人工知能 (AI) の助けを借りて、会話インテリジェンスはビジネス会話を調査し、事後的に洞察力に富んだ結論を導き出します。 会話インテリジェンスは、会話を分析して傾向やその他の洞察を発見するプロセスです。 これは、今後の会話を促進するのに役立ちます。 会話インテリジェンス ソフトウェアまたはプラットフォームを使用すると、現在の顧客と潜在的な顧客の両方との会話の記録、文字起こし、分析が可能になります。 HubSpot の会話インテリジェンス プラットフォームは、人工知能を使用して営業電話を記録し、調査します。 これにより、営業担当者、アカウント マネージャー、カスタマー サクセス マネージャーは、最適な行動方針を決定するために、取引やアカウントの全体的な健全性についてより深い洞察を得ることができます。
会話インテリジェンス
チームメンバーと見込み客や顧客との会話から、有益で実用的なビジネス上の洞察を見つけることは、会話インテリジェンスとして知られるプロセスです。 したがって、これらのやり取りから収集した情報は、顧客と代理店のパフォーマンスについての理解を深めるために使用されます。
会話インテリジェンスは各通話を積極的に検査し、運用マネージャーが担当者の効果を評価するのに役立つ洞察を生成します。 このテクノロジーは、会話を記録し、文字に起こし、頻繁にリアルタイムで分析して、何が話されたか、どのように話されたか、どのような文脈で何が話されたか、そして人々が全体的にどのように感じたかを詳しく知ることによって機能します。
会話インテリジェンスのコンポーネント
＃1。 自然言語処理 (NLP)
自然言語処理 (NLP) の助けを借りて、コンピューターは人間の言語を理解し、書き手や話し手の感情や意図を正確に捉える方法で処理できます。
#2. 自動音声認識 (ASR)
また、ASR により、コンピューターは人間の音声入力を理解し、音声テキスト変換を使用してクエリを識別し、背景ノイズをブロックし、人間のような会話をシミュレートする機能が得られます。
＃3。 機械学習 (ML)
AI を活用した機械学習は、統計モデルとアルゴリズムを使用して予測を行います。 したがって、コンピュータ システムが収集されたデータから学習し、人間の言語の理解に基づいて応答を改善するのに役立ちます。
＃4。 データマイニング
システムの機能は、開発者がデータ マイニングを使用して会話データから洞察とパターンを収集することによって改善されます。 言い換えれば、大量のデータから有益な情報を引き出すために使用されます。
会話インテリジェンスはどのように機能しますか?
人工知能は会話インテリジェンス プラットフォームで使用され、カスタマー サポート、デモ、営業電話での会話を分析および改善します。 AI が採用する自然言語処理 (NLP) は、話し言葉をテキストに変換します。 次に、システムはテキスト分析を実行して、顧客の要件、好み、問題に関する重要なデータを収集します。
データ処理の完了後、ソフトウェアは感情、購入の瞬間、通話コンバージョン、通話からの収益、平均取引規模などの販売実績指標に関するレポートを作成できます。 したがって、このソリューションでは AI、NLP、機械学習をリアルタイムで使用して、顧客との電話中に洞察と状況に応じたプロンプトを提供できます。 これにより、ピッチをカスタマイズし、顧客や見込み客の心に響く正確な内容を伝えることができます。
会話インテリジェンスは重要ですか?
#1. コンバージョンを改善します
顧客にとって何が重要なのか、何が顧客の購入を妨げているのかが分からなければ、何が顧客の動機になっているのかを推測することしかできません。 会話型インテリジェンスの助けを借りて、顧客の行動や、広告や販売活動に対する顧客の反応について重要な洞察を得ることができます。 この種のデータ分析により、カスタマー ジャーニーの弱点や最も頻繁に発生するコンバージョンの障害についての洞察が得られ、改善が可能になります。
＃2。 顧客満足度の向上
この知識を身につければ、顧客エクスペリエンスを向上させることができます。 さらに、会話型インテリジェンスを使用することで、これらの変化の影響を長期にわたって観察できるようになります。 顧客エクスペリエンスを向上させる最善の方法は、顧客の視点から顧客エクスペリエンスについてさらに学ぶことです。
#3. 包括的な顧客調査を提供します
会話型インテリジェンス プラットフォームは、高度な研究ツールになる可能性があります。 会話インテリジェンス プラットフォームを利用すると、包括的な傾向を収集し、顧客が会話の中で言及した商品やサービスに対する特定の態度に焦点を当てることができます。 これにより、収益リーダーは、製品やサービスラインを変更したり、一般的な問題を回避するためにより適切な情報を提供したりするなど、適切な措置を講じることができます。
#4. 営業マネージャーにメリットをもたらす
企業は、営業チームがどの程度効果的であるかを判断するために、頻繁に通話を評価します。 どの戦略が効率的でどのエージェントのパフォーマンスが優れているかを人的資源を使って判断する場合、企業が毎年行う何千件もの顧客との会話のうち、対処できるのはほんの一部だけです。 営業リーダーはこれを利用して、対処すべき最も差し迫った問題と最も効果的なスクリプトを決定することもできます。 その結果、セールスコーチング、チームの成果、顧客エクスペリエンスがすべて向上します。
#5. 顧客維持率とロイヤルティを向上させる
企業は、クライアントの問題を気にかけ、フィードバックを考慮していることを示せば成功します。 会話インテリジェンス ソフトウェアを購入すると、顧客の意見についてさらに詳しく知ることができます。これは、チームとの会話や、アンケートを通じて提供される直接のフィードバックを通じて、顧客が間接的に伝えている内容を知るのにも役立ちます。
会話インテリジェンスの利点
#1. データに基づいた意思決定とトレーニング
営業チームは、人工知能 (AI) を使用して通話履歴データを分析することで、担当者のパフォーマンスとパイプラインのステータスをさらに深く理解できるようになります。 営業マネージャーはこのデータを使用して、チームのパフォーマンスを向上させるパターン、傾向、機会を特定できます。
#2. トレーニングと運営のコスト削減
顧客とのやり取りのデジタル化と自動化により、より倹約的かつコスト効率よくビジネスを管理できます。 会話型 AI ツールはすべての会話の洞察を追跡および分析するため、人件費と運用時間を削減します。 さらに、タスクの大部分は完全または部分的に自動化できるため、営業担当者の雇用とトレーニングにかかる費用を回避できます。
#3. 適応型パフォーマンスの洞察
会話人工知能 (AI) プラットフォームは、営業担当者が各通話中に長所と短所を強調することで、自分のパフォーマンスの公正な評価を受ける新しい方法を提供します。 こうすることで、人々が互いのパフォーマンスを評価する際に存在する主観性や偏見から解放されます。 本質的に、これにより、それらの問題に対処することなく前進できるようになります。
＃4。 合理化されたワークフロー
ワークフローが混沌としたり緊張したりすると、営業の生産性が大幅に低下する可能性があります。 応答時間の遅さやエンゲージメントの低下、その結果として見込み客の獲得ができなくなると、コンバージョン率が低下する可能性があります。 また、自動化ツールを使用して、見込み客の発掘、見込み客の管理、電話の文字起こし、セールスファネルの追跡などのいくつかの面倒なタスクを軽減することで、営業チームは販売プロセスにさらに集中することができます。
#5. 生産性の向上
リアルタイムの会話インテリジェンスは、営業チームが改善する必要があるスキルとその方法を正確に特定するのに役立ち、コーチングやトレーニングなどの非効率なタスクに費やす時間を削減できます。 これにより、全体的な生産性が向上し、時間とコストを節約できると同時に、売上収益も増加します。
#6. 顧客行動に関する情報
会話インテリジェンス分析により、顧客の意図、反対意見、センチメントに関する深い知識が得られるため、ライバルよりも優位に立つことができます。 また、カスタマー ジャーニー全体を完全に理解することで、営業チームがより洞察に満ちたディスカッションを行うのにも役立ちます。
＃7。 コミュニケーション能力の向上
販売プロセス全体が顧客とのやり取りに依存しているため、強力なコミュニケーション スキルが非常に重要になります。 会話型 AI は、営業チームの進歩を支援します。 営業チームに適切な会話型 AI ツールを提供すると、効果的な顧客コミュニケーションが確保されます。
#8.顧客関係の強化
アウトバウンド営業電話のパーソナライズは、会話型人工知能のもう XNUMX つのアプリケーションです。 人工知能と機械学習テクノロジーのおかげで、顧客のニーズや好みを分析できるようになりました。 さらに、専門的なエクスペリエンスを提供し、発信通話で独自の言語を話します。
#9. 特定の見込み客
自然言語処理は、会話インテリジェンスを利用して、営業電話中に重要なフレーズを聞き取れるようにするツールです。 これは、顧客の外面的に表現されたニーズや要望に基づいて最良のものに焦点を当てることができるため、見込み顧客を探すときに非常に役立ちます。
Hubspot 会話インテリジェンス
Sales Hub Enterprise と Service Hub Enterprise は、Conversation Intelligence (CI) を提供するようになりました。 HubSpot の最新コンポーネント CRMプラットフォーム 成長する企業のために。 営業マネージャーは、HubSpot 会話インテリジェンスのおかげで、チームからの通話データを簡単に収集、記録、分析できるようになりました。 Conversation Intelligence と HubSpot の CRM プラットフォームが統合されているため、営業マネージャーは顧客のフィードバックを使用してレポートを強化し、戦略を作成し、勝率を高めることができます。
マネージャーが伝聞ではなく記録されたデータに基づいてコーチングすると、トップパフォーマーを育成し、新しい担当者を迅速に成長させることができます。 新しい通話レビュー エクスペリエンスにより、チームのすべての通話を XNUMX か所で表示し、チーム メンバーなどの通話データに基づいて通話をフィルタリングし、リアルタイムで通話をレビューすることで、マネージャーはより効果的にコーチングできるようになります。 HubSpot の Conversation Intelligence を使用すると、企業はレビューのために特定の通話セグメントをすばやく検索できます。
HubSpot の会話型インテリジェンス ツールは、人工知能を使用して営業電話を記録し、調査します。 会話型インテリジェンスによって分析プロセスが合理化されれば、営業チームは時間と費用を大幅に節約できるため、メリットが得られるでしょう。 HubSpot の会話型インテリジェンス ツールが、ついにプラットフォームの他の部分と組み合わせて使用できるようになりました。 これを利用して、キャンペーンのキーワードを決定し、その効果を評価します。 HubSpot のツールが提供するキーワード レポート機能を使用すると、どのキーワードとどのタイプの会議が機会を促進するのに最適かを理解し始めるのにさらに役立ちます。
会話インテリジェンス ソフトウェア
人工知能 (AI) の助けを借りて、企業は会話インテリジェンス ソフトウェアを使用して、顧客とのやり取りから得られた大量の音声データやテキスト データから洞察を収集できます。 会話インテリジェンス プラットフォームは、顧客とのやり取りのキーワードやトピックを特定して、顧客エクスペリエンスをより詳細に把握することもできます。 これは、機械学習と自然言語を使用して行われます。
会話インテリジェンス ソフトウェアの重要性
＃1。 強化された有効性
コンタクト センターは、エージェントが顧客と対話する際にガイダンスと情報を提供する会話型インテリジェンス ソフトウェアを使用することで、より効果的に運営することもできます。 その結果、エージェントは各インタラクションに費やす時間を削減することで、一定時間内により多くの通話やチャットを処理できるようになります。
#2。 強化された顧客体験
インテリジェンス ソフトウェアは、エージェントがクライアントに対応する際に役立つデータと指示を提供することで、全体的なカスタマー エクスペリエンスを向上させることができます。 これらの要因により、クライアントの満足度やロイヤルティが高まり、コンタクト センターの収益が増加する可能性があります。
＃3。 パフォーマンスの最適化
さらに、会話インテリジェンスを使用するソフトウェアは、エージェントと顧客のより効果的な対話を支援します。 このソフトウェアは、会話を分析することで、どの機能がうまく機能しているのか、さらに重点を置く必要があるのかを明らかにすることもできます。 これにより、コンタクト センターが効率を向上させ、より良い顧客サービスを提供するための調整を行うのにさらに役立ちます。
＃4。 トレーニングと開発
コンタクト センターで働くエージェントは、会話インテリジェンス ソフトウェアを使用してトレーニングおよび開発できます。 このソフトウェアは、生産的な対話に関する洞察を提供することで、エージェントのパフォーマンスを向上させるためのベスト プラクティスと領域を決定するのに役立ちます。
#5. 高い基準
会話型インテリジェンス用のソフトウェアを使用して、エージェントとクライアント間の対話の有効性を追跡および評価することもできます。 これにより、顧客対応の質を高めるために調整や追加のトレーニングが必要な領域が明らかになります。
最高の会話インテリジェンス ソフトウェア
#1. ジミニー
顧客の会話を分析するには、この会話インテリジェンス ソフトウェアが使用されます。 すべてのビジネス上の会話や会議をリアルタイムで記録および分析し、関連する情報と洞察を提供します。 さらに、会社の CRM システムと統合されており、どこにコーチングすれば最大の効果が得られるかについての詳細な情報が提供されます。 営業チームの有効性と効率性を高める優れたツール
会話インテリジェンスの助けを借りて、ジミニーは商業チームが利益を最大化できるよう支援します。 Jiminny を使用して会話をキャプチャ、読み上げ、分析できるため、洞察力に富んだ顧客データにアクセスし、パフォーマンスを完全に可視化できます。 さらに、ジミニーは、優れたセールス リーダーを優れたセールス コーチに変える唯一のパートナーであり、これにより、営業チーム全体に真の変革を導入し、高パフォーマンスで収益を生み出すチームを構築できるようになります。
＃2。 ゴング
Gong は顧客に関する真実を明らかにし、それによって営業チームが潜在能力を最大限に発揮できるようにします。 顧客と対話するチームは、顧客との対話を自動的に記録および分析する Gong Revenue Intelligence PlatformTM を利用することで、最も貴重なリソースをさらに最大限に活用できます。
Gong は、収益インテリジェンスに重点を置いて顧客とのやり取りを分析し、通話や会議を強化できるように洞察を提供します。 これにより、収益チームは判断ではなくデータに基づいて意思決定を行うことができます。
収益を追跡する B2B 営業チーム向けのプラットフォームは Gong と呼ばれます。 チーム間の営業会話を強調表示することで、より多くの取引を成立させることができます。 すべての営業電話は録音され、入力され、分析されるため、チーム全体の売上を向上させることができます。
＃3。 コーラス
これにより、営業チームは通話やビデオ会議を監視、記録、分析することで、より多くの取引を成立させることができます。 Chorus by ZoomInfo と呼ばれる AI を活用した Conversation Intelligence プラットフォームは、電話、ビデオ会議、電子メールでの顧客とのやり取りをすべてキャプチャして分析することで、チームの目標達成を支援します。
このプログラムは、企業で行われるすべての電話会議やビデオ会議を正確かつ即座に文字に起こします。 会話インテリジェンス市場の重要なプレーヤーであり、大企業のニーズに重点を置いています。 基本的に、ツールに組み込まれたトレーニング プラットフォームと特定のエージェントの知識を使用して、営業担当者をコーチングできます。
＃4。 ExecVision
ExecVision は、顧客データと洞察を使用してマーケティング、販売、サポート、製品チームの効率を向上させることで、その価値が高まると考えています。 この企業は、人間の行動を変えることでパフォーマンスが向上すると強く信じています。 このツールは、立ち上げと新人研修の迅速化、成約率の向上、従業員の離職率の低下、部門間の連携の改善にもつながります。
ExecVision (MediaFly 社) と呼ばれる会話インテリジェンス プラットフォームは、マーケティング、サポート、販売、製品部門のチームのパフォーマンスを向上させるという最も明確な目標を持って作成されました。 顧客との会話から有益な情報を推定し、それを意思決定、チームのコーチング、行動の変化に適用し、最終的には収益の増加につながります。
#5. コールレール
CallRail は、高品質のインバウンドリードを成功の指標として使用するマーケターの完全な可視性を提供するためにも存在します。 CallRail の最優先事項は、顧客が結果重視の社会に住んでいるために、デジタル マーケティングの取り組みを明確に理解できるようにすることです。 私たちは、お客様がより良い結果を達成できるよう支援するために、通話、フォーム、その他のソースからのデータを表面化して接続する可能性を認識しています。
これにより、営業担当者がパイプラインや顧客を追跡し、ワークフローを整理し、最高のパフォーマンスを発揮することが簡単になります。 CallRail を使用すると、営業担当者は、必要なすべてのツールを使用してリード、連絡先、商談、取引を管理できます。 パイプラインを XNUMX か所から簡単に管理し、チャットや電子メール キャンペーンを通じて見込み顧客を引き付けることができます。
#6. セールスロフト
SalesLoft は、営業マネージャーがチームの仕事を監視し、より巧みに雇用するために必要なリソースを提供します。 さらに、CRM が組み込まれており、担当者がプロセスの理想的なタイミングでクライアントに連絡できるようになります。 SalesLoft は、コーチング、予測、洞察、パイプライン管理を提供するエンゲージメント プラットフォームです。 その目玉製品の XNUMX つである会話インテリジェンス ソリューションは、各会議や営業電話を調査し、人工知能に基づいた洞察を見つけます。
SalesLoft と呼ばれる会話インテリジェンス プラットフォームは、顧客からの電話を追跡し、それぞれを分析し、営業担当者にコーチングを提供します。 これは、クライアントをより深く理解するのに役立ち、スタッフにクライアントとのやり取りの方法を指示するのに役立ちます。
会話インテリジェンスとは何ですか?
Conversation Intelligence を使用すると、AI を使用して顧客とのやり取りから洞察を収集できます。 具体的には、顧客の会話記録からコーチングの機会と洞察を得るプロセスを管理するソフトウェアです。 これは、各電話で話し合われたトピックについて詳しく知るのに役立つように特別に設計されています。
インテリジェントな会話の兆候は何ですか?
知性の指標は、批判的思考の能力と、カジュアルな会話における問題解決テクニックの応用です。 批判的に考えることができる人は、適切な質問をし、複数の視点を考慮に入れ、確固たる証拠に基づいて議論を行うことができます。
会話インテリジェンスと収益インテリジェンスとは何ですか?
会話インテリジェンスとは対照的に、収益インテリジェンスは顧客とのやり取りを自動的に記録し、それらを調べて洞察を生成し、それらの洞察を企業の市場投入計画に統合します。 収益インテリジェンステクノロジーは顧客とのやり取りを追跡し、暗黙の価格設定やエンゲージメントの低下などの危険信号を探します。 会話インテリジェンスを使用してこれらの録音を詳細に分析し、勝てるプレーを見つけることができます。
会話型インテリジェンスが重要なのはなぜですか?
ブランドが会話型インテリジェンスを使用して製品のメッセージングやサービスを改善すると、顧客のプロフィール、好み、製品の使用状況をより深く理解できるようになります。 これは、企業がコミュニケーションプロセス全体を通じて生産性と有効性を維持するのに役立ちます。 これは、会社の営業担当者が新規顧客の拡大と誘致に向けて適切な措置を講じるのに役立ちます。
まとめ
ほとんどの場合、「会話インテリジェンス」とは、クライアントや潜在的なクライアントとの会話を記録、解読、記録するコンピューター ソフトウェアを指します。 このソフトウェアを使用すると、営業担当者、アカウント マネージャー、カスタマー サクセス マネージャーが会話をより深く理解し、会話を改善する方法を発見できるようになります。 リアルタイムの意思決定を可能にするには、企業はこれらのプラットフォームから CRM、広告プラットフォーム、データ分析、アトリビューション ソリューション、デジタル エクスペリエンス プラットフォームの間で会話データをストリーミングする必要があります。 マーケティング、販売、カスタマー サービス、電子商取引の収益チームは、購入プロセスを強化し、コンバージョンを促進し、最終的に収益を増やすためにこれを使用します。
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参考文献
