van de kosten om het rendement op de investering te verhogen, worden allemaal mogelijk gemaakt voor merken (ROI). Het is misschien ook een van de moeilijkste initiatieven. Merken moeten middelen investeren om de prospect te begrijpen en een op maat gemaakte en relevante ervaring te bieden als ze willen slagen. Hier is de deal: de waarde van uw producten of diensten is niet relevant, tenzij er klanten zijn die ervoor willen betalen. Daarom moet elk bedrijf zijn klantacquisitiestrategieën intensiveren door middel van: adverteren en marketing, betaalde en onbetaalde middelen. Hoewel het zeker kosten met zich meebrengt, moet elk bedrijf zijn klantacquisitieproces opbouwen. Het is een goed rendement op uw investering (ROI).
Klantenwerving
Elk bedrijf heeft één ding gemeen, en dat is het verhogen van de omzet. Het verhogen van de omzet is mogelijk en veel gemakkelijker wanneer het bedrijf strategisch aandacht besteedt aan het verkrijgen van leads. Het werven van nieuwe klanten is een proces dat klantenwerving wordt genoemd. Dat klinkt makkelijk en simpel, toch? Helaas is het niet zo eenvoudig als het klinkt. Over het algemeen is klantenwerving een proces waarbij marketingstrategieën, veel expertise en een team van professionals betrokken zijn.
Het werven van nieuwe klanten of klanten is een cruciale onderneming, en dit komt omdat er geen bedrijf is zonder klanten. Door de hoeveelheid geld te kwantificeren die een bedrijf uitgeeft om een nieuwe klant te verwerven, kunnen merken klantacquisitie gebruiken om de waarde van elke betalende klant te evalueren. De winst is groter en de kosten om een nieuwe klant te werven zijn goedkoper. Bedrijven gebruiken deze maatregel om hun marketinginitiatieven te sturen en de winstgevendheid te vergroten. Om nieuwe consumenten te werven, gebruiken merken klantacquisitiemarketing, waarbij mogelijk plannen worden ontwikkeld en resultaten worden bijgehouden om hun klantenkring te vergroten en tegelijkertijd kosten te besparen.
Wat is klantacquisitie?
Het proces van het overtuigen van potentiële klanten om uw goederen of diensten te kopen. Het begint eigenlijk met het verwerven van leads, het koesteren van de leads en ze om te zetten in klanten.
Ondanks het feit dat elk bedrijf vrij is om zijn eigen strategieën voor klantacquisitie te creëren, is de beste plaats om te beginnen nadenken over de drie fasen van het klanttraject waar klantacquisitie plaatsvindt.
Klantacquisitiestadia
Er zijn drie fasen bij het verwerven van nieuwe klanten, deze zijn als volgt: ontdekking, overweging en conversie.
#1. Ontdekken
Klanten overwegen veel mogelijkheden om aan hun behoeften te voldoen wanneer ze op zoek zijn naar oplossingen. Dit kan een van de eerste keren zijn dat iemand uw website bezoekt, vaak met de bedoeling materiaal te lezen en meer te weten te komen over uw goederen of diensten.
#2. Overweging
De acties van een klant, zoals onderzoek, browsen of aanmelden voor meldingen en specials, tonen interesse. In vergelijking met andere merken bepalen zij of uw product of dienst aan hun behoeften kan voldoen.
#3. Conversie
De handeling van het doen van een aankoop en zo iemand omzetten in een klant. Een verkooptrechter of een verkoopacquisitieproces zijn andere namen voor deze procedure in drie fasen. Het is van cruciaal belang om te begrijpen hoe uw klanten via deze trechter gaan, zodat u uw benadering voor het werven van klanten kunt aanpassen aan elke fase. Houd hier rekening mee als we verder gaan.
Voordelen van het werven van nieuwe klanten
Alle bedrijven zijn gebouwd op het verwerven van nieuwe klanten. Een van de meest voordelige aspecten van het werven van nieuwe klanten is het feit dat klanten zeer betrokken zijn wanneer ze nieuw zijn bij een merk, naast het ondersteunen van een robuuste pijplijn van nieuwe klanten om natuurlijk verloop tegen te gaan.
Acquisitiekosten van klanten
De kosten van klantacquisitie (CAC) zijn de kosten die u maakt bij het verwerven van leads, het koesteren van de leads en het omzetten van klanten in klanten. Hoe bereken je de acquisitiekosten van klanten? Elk bedrijf kan zijn klantacquisitiekosten berekenen door het bedrag dat wordt besteed aan het werven van klanten te vermenigvuldigen met het aantal bereikte klanten. De kosten van klantacquisitie (CAC) zouden $ 10 zijn als een campagne op sociale media $ 1,000 zou kosten en 100 conversies zou opleveren.
Er zijn geen specifieke klantacquisitiekosten (CAC) waarvan alle bedrijven het erover eens zijn dat ze ideaal zijn. Een geschikte basisstatistiek kan echter worden verkregen door de CAC te vergelijken met de levenslange waarde (LTV) van de cliënt. Over het algemeen zou de verhouding LTV tot CAC 3:1 moeten zijn. Als een klant bijvoorbeeld een levenslange waarde van $ 30 heeft, zou een goede CAC $ 10 zijn. Hoe kleiner de CAC, hoe beter de winstmarges.
Formule voor klantacquisitie
U kunt de volgende formule gebruiken om de acquisitiekosten van klanten te bepalen: De acquisitiekosten van klanten worden berekend door de kosten van verkoop en marketing te delen door het aantal nieuwe klanten dat is aangetrokken.
Strategieën voor klantacquisitie
Als het gaat om het werven van nieuwe klanten, moet er veel worden bestudeerd en getest om de meest succesvolle tactieken voor de doelmarkt van een merk te identificeren. Veel zelfevaluaties voor merken moeten worden voltooid voordat ze dit stadium bereiken. Dit omvat het identificeren van de kanalen die het beste werken voor het merk en de klant, evenals hun specifieke acquisitie-uitdagingen.
Bedrijven kunnen verschillende doorlopende klantacquisitiestrategieën gebruiken om de acquisitie van klanten te verbeteren na het uitvoeren van deze zelfevaluatie:
- Betrokkenheid vergroten met video-inhoud.
- Geef spullen gratis om het bewustzijn van biologische producten te vergroten.
- Verhoog SEO en behoud de aandacht van de klant door gebruik te maken van contentmarketing.
- Gebruik consistente branding en duidelijke communicatie om autoriteit te genereren en vertrouwen te ontwikkelen.
- Organiseer verwijzingsprogramma's.
- Maak een beloningsprogramma om de klantloyaliteit te vergroten.
- Maak een affiliate-only programma beschikbaar.
- Vorm partnerschappen en profiteer van hun contacten om uw producten of diensten te promoten.
- Gebruik bestemmingspagina's om nieuwe producten te promoten en laat klanten zich concentreren op de innovatieve diensten die uw bedrijf levert.
- Gebruik nieuwsbrieven om leads en abonnees te verzamelen om marketingkosten te besparen.
- dingen op externe websites publiceren.
- Maak gebruik van influencers die betrekking hebben op uw doelgroep en de geest van uw bedrijf belichamen.
- Zorg ervoor dat uw betaalde zoekcampagnes zijn afgestemd op uw doelmarkt, geografie en product.
Voorbeelden van klantacquisitie
Laten we nu eens kijken naar voorbeelden van klantenwerving van gerenommeerde software- en retailbedrijven. Gebruik deze beproefde klantacquisitiestrategieën om klanten te binden, nieuwe klanten te overtuigen en de verkoop te verhogen.
#1. Advocacy-lijsten
Door klanten aan te moedigen om daadwerkelijke afbeeldingen van zichzelf met hun kleding op Instagram te plaatsen, gebruikt Lululemon het platform met succes. De reden dat deze campagne succesvol is, is dat deze gebaseerd is op de actieve merklevensstijl en aan de kijkers laat zien dat de sportkledinglijn uitstekend geschikt is voor zowel vrijetijdskleding als training. Een uitstekende methode om klanten te betrekken, merkloyaliteit te versterken en het bedrijf te promoten bij gebruikers van sociale media, is door gebruik te maken van merkadvocaten en door gebruikers gegenereerde inhoud.
#2. PPC-advertenties
Eloqua is zich zeer bewust van wie ze proberen te bereiken. B2B-lezers zoals jij en ik kwijlen als we 'Best Practices & Case Studies' zien. Ik veronderstel dat we bovenaan de trechter staan. Het juiste woord om mee te beginnen is 'vinden', want dat is wat we doen tijdens het zoeken op Google. Er wordt een lijst met voordelen met opsommingstekens met hyperlinks weergegeven, samen met aanvullende waarden in grijs, om de kijkers beter te leren kennen en rekening te houden met het softwaremerk.
#3. Twitter-advertenties
Hubspot benadert marketeers zoals wij met een bericht over hun nieuwe Hubspot Academy. Het is slim omdat we ons ervan bewust zijn dat 'liefde' van de klant de inkomsten genereert, conversies genereert, betrokkenheid bevordert en zorgt voor retentie.
#4. Verwijzingsmarketing
Om delen aan te moedigen, levert Tile geweldig werk door gebruikers een eenvoudig puntensysteem te bieden en duidelijk weer te geven hoeveel punten we moeten verzamelen voordat we een beloning ontvangen. Door huidige consumenten als merkadvocaten te gebruiken, wordt het aantrekken van nieuwe klanten veel eenvoudiger. We kunnen allemaal onze cake hebben en het ook op deze manier opeten.
#5. Inhoudsupgrade
Welke lezer die waarde heeft gevonden, wil geen e-mail inruilen voor tien verzorgende suggesties en de hele gids? Het motiverende beeld maakt gebruik van planten die in oplopende volgorde zijn gerangschikt om groei te vertegenwoordigen, het standvastige blauw van het bedrijf en een opwindende sinaasappel om een 'gratis' e-book aan te duiden. Al met al een echt boeiende en opvallende verbetering van de inhoud die zeker de trechter zal vullen.
Klantacquisitieproces
Het verkrijgen van nieuwe klanten is waar het bij het klantacquisitieproces om draait. Uw merk moet elke fase van het proces van tevoren schetsen en creëren. Door dit te doen, kunt u een routekaart maken die het proces eenvoudiger maakt. Een bedrijf kan altijd belangrijke onderdelen van het wegenplan in de gaten houden, eventuele hiaten signaleren en verbeteringen doorvoeren.
Stap 1: Bepaal de doelmarkt in stap één.
U moet eerst beslissen wie uw doelmarkt is. Als u meer dan één doelgroep probeert te bereiken, kan het een goed idee zijn om voor elk van hen een andere verkoopacquisitiestrategie te hebben.
De meest effectieve methoden voor het werven van klanten bevatten ook geïndividualiseerde elementen die zijn afgestemd op de eisen, interesses of gedragingen van de specifieke persoon. Om uw publiek te identificeren en te begrijpen, kan uw merk verschillende technieken gebruiken, zoals de onderstaande:
- Een prospectprofiel maken, ook wel klantpersona genoemd
- Online bronnen en focusgroepen gebruiken om marktonderzoek te doen
- Beoordelen van gloednieuwe klantprofielen.
- Gebruikmaken van gegevens van concurrenten van derden
- Identificeren van sociale en zoektrends en klantwensen via online dialogen
Stap 2: Ontwikkel een plan en schets uw aanpak.
Gebruikmakend van gegevensbevindingen en best practices uit de branche, moet u een plan ontwikkelen voor de lancering en communicatie van het programma zodra u uw beoogde doelgroep hebt geïdentificeerd en begrepen. Vergeet niet na te gaan waar uw publiek zich in de klantreis bevindt. Uw communicatieaanpak moet anders zijn dan die gebruikt in de contemplatiefase tijdens de ontdekkingsfase.
Om het werven van nieuwe klanten te maximaliseren, moet uw plan de volgende elementen combineren:
- een activeringsplan voor meerdere kanalen dat direct mail, e-mail, display, zoeken, sociale media en mobiel integreert.
- Een communicatieraamwerk dat rekening houdt met digitale spraak en voldoet aan de behoeften en houdingen van uw potentiële klanten
- een test- en evaluatietechniek die key performance indicators (KPI's) identificeert voor klikfrequentie, kosten per acquisitie (CPA), rendement op investering (ROI) en rendement op advertentie-uitgaven (ROAS)
Stap 3: Start
Zodra u uw doelmarkt heeft geïdentificeerd, uw distributiekanalen heeft gekozen en uw KPI's heeft vastgesteld, is het tijd om uw campagnes te lanceren. Tijdens deze fase van het proces moet uw bedrijf alle eerder ingestelde KPI's bewaken en beginnen met het verzamelen van gegevens.
Stap 4: meten en optimaliseren.
Het doel van het opstellen van KPI's is om duidelijk te identificeren wat werkt en wat niet. Het optimalisatieproces mag nooit stoppen. Het uiteindelijke doel is het stoppen van inspanningen die niet de beste resultaten opleveren, het vergroten van de effectiviteit van degenen die dat wel zijn en het stoppen van eventuele problemen die tijdens het monitoringproces zijn gevonden.
Marketing voor klantacquisitie
Klantacquisitiemarketing zijn strategieën die bedrijven toepassen om klanten te converteren en nieuwe, betrouwbare inkomsten binnen te halen. Een gedegen proces zorgt ervoor dat uw klanten door uw bedrijf bewegen en zich ontwikkelen tot betrouwbare inkomstenbronnen. Door de aandacht van uw publiek te trekken en uw conversiestrategieën te maximaliseren, kunt u de betrokkenheid vergroten en klanten aanmoedigen om door te gaan met uw proces door middel van klantenwerving. U kunt dus groeien zonder al uw marketinggeld uit te geven aan het betalen voor extra klanten.
Marketingtechnieken voor klantacquisitie
Experts gebruiken verschillende technieken om leads te verwerven. Het beste medium voor uw bedrijf hangt af van uw doelmarkt, uw beschikbare middelen en de goederen die u verkoopt. Dit zijn echter degene die marketeers het vaakst gebruiken:
#1. Inhoud produceren: bloggen en vloggen
Inhoud is een noodzakelijk onderdeel van elk marketingplan, maar heeft de meeste impact op prospects in de overwegingsfase van de klantacquisitietrechter. Door middel van hoogwaardige inhoud leren prospects meer over uw bedrijf of producten, waardoor ze voorbij het bewustzijnsstadium komen. Als u wilt dat klanten met vertrouwen kopen, moet u eerst hun vertrouwen winnen.
#2. SEO
Om het meeste uit uw materiaal te halen, optimaliseert u het voor zoekmachines zoals Google, YouTube en Bing. Dit suggereert dat uw inhoud een grotere kans heeft om als eerste te ranken en meer hits te trekken. Dit verhoogt de bekendheid bij potentiële klanten die al bekend zijn met uw merk, zowel nieuw als oud. Om lezers te helpen bij hun onderzoek, moet u uw blogposts, e-books, casestudy's en whitepapers optimaliseren. Maak indien mogelijk gebruik van alt-tekst, interne links, subkoppen en trefwoorden. Denk na over het opnemen van scripts bij uw video-inhoud.
#3. E-mail
E-mail is een kosteneffectieve en effectieve tool voor acquisitiemarketing. Als u dit kanaal gebruikt, kunnen abonnees uw inhoud natuurlijk alleen bekijken. Onderzoek beweert echter dat het gebruikers 40 keer meer aanspreekt dan websites zoals Twitter of Facebook. Afhankelijk van wat u wilt en hoe uw prospects reageren, kan e-mail worden aangepast, aangepast en gewijzigd. Als je genoeg geld inzet voor dit kanaal, wordt je klantacquisitiestrategie een succes.
#4. Online netwerk
De gemiddelde persoon besteedt elke dag 145 minuten aan het scrollen door sociale media. Dit is dan ook een mooie kans om hen kennis te laten maken met uw merk. En veel marketeers houden zich daar momenteel mee bezig.
Zonder twijfel is sociale media behoorlijk effectief in het vergroten van de naamsbekendheid. Als u echter een connectie met hen hebt gemaakt, kunt u hen inhoud geven die hun eetlust voor uw producten opwekt. Om dit te bereiken, deelt u de blogberichten, afbeeldingen en video's van uw website. Je kunt ook native content maken voor elk platform.
Wat zijn de soorten klantacquisitie?
Er zijn verschillende manieren om leads te verwerven die na verloop van tijd klant zullen worden. Hieronder volgen de verschillende manieren om klanten te werven.
- Telemarketing of televerkoop.
- Betaalde advertenties
- Verzending per e-mail, bulkpost of post
- Social media
- Online adverteren, Google Adwords.
- Zoekmachineoptimalisatie (SEO)
- Klanten verkrijgen via partners
- Marketing via verwijzingen en suggesties
- Content marketing
- Mobiele marketing.
- programma van de verwijzing
Wat is een klantacquisitiestrategie?
Een klantacquisitiestrategie identificeert de optimale combinatie van media- en engagementtools (zoals leadgeneratie en productaanbiedingen) om nieuwe klanten aan te trekken door ze te identificeren en online en offline te bereiken.
Waarom is klantacquisitie belangrijk?
Om een bedrijf op te richten en voet aan de grond te krijgen in de markt, is klantenwerving essentieel voor zowel het binnenhalen van nieuwe klanten als het groeien van inkomsten. Het helpt uw bedrijf bij het verkrijgen van nieuwe klanten.
Wat zijn de belangrijkste bronnen van klantenwerving?
Er zijn drie fasen in activiteiten voor klantacquisitiebeheer:
- Bewustwording.
- Overweging.
- Conversie.
Wat zijn de drie onderdelen van klantacquisitie?
Potentiële klanten ertoe brengen uw artikelen te kopen, is een proces dat bekend staat als klantacquisitie. Een succesvolle klantacquisitiestrategie: 1) trekt leads aan; 2) ontwikkelt die leads totdat ze klaar zijn voor verkoop, en 3) verandert die leads in klanten.
Wat is Acquisitie CRM?
Customer Relationship Management (CRM)-software maakt het eenvoudiger om in de loop van de tijd klanten te werven. Alle bedrijfsafdelingen moeten toegang hebben tot de contactgegevens en consumenteninformatie die het programma verzamelt en verbetert.
Conclusie
Bedrijven gaan failliet als er geen constante instroom van inkomsten is. Aan de andere kant zullen er geen inkomsten zijn als er geen kopers zijn. Bedrijven zoeken dus naar manieren om klanten te krijgen, ze te behouden en bieden vervolgens aan om meer klanten te krijgen. Dat is eigenlijk waar het bij het werven van klanten om draait en het is een integraal onderdeel van elke organisatie.
Veelgestelde vragen over klantacquisitie
Hoe meet ik klantacquisitie?
Het meten van de mate van uw klant is eenvoudig. Deel eenvoudig de financiële kosten van het werven van klanten (dit zijn de kosten van reclame en marketing) door het totale aantal klanten dat over een bepaalde periode is verworven.
Wat is de betekenis van klantenwerving?
Meer klanten staat gelijk aan meer omzet. Klantenwerving is cruciaal voor het starten van een bedrijf en het vestigen van een aanwezigheid op de markt, van het binnenhalen van nieuwe klanten tot het genereren van inkomsten. Het helpt bij het werven van nieuwe klanten voor uw bedrijf.
- Saas-verkoop: ultieme gids voor het Saas-verkoopproces en -statistieken
- CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM): definitie, tools en belang
- Beste 10 CRM-software (Customer Relationship Management) voor bedrijven
- Wat is Customer Relationship Management Tools: definitie, proces en voorbeelden
Referenties
