De inflatie blijft aanhouden, de kosten van levensonderhoud worden hoger en bedrijven moeten steeds meer voordelen bieden om talent te behouden. Dit legt een aanzienlijke druk op bedrijfseigenaren om de winst te vergroten en klanten te behouden.
Eén effectieve aanpak is het opbouwen van een terugkerend klantenbestand. Van SaaS-bedrijven tot muziekscholen en dienstverlenende bedrijven zoals bureaus: de nadruk op terugkerende klanten is noodzakelijk geworden voor jaar na jaar groei. In deze blog bespreken we strategieën voor jaar-op-jaar groei, bedrijfsbranches die moeten werken om de marges te verbeteren, en meer.
Een overzicht van hoe SaaS-bedrijven hun winst op jaarbasis verhogen
SaaS-bedrijven staan bekend om, zo niet berucht, om hun winsten jaar na jaar. Vaak gebeurt dit na een overname door private equity, of voordat zij via een beursintroductie de markt betreden. Hun succes ligt in het op abonnementen gebaseerde model, dat een stabiele inkomstenstroom garandeert. Volgens een rapport van Gartner zal de SaaS-industrie in 140.6 naar verwachting een omzet van $2022 miljard bereiken.
Deze bedrijven richten zich zowel op klantenbehoud als op acquisitie. Door gelaagde abonnementsmodellen aan te bieden, bedienen ze een breed scala aan klanten, van kleine startups tot grote ondernemingen. Elk niveau biedt verschillende functies en prijspunten, aantrekkelijk voor verschillende segmenten van de markt.
Upselling en cross-selling zijn ook belangrijke strategieën. Door gebruikspatronen en feedback van klanten te analyseren, introduceren SaaS-bedrijven nieuwe functies of aanvullende producten, waardoor klanten worden aangemoedigd hun abonnementen te upgraden. Dit verhoogt niet alleen de gemiddelde omzet per gebruiker, maar vergroot ook de klanttevredenheid en loyaliteit.
Investeren in klantenondersteuning en -ervaring is ook van belang, ook al is het niet per se een ‘inkomstengenererende activiteit’. SaaS-bedrijven die uitzonderlijke service bieden, hebben de neiging klanten langer te behouden, waardoor het klantverloop afneemt en de levensduurwaarde toeneemt.
Hoe muziekscholen de winstgevendheid vergroten door privéstudenten naar groepslessen te verplaatsen
Muziekscholen hebben een unieke aanpak gekozen om de winstgevendheid te vergroten door privéstudenten over te zetten naar groepslessen. Dit is niet altijd mogelijk geweest; aanzienlijke verbeteringen in de pedagogie van groepspianolessen, evenals aanvullende nieuwe groepspianomethoden en lesprogramma's, hebben ervoor gezorgd dat docenten de resultaten daadwerkelijk konden verbeteren terwijl ze ook met meer leerlingen tegelijk konden werken. Platformen zoals Piano-Express software, lesprogramma's en trainingen leveren voor eigenaren van muziekscholen die hun winst willen vergroten.
Deze verschuiving maximaliseert niet alleen het gebruik van hulpbronnen, maar spreekt ook studenten aan die op zoek zijn naar meer betaalbare opties. Volgens de National Association of Music Merchants (NAMM) is er sprake van een toenemende trend in groepsleeromgevingen, omdat deze sociale interactie en peer learning-mogelijkheden bieden, die voor veel studenten aantrekkelijk zijn.
Groepslessen hebben vaak lagere kosten per leerling vergeleken met privélessen, waardoor ze een aantrekkelijke optie zijn voor prijsbewuste gezinnen. Voor de school betekent dit een hogere totale opbrengst uit een enkele klassessie vergeleken met één-op-één-lessen. Bovendien bieden deze groepsinstellingen scholen de mogelijkheid om aanvullende programma's te introduceren, zoals ensemblespel, workshops en prestatiegroepen, waardoor hun inkomstenstromen verder worden gediversifieerd.
Het op de markt brengen van deze groepslessen als gemeenschapsvormende ervaringen kan ook nieuwe studenten aantrekken die de voorkeur geven aan collaboratieve en sociale leeromgevingen, waardoor het klantenbestand van de school wordt uitgebreid.
Hoe servicebedrijven, net als bureaus, stapsgewijze prijsstijgingen kunnen rechtvaardigen
Voor dienstverlenende bedrijven, zoals marketing- of adviesbureaus, hangt de winstgevendheid vaak af van het vermogen om stapsgewijze prijsstijgingen te rechtvaardigen. Dit kan een uitdaging zijn, maar met de juiste strategieën is het haalbaar.
De sleutel is het aantonen van continue waardetoevoeging aan de activiteiten van de klant. Bureaus die regelmatig datagestuurde resultaten leveren, zoals meer verkeer, hogere conversiepercentages of een substantiële ROI, kunnen een sterk argument vormen voor een prijsstijging. Het is van cruciaal belang om te communiceren hoe de diensten van het bureau in de loop van de tijd zijn geëvolueerd, waarbij geavanceerdere tools, technieken en expertise zijn geïntegreerd, die een hogere prijs rechtvaardigen.
Het opbouwen van sterke relaties met klanten is een andere cruciale factor. Een bureau dat niet alleen als dienstverlener, maar als strategische partner wordt gezien, kan gemakkelijker over prijsverhogingen onderhandelen. Regelmatige communicatie, het begrijpen van de veranderende behoeften van de klant en het daarop afstemmen van de dienstverlening zijn daarbij essentieel.
Bovendien kan het aanbieden van gelaagde prijsmodellen effectief zijn. Net als SaaS kunnen bureaus verschillende servicepakketten aanbieden met verschillende niveaus van intensiteit, maatwerk en reikwijdte, gericht op verschillende marktsegmenten. Hierdoor kunnen klanten een pakket kiezen dat bij hun budget past, terwijl het bureau toch een winstgevende opdracht krijgt.
Verminder het klantverloop, verbeter de marges en verbeter de klantenservice
Concluderend: of het nu een SaaS-bedrijf is, a piano les bedrijf of een servicegericht bureau ligt de sleutel tot het vergroten van de winstgevendheid in het onderhouden van een terugkerend klantenbestand. Voor SaaS-bedrijven is de focus op abonnementsmodellen en klantbehoud door continue waardetoevoeging cruciaal. Muziekscholen kunnen de verschuiving van privé- naar groepsonderwijs benutten en inspelen op de groeiende vraag naar gemeenschapsgerichte leerervaringen. Op diensten gebaseerde bedrijven moeten zich daarentegen concentreren op het aantonen van continue waarde en het ontwikkelen van hun dienstenaanbod om stapsgewijze prijsstijgingen te rechtvaardigen.
