Klanten die tijdens het winkelen geld verdienen, lijken in eerste instantie misschien vreemd, maar de praktijk leert dat als de cashback-stimulans goed doordacht is en het publiek goed gericht is, cashback-beloningen de juiste manier kunnen zijn om klanten opnieuw aan zich te binden, waardoor ze nog een reden krijgen om regelmatig naar uw winkel terug te keren. In dit artikel laat ik je alles zien wat je moet weten over het cashback-beloningsprogramma.
Wat is een Cashback-beloningsprogramma?
Cashback-stimuleringsregelingen onderscheiden zich door een eenvoudige, maar verslavende formule: voor elke gemaakte transactie verdienen klanten een klein beetje geld terug. Cashback-deals zijn populair omdat ze onmiddellijke voldoening bieden en de beslissing van de klant om te winkelen ondersteunen. Een belangrijk nadeel van een cashback-beloningsprogramma is dat snelle verrukking en financiële prikkels prioriteit krijgen boven langdurig plezier.
Het idee van cashback is niet nieuw, maar het is talloze keren opnieuw uitgevonden naarmate de technologie evolueerde. Een van de meest recente innovaties zijn:
- Cashback-aanbiedingen zijn afgestemd op de locatie en aankoopgeschiedenis van de klant.
- Voor optimaal gemak is het cashback beloningsprogramma beschikbaar als app.
- Cashback-tegoeden worden automatisch uitbetaald wanneer een bepaalde kaart wordt gebruikt, dankzij kaartgekoppelde technologie.
Wat voor soort bedrijven profiteren van een Cashback-beloningsprogramma?
Cashback-voordelen bieden, niet alle bedrijven. Luxe modebedrijven zouden bijvoorbeeld het risico lopen de verwachtingen van hun klanten ten aanzien van bepaalde voordelen en privileges te ondermijnen. Over het algemeen werkt cashback effectief in de financiële sector, zoals die wordt verstrekt door banken of creditcardmaatschappijen. Omdat ze interactie hebben met een groot aantal merken uit verschillende branches, kunnen winkelcentra, luchthavens en andere belangrijke winkelcentra meer profiteren van een cashback-incentiveprogramma.
Ten slotte zijn deze programma's geweldig voor groothandelsbedrijven die hun producten via retailers verkopen en toch hun relatie met hun klanten willen versterken. Groothandelaars kunnen klanten overtuigen om de tussenpersoon te omzeilen en rechtstreeks bij hen te kopen door een kortingsregeling te geven, waardoor het bedrijf essentiële gegevens kan verzamelen die het anders zou hebben gemist bij de verkoop via detailhandelaren.
Een Cashback-beloningsprogramma opzetten in 3 eenvoudige stappen
Er zijn verschillende manieren om een cashback-beloningsprogramma op te zetten. Enkele hiervan zijn:
- Bouw de technologie in huis om het te beheren
- Werk samen met een externe kaartaanbieder of app
- Gebruik uw loyaliteitsprogramma-platform en voeg cashback toe als functie
Het is duidelijk dat samenwerken met een externe kaartaanbieder of cashback-software de snelste, eenvoudigste en meest voor de hand liggende optie is. Ze hebben al een gebruikersbestand en bewezen technologieën. Als je samenwerkt met een bedrijf als Revolut, kun je je eigen cashback-aanbiedingen toevoegen aan hun lijst met incentives.
Aan de andere kant betekent dit dat uw merk slechts een van de vele in hun netwerk is. Dit zet bedrijven vaak onder druk om zich te onderscheiden door de hoeveelheid cashback die ze geven te verhogen, waardoor hun winstmarges worden uitgehold. Bovendien lopen bedrijven cruciale gegevens mis die ze anders zouden kunnen gebruiken met hun eigen oplossing. Daarom is het tijd om te overwegen hoe een cashback-aanbieding kan worden geïmplementeerd in een meer geavanceerde structuur, zoals een loyaliteitsprogramma.
#1. Stap 1: Maak een Cashback Account aan
Cashbackpunten en beloningspunten worden soms door elkaar gehaald. Ondanks het feit dat beide worden toegekend voor het voltooien van een aankoop, bepalen terugverdienpunten de hoeveelheid geld die consumenten krijgen, terwijl beloningspunten een programmaspecifieke valuta zijn die kan worden ingewisseld voor een voucher of kan worden besteed aan geschenken en diensten. Niveaustatus kan ook worden berekend met behulp van beloningspunten.
Het is cruciaal om te erkennen dat cashbackpunten en beloningspunten niet uitwisselbaar zijn. Om misverstanden en complicaties binnen het beloningssysteem te voorkomen, moeten ze daarom in afzonderlijke rekeningen worden berekend. In het geval van een loyaliteitsprogramma dat cashback biedt, moeten platformgebruikers een extra cashback-account aanmaken.
Het belangrijkste doel van de cashback-account is om bij te houden voor hoeveel cashback-klanten in aanmerking komen zonder het saldo van de beloningspunten van leden te beïnvloeden.
#2. Stap 2: Zet Cashback-campagnes op
Bedenk dat one-size-fits-all-oplossingen tegenwoordig niet langer praktisch zijn, en cashback-beloningsprogramma's vormen hierop geen uitzondering. Hoewel het creëren van een campagne waarbij alle klanten hetzelfde bedrag aan cashback verdienen op alle aanbiedingen de eenvoudigste optie lijkt, zal het niet interessant zijn voor klanten.
Overweeg in plaats daarvan meerdere campagnes te maken met verschillende terugverdienpercentages op basis van een aantal criteria:
- Het soort transactie – premiumprijzen bieden voor bestellingen in de winkel, webshop of app; dit zal u helpen de verkoop te stimuleren via uw favoriete verkoopkanaal.
- Regio – In een nieuw territorium helpt het aanbieden van grotere cashback-bonussen voor een korte tijd om snel een klantenbestand op te bouwen.
- Product – Het verhogen van het terugverdienpercentage voor specifieke merken of productsoorten vestigt de aandacht hierop. Dit is een uitstekende methode om van een oud product af te komen of nieuwe producten te benadrukken.
Zorg ervoor dat u de incentive configureert voordat de nieuwe campagne van het cashback-beloningsprogramma live gaat. Er zijn twee keuzes:
- Consumenten krijgen een vast bedrag terug, zoals "$ 15 terugverdientijd op alle T-shirts."
- Consumenten krijgen een procentuele korting aangeboden, zoals 'Ontvang 5% terug op elke bestede dollar'.
#3. Stap 3: Cashback-aanvragen beheren
Soepel procesbeheer is een essentieel onderdeel van elk cashback-beloningsprogramma. Nadat een consument een aankoop heeft gedaan, moet u de nodige informatie verzamelen om de cashback-aanbieding uit te voeren. Dit kan verwijzen naar de aankoopwaarde, productcategorieën, geografie, enzovoort, afhankelijk van de complexiteit van uw campagne.
Het verzamelen van deze informatie is eenvoudig voor een eCommerce-site, maar als je cashback-kortingen in fysieke winkels uitvoert, heb je een kassasysteem nodig of vraag je klanten om hun kwitanties te scannen en te e-mailen om hun cashback te ontvangen.
Zodra uw orderbeheersysteem alle relevante gegevens heeft verzameld, moet het deze kunnen communiceren met het platform dat verantwoordelijk is voor cashbackmarketing. Dit vereist integratie en zorgt ervoor dat de cashback-rekening van de klant correct wordt bijgewerkt. Als u Antavo kiest als uw loyaliteitsbeheerplatform, wordt integratie met uw orderbeheersysteem opgezet als onderdeel van het implementatieproces.
Last but not least moet u bepalen hoe u de cashback wilt leveren:
- Het geld kan worden overgemaakt via een fulfilmentpartner.
- Gebruik een bankoverschrijving om de cashback te ontvangen.
- Of laat klanten de cashback gebruiken voor hun volgende aankoop
Moet cashback een beloning zijn voor een loyaliteitsprogramma?
Bij het ontwikkelen van het concept voor hun cashback-incentiveprogramma overwegen bedrijven vaak of het onderdeel moet zijn van een volwaardig loyaliteitsprogramma of dat de cashback alleen voldoende is om klanten te behouden. Een paar jaar geleden had men misschien sterk gepleit voor het laatste, daarbij verwijzend naar eerdere studies die vonden dat financiële prikkels zoals coupons en cashback het populairst waren.
Toch is er sinds 2019 het een en ander veranderd. De verwachtingen van klanten zijn veranderd als gevolg van de recente digitale transitie en ze verwachten nu meer maatwerk, ervaringsbeloningen en niet-transactionele betrokkenheid dan ooit tevoren. De meest opvallende nadelen van een cashback-stimuleringsprogramma zijn dat het zich uitsluitend richt op transactievoordelen en dat het toevoegen van substantiële verbeteringen aan het systeem (bijv. Badges, uitdagingen of gamification) een aanzienlijke hoeveelheid tijd, moeite en geld vereist.
Combinatie van cashback-beloningsprogramma's en loyaliteitsprogramma's
Een ander nadeel van een apart cashback-beloningssysteem is dat concurrenten het concept gemakkelijk kunnen kopiëren en hun eigen cashback-programma's kunnen lanceren. Bovendien, als anderen hogere tarieven of andere prikkels bieden, zal uw systeem in vergelijking daarmee minder verleidelijk zijn.
Over het algemeen belooft het opnemen van cashback-voordelen als onderdeel van een loyaliteitsprogramma het pakket aanzienlijk aantrekkelijker te maken voor klanten. Hoewel het creëren van een loyaliteitsprogramma in het begin meer planning en hogere kosten vereist, levert het betere resultaten op:
- Een loyaliteitsprogramma biedt naast terugverdientijd extra redenen om klanten te behouden, zoals niveaus.
- Het levert klanten een veel betekenisvollere ervaring op
- Het is eenvoudiger om nieuwe modules toe te voegen aan de kerntechnologie.
- Loyaliteitsprogramma's vergroten de mogelijkheden voor gegevensverzameling en maatwerk.
- 93.1% van de programma-eigenaren die de ROI volgen, rapporteert een positieve ROI, wat aangeeft dat zelfs als de oorspronkelijke investering groot is, er na verloop van tijd winst zal worden gerealiseerd.
Cashback Loyaliteit vanuit het perspectief van de klant
Klanten worden het liefst beloond, daarom zijn verwijzings- en loyaliteitsprogramma's zo populair; in feite is het moeilijk om een groot online bedrijf te vinden dat geen lidmaatschapsprogramma heeft.
In theorie zouden cashback-beloningen de favoriet van de klant moeten zijn; wie wil er immers geen geld verdienen tijdens het winkelen? Het leukste aan cashback is de snelle bevrediging die het biedt - klanten krijgen hun geld meestal meteen terug. Helaas zit er regelmatig een addertje onder het gras. Ja, het geld verschijnt direct na aankoop op de rekening, maar klanten kunnen het op geen enkel moment opnemen - alleen na het verzamelen van een bepaald bedrag (bijvoorbeeld $ 20 of zelfs $ 50). Een methode als deze is ontworpen om klanten aan te moedigen meer te kopen om extra beloningen te verdienen.
Het nadeel van cashback-programma's is dat retailers vaak lage cashback-percentages toestaan, variërend van 0.5% tot 5%. Er zijn zeldzame uitzonderingen, maar als een bedrijf een hoge cashback aanbiedt, is er meestal een dollarlimiet - bijvoorbeeld 15% cashback, maar slechts tot $ 50. Zeker, het is nog steeds een mooie aanbieding, maar als klanten er op de harde manier achter komen (bijvoorbeeld nadat ze $ 1,500 voor een tv hebben betaald), kunnen ze geïrriteerd raken. Maak daarom het cashback-programma duidelijk om onaangename schokken te voorkomen.
Waarom lanceren retailers cashback-loyaliteitsprogramma's?
Het opnemen van cashback-beloningen in de marketingstack van een bedrijf is een uitstekende methode om nieuwe producten of diensten te promoten, zoals een mobiele app. Hoe werkt het? Een bedrijf kan bijvoorbeeld alleen cashback verstrekken aan consumenten die bestellingen plaatsen via een mobiele app, waardoor ze worden gestimuleerd om de app te downloaden en te gebruiken.
Verdere aanpassing van cashback-programma's (en loyaliteitsprogramma's in het algemeen) stelt bedrijven in staat om beperkingen op te leggen - een van de meest voorkomende is om klanten toe te staan beloningsgeld alleen aan specifieke producten uit te geven. Deze methode moedigt individuen aan om andere dingen uit te proberen, omdat ze al een mooie "korting" hebben verdiend door de producten te kopen die ze in de eerste plaats wilden.
Te strenge bestedingslimieten stellen aan cashback kan een van hen worden: klanten vinden het leuk om geld terug te krijgen (zelfs als het een klein deel is van wat ze hebben uitgegeven), maar erachter komen dat ze met het geld niet kunnen doen wat ze willen, kan frustrerend zijn. Daarom zou open communicatie in dergelijke situaties de norm moeten zijn.
Hoe werkt het Cashback-beloningsprogramma?
Cashback-beloningen voor creditcards zijn voordelen die aan creditcardleden worden gegeven wanneer ze aankopen doen met hun kaarten. Cashback-voordelen kunnen in de vorm van geld of punten zijn, waarbij punten vaak kunnen worden ingewisseld op de online marktplaats van de kaartuitgever. Cashback-voordelen worden berekend als een percentage.
Is Cashback Rewards gratis geld?
Je moet geld uitgeven om geld terug te krijgen, dus het is niet helemaal gratis geld. Cashback-regelingen worden aangeboden door uitgevers van creditcards om klanten aan te moedigen hun kaarten te gebruiken. Het geld dat u zou kunnen terugkrijgen, is slechts een deel van de handelaarskosten die uw kaartaanbieder in rekening brengt.
Geven Cashback Cards je echt geld?
Met cashback-creditcards kunt u geld verdienen met het geld dat u uitgeeft door u een percentage van wat u uitgeeft terug te betalen of u te belonen met beloningspunten. Ze hebben alleen zin als u uw rekening elke maand volledig betaalt en nooit uw kredietlimiet overschrijdt. Anders overtreffen de rentekosten de baten.
Hoe wissel ik Cashback Cash in?
U kunt uw geld terug contant geld inwisselen door de volgende stappen te volgen:
- Afschrift tegoed: Zet contant geld terug op uw rekeningsaldo als tegoed.
- Directe storting of papieren cheque: U kunt regelmatig een papieren cheque aanvragen of geld terugboeken naar een gekoppelde bankrekening.
- Cadeaubonnen: Met sommige cashback-kaarten kunt u mogelijk geld terugkrijgen voor verschillende cadeaubonnen.
Zijn Cashback Rewards de moeite waard?
Zeker, cashback-creditcards zijn de moeite waard als u elke maand uw volledige rekening betaalt. U krijgt contant geld terug op aankopen zonder rentekosten van de creditcardmaatschappij. Het is een eenvoudige methode om gratis geld terug te krijgen op je gebruikelijke kosten.
Is het beter om Cashback of Rewards te krijgen?
Over het algemeen is cashback de superieure optie voor diegenen die op zoek zijn naar eenvoud en de mogelijkheid om flexibele beloningen te verdienen voor gewone transacties. Cashback-creditcards betalen een percentage van uw aankopen contant terug, waarbij sommige kaarten in sommige gebieden een hoger tarief betalen dan andere.
Conclusie
Dit bericht is geschreven om u te helpen begrijpen hoe u een cashback-beloningsprogramma kunt implementeren. Houd er rekening mee dat, hoewel cashback een opwindende en zeer gewaardeerde beloning is, het de merkloyaliteit van klanten niet zal vergroten. Het resultaat is dat het loont om van tevoren te plannen en een loyaliteitsprogramma op te zetten dat verder gaat dan geldelijke beloningen, om gedenkwaardige ervaringen te genereren door middel van emotionele loyaliteit.
Gerelateerde artikelen
- HOEVEEL GELD TERUG KRIJG JE BIJ WALMART?
- CASH BACK-WINKELS: Top 15 winkels die cashback doen
- BESTE KREDIETKAARTEN MET GELD TERUG 2023
- CASH BACK APPS 2023: de 17 beste apps in 2023, onthuld!!!
- Klantloyaliteitsprogramma's en -ideeën (+ Hoogst gewaardeerde programma's in 2023)
- VOORUITBETALING PENALTY HYPOTHEEK: Hoe het werkt
- BESTE SLECHTE KREDIET EN WERKLOZE LENINGEN IN 2023
Referenties
