言い方の XNUMX つは、ユーザー ペルソナの作成は、ターゲット ユーザーが誰で、何を望んでいるのかを特定した後、さらに一歩進んだ段階であるということです。 ユーザーまたは購入者のペルソナは、対象ユーザーを説明する調査に基づいた架空のプロフィールです。 企業が顧客を理解し、共感し、より良いサービスを提供できるようにするのに役立ちます。 ユーザー ペルソナについて詳しく知りたい場合は、この記事を読み続けてください。また、誰もがペルソナを持っているわけではないため、それがなぜ重要であるかを知りたい場合は、信じてください。
ユーザーペルソナ - それは何ですか?
ユーザーペルソナは、理想的な顧客を架空に表現したものです。 これは、企業の主要な顧客ベースを代表する想像上の人物のプロフィールです。 ユーザーのペルソナは、あたかもその個人がノンフィクションであるかのように作成されますが、同時に、個人のグループに共有される共通の特徴も反映しています。 これらは特定の人物を表すものではないという意味で半架空のものですが、その性質は現実世界のユーザーの観察から得られるべきです。
ユーザー ペルソナは、企業が個人グループが製品、サービス、またはキャンペーンとどのようにやり取りするかを期待する信頼性の高い現実的な表現を提供するように設計されています。 ユーザーペルソナの目的は、購入者ペルソナ、マーケティングペルソナ、顧客プロファイルなどのいずれと呼ばれても同じです。
ユーザーペルソナを作成する必要がある理由
ユーザーの真の課題に取り組むには、まず明確な問題ステートメントを作成する必要があります。 この問題ステートメントを作成するには、まずユーザーとその要求を理解する必要があります。
ターゲット市場を知ることは、製品やサービスをより便利にする機能や設計要素を選択するのに役立ちます。 ペルソナは、次の質問に答えることで、ターゲット ユーザーが誰であるかを理解するのに役立ちます。
私の理想の顧客は誰ですか?
彼らの行動パターンは何でしょうか？
彼らのニーズと目標は何でしょうか?
特定の状況における現在の懸念事項や問題点は何ですか?
成功する製品を作成するには、ユーザーまたは顧客の要求を理解することが重要です。 明確に定義されたペルソナは、ユーザーのニーズをより効果的に検出して伝えるのに役立ちます。 また、全体的な価値提案にとって重要な、製品を使用する人々について説明するのにも役立ちます。
最終的に、ペルソナは戦略計画と健全な設計上の決定を支援します。 これらは、製品チームが実際のユーザーを思い出すのに役立ち、努力を集中させ、共感を確立するのに役立ちます。
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ユーザーペルソナの特徴
独自のユーザー ペルソナの作成方法に入る前に、いくつかの機能について検討してみましょう。 十分な定性的および定量的データを収集したら、それを理想的な顧客を表すペルソナ グループに分類します。 さらに、最も重要なユーザー グループの主要な要求に焦点を当てることを忘れないでください。すべての人にとってすべてになるように努めることはできませんし、そうすべきではありません。
ユーザー グループを確立したら、それらをユーザー ペルソナに変換できます。 ユーザーのペルソナを構成する XNUMX つの特徴を見てみましょう。
＃1。 ヘッダ
ヘッダーには、架空の名前、画像、および製品に関してペルソナにとって最も重要なことを説明するフレーズが含まれます。 これらの特性は、記憶性を高め、設計チームが製品を構築しているユーザーに集中し続けるのに役立ちます。
この初期段階は単純そうに見えるかもしれませんが、これらの特徴によりペルソナが記憶に残り、デザイン チームが誰に向けて開発しているかに集中し続けることができます。
#2. 人口統計プロフィール
一般に、人口統計プロファイルはユーザーのペルソナに本物らしさを与え、ユーザーの欲求や願望を調べる際の共感を高めます。 名前と画像の準備ができている間、人口統計情報は正確で、ユーザー調査に基づいている必要があります。 個人的背景、職業的背景、ユーザー環境、およびサイコグラフィックスは、人口統計プロファイルの XNUMX つの主要な要素です。
個人の学歴
年齢、性別、民族、教育、個人グループ、家族状況はすべて個人の経歴の一部です。
Professional experience
職歴には、雇用職種、収入レベル、職歴などの詳細が含まれます。
ユーザーの環境
ユーザー環境は、ユーザーの物理的、社会的、技術的環境を表します。 このセクションは、次のような質問に答えることを目的としています。ユーザーはどのような技術的なデバイスを利用できますか? 彼らはほとんどの時間を会社のオフィスで過ごしますか、それとも自宅で過ごしますか? また、彼らはどのくらいの頻度で他の人と仕事をしますか?
サイコグラフィックス
サイコグラフィックスには、態度、興味、動機、問題点などの情報が組み込まれています。 サイコグラフィック プロファイルを作成すると、製品を使用する理由など、ユーザーがそのように行動する理由を理解するのに役立ちます。
#3. 最終的な目標
最終的な目標は、行動を促し、ユーザーが製品を利用して何を望んでいるのか、または達成する必要があるのかという質問に答える動機付け要因です。 目標はユーザーの主な動機であり、ペルソナが何を望んでいるのか、何を達成する必要があるのかを決定します。
#4. シナリオ
このセクションには、人が最終目標を達成するために特定の環境でどのように製品に取り組むかを示す「日常」のストーリーが含まれています。 シナリオは通常、ストーリーがいつ、どこで、どのように行われるかを指定します。 これらは多くの場合、ペルソナの観点から書かれており、潜在的な使用シナリオが説明されています。
優れたユーザーペルソナを作成する方法
購入者ペルソナは優れたツールですが、多くの人がその作成方法を疑問に思っています。 最初のステップは調査を行うことです。 あなたの顧客が誰であるかを推測すると、あなたは毎年失敗する多くの新製品のうちの XNUMX つになるでしょう。 ベスト プラクティスを使用すると、ユーザー ペルソナの有効性が向上します。
#1. 徹底的な調査を実施する
プロジェクトの目的を説明する必要があります。 新製品を宣伝したいのか、コンセプトをテストしたいのか、それとも単に対象ユーザーを特定したいのか? 明確な目的によって、研究とデータ収集の方法が決まります。
市場調査アンケートは、さまざまな顧客カテゴリーの人口統計、心理統計、行動パターンについて学ぶ優れた方法です。 他の市場調査サイトは、人々がどのようなコンセプトを高く評価し、購入しようとしているのかをより深く理解するのに役立ちます。 インタビュー、観察、顧客からのフィードバックはすべて調査に役立ちます。
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#2. データを調べる
調査に基づいていくつかの顧客の特徴がわかりますが、これらの顧客のうち、あなたから購入を希望するのはほんの少数です。 プロジェクトの目的に応じて、グループを 3 ～ 4 つに制限します。グループが多すぎると複雑すぎるか、実際のアプリケーションには複雑すぎるためです。
#3. リアルタイムのペルソナを作成する
ここで、チームと協力して、各ペルソナの名前、重要な人口統計、ストック画像、課題を考え出します。 あなたのそれぞれのアイデンティティは、あなたの研究と想像力の結果として生まれます。
理想的な消費者とプロジェクトの目的に合致するペルソナの作成に集中してください。 また、単に聴衆を説明するだけでなく、聴衆の理解と共感に役立つ内容も含めてください。 簡潔で、関連性があり、思い出しやすいものである必要があります。
ペルソナを使用すると、B2C または B2B の消費者を迅速かつ徹底的に理解できます。 また、購入者のペルソナについて詳しく知るために、購入者のジャーニーの各段階をフォローすることで、購入者を次のレベルに引き上げることもできます。
ユーザーペルソナを使用するのは誰ですか?
前述したように、ペルソナを作成するには、まず潜在的な顧客について徹底的に自分自身に質問する必要があります。この演習だけでも、以前に見逃していた要素に気づくのに役立ちます。 この質問に答えるために、次の部門はユーザー ペルソナの作成を利用できます。
- 顧客サービス– カスタマー サービス サポート チームはペルソナを使用して、ユーザーへのサービスを向上させることができます。 顧客が製品で解決しようとしている困難や、うまくいかないときに経験するフラストレーションについて訓練を受けていれば、サポート スタッフはより大きな共感を示すことができるでしょう。 不満を抱えた顧客に対処するときは、少しの思いやりが大いに役立ちます。
- 製品開発- 製品ロードマップを開発するとき、製品開発ではユーザーのペルソナを利用することがあります。 これは、顧客の要求に応じて、製品の調整を特定し、優先順位を付けるのに役立つからです。
- 販売チーム– 購入者ペルソナは、営業チームが将来の購入者との関係を築くのにも役立ちます。 見込み客が何を経験しているのかを理解し、悩みを解決する準備ができていれば、営業チームの生産性はさらに高まります。
- マーケティング– 購入者のペルソナをマーケティングで使用して、効果的な戦術を開発できます。 たとえば、ユーザーペルソナは、 コンテンツマーケティング戦略。 これらは、キーワード調査の取り組みに焦点を当てるのに役立ち、資料を作成する際の参考として役立ちます。 また、プロモーション活動の特定と優先順位付けにも役立ちます。
ユーザーペルソナの例
#1. 特定の目標を持つペルソナ:
目標指向のペルソナは、問題に対処するためにユーザーが採用する戦略またはアプローチに関係します。 ユーザーが実行する手順やワークフローを開発することで、ユーザーが製品をどのように使用または関与するかを知りたいと考えています。 結果として、このユーザー ペルソナはユーザー エクスペリエンス (UX) と製品開発に関連します。
#2. 役割に基づいたペルソナ:
役割に基づくペルソナは、ペルソナが組織内のどこにあるか、またペルソナが行動や意思決定にどのような影響を与えるかを把握しています。 このユーザーペルソナは、目標指向のアプローチから、職務と環境が製品やサービスの要求にどのような影響を与えるかを考慮するアプローチへと視野を広げることを目指しています。
#3. 魅力的なペルソナ:
ユーザーを惹きつけるペルソナは、ペルソナの包括的な視点であり、デザイナーに作業に必要な情報をできるだけ多く提供します。 このペルソナは、感情や社会的背景から心理学に至るまでの特徴を備えて構築されています。 ペルソナに命を吹き込むストーリーを伝えることに重点を置いています。 この方法は、チームが実際に人物を想像できるように支援することでデザイン プロセスを改善し、より良い製品を生み出します。
ユーザーのペルソナが重要なのはなぜですか?
ブレーンストーミング プロセスをガイドするには、ユーザー ペルソナが必要です。 ペルソナは、ユーザーがどのように行動するか、何に遭遇するか、そしてユーザーの目標は何かを理解するのに役立ちます。 スタッフに共感を与え、彼らが自分の努力に集中できるようにします。 複数のペルソナを理解することで、企業はさまざまな要望や期待を認識し、それらに応える方法を認識できるようになります。
ユーザーペルソナの目的は何ですか?
ユーザー ペルソナを作成すると、開発サイクル全体を通じて参照点が提供され、進行状況がユーザーの真のニーズに確実に適合するように支援します。 「A 機能 B または C が変更された場合、ネイサン、ノエルなどはどのように感じ、反応、経験、または行動するでしょうか?」のような質問をします。 社内のビジネス上の要求や好みよりも、ユーザーへの共感を優先します。
まとめ
ユーザー ペルソナは、視聴者の心理的プロセスについての洞察を取得し、ユーザーの要件を忠実に表す意思決定を組織が下すのを支援するために不可欠なツールです。 調査を完了する必要がありますが、最終的には顧客のニーズを満たし、顧客が経験する問題点を軽減するのに役立ちます。
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参照
- エアフォーカス.com
- インタラクションデザイン
