顧客はあなたの顔が好きなので、取引をするためにあなたに近づくことはめったにありません。 忠実な顧客を引き付ける方法を知ることは重要です。 顧客の忠誠心を獲得することは、あなたがそれについて慎重になれば、迅速かつ簡単になります。 以下は、忠実な顧客を引き付けるための7つの重要なステップです。
1.認識：
顧客の忠誠心は、 顧客 最初にあなたの製品やサービスを購入しますが、その存在を知らない製品を購入する人は誰もいません。 あなたがサービスまたは製品を提供しているかどうかにかかわらず、あなたのターゲット市場にそれを知らせてください。 なぜ企業がイベントを後援し、行動を呼びかけることなくそのイベントにロゴを関連付けるだけなのか疑問に思ったことはありませんか？
意識！ それはあなたが行動を呼びかけることなく広告と呼ぶものです。
これがあなたがすべき理由のXNUMXつです 新しい製品/サービスごとにローンチする。 あなたはチェックアウトすることができます 優れた製品を発売する方法。 Apple iOS電話機が新しくリリースされるたびに、彼らは大きな認識を生み出し、リリース日より前に市場がすでに製品に飢えているという期待を高めています。 これが意識の力です。 XNUMXつの方法は、すばらしいローンチを行うことです。
2.興味：
顧客の忠誠心を獲得するためのゲームでは、意識は十分ではありません。 実際、気づきの目標は、あなたが来ることを発表するだけでなく、あなたが提供しているものへの興味をかき立てることでもあります。 あなたが興味を引かない場合、彼らはあなたの広告が飛び出すときはいつでもあなたを邪魔だと見なします。
顧客の忠誠心を獲得するXNUMXつの方法は、市場を驚かせ、彼らにとっての価値が何を意味するのかを理解し、彼らの期待を超えながらその周りに製品を構築することです。 Apple、Samsung、および顧客が常に正しいと考えている著名なブランドよりも、実際には、彼ら（企業）が常に正しいと考えているのは顧客です。 なんで？ 彼らは顧客がそれを理解する前に基準を引き上げます。 彼らは市場をリードしています。
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あなたがまだ最近のリリースについて考え、驚いている理由は、彼らはより多くの驚くべき機能を追加し、次の驚異的な革新を開始します。あなたが顧客を導くとき、彼らは従うでしょう、これは顧客の忠誠を得る起源です。 これにより、市場は次の大きなリリースを予測し、推測し続けます。 人々は彼らの期待を超えることを望んでいます。 単に彼らを驚かせ、そしてもちろんそれに応えます。 これが理由です ビジネスへの信頼を得る あなたにとって重要なはずです。 これをうまくやれば、リリース日の前に前払いできるほどお腹を空かせてしまう可能性があります。
2017年にTStvがナイジェリアで認知度を高めたとき、人々の注目を集めたのは、DStv、CTL、GoTvなどの競合他社とは比較にならない、政府が提供した「あまりにも良すぎる」オファーと機能でした。 3年間の減税。 これらの機能は、誰もが発売を予想するほどの話題になりました。顧客の忠誠心を獲得しただけでなく、政府の忠誠心も獲得しました。 ただし、一部の需要のあるチャネルへの表示許可を取得できないなど、他の要因によってそれらがダウンしました。
3.理解：
対象ユーザーは製品を理解していますか？ それが彼らにとってどのように利益になるかは、彼らにとって明確でなければなりません。 意図するユーザーが製品を持っているコストを上回る方法で製品を持っていないコストの観点から考え始めるのに十分強い価値を伝えます。 理解は顧客の忠誠心を獲得するための鍵です
4.エンゲージメント：
あなたが彼らの興味をやめたこれらの潜在的なクライアントを従事させます。 ニュースの見出しに載らなくても、ソーシャルメディアでその日の話題になりましょう。 ファッションデザイナーは、有名人にデザインを配り、主要なイベントに着用します。 それはすべてこれらのステップで行われ、意識が生まれ、関心がなくなり、価値を理解し、さまざまなプラットフォームでのエンゲージメントが始まり、すぐに試してみたいと思うでしょう。 顧客の忠誠心を獲得することは、彼らがあなたの製品の支持者になるまで、一度の購入を超えて複数の購入になります。 あなたの製品を使用したことがない人でさえ、あなたの製品を支持し、伝道するために感染する可能性があるように、大衆を非常に関与させてください。
5.トライアル：
これが、顧客の忠誠心のサイクルが形成される方法です。 たとえば、ワードローブを清潔に保つことを志願する洗濯屋は、これを3週間以上無料で行います。 次に、彼のサービスに相応の料金を追加します。 彼にお金を払うよりも、自分で洗濯をすることに戻るのは難しいです。 目標は、人々を中毒に陥らせること、またはサービス/製品自体ではなく、提供するサービス/製品の価値の周りに習慣を作ることです。 この時点で、彼らは気づいているか興味を持っているだけでなく、価値を理解し、それを味わい、そしてすでに価値に夢中になっています。
ただし、トライアルは必ずしも売上を保証するものではありません。 これは主に、サブスクリプションベースで支払われる製品に対して機能します。 他のタイプの支払い方法では、XNUMXつ購入して他の製品を無料で入手するなど、付加価値サービスの提供に集中できます。 次に、試用を選択するよりも販売に進みます。
6.購入：
人々が無料で手に入れるものは、実際にはその価値を説明していません。 しかし、彼らがそれの支払いを開始すると、彼らは本当にそれから最高の価値を引き出すことを確実にしたいのです。 水代を払わない人。 たとえば、使用法を意識していませんが、支払いが添付されると、同じ水の使用を一部放棄します。 コストを節約するために不必要な定期的な入浴を最小限に抑えるために、犬が汚れた場所に行くのを制限し始めます。 顧客がコストの節約を考え、あなたのサービスや製品が放棄されるたびに、あなたの価値はそのような顧客を維持するのに十分なほど強力ではありません。 ポイントはこれです、彼らを中毒に保つために価値をとても強くしましょう。 強力な価値提案がなければ、顧客の忠誠心はほとんど不可能です。
7.繰り返し購入。
忠実な顧客はあなたの製品やサービスをひいきにするために戻ってき続ける顧客です。 ただし、これは、製品の支持者になるまで、最終的な目標ではありません。 彼らはあなたが支払わない無料のマーケターになります。 これは、のれんの80％が由来するところです。
満足している顧客ほど優れたマーケティング担当者はいない。 これは、顧客の忠誠心を獲得したと大胆に言えるポイントです。
1コメント
議論されたそのような良い一節をありがとう。 私はそれを理解するのに本当に素晴らしい時間を過ごしています。