CRM マーケティング: それは何ですか, 例 & 戦略

顧客関係管理 (CRM) マーケティングは、企業が顧客に確実に対応するための強力なツールです。 CRM マーケティングとは、顧客の欲求とニーズを理解し、可能な限り最高のエクスペリエンスを提供することです。ターゲットを絞ったマーケティングキャンペーンであろうと、よりパーソナライズされた顧客サービスであろうと、マーケティングの種類は顧客ロイヤルティを構築するために不可欠です。

この記事では、CRM マーケティングとは何か、そのいくつかの例、成功する CRM マーケティング戦略を作成する方法について説明します。

CRMの5つのタイプは何ですか？

CRM は、顧客関係を管理するためのさまざまなアプローチを表すために使用される用語です。 CRMには主にXNUMXつのタイプがあります

分析 CRM: このタイプの CRM は、顧客の行動、好み、傾向を理解するためのデータ分析に重点を置いています。これは、カスタマーエクスペリエンスの向上に使用できる実用的な洞察を作成するために使用されます。
オペレーショナル CRM: このタイプの CRM は、ビジネスプロセスを合理化し、顧客対応タスクを自動化するために使用されます。日常的なタスクを自動化し、顧客サービスをより効率的にすることで、企業は時間とお金を節約できます。
共同 CRM: このタイプの CRM は、顧客と企業間のコラボレーションとコミュニケーションに重点を置いています。より個人的な関係を築き、顧客満足度を確保するために使用されます。
ソーシャル CRM: このタイプの CRM は、ソーシャルメディアプラットフォームを使用して、顧客と関わり、関係を構築し、顧客の行動に関する洞察を得ます。
モバイル CRM: このタイプの CRM は、顧客にモバイルフレンドリーなエクスペリエンスを提供し、スマートフォンで顧客サービスやその他の機能にアクセスできるようにします。

CRMマーケティングの例

さまざまな種類の CRM について説明したので、CRM マーケティングが企業でどのように使用されているかの例をいくつか見てみましょう。

ターゲットを絞ったメールマーケティング: メールマーケティングは、カスタマイズされたメッセージで顧客にリーチする優れた方法です。 CRM データを使用することで、企業はよりパーソナライズされた電子メールを作成し、開かれて行動する可能性が高くなります。
パーソナライズされたサービス: CRM データを使用して、よりパーソナライズされたサービスとエクスペリエンスを顧客に提供できます。たとえば、企業は CRM データを使用して、パーソナライズされた割引を送信したり、よりカスタマイズされた顧客サービスのやり取りを作成したりできます。
自動化されたワークフロー: CRM データを使用して、顧客サービスプロセスを合理化する自動化されたワークフローを作成できます。たとえば、企業は CRM データを使用して、顧客からの問い合わせに自動的に応答したり、パーソナライズされたフォローアップメールを送信したりできます。
ソーシャルメディアエンゲージメント: CRM データを使用して、ソーシャルメディアプラットフォームで顧客とやり取りできます。企業は CRM データを使用して、ターゲットを絞ったキャンペーンを作成し、パーソナライズされたメッセージを顧客に送信できます。

CRMマーケティング戦略

CRM マーケティングの例をいくつか見てきたので、成功する CRM マーケティング戦略を作成する方法について説明しましょう。

CRM マーケティング戦略を成功させるための最初のステップは、顧客のニーズとウォンツを理解することです。顧客とのやり取りや調査からデータを収集することで、企業は顧客に関する洞察を得て、よりターゲットを絞ったキャンペーンを作成できます。

次のステップは、顧客データに基づいてターゲットを絞ったキャンペーンを作成することです。企業は、このデータを使用して、開かれて行動する可能性が高いパーソナライズされた電子メール、メッセージ、およびオファーを作成する必要があります。

XNUMX 番目のステップは、自動化されたワークフローを使用してカスタマーサービスプロセスを合理化することです。自動化されたワークフローは、日常的なタスクを自動化し、顧客サービスをより効率的にすることで、企業が時間とお金を節約するのに役立ちます。

最後に、企業はソーシャルメディアプラットフォームを使用して、顧客と関わり、関係を構築する必要があります。 CRM データを使用することで、企業はターゲットを絞ったキャンペーンを作成し、パーソナライズされたメッセージを顧客に送信できます。

CRMはマーケティング戦略ですか？

CRM 自体はマーケティング戦略ではありませんが、成功するマーケティング戦略を作成するための効果的なツールになる可能性があります。顧客の行動と好みを理解することで、企業は成功する可能性が高い、よりターゲットを絞ったキャンペーンを作成できます。

CRM は、顧客サービスプロセスを合理化し、日常的なタスクを自動化するためにも使用できます。これにより、企業は時間とお金を節約できるだけでなく、より効率的でパーソナライズされたサービスを顧客に提供できます。

最後に、CRM を使用して、ソーシャルメディアプラットフォームで顧客と関わることができます。顧客の行動を理解することで、企業はターゲットを絞ったキャンペーンを作成し、開かれて行動する可能性が高いパーソナライズされたメッセージを送信できます。

CRMの例は何ですか？

CRM の例は、顧客データを使用してターゲットを絞ったキャンペーンを作成することです。顧客の要望とニーズを理解することで、企業はよりパーソナライズされた電子メール、メッセージ、オファーを作成して、開かれて行動する可能性が高くなります。

CRM のもう XNUMX つの例は、自動化されたワークフローを使用して顧客サービスプロセスを合理化することです。自動化されたワークフローは、日常的なタスクを自動化し、顧客サービスをより効率的にすることで、企業が時間とお金を節約するのに役立ちます。

最後に、企業は CRM を使用して、ソーシャルメディアプラットフォームで顧客と関わることができます。顧客の行動を理解することで、企業はターゲットを絞ったキャンペーンを作成し、開かれて行動する可能性が高いパーソナライズされたメッセージを送信できます。

CRM マーケティングソフトウェア

CRM マーケティングソフトウェアは、企業が顧客データを管理し、成功するマーケティング戦略を作成するための強力なツールです。このソフトウェアは、企業が顧客データを収集し、ターゲットを絞ったキャンペーンを作成し、顧客サービスプロセスを自動化するのに役立ちます。

Salesforce、Hubspot、Zoho は、人気のある CRM マーケティングソフトウェアの例です。これらのプラットフォームは、顧客セグメンテーション、自動化されたワークフロー、分析など、さまざまな機能を提供します。

＃1。エンゲージベイ

包括的なビジネスプラットフォームは Engagebay です。 CRM、マーケティングオートメーション、ヘルプデスクソフトウェア、ライブチャットソフトウェアが XNUMX つの主要なサービスです。必要な機能を選択するか、パッケージ全体を購入することができます。この評価では、CRM とマーケティングの自動化に集中します。

2018 年にサービスを開始し、現在 12,000 を超えるクライアントにサービスを提供しています。マーケティング、販売、およびサポートに使用する必要のあるプログラムの数を減らしながら、多数のサービスを無料で提供します。簡単に習得でき、他のツールからの切り替えも簡単です。

Engagebay の無料の CRM は、自動データ入力、ターゲットを絞ったマーケティング、電子メールテンプレート、パイプラインの視覚化などの機能を提供します。サブスクリプションプランには、複数の通貨のサポート、販売の自動化、連絡先管理、カスタマイズされたレポートなど、より多くの機能があります。連絡先情報の収集、整理、使用が簡単になります。

マーケティングオートメーションを使用して、タスク、電子メール、ワークフロー、リードの作成、およびリードの育成を自動化できます。ドラッグアンドドロップビルダーを使用した自動化プロセスの設計は簡単です。効果的なワークフローをすばやく作成するには、ピースを選んでビルダーに移動するだけです。さらに、Engagebay は、インテリジェントな消費者セグメンテーションと予測リードスコアリングを提供します。

＃2。 Hubspot

HubSpot は、マーケティングの自動化、コンテンツ管理システム、および販売を組み合わせた CRM ソフトウェアです。外部ソフトウェアの要件がなくなります。それでも、メーリングリストとニーズが拡大するにつれて、非常に高価になります. 現在、何人かの消費者が Hubspot の代替品を探しています。選択するときは、この点を考慮してください。

プロセスの統合は、Hubspot のマーケティングオートメーションで簡単に実行できます。見込み客をマーケティングおよびセールスファネルに移動させるために、電子メールドリップマーケティングの自動化を提供します。

Hubspot CRM を使用した E メールの自動化

HubSpot には、さまざまなプロセスを自動化できるという驚くべき機能があります。提供されているワークフローテンプレートを使用して、バルクデータの管理、電子メールの送信、タスクの作成、見込み客のスコア付けなど、さまざまなことをすばやく簡単に実行できます。

さらに、HubSpot は包括的な分析を提供し、各マーケティングチャネルと顧客グループに関する詳細なレポートを監視および受信するのに役立ちます。

Hubspot の価格

Hubspot の無料プランでは、毎月 1,000,000 件の連絡先を保存し、2000 件のメールを送信できます。マーケティング、CRM、CMS、サービス、および運用機能を含む 1000 件の連絡先の価格は、月額 $50 からです。

＃3。 Zoho CRM

中小規模の組織に適したメールマーケティング CRM は、Zoho CRM です。リード管理、ワークフローの自動化、およびマーケティングの自動化は、最高のアプリケーションです. Zoho は、28 か国で 250,000 の言語と 180 人のユーザーをサポートしています。

Zoho の販売自動化ツールを使用すると、取引の管理と成約が簡単になります。 Zoho を使用して、目標到達プロセスを進めながらリードを収集してスコアリングします。次に、電子メールを送信して見込み客を育成し、見込み客のエンゲージメントを分析で監視するように自動化を構成します。取引管理ツールを使用して、消費者がいる購入者の旅の段階を追跡し、営業担当者にフォローアップしてもらいます。

さらに役立つ機能には、顧客セグメンテーションが含まれます。これにより、正確で焦点を絞ったマーケティングでクライアントをターゲットにすることができます。最高の機能は、Google AdWords 統合を使用して売上と広告を比較し、どれが効果的でどれが改善が必要かを確認できることです.

サブスクリプションサービスの 15 日間の無料トライアルに加えて、Zoho CRM では無料プランを提供しています。ユーザーあたり 100 通のメールの料金は、月額 14 ユーロからです。

＃4。 Salesforce CRM

Salesforce CRM を使用すると、ユーザーは、販売、マーケティング、カスタマーケア、および e コマース活動にわたるすべての企業データを単一のプラットフォームで管理できます。より多くの顧客を引き付け、顧客との永続的な関係を築くためのビジネス手順は、Salesforce CRM によって整理されています。連絡先情報、好み、行動、コミュニケーション方法など、Salesforce を使用してすべての顧客データを統合します。ただし、利用可能なすべてのデータと情報は、Salesforce CRM によって整理され、ビジネスアクティビティの概要が示されます。

CRM機能の一部を単に探している企業は、Salesforceの幅広いサービスと価格プランのおかげで、ニーズに合わせてサービスレベルとコストを変更できます.

＃5。フレッシュワークス

Freshworks は、さまざまなビジネス目的のためのクラウドベースのプログラムです。 Freshsales は、CRM システムのブランド名です。 2010 年の設立以来、Freshworks は世界中で 50,000 を超えるクライアントにサービスを提供してきました。

中規模の企業は、Freshsales をセールスフォースオートメーションのプラットフォームとして使用できます。その価格と使用の利便性は、その XNUMX つの重要な利点です。

CRM は、会社のニーズとクライアントの購入パターンに合わせて変更できます。電子メールの自動化と独自のライフサイクルステージを作成して、見込み客を自動的に育成します。多国籍の営業チームにとって、Freshsales は 10 の言語と 150 以上の異なる通貨をサポートする素晴らしいオプションです。

ワークフロー、セールスシーケンス、タスク管理、および自動割り当てルールは、自動化機能の例です。これらを使用すると、取引をより迅速に完了し、タスクと予定のリマインダーを受け取り、リードを適切な営業担当者に自動的に割り当てることができます.
100 人の連絡先の場合、Freshsales は無料です。毎日 750 通のメールの料金は、月額 $15 からです。

CRMマーケティングオートメーション

CRM マーケティングオートメーションは、企業が顧客サービスプロセスを合理化し、ターゲットを絞ったキャンペーンを作成するための強力なツールです。自動化されたワークフローを使用することで、日常的なタスクを自動化し、顧客サービスをより効率的にすることで、企業は時間とお金を節約できます。

一般的な CRM マーケティング自動化ツールには、Zapier、Autopilot、ActiveCampaign などがあります。これらのプラットフォームは、電子メールの自動化、顧客のセグメンテーション、分析など、さまざまな機能を提供します。

マーケティングの4つのタイプは何ですか？

マーケティングの主なタイプは次の XNUMX つです。

従来のマーケティング: このタイプのマーケティングでは、印刷物、ラジオ、テレビなどの従来のメディアを使用して顧客にリーチします。
デジタルマーケティング: このタイプのマーケティングには、Web サイト、ブログ、ソーシャルメディアなどのデジタルチャネルを使用して顧客にリーチすることが含まれます。
コンテンツマーケティング: このタイプのマーケティングでは、ブログ投稿、ビデオ、ポッドキャストなどのコンテンツを作成して、顧客を引き付けます。
インバウンドマーケティング: このタイプのマーケティングには、顧客を引き付けるためのコンテンツとエクスペリエンスの作成が含まれます。これは通常、SEO、リードマグネット、メールキャンペーンを通じて行われます。

どのCRMソフトウェアが最適ですか?

ビジネスに最適な CRM ソフトウェアは、特定のニーズと予算によって異なります。一般的な CRM ソフトウェアには、Salesforce、Hubspot、Zoho などがあります。これらのプラットフォームは、顧客セグメンテーション、自動化されたワークフロー、分析など、さまざまな機能を提供します。

さまざまな CRM ソフトウェアを調査して比較し、ビジネスに最適なソフトウェアを見つけることが重要です。ビジネスに適した CRM ソフトウェアを選択する際には、価格、機能、カスタマーサービスなどの要因も考慮する必要があります。

どの CRM が最も人気がありますか?

Salesforce は最も人気のある CRM ソフトウェアです。顧客セグメンテーション、自動化されたワークフロー、分析など、さまざまな機能を提供します。また、市場で最も手頃な価格の CRM ソリューションの XNUMX つであるため、あらゆる規模の企業に人気があります。

ただし、Hubspot、Zoho、Autopilot など、他にも多くの人気のある CRM ソフトウェアソリューションがあります。さまざまな CRM ソフトウェアを調査して比較し、ビジネスに最適なソフトウェアを見つけることが重要です。

まとめ

CRM マーケティングは、企業が顧客を確実にケアするために不可欠なツールです。顧客の要望とニーズを理解することで、企業はよりターゲットを絞ったキャンペーンを作成し、よりパーソナライズされたエクスペリエンスを顧客に提供できます。

CRM マーケティングには、データ分析、自動化されたワークフロー、およびソーシャルメディアエンゲージメントを使用して顧客ロイヤルティを構築することが含まれます。適切な CRM ソフトウェアを使用して顧客データを管理し、成功するマーケティング戦略を作成することも重要です。

この記事が、CRM マーケティングとは何か、そのいくつかの例、成功する CRM マーケティング戦略を作成する方法を理解するのに役立つことを願っています。