Sterke klantrelaties zijn belangrijker dan ooit voor bedrijven. Bedrijven moeten verbinding maken met hun publiek om zich te onderscheiden van de concurrentie, klanten te behouden en loyaliteit te bevorderen in de huidige markt. Dit artikel bevat alle informatie die je nodig hebt over Customer Connect en nog veel meer.
Wat is Customer Connect
Customer Connect is de zelfbedieningswebsite voor California Child Support, waarmee u 24/7 toegang heeft tot de informatie die u nodig heeft over uw zaak.
Vanaf 15 augustus is uw deelnemer-ID vereist om u te registreren of in te loggen. Uw PAR-ID kan worden gevonden, vaak bovenaan de pagina, op de meeste brieven die door California Child Support Services aan case-deelnemers worden bezorgd.
Bovendien moet een persoonlijk identificatienummer worden aangemaakt. Wanneer u zich voor het eerst aanmeldt voor Customer Connect, wordt u begeleid bij het verkrijgen van een pincode.
In dit artikel bespreken we 15 manieren om met uw consumenten te communiceren, met voorbeelden en tips voor elk gebruik.
#1. Ontdek wat uw klanten waarderen
Uitzoeken wat uw klanten waarderen in uw goederen en diensten, zowel vanuit kwalitatief als kwantitatief oogpunt, is cruciaal voor het ontwikkelen van relaties met klanten.
Klantwaarde kwantificeert de voor- en nadelen van een goed of dienst. Als u dit weet, kunt u uw interacties met uw klanten aanpassen.
Wat te doen om het in actie te brengen
Om de doelen en doelstellingen van uw klanten te begrijpen, kunt u klantgerichte ontdekkingen uitvoeren. Bovendien kunt u klanten een enquête sturen waarin u hen vraagt hoe tevreden ze zijn met het gekochte artikel.
#2. Creëer een cultuur die gericht is op de behoeften van de klant
Zorg ervoor dat u een bedrijfscultuur opbouwt die klantenservice en een klantgerichte mentaliteit waardeert. Uw weg naar de gewenste winst leidt u geleidelijk en natuurlijk door de ontwikkeling van klantrelaties en het leggen van verbindingen.
Wat te doen om het in actie te brengen
Een klantenadviesraad kan u helpen bij het verzamelen van feedback. Via social listening en enquêtes kunt u ook meer te weten komen over de eisen en verwachtingen van uw klanten.
#3. Creëer een consumentencommunity
Volgens onze CX Trends Survey zal 89 procent van de klanten meer geld uitgeven aan organisaties die hen in staat stellen online antwoorden te vinden zonder contact met iemand op te hoeven nemen. Dat gezegd hebbende, kan een ondersteuningscentrum u nog steeds helpen bij het ontwikkelen van klantrelaties, vooral wanneer een klantengemeenschap er deel van uitmaakt. Klanten kunnen excellente praktijken oppikken van andere klanten.
Een geweldige manier om het werk van uw team te verlichten, is door nuttig materiaal en een communityforum te ontwikkelen waar consumenten met elkaar kunnen communiceren en elkaar kunnen ondersteunen. Consumenten hoeven de klantenservice niet om hulp te vragen als ze problemen zelf kunnen oplossen.
#4. Maak empathiekaarten die de reis van de consument benadrukken
U moet uw consumenten intiem begrijpen en hen ontmoeten waar ze zich in hun relatie met uw organisatie bevinden om een klantenbinding tot stand te brengen en te bevorderen. Een empathiekaart is een visuele tool die laat zien wat een bedrijf al weet over zijn klanten. Het heeft vier categorieën die schetsen wat een klant denkt, doet, voelt en zegt. Ze helpen bij het verzamelen van klantinformatie en kunnen klantinteracties verbeteren.
Hoe het te gebruiken in het dagelijks leven
Zorg ervoor dat u verschillende buyer persona's opneemt bij het maken van een empathiekaart. Bedrijven gebruiken vaak verschillende buyer persona's die zijn gebaseerd op specifieke doelgroepsegmenten. Elk segment moet een andere empathiekaart hebben.
Je kunt ook met klanten praten via sociale media. Aangezien het aantal ondersteuningsverzoeken op applicaties voor sociale berichten vorig jaar met 32% is gestegen, is het volgens ons CX Trends Report absoluut noodzakelijk dat u deze platforms integreert in uw klantenservicestrategie.
Bereik klanten via meerdere kanalen om ze te ontmoeten waar ze zijn; 93% van de klanten zal meer uitgeven aan bedrijven die hun favoriete methode aanbieden om contact op te nemen met de klantenservice.
Wat te doen om het in actie te brengen
Reageer zo snel mogelijk op de opmerking van een klant op sociale media en geef hem de informatie die hij nodig heeft. Als het een klacht of kritiek is, vraag dan om een rechtstreeks bericht zodat je erop kunt reageren.
Breng een verbinding tot stand tussen online en offline ervaringen.
Het is cruciaal om elke klantinteractie te personaliseren in een digital-first wereld, zelfs als je niet fysiek aanwezig bent. Een verbinding tussen de persoonlijke en online ondersteuningservaringen is ook noodzakelijk.
Hoe het te gebruiken in het dagelijks leven
Om die persoonlijke tijd tot stand te brengen en verbindingen te versterken, kunt u uw ondersteuningssoftware integreren met apps, Zoom of een andere online videoservice.
#6. Reageer snel op zorgen van klanten
Klanten krijgen een gevoel van waarde en vertrouwen als ze snelle service krijgen. Klanten verwachten snelle ondersteuning, dus het helpt u die belofte waar te maken. Volgens ons CX Trends Report verwacht 76% van de klanten direct interactie met een bedrijf nadat ze contact met hen hebben opgenomen.
Hoe het te gebruiken in het dagelijks leven
Veel grieven en klachten van klanten zijn het resultaat van slechte klantenservice, wat kan leiden tot een slechte beoordeling. Door proactief contact op te nemen met woedende klanten, een oprechte verontschuldiging aan te bieden en een cadeaubon of kortingscode te geven die u bij een volgende aankoop kunt gebruiken, kunt u een band met hen opbouwen.
#7. Vermijd het gebruik van een algemene aanpak
Aangezien elke klant anders is, moet u niet elke keer dezelfde benadering gebruiken als u probeert een band met hen tot stand te brengen. Probeer elke interactie te personaliseren om authenticiteit en differentiatie aan te moedigen.
Hoe het in het dagelijks leven te gebruiken: Behandel een nieuwe klant op een andere manier dan een oude klant. Gebruik verschillende berichten voor de twee klanten gezien hun verschillende ervaringen.
#8. Blijf in contact met elkaar
Houd na uw interactie de deur open om in contact te blijven met de klant. Betrek uw klanten in gesprek op cruciale punten in hun reis. Vertel ze dat ze contact kunnen opnemen als ze nog vragen of zorgen hebben. U kunt ze ook overtuigen om te profiteren van een toekomstige promotie.
Breng het in actie door uw klanten uit te nodigen om lid te worden van uw community of loyaliteitsprogramma. Je houdt hun interesse vast en verleidt ze om op deze manier terug te komen.
#9. Evalueer de behoeften van de klant
Een geweldige manier om uw relatie met uw klanten te verbeteren, is door rekening te houden met hun behoeften. Het is waarschijnlijker dat u langdurige relaties met klanten opbouwt als u eraan werkt om aan hun eisen te voldoen voordat ze zich voordoen.
Voer regelmatig enquêtes, klantadviesraden en focusgroepen uit om meer te weten te komen over de behoeften van uw klanten en hoe u uw aanbod kunt verbeteren. Houd online beoordelingen en opmerkingen van uw klanten in de gaten. Een ander voordeel is dat uw team, door al uw klantinformatie op één plek te bewaren, het uniforme perspectief van de klant heeft dat nodig is om klantgesprekken te sturen.
#10. Houd het persoonlijk
Het kiezen van een gemoedelijke, persoonlijke toon in plaats van een transactionele toon kan de uitwisseling menselijker maken en een gevoel van verbondenheid met de cliënt bevorderen. Volgens ons CX Trends Report verwacht 70% van de klanten conversatie-ervaringen, dus dit is bijzonder cruciaal.
Het komt er allemaal op neer om gesprekken via verschillende kanalen met elkaar verbonden te houden, iets waar een gespreks-CRM je bij kan helpen. Waar gesprekken ook plaatsvinden, deze tool biedt agenten de klantcontext die ze nodig hebben om ze persoonlijker te maken.
#11. Overtref de eisen van de klant
Om ervoor te zorgen dat u de loyaliteit van uw klanten verdient, moet u verder gaan dan wat ze al van u verwachten om aan hun behoeften te voldoen. Wanneer mensen vragen stellen over uw producten of diensten, moet u hen meer details geven dan alleen het antwoord op hun specifieke vraag. Geef ze een speciale korting als het hun tweede aankoop is, stel producten voor op basis van hun eerdere aankopen of bied ze een gratis geschenk aan om een fout goed te maken als het hun tweede aankoop is.
Hoewel het moeilijk is om het vertrouwen te herstellen als het eenmaal is geschonden, probeer je te onthouden van toezeggingen die je niet kunt nakomen.
Hoe het in het dagelijks leven te gebruiken:
Maak een loyaliteitsprogramma om klanten te laten zien dat u ze waardeert en moedig ze aan om zaken met u te blijven doen. Geef uw klanten bijvoorbeeld korting of een gratis artikel nadat ze een bepaald aantal aankopen hebben gedaan.
#12. Plaats gemak eerst
Door het je publiek gemakkelijk te maken, vergroot je de kans dat ze contact met je opnemen. Gemak is in het oog van de klant. Hoe minder moeite ze moeten doen, hoe beter.
Hoe het in de praktijk te gebruiken:
Door klanten toe te staan contact met je op te nemen via de berichtenservice van hun keuze, of dat nu sociale media, sms, chatbot of e-mail is, wordt het voor hen eenvoudig om dit te doen.
#13. Vraag om kritiek
Vergeet nooit om feedback van klanten te vragen na elke interactie. Als u dit doet, kunt u uitdagingen aangaan en aangeven waar uw team kan verbeteren. Het kan ook inzicht geven in hoe u uw dienst of product kunt versterken.
Hoe het in het echte leven te implementeren
Geef ze een enquête en betrek ze in een klantenadviesraad om te vragen welk product of dienst ze het beste vinden, wat ze niet leuk vinden en wat er zou kunnen worden gewijzigd. Consumenten voelen zich daardoor gerespecteerd en belangrijk.
#14. Spreek uw waardering uit
Door een consument te vertellen dat u waarde hecht aan zijn bedrijf en tijd, kan een lange weg worden afgelegd - het kan ervoor zorgen dat hij zich tevreden voelt en het verlangen krijgt om opnieuw te kopen. Herhaalde consumenten zijn ook meer geneigd om geweldige dingen over uw merk te delen met hun familie en vrienden.
Hoe het in de praktijk te gebruiken
Om uw dankbaarheid te uiten en klanten te waarderen voor hun loyaliteit, kunt u ze verrassen met geschenken.
#15. Blijf in contact met uw klanten
Door contact op te nemen met klanten toont u uw bezorgdheid en wilt u ervoor zorgen dat ze tevreden zijn. Het kan je ook helpen om erachter te komen of een klant een negatieve ervaring heeft gehad.
Totale klantverbinding
Het doel van Whole Customer Connect is om de klantervaringen van dealers in elke fase van de levenscyclus van de klant te verbeteren om de winstgevendheid van autoretailers te vergroten.
Gegarandeerd dat je er blij van wordt.
Voor mensen die bereid zijn te kopen en voor autobezitters die voorbereid zijn op onderhoud, bieden de Total Customer Connect-programma's (TCC) een premium klantervaring.
TCC is een betrouwbare omzetverhogende organisatie met een focus op het verbeteren van vooruitzichten en serviceprocedures in de automobielsector.
TCC garandeert een verhoogde winstgevendheid in uw dealerbedrijf dankzij onze callcenterdiensten, gepersonaliseerde marketingcampagnes, geavanceerde prijsmenu's, elektronische routebeschrijvingen, tabletvriendelijke MPI-tools en DMS-gestuurde rapportagetools.
Conclusie
Customer Connect moedigt zakelijke klanten aan om met de US Postal Service te verzenden in plaats van met een particuliere bezorgdienst, om te profiteren van hun specifieke relatie met bedrijven.
Gerelateerde artikelen
- VERKOOPLEIDINGEN: Hoe u een verkooplead voor elk bedrijf kunt genereren, uitgelegd!!!
- Voorbeelden van empathie: 45+ Voorbeelden met empathische uitspraken
- Touching Base: Betekenis 2023 Beste alternatieven & e-mailvoorbeelden (+ gratis tips)
- EMPATHIE: Gebrek aan empathietekens en hoe deze te ontwikkelen
- IDEEËN VOOR WAARDERING VAN WERKNEMERS: beste ideeën en berichten om werknemers te waarderen
Referenties
