コンバージョンは、デジタル マーケティングの世界で収益を左右する重要な要素です。 ここで、CRO マーケティングがコンバージョンの改善に役立ちます。
レポートによると、CRO マーケティングの取り組みによる平均投資収益率 (ROI) は約 223% であり、半数以上の企業が CRO マーケティングが全体的なデジタル マーケティング戦略にとって重要であると考えています。
もちろん、コンバージョンが保証されることは決してありませんが、適切な最適化の取り組みにより、質の高いリードと潜在的なコンバージョンを生み出す可能性が高くなります.
これにより、企業はより長期的かつ持続可能な成長を遂げることができます。
それでは、CRO マーケティングとは何か、なぜ重要なのか、SEO とどう違うのか、独自の CRO マーケティング戦略を作成する方法を見てみましょう。
コンバージョン率とは何ですか？
Web フォームへの入力、サービスへのサインアップ、製品の購入など、目的のアクションを完了した訪問者の割合は、コンバージョン率と呼ばれます。
コンバージョン率が高いということは、Web サイトが適切に設計され、効果的にフォーマットされており、ターゲット ユーザーにとって魅力的であることを示しています。 コンバージョン率が低いのは、Web サイトのパフォーマンスやデザインに関連するさまざまな要因が原因である可能性があります。
読み込み時間が遅い、フォームが壊れている、オファーの価値を伝えられないコピーはすべて、コンバージョン率が低い一般的な原因です。
良いコンバージョン率とは?
「良い」コンバージョン率は、業界、ニッチ、目標、トラフィック チャネル、視聴者層などの要因によって決まります。
たとえば、2020 年第 2.17 四半期の e コマース サイトの世界平均コンバージョン率は 2.37% で、前年の 2.57% から低下しました。 ただし、米国の e コマースのコンバージョン率は XNUMX% で、これよりも高くなっています。
平均は、年や国だけでなく、ニッチによっても異なります。 たとえば、食品および飲料部門の e コマース サイトの平均コンバージョン率は 5.5% ですが、ヘアケア部門の平均は 3.5% です。
コンバージョン率が希望よりも低い場合 (おそらく、業界平均よりも低い、上位の競合他社よりも低い、または単に自分の目標に対してパフォーマンスが低いなど) 場合は、最適化する必要があります。
コンバージョンは、Web サイトのホームページ、価格設定ページ、ブログ、ランディング ページなどで発生する可能性があります。 各場所を最適化して、Web サイトの訪問者を有料の顧客に変える可能性を最大化する必要があります。
CRO の利点について説明する前に、サイトのコンバージョン率を計算する方法について説明しましょう。
これにより、CRO 戦略にどれだけの時間とリソースを費やすべきかをよりよく理解できます。
コンバージョン率の計算
コンバージョン率を計算するには、コンバージョン数を訪問者数で割り、結果に 100 を掛けます。
コンバージョンの定義方法を知っていれば、コンバージョン率の計算は簡単です。 100 つの値を入力して XNUMX を掛けるだけです。
コンバージョンをニュースレターのオプトインとして定義し、Web サイトのすべてのページにオプトイン フォームがあるとします。
その場合、ニュースレター フォームの送信の総数に Web サイトの訪問者の総数を 100 で掛けます。したがって、前の四半期に 500 の送信と 20,000 の訪問者を受け取った場合、コンバージョン率は 2.5% になります。
このプロセスは、サイトのコンバージョンの機会ごとに繰り返すことができます。 オファーがリストされているページへの訪問者のみをカウントするようにしてください.
たとえば、電子書籍のオファーのコンバージョン率を計算するには、ダウンロードの合計数を、電子ブックのオファーがリストされている Web ページにアクセスした人の数で割ります。
また、サイトのコンバージョン機会ごとのコンバージョンの合計数を訪問者の合計数で割ることによって、Web サイトの全体的なコンバージョン率を計算することもできます。
CROマーケティングとは？
コンバージョン率最適化マーケティングとも呼ばれる CRO マーケティングは、メーリング リストへの登録、個人情報フォームへの記入、セミナーへの登録など、目的のアクションを実行する会社の Web サイトへの訪問者の割合を増やすための体系的なプロセスです。等々。
CRO ツールによる推定 ROI は 223% であり、企業の回答者の 59% が CRO はマーケティング戦略全体にとって重要であると述べているため、このトピックは間違いなく調査する価値があります。
つまり、マーケティング活動の効果が高まるため、最適化は重要です。 では、原則について説明したので、それを使用してみましょう。 マーケティング プラン内での CRO の実装は、会社の特定の目標とニーズによって異なりますが、この多段階プロセスには一般的なフレームワークがあります。
CROが重要な理由
あなたの会社が全体的または部分的にオンラインで運営している場合、CRO マーケティングの取り組みは全体的な成功に不可欠です。
CRO マーケティングは、追加料金を支払うのではなく、既存のトラフィックを活用するため、大金を費やすことなく多くのメリットをもたらす可能性があります。
以下は、CRO マーケティングが貴社に提供できることの例です。
＃1。 収益を増やす
個人データの登録であろうとコンテンツのダウンロードであろうと、コンバージョンはエンゲージメントの向上に役立ちます。 これはすべて、収益の増加につながります。
＃2。 現在の顧客に提供する価値を高めます。
Web サイトのレイアウト全体を再設計するか、マーケティング活動に新しいアプローチを採用することで、ユーザー エクスペリエンスが向上します。
現在の訪問者のユーザー エクスペリエンスを向上させるためにこれらの措置を講じることは、新しい Web 訪問者を引き付けるためにお金を費やすよりもはるかに有益です。
＃3。 ユーザー エクスペリエンスの向上
コンバージョン率が高ければ高いほど、ブランドに喜んでお金を使ってくれる顧客を満足させる可能性が高くなります。
Web サイトを簡単に変更するだけで、多くの場合、ユーザー エクスペリエンスが向上し、コンバージョンが増加します。
訪問者が Web サイトを簡単にナビゲートし、探している情報を見つけられるようになれば、より多くの顧客を獲得し、維持できる可能性があります。
より魅力的なレイアウト、読みやすいフォント、コントラストのない色、大きな CTA ボタンなどがその例です。
満足している顧客がいるときは、忠実な顧客であるため、必要な措置を講じて、Web サイトでのエクスペリエンスが最高のものになるようにします。
＃4。 ブランドへの親近感と認知度を高める
顧客が Web サイトやブランド全体とやり取りすればするほど、直接やり取りしていない場合でもそれを認識するようになり、ブランドと顧客の間の感情的なつながりが強くなります。
その結果、顧客があなたのブランドに関連する購入を検討している場合、彼らはあなたのブランドとの取引を検討する可能性があります.
家族、友人、同僚などにブランドを広める場合も同様です。
最後に、CRO マーケティングは、マーケティング活動の効果を高めることを目的としているため、重要です。
デジタルマーケティングにおけるCROとSEOの違いは何ですか?
CRO と SEO は、よく混同されることがあります。 この XNUMX つが相反する働きをしていると考える人さえいます。
真実は、デジタル マーケティングにおける CRO と SEO に関して言えば、どちらもバランスのとれたマーケティング戦略において重要な役割を果たしているということです。 実際、それらは互いに補完し合うことができます。
CRO マーケティングでは、ページ上の最適化など、SEO 関連の戦略に多くの変更を加える必要があります。
これらの機能強化は、エンゲージメント、Web サイトでの訪問時間、コンバージョン、および収益の向上に役立ちます。
Web サイトのデザイン (見出し、フォント、コンテンツ、キーワードなど) を変更すると、顧客により直接的な経路を作成するだけでなく (CRO マーケティングの目標の XNUMX つ)、SEO も実装することになります。検索エンジンのランキングに直接的かつプラスの影響を与える友好的な戦術。
サイト ページの読み込み速度の向上、ユーザー フレンドリーでスキミング可能なページ、定期的なコンテンツとデザインの更新、明確で関連性の高い見出しは、Web サイトでこの XNUMX つがどのように連携するかの例です。
CRO の目標とは何ですか?また、どのように設定しますか?
コンバージョン率の最適化は、真空状態では発生しません。 実験プログラムが成功したかどうかを判断するには、明確な目標が必要です。
CRO の目標を設定する前に、コンバージョンの専門家が CRO プログラムを成功に導くための明確なビジネス目標を設定する必要があります。
そうしないと、CRO マーケティング チームが会社の四半期目標に直接影響を与えない実験に取り組むことになります。 これは、変換の専門家やビジネス オーナーの間でフラストレーションを引き起こす可能性がありますが、これは望ましくありません。
続けて、CRO マーケティングには XNUMX 種類の目標があります。 私たちには、マクロ目標 (すべてのビジネスが関心を持つ主要なコンバージョン) と、ミクロ目標 (気を散らすものであり、不必要に思えるもの) があります。 それにもかかわらず、すべての成熟した実験者は、マクロの目標を達成するためには、一貫してミクロの目標を達成しなければならないことを理解しています.
e コマース Web サイトの場合、主なコンバージョンは購入です。 それが彼らの望みであり、彼らが探しているものです。
取るに足らないように見えますが、このマクロ目標に向けた重要なステップであるマイクロ コンバージョンは、放棄されたカートをより多く回復することです。 これは、メール サービス プロバイダーで放棄されたカート フローを設定することで実現されます。これにより、購入プロセスを一時停止したユーザーに連絡し、売上を回復できるようになります。
以前のサブスクライバー/購入者に再び購入してもらうためのウィンバック フローは、この e コマース Web サイトの購入の増加につながるマイクロ目標のもう XNUMX つの例です。 再度購入する以前の購入者が多ければ多いほど、より多くの注文が行われ、マクロの購入目標に直接影響します。
ミクロとマクロの目標の違いと、それらがどのように相互作用するかは、今では明らかになっているはずですよね?
次のマクロ CRO マーケティング目標を達成する必要がある場合があります。
- 売り上げが伸びました。
- メーリング リストを拡張するには。
- 売れ筋商品のコンバージョンを増やすため。
- イベントへの登録。
- アプリ、ガイド、リードマグネットなどのダウンロード数の増加。
CRO マーケティング プランの作成方法
＃1。 「コンバージョン」という用語を定義してください。
これまで見てきたように、コンバージョンはさまざまな形をとることができます。 CRO を測定するには、まずどの KPI を測定するかを決定する必要があります。 これはキャンペーンによって異なりますが、目標を定義することが重要です。 データの場合は常にそうであるように、適切なメトリックがなければ、データは無意味です。
＃2。 カスタマージャーニーマップを作成します。
顧客がブランドの Web サイトをどのように見つけ、その後どのようにやり取りしたかを理解することが重要です。 この知識がなければ、コンバージョンを促進するためにどのタッチポイントを改善できるかを判断することは不可能です。 どの顧客がコンバージョンに至る可能性が最も高いかを判断するには、まずデータを収集して分析する必要があります。 この情報には次のものが含まれる場合があります。
- 人口統計（年齢、性別、所得層）
- サイコグラフィックス (態度、願望)
- 地理 (場所、ロケール)
- インタレスト
- 職業
- 行動
- 優先順位
このデータに基づいて、AI は顧客をさまざまなセグメントに分割し、セグメント内にサブセグメントを作成して、より詳細な顧客ビューを作成するのに役立ちます。 次に、コンバージョンの可能性に基づいて、これらのセグメントをランク付けして、最も価値のある顧客のみを対象とし、魅力的であると思われるタイムリーで関連性の高いマーケティング資料を提供することができます。
＃3。 現在の変換手順を調べてください。
サイトの訪問者が現在コンバージョンに至っていない理由を自問するときです。 次の理由が考えられます。
- 読みにくいフォント
- 読み込みに時間がかかる Web ページ
- 説得力のない (または存在しない) お客様の声
- 画像が読み込まれない、または形式が正しくない
- 説得力がなく、見落とされにくいCTA
- 煩わしすぎる/ポップアップが多すぎる広告
- ウェブページのデザインが悪い
- ページの見出しとコンテンツの不一致
コンバージョンを増やす可能性が最も高いページを特定するには、トラフィックとコンバージョン率の比率が最も低いページ (つまり、トラフィックが最大でコンバージョン率が最も低いページ) を探します。
＃4。 テスト、テスト、テスト
問題を特定したら、XNUMX つの新しいフォントなど、さまざまな解決策を試して、どれが最も読みやすいかを確認できます。
テストには、A/B テストと多変量テスト (MVT) の XNUMX 種類があります。
- A/B テストでは、XNUMX つの変数 (フォントなど) のみを変更しながら、検討中のページの XNUMX つのバージョンを比較します。 これにより、どの要素がコンバージョンを増減させるかを特定できます。
- MVT を使用すると、同じページの異なるバージョンの複数の変数を同時にテストできます。 複数の A/B テストを同時に実行するのと似ています。
テストを実行する前に、ページの各要素を調べて、どのように改善できるかを確認してください。 たとえば、フルページのポップアップはコンバージョンを増加させる可能性がありますが、邪魔にならない CTA が望ましい場合があります。 また、メッセージを明確にし、混乱の可能性を最小限に抑えるために、コンテンツがページのコンテキストに関連していることを確認する必要があります。
＃5。 診る
大きな問題は、正しく理解できたかどうかです。 何かを変更したことでコンバージョンが増加したことを最終的に証明できますか? 結果を分析するときは、元の目標と KPI を念頭に置いてください。
テストの一部またはすべてが失敗したとしてもがっかりしないでください。 すべてのテストが成功するとは限りません。失敗したテストは、成功したテスト以上のことを教えてくれることがよくあります。 学んだことを取り入れて、次のステップに進んでください。
＃6。 再テストと修正
この最終ステップは、継続的な改善プロセスです。 編集を微調整するだけの簡単なものから、KPI の完全な再評価、会社の目標の再設定、顧客調査の実施などの複雑なものまで、さまざまです。 いずれにせよ、常に学習している限り、CRO を向上させるための正しい軌道に乗っています。
企業がCROマーケティングを開始するのに最適な時期はいつですか?
- ブランドが CRO マーケティングを開始するのに最適な時期は、顧客をよりよく理解し、ユーザー エクスペリエンスを向上させたいときです。
- 最初のステップは、CRO の目標を調整するための四半期ごとのビジネス目標を確実に持つことです。
- Google アナリティクスを調べて、ウェブサイトやアプリケーションの特定のページでのユーザーの行動を調べます。
- Figpii のようなツールを使用して、定性的な洞察を収集します。
- 定量的および定性的なデータに基づいて、観測に優先順位を付けます。
- 仮説を立てて、それをコントロールに対してテストします。
まとめ
CRO マーケティングは、懸命に働くのではなく、賢く働くことを確実にするための戦略です。
コンバージョンにちょっとしたコツが必要な既存顧客がたくさんいる場合は、新規顧客を追いかけないでください。 現在の顧客に最適なサービスを提供できるように、Web サイトの最適化に集中してください。
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参考文献
