ERP と CRM の違いについてまだ混乱していますか?まあ、心配しないでください。あなただけではありません。ビジネスの略語が無数に飛び交っているため、混同せずにその略語とその意味を把握するのは少し難しい場合があります。
コア ビジネス プロセスの自動化を検討している企業は通常、2 つの主要なソフトウェア ソリューションを検討しており、ERP と CRM は両方とも重要なデータ リポジトリとして機能します。これらは複数の部門に関係しており、同じプラットフォーム上に構築されている場合もあります。どちらのシステムもデータを追跡し、コアプロセスを合理化し、連携してビジネスを次のレベルに引き上げます。
実際、ERP ソフトウェア市場は次のように成長すると予想されています。 78.41によって$ 2026億一方で、世界の CRM 市場は 96.5によって$ 2028億.
ただし、この 2 つの大きな違いは、ERP は財務システムと業務システムを中央データベースに接続することで、企業のビジネスの成功を支援することです。一方、CRM は、顧客が自社のビジネスとどのようにやり取りするかを管理するのに役立ちます。
主要な取り組み
- ERP は、財務システムと業務システムを中央データベースに接続することで、企業のビジネスの成功を支援します。
- CRM は、顧客がビジネスとどのようにやり取りするかを管理するのに役立ちます。
- CRM と ERP は両方とも、ビジネスの収益性を高めるために導入されます。
- 一部の ERP ソフトウェアには CRM が含まれていますが、一般的には個別の CRM システムに比べて機能が少なくなっています。
ERP と CRM の比較: ERPソフトウェアとは？
エンタープライズ リソース プランニング (ERP) ソリューションは、財務管理、在庫管理、経費管理、注文管理、倉庫管理、人事 (HR) などのタスクを自動化および統合することで、社内ビジネス プロセスの効率を向上させるソフトウェアの一種です。 ) およびその他の重要なビジネス機能。
これらの機能のすべてまたは一部は、以前に統合されたさまざまなソフトウェア システムですでに実行されているかもしれません。すべてのデジタル テクノロジーと同様に、それが利用可能な唯一のものであるときは、それで問題ありませんでした。ただし、ソフトウェア システムは進歩し、単一スイート内で完全な ERP 統合が可能になりました。
ERP システムは、財務や物流などの複数の部門の日常的なビジネス プロセスを結合します。通常、顧客関係管理機能も含まれています。
企業は、特定のビジネス ニーズを満たすために、サプライ チェーン管理モジュールなどの新しいモジュールを購入することがあります。 ERP ソフトウェアはオンプレミス、クラウド、ハイブリッドのオプションで利用でき、後者はオンプレミスとクラウドを組み合わせたものです。
このソフトウェアは、次のようなさまざまな方法で組織に利益をもたらします。
- 会社運営の可視性が向上しました。
- 企業全体にわたる標準化の強化。
- ビジネスルールとプロセスの遵守の向上。そして
- コラボレーションの向上。
ERPの機能
ビジネスに最もメリットをもたらす機能は実際のビジネスによって異なりますが、一般的な ERP ソフトウェアの機能は次のとおりです。
- ビジネスのあらゆる分野の接続と統合。
- リアルタイムのビジネスおよび運営情報。これには、買掛金や調達、部門間のデータ共有などが含まれます。
- リアルタイムのビジネス評価。
- サプライチェーンマネジメント。発注書、配送、注文管理、倉庫管理が含まれます。
- 人事や給与計算などの中央サービスのナレッジベース。
- 人事。これは、名簿、賃金、休暇申請などの従業員の管理に役立ちます。
- 在庫管理。自動再注文システムと在庫が少なくなったときの通知により、在庫が多すぎたり少なすぎたりすることがなくなります。
- 給与、従業員情報、退職金を管理します。
- 財務管理。単一のソフトウェア システムからビジネス全体の支出と予算を追跡します。
- ビジネス全体のマーケティングおよび販売キャンペーンと戦略を作成する能力。
- 冗長で非効率的なプロセス、タスク、手順を削減、または不要にします。
ERP システムの主要な要素
在庫管理
ERP システムは、在庫レベルに関するリアルタイムの洞察を提供します。これは、ビジネスオーナーが棚上の製品の無駄を削減しながら、最適な在庫レベルを管理するのに役立ちます。具体的には、ERP により、チーム メンバーは正確な在庫レベルをリアルタイムで把握できるようになります。
たとえば、ERP を使用して、デフォルト レベル (通常は「パー」と呼ばれます) を設定できます。これにより、チームがいつ新しい注文を行う必要があるかを適切に予測したり、販売量に基づいてキャッシュ フローを予測したりするための基準が設定されます。
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会計
ほとんどの ERP システムには、財務部門が効率的に運用するために必要なものがすべて完全に組み込まれています。標準的な会計ソフトウェアから月次財務、買掛金プロセスの合理化に役立つシステムに至るまで、ERP は買掛金と売掛金の管理を改善するのに役立ちます。
人材
ERP ソリューションは、従業員データ、給与計算、採用、その他の人事関連プロセスの管理を支援します。たとえば、新入社員の必須待機期間後に福利厚生のリマインダーを自動的にトリガーします。パフォーマンス改善計画のスケジュールなどの他の項目も ERP システムを通じてスケジュールすることができ、手動の要件や監視を軽減します。
サプライチェーンロジスティクス
ERP は、購買、加工、配送物流などのサプライ チェーン管理に不可欠です。このシステムはビジネスの社内機能を集約し、調達から財務までのすべての部門を確実に統合します。たとえば、プロセスの効率化とサプライ チェーン全体にわたる統合データによって生き残っている製造会社は、ERP システムから大きな恩恵を受けるでしょう。
上位の ERP プラットフォーム
ERP プラットフォームは数多くありますが、ERP 市場のリーダーとして一般に知られているのは 2 つです。
SAP-ERP
SAP はドイツに拠点を置くテクノロジー企業で、「すぐに実行できる」と宣伝されている高度な ERP ソリューションを提供しています。競合他社のアドオンである可能性のあるソリューションを提供します。レビューによると、SAP の利点の上位 3 つは、全体的な使いやすさ、強力な統合機能、堅牢なデータ レポートです。
ただし、レビューでは、初期設定が複雑になる可能性があり、学習曲線に関して追加の制限があるとも述べられています。セットアップから実装までには時間がかかり、追加の従業員教育が必要になる場合があります。
SAP は、SAP by Design ERP ソリューションにエントリーレベルの価格を設定しています。ユーザー価格は、価格全体の要素の 1 つです。ビジネス オーナーは、ERP が特定のビジネス ニーズに対応できるように、セットアップと開発の費用を計画する必要があります。
| ユーザータイプ | 1 か月あたりの使用あたりのコスト |
|---|---|
| セルフサービスユーザー | $21 |
| コアユーザー | $111 |
| 上級ユーザー | $201 |
見る：
オラクルERP
Oracle も ERP 市場の主要リーダーであり、テキサス州オースティンに本社を置いています。クラウドベースのERPは、Oracleが提供する主要なソリューションの1つであり、統合機能、セキュリティ、さまざまな業界への拡張機能など、多数の機能を備えたエンタープライズレベルのソリューションをサポートできることで知られています。
オラクルは、サプライチェーン管理と部門間の調整が必要な製造業や商業に特に適用可能な CRM ソリューションも提供しています。 Oracle CRM と Oracle ERP を組み合わせると、ビジネスのあらゆる領域を合理化する競争上の優位性が生まれます。
Oracle ERPの価格設定はOracle CRMほど単純ではありません。エンゲージメントのレベルはさまざまです。以下はユーザー価格のスナップショットです。
| 計画 | ユーザーあたりの月額料金 |
|---|---|
| 専門 | $16 |
| Enterprise | $80 |
Oracle ERPの価格を検討するときは、契約条件、特に最小レベル、ユーザー、初期構築のコストに特に注意してください。ユーザー価格設定は ERP の 1 つの要素にすぎません。ただし、セットアップ料金と開発料金がすぐに高額になる可能性があります。
ERPを統合するメリット
ERP (Enterprise Resource Planning) ソフトウェアを組織の既存のシステムおよびプロセスに統合するには、慎重な計画、調整、および実行が必要です。
以下は、ERP 統合プロセスに通常含まれる手順のチェックリストです。
ERPをビジネスに統合する
ERP システムの利点は、すべての財務データと業務データを単一の共有データベースで管理できることによって得られます。これは、静的な月次レポートとリーダーから要求された臨時レポートの両方のレポートに大きな影響を与えます。財務および業務データの単一ソースは、IT チームや財務チームが分析やレポートを実行する必要がなく、従業員がレポートをドリルダウンして財務に関する洞察を明らかにできることも意味します。
これにより、企業は、収益性から新たな成長の機会、組織全体の効率の向上に至るまで、あらゆることに影響を与えるデータに基づいた意思決定をより迅速に行うことができます。
ERP システムに移行することのもう 1 つの利点として、企業が頻繁に挙げるのは、決算の迅速化です。財務チームは通常、すべての収入と支出を計算し、毎月または四半期の終わりに結果を表にまとめます。これは一般に決算として知られています。スプレッドシートやエントリーレベルの会計システムを使用して帳簿を閉じるには、通常、多大な手作業、データ入力、財務情報を得るためにさまざまな部門に連絡する必要があります。
ERP システムは、さらに強力な財務管理を組織に導入します。一元化されたシステムと役割ベースの権限により、適切な職務権限を持つ者のみが機密データにアクセスできるようになり、監査証跡が改善され、財務リスクが軽減されます。
ERP と CRM の比較: CRMシステムとは何ですか？
CRM または顧客関係管理は、顧客がビジネスとどのようにやり取りするかを管理するソフトウェアです。 CRM 機能は当初、営業部門向けに開発され、セールス フォース オートメーション (SFA) とも呼ばれていました。顧客サービスのやり取りやマーケティングを管理するための他のシステムもすぐに開発されました。
CRM システムは、マーケティングや販売などの組織の顧客対応機能から情報を収集して保存し、カスタマー ジャーニーの一部を自動化できる可能性があります。企業が顧客情報をより適切に管理し、理解するのに役立ちます。
CRM システムを通じて、ユーザーは顧客関連のコミュニケーションと見込み客の追跡、販売予測の生成、見込み顧客を育成するための販売目標到達プロセスの作成、請求書の管理などの機能を実行できます。
新しい CRM システムには AI も組み込まれており、顧客関連の取り組みを支援する追加の洞察を生成できます。
CRM のビジネス上の利点には、次のようなものがある可能性があります。
- 見込み顧客から顧客へのコンバージョン率が高くなります。
- 顧客データの組織の改善。そして
- 全体的に顧客サービスが向上します。
トップの CRM プラットフォーム
小規模ビジネスとエンタープライズレベルの両方の実装で知られている利用可能な CRM がいくつかあります。いくつかの注目すべき例には、Salesforce、Oracle、HubSpot、Zoho CRM などがあります。
Salesforce
CRM 分野の最大のリーダーの 1 つである Salesforce は、あらゆる規模の企業向けのソリューションを備えており、特にエンタープライズ レベルで優れています。主な機能には、堅牢なサードパーティ アプリ統合機能、強力なカスタマイズ オプション、Einstein AI などの高度なテクノロジー機能が含まれます。
一般に、制限は、高度なカスタマイズに必要な技術的専門知識に関連しています。
SaleSFORCE ESSENTIALS: 概要、価格、機能、レビュー、代替手段
Salesforce Developer: 概要、認定資格、取得方法
HUBSPOT VS SaleSFORCE: あなたにとって最適な CRM ソフトウェアはどれですか
オラクル
Oracle CX (カスタマー・エクスペリエンス) は、「従来の CRM ソリューションを超えた」一連のソリューションを通じて市場で差別化されている主要な CRM ソリューションです。これらは、販売自動化、詳細なカスタマイズ オプション、顧客エンゲージメントを強化する組み込みの B2B および B2C 機能などの高度な機能で広く知られています。
Salesforce と同様に、Oracle にも技術的な参入障壁があり、その分野の専門家の助けなしに初心者ユーザーがカスタマイズを行う能力を妨げています。
Zoho CRM
Zoho CRM は、既製の使いやすいプラットフォームであり、カスタマイズ オプション、手頃なコスト、技術的な専門知識がほとんどまたはまったくなくても使いやすいため、中小企業にとって非常に魅力的です。
制限には、統合の柔軟性の欠如や、利用可能なアドオンの数により統合の実行に必要な高度なレベルが含まれることが含まれます。
HubSpot
HubSpot は CRM 市場のリーダーであり、アラカルトで利用できる一連の製品を提供し、システムのニーズと企業の成長を一致させるプラグアンドプレイ機能を提供します。彼らの無料アカウントは、中小企業が初めて CRM を試し始めるための優れたエントリーポイントとして機能します。
HubSpot に関連する主な制限は、外部統合をセットアップする際の使いやすさです。
CRM プラットフォームの価格を比較する
| システム | 低価格 | 高価格 |
|---|---|---|
| HubSpot | $20/ユーザー/月* | $5,000/月* |
| Zoho CRM | $14/ユーザー/月* | $65/ユーザー/月 |
| Salesforce | $25/ユーザー/月* | $80/ユーザー/月* |
| オラクル | $65/ユーザー/月* | $300/ユーザー/月 |
テクノロジーの成長により、企業は強力な顧客エクスペリエンスを進化させ、維持することが求められ続けています。消費者はかつてないほど迅速に情報にアクセスできるようになりましたが、サポートされていると感じたいというニーズは変わっていません。大きく変わったのは、顧客満足度を犠牲にすることなくテクノロジーを導入できる企業の能力です。
CRMを統合するメリット
CRM (顧客関係管理) ソフトウェアをビジネスの既存のシステムおよびプロセスに統合するには、慎重な計画、調整、および実行が必要です。
以下は、CRM 統合プロセスに一般的に含まれる手順を詳しく説明したチェックリストです。
CRMをビジネスに統合する
CRM の中心的な前提は、すべての顧客データの中央リポジトリを企業に提供し、すべての顧客とのやり取りを追跡することです。この情報を備え、分析を使用することで、企業は追加の収益を得るためにどの顧客を追求するか、営業チームのパフォーマンス、顧客に効率的かつ適切にサービスを提供する方法などについて、より多くの情報に基づいた意思決定を行うことができます。
たとえば、集中型 CRM システムを使用すると、営業担当者は訪問先の顧客が未処理のカスタマー サービス チケットを持っているかどうかを知り、それに応じて対応できます。あるいは、カスタマー サービスは、発信者が価値の高い顧客であるか、潜在的に価値の高い顧客であるかをすぐに確認し、適切なサービス層にルーティングすることができます。
ERP と CRM: 違いは何ですか?
ERP は内部プロセスまたはバックオフィス プロセスに使用されます。業務の内部プロセスを最適化することで、必ずしも販売量の増加や新製品の追加を必要とせずに、収益を最大化できるデータが得られます。
ERP は、製造、流通、小売などの業界で最もよく知られています。共通点は、サプライ チェーン管理と、最終製品を大規模に提供する上でのその重要な役割です。製造、物流、小売業の場合、特にコストのバランスをとるために、ERP の見直しが最優先事項となるはずです。
一方、CRM は顧客またはフロント オフィスの目的で使用されます。ほとんどの企業は、見込み客や顧客との関係を管理できるため、これに慣れています。 CRM は販売主導のビジネスに特に強力であり、その結果、顧客の期待をより適切に管理する能力が企業に提供されます。また、コミュニケーションの機会を特定し、苦情を減らすのにも役立ちます。
中小企業や販売組織は、ERP 導入を検討する前に、まず CRM を選択するのに適しています。
ただし、CRM と ERP はどちらもビジネスの収益性を高めるために導入されます。 ERP はプロセスの合理化とコストの削減に取り組むことでこれを実現し、CRM はビジネス利益を生み出すために売上を上げることに重点を置きます。ビジネスであれば誰でも知っているように、顧客がいなければビジネスは成立しません。したがって、CRM ソフトウェアは、顧客を満足させ、満足させ、また戻ってきてもらうという重要な役割を担っています。
一部の ERP ソフトウェアには CRM が含まれていますが、一般的には個別の CRM システムに比べて機能が少なくなっています。
ERP と CRM は、広範な使用例のリストを提供します。各ソフトウェアの主な機能の内訳については、以下を参照してください。
ERP と CRM の比較: CRMとERPの統合
企業と顧客の間には数十、場合によっては数百ものやり取りがあり、それらは異なる憲章や目標を持つ複数の部門にまたがって発生します。理想は、すべてのタッチポイントにわたって一貫したインタラクションを提供し、顧客に 1 つの統一されたエクスペリエンスを提供することです。このような最新のスムーズなエクスペリエンスを提供するには、企業は 2 つの別々のデータ セットを維持するのではなく、CRM と ERP システムを統合してデータを効果的に共有する必要があります。
eコマースの販売を例に考えてみましょう。顧客がフロント オフィス (オンライン) で製品やサービスの代金を支払うと、バック オフィス (財務) が取引の詳細と収益を記録します。 CRM システムと ERP システムが 1 つの一貫したデータ セットに基づいて連携して機能していないと、間違いが発生したり、注文が失われたり、利益が報告されなかったりする可能性があります。
フロントエンドの CRM データをバックオフィスの ERP データとリンクして分析することで、企業は顧客の習慣を理解し、予算編成や予測を改善することもできます。より速く、よりパーソナライズされた顧客エクスペリエンスを提供します。そして将来の需要を予測します。営業担当者は、新しい商談を追跡し、見積依頼を作成し、新しい見積を既存の取引先とリアルタイムで結合することもできます。
最も重要なことは、CRM と ERP の統合により収益性が向上するということです。テクノロジー調査会社 Nucleus Research は、CRM を他の社内アプリケーションと統合することで、「販売、サービス、運営全体の生産性が向上し、ビジネスが 20 ～ 30% 成長する」ことを発見しました。
ERP と CRM の比較: ERPとCRMの統合のメリット
ERP と CRM の統合がビジネスに導入されると、文字通りビジネスが変革され、そもそも ERP なしでどうやって管理していたのか不思議になるほどです。綿密な計画と現実的な実装およびテストの組み合わせにより、大きな競争上の優位性が生まれます。
統合システムから生成される出力は、フロントエンドの計画プロセス中の入力と同じくらい優れています。 API フィードと Zapier などの ERP-CRM コネクタ ツールにより、人的エラーが削減され、サードパーティ システムから重要なデータを取り込む時間が短縮されるため、データの整合性と分析情報の出力が大幅に向上しました。
たとえば、企業の人事プロセスでは、新入社員の身元調査が必要であり、API フィードを介してサードパーティのデータベースに接続し、必要な応募者のデータを人事システムに即座に取り込みます。別の例としては、Zapier などの ERP-CRM コネクタ ツールを利用して、API 機能をまだ備えていないサードパーティからデータを取得するエンタープライズ レベルのマーケティング会社が挙げられます。
API とコネクタ ツールの両方を使用することで、企業は効率的にデータを取得し、手作業を排除して、従業員を重要なビジネス タスクに集中させることができます。
統合された ERP および CRM ソリューションの一般的な利点は次のとおりです。
- 一元化されたデータ。運用における一元化されたデータは、企業の顧客エクスペリエンスの向上に直接影響を与える販売とマーケティングへの洞察を提供します。
- 部門を超えた可視性。一元化されたデータにより、企業は顧客とのタッチポイントを管理できるだけでなく、責任と KPI を社内で追跡して、チームが効率的に運営され、事前定義されたプロセスに従っていることを確認できます。
- 販売予測。 売上予測は、CRM を介して販売トランザクション数とパイプライン コンバージョンを確認すると同時に、そのデータを財務内の ERP で管理される保持傾向やリアルタイムのライフタイム バリューと比較する機能です。
- 運用効率。 ERP-CRM が完全に統合され、人事新人研修から在庫調達の合理化、販売予測の管理まですべてが含まれる場合、組織全体の業務効率が実現されます。
ERP と CRM の利点は、統合が完了して導入されれば無限です。このソリューションはすべてのビジネスに適しているわけではありませんが、適している企業は決して振り返ることはありません。
ERP 対 CRM: 最後の言葉
ERP システムは、企業機能間の自動化と資金を含む効率的なリソース割り当てを統合および促進するための中央データベースとして機能します。対照的に、CRM は企業に主要な関係者との良好な関係を構築し、維持するためのツールと機能を提供します。
エンタープライズ リソース プランニング: (ERP) 例、システム、機能、および Workday
参考文献
