最初の数人の消費者を見つけることは、多くの場合、中小企業にとって最も困難な最初の障壁です。 企業が消費者の突然の流入を経験した場合、現在の顧客のニーズと潜在的な新規顧客のニーズの両方に対応することは、困難で時間がかかる場合があります。 彼らは締め切りや顧客の期待に応えることに夢中になっているため、いくつかの中小企業は漏斗を設置していない場合があります. CRMはこの目的に役立ちます。 中小企業向けの CRM は、企業が販売プロセスを合理化し、顧客を拡大するのに役立ちます。 この記事では、小規模ビジネスを後押しするために利用できる、小規模ビジネスの売上に最適な無料の CRM のリストを説明し、提供します。 また、小規模なコンサルティングおよび製造業に最適な CRM も必要です。 読んで！
中小企業の販売に最適な CRM
顧客関係管理 (CRM) ソフトウェアは、企業が顧客とのやり取りや、販売、顧客サポート、マーケティング、さらには運用などのその他の企業プロセスを管理するために使用する一種のデジタル プラットフォームです。 残念ながら、すべての顧客関係管理プログラムが同じように作成されているわけではありません。 すべての顧客関係管理システムが同じように作られているわけではないことに注意することが重要です。 これは、最高の CRM システムでさえ、企業を念頭に置いて設計されている可能性があり、必ずしも中小企業にとって最も使いやすい (または有料の) CRM システムであるとは限らないという事実によるものです。 顧客関係管理 (CRM) ソフトウェアを使用することで、販売、拡大、および優れたサービスをすべて強化できます。 多くの顧客関係管理システムが存在し、それぞれに独自の利点があります。 以下は、中小企業を後押しするために使用できる中小企業の販売のための CRM です。
＃1。 Salesforce
小規模な組織にとって、Salesforce は利用可能な最高の顧客関係管理システムの XNUMX つです。 これは、Salesforce が、単純なテキスト メッセージ マーケティングから、電子メールやオンライン広告などのより複雑なチャネルまで、あらゆるものを処理するための一連のツールで構成されているためです。
長所：
- クラウドで完全にホスト
- 他の堅牢な Salesforce アプリケーションおよび機能との互換性
短所：
- 傾斜学習曲線
- 利用可能な無料バージョンはありません。
- 他の顧客関係管理システムよりもセットアップに時間がかかる場合があります。
＃2。 Zoho CRMによるビギン
Bigin は、Zoho CRM の CRM 製品で、小規模企業向けに特別に設計された、パイプライン ベースの製品です。 これは、優れた CRM システムを確立するために最低限必要なものを提供するものであり、複雑な機能や負荷の高い CRM に伴う急激な学習曲線を必要としないため、中小企業や新興企業にとって理想的です。
長所：
- モバイルでの使用に特化した設計
- 組み込みテレフォニー
- 適応可能な監視インターフェース
短所：
- Android ではなく iOS 専用のアプリ機能があります。
- 従来の CRM ユーザーは、インターフェイスのミニマリズムに慣れるまでに時間がかかる場合があります。
＃3。 Hubspot CRM
最も人気のある顧客関係管理システムの XNUMX つである Hubspot の無料の CRM は、最大 XNUMX 万件の連絡先の連絡先管理やメール マーケティング機能など、幅広い基本機能を顧客に提供します。 メールは多くの企業にとって重要なコミュニケーション チャネルであり、Hubspot を使用すると、連絡先がいつメッセージを開封したかを簡単に監視できます。
長所：
- データストレージに制限なし
- 無料プランはいつでも無料です。
- 有名な生産性アプリケーションへの複数の接続
短所：
- 無料版には自動化機能がほとんどありません。
＃4。 パイプドライブ
Pipedrive は、最新で使いやすいユーザー インターフェイスを探している場合に最適なオプションです。 この CRM は、潜在的なクライアントとの最初の連絡から契約の最終的な署名まで、ユーザーが完全な販売プロセスを確認できるようにする点で特に際立っています。
長所：
- ナビゲートしやすいインターフェース
- チャットとメールでいつでも対応可能
- 275 以上のアプリケーションと統合
短所：
- 無料版はありません。 14 日間の試用版のみが提供されます。
- Enterprise プラン専用のセキュリティ オプション
＃5。 Semrush CRM
Semrush CRM は、最高の SEO およびデジタル マーケティング プラットフォームの作成者によって、代理店およびマーケティング チーム向けに設計された無料の顧客関係管理ソフトウェアです。 この CRM は、販売パイプライン、販売目標到達プロセス、クライアント プロジェクト情報にわたるシームレスなデータ統合を可能にするため、急速に拡大するビジネスに最適です。
長所：
- 無料版
- 顧客と潜在的な購入者に関する強化されたデータ
- グループと顧客間の簡単なコミュニケーション
短所：
- 組織専用に作成
＃6。 洞察力
名前が示すように、Insightly のビジネス インテリジェンス (BI) サービスは、小規模企業の販売データと業績に関する貴重な洞察を提供するため、主要なセールス ポイントです。 この CRM には Chrome プラグインが含まれており、顧客情報をすぐに入力できます。
長所：
- 指先でプロジェクトを管理するためのフル機能のシステム
- 見込み客の管理と進行状況の監視
- いくつかのステップでのワークフローの自動化
短所：
- 試用版または無料版はありません。
- 拡張機能は標準パッケージには含まれていません。
＃7。 キープ
Keap は、特にメールとマーケティングの自動化で有名な、会社と共に成長するように作られたもう 10 つのオールインワン CRM ソリューションです。 平均的なビジネスでは、定義済みのテンプレートとカスタマイズ可能なワークフローの自動化を使用することで、週に XNUMX 時間を節約できます。
長所：
- 自動フォローアップによる所定の販売リズム
- ユーザーを念頭に置いて設計
- 連絡先を詳細に管理する
短所：
- Keap Pro はリード スコアリングを備えた唯一のバージョンです。
- より複雑な機能に慣れるまでに時間がかかる場合があります。
- 最も基本的なプランはかなり高価です。
スモールビジネス向けの無料の最高のCRM
予算が限られている中小企業や新興企業にとって、無料の CRM システムは、水をテストし、購入を永続的にするために現金を払い出す前に、プラットフォームが適切かどうかを確認するための優れた方法です。 スモール ビジネス向けの無料の CRM を次に示します。
＃1。 フレッシュセールス
Freshsales を使用すると、営業チームは包括的な営業自動化システムにアクセスできます。 営業担当者は、有望なリードを獲得し、有意義な議論を行い、AI を活用した洞察を使用して商談を成立させ、顧客との良好な関係を維持するために必要なすべてのものを手に入れることができます。
販売プロセスを自動化し、効率と生産性を向上させることで、Freshsales は販売担当者が最も得意とする販売に専念できる時間を増やしました。 Freddy AI は、営業担当者が収益を予測し、オファーが追求する価値があるかどうかを学習し、履歴データに基づいて次のステップを選択するのに役立ちます。 Freshsales を使用すると、企業は効果的なパイプライン管理に向けて次の一歩を踏み出すことができます。 さらに、オプションとしてネイティブ CPQ を使用すると、見積もりやその他の重要な販売資産を作成して配布するプロセスが簡素化されます。
＃2。 HubSpot
無料の CRM で許可されている人数と提供される機能に関しては、HubSpot は業界のリーダーの XNUMX つとして Salesforce と並んでいます。 HubSpot の無料の顧客関係管理 (CRM) を使用すると、見込み客を追跡し、販売プロセスを整理し、プロセスを合理化し、顧客とのすべての連絡先の詳細な記録を保持できます。 また、かなり徹底したインバウンド マーケティングおよび電子メール マーケティング機能も含まれています。 これは、小規模ビジネスに最適な無料の CRM の XNUMX つです。
＃3。 Zoho CRM
直感的なデザイン、適応可能なモジュール、実用的な自動化、統合されたソーシャル メディア機能を備えた Zoho CRM は、中小企業に最適です。 予算が限られている人にとっては、最大 XNUMX 人のユーザーをサポートする無料プランが適切な出発点となります。 このシステムは、合理化されたワークフローの確立、リードの管理、および運用の合理化の開始を容易にします。 アプリには Twitter、Google+、Facebook との同期機能があるため、リードが反応する可能性が最も高い正確なタイミングで連絡を取ることができます。
小規模なコンサルティング ビジネスに最適な CRM
小規模なコンサルティング ビジネスを経営していて、どうすればそれを後押しできるか心配していませんか? もう心配する必要はありません。 小規模なコンサルティング ビジネスの拡大に役立つ最適な CRM を次に示します。
＃1。 Zoho
顧客関係管理ソフトウェア Zoho CRM は非常に効果的です。 その機能は広範囲に及び、強力な自動化、徹底的な分析、マーケティングの自動化、その他多数が含まれます。 プログラムに集中するよりも、自分が築いているつながりに集中できるように設計されています。 初心者でも、コンサルティング会社の経営経験が豊富でも、Zoho CRM はスタッフをより効果的に管理するのに役立ちます。 これは、小規模なコンサルティング ビジネスに最適な CRM の XNUMX つです。
長所：
- 顧客関係管理システムとして考えられるあらゆる点で包括的
- 多種多様なシステムに対応
- 特定の要件に非常に適応可能
短所：
- 最初のセットアップを複雑にするオプションが多数あります。
- 通常、より多くの機能は無料ではありません。
- サービスの速度は通常よりも遅くなります。
＃2。 カプセル
カプセルはミニマルなデザインで、操作も簡単です。 追加のボーナスとして、それは安いです。 連絡先マネージャー、電子メール テンプレート、タスクとカレンダー、販売パイプライン、販売統計、プロジェクトなど、いくつかの便利な機能があります。 見込み客、連絡先、およびタスクを追跡するのに最適です。 ただし、広告や電子メールには適していません。 この顧客関係管理システムは、メール マーケティングのサポートも必要な場合には適していません。
長所：
- 非常に合理化され、基本的で、ユーザーフレンドリーです。
- 合理的で競争力のあるコスト
- おそらくすでに採用しているさまざまなサービスと互換性があります
短所：
- マーケティング機能は非常に貧弱です。
- リアルタイムのヘルプはありません
- レポートと分析が不十分
＃3。 セールスフレア
コンサルタント会社などの中小企業向けの、Salesflare は、信頼性が高く簡単な顧客関係管理 (CRM) システムです。 データの処理に費やす時間を減らし、関係の管理と顧客の支援により多くの時間を費やすことができるように作られています。 その機能には、自動データ入力、カスタマイズされたダッシュボード、およびユーザーに合わせた電子メール キャンペーンとシーケンスが含まれます。 これは、小規模なコンサルティング ビジネスに最適な CRM の XNUMX つです。 セールスフレアは、あなたが個人事業主または中小企業である場合に最適です。
長所：
- 時間を節約する強力な自動化。
- 連絡先のアクションに関する詳細な情報を提供します
- 既存のお客様への優れたサービス
短所：
- ピックアップして使用するのがやや難しい
- 外部サービスのサポートが不十分
- 無料オプションの不在
小規模製造業に最適な CRM
製造会社のマネージャーとして顧客関係管理システムをお探しですか? そうであれば、製造業に特化した CRM ソフトウェアを見つける必要があります。 製造業向けの顧客関係管理システム (CRM) は、連絡先情報、人口統計、問題などの顧客に関する情報を格納できるデータベースです。 営業チームはデータを使用して、顧客のニーズについてさらに学び、それらのニーズを満たす最善の可能性を見つけ、より迅速に取引を成立させます。 企業は、製造 CRM ソフトウェアを実装することで、リードの質、エンゲージメント、販売実績、予測精度、顧客サービス、サプライ チェーンの可視性、生産の簡素化と最適化の改善を確認できます。 以下は、小規模な製造業に最適な CRM の一部です。
＃1。 パイプドライブ
顧客関係管理ツールを比較すると、Pipedrive は競合他社よりも優れています。 よく整理されたインターフェイス、直感的なツール、幅広いサードパーティ アプリ コネクタを備えたこの CRM は、効率を高めたい企業にとって理想的です。 Pipedrive は、会社の連絡先を追跡するプロセスを簡素化します。 この CRM は、ユーザー フレンドリーなデザイン、洗練されたフィルタリング オプション、および堅牢なレポート機能により、アクティブな取引に関するデータを簡単に追跡および分析できます。
＃2。 セールスフォース・マニュファクチャリング・クラウド
小規模、中規模、および大規模の企業は、Salesforce CRM のクラウドベースの顧客関係管理ソリューションを使用できます。 顧客、見込み客、ビジネス パートナーはすべて、Salesforce CRM によって追跡および管理されます。 電話、メール、チャット、ソーシャル メディアの監視、エンタープライズ コンテンツ管理は、Salesforce が提供するサービスのほんの一部です。 このソリューションは幅広い言語をサポートし、何百ものプラグインへのアクセスを提供します。その中には、従来の CRM を超えて、ビジネス分析、メール管理、マーケティングなどの分野を含むものもあります。 これは、小規模な製造業に最適な CRM の XNUMX つです。
＃3。 クリエイティオCRM
小規模企業は、顧客との関係を処理するために、クラウドでホストされている Creatio CRM を使用できます。 ユーザーは、このプログラムと組み合わせて独自のドメインを使用して、ビジネスおよび顧客関係を管理できます。 初めてのユーザーでもすぐに生産性を高めることができる、ユーザーフレンドリーな設計になっています。 このプログラムは、有料の月額会員サービスのおかげで、どこからでもアクセスできます。 毎日システムを利用することに専念しているユーザー向けに、追加の有料機能と電話サポートをオプションのアドオンとして利用できます。
＃4。 方法:CRM
方法:CRM は Xero と統合されており、QuickBooks の顧客にとってトップの CRM としてランク付けされています。 Method と会計ソフトウェアの双方向のリアルタイム同期機能により、プロセスを簡素化できます。 Method:CRM の助けを借りて、見込み客の生成と連絡先の管理から、セールス ファネルと活動の監視、請求書と見積もりの生成、およびその情報の会計ソフトウェアへの送信まで、すべてを自動化できます。 Gmail と Outlook のアカウントをリンクして 24 時間年中無休のオンライン カスタマー ゲートウェイを作成し、販売とクライアントとの関係が急上昇するのを確認してください。 Method:CRM を使用すると、ビジネスをどこにでも持ち運ぶことができます。 これは、製造業で信頼できる小規模製造業向けの最高の CRM の 7 つです。
中小企業向け CRM の選び方
以下は、中小企業向けの CRM を選択する方法です。
＃1。 優先順位と目標を知る
顧客関係管理システムを必要とする最初の動機を知ることは非常に重要です。 優先順位を確立することによってのみ、顧客関係管理システムは会社の成功に役立ちます。 ビジネス監査またはギャップ分析は、目標を定義しようとするときに開始するのに適した場所です。 会社の年次業績報告書を調べて、弱点を特定し、重要な目標を設定し、行動計画を確立します。 製品ラインの拡大、収益の最大化、および顧客サービスの改善はすべて、正当なビジネス目標です。 次に、顧客関係管理システムがビジネス目標の達成にどのように役立つかを考えてみましょう。
＃2。 チームメンバーのニーズを見つける
システムを使用する対象ユーザーとその動機を決定します。 通常、CRM ソフトウェアは主に営業部門とマーケティング部門で使用されますが、システムが適切に機能するには、すべての部門が意思決定プロセスに参加する必要があります。 チームの全員から、要件と、作業を強化するソフトウェア システムをどのように思い描いているかについて意見を求めます。
＃3。 重要な機能を決定する
利用可能な CRM 機能とアプリケーションの膨大な量は当惑します。 検索を開始する前に、検索条件を書き留めて、問題に対処してください。 検索に集中できるように、絶対に必要な資質のリストを作成します。 チーム メンバーからの情報、会社の目標、マイルストーンの日付を含むリストを作成します。 主な関心事に関係なく、強力なデータ セキュリティと顧客支援の提供を優先する必要があります。 二要素認証、暗号化、および厳格なアクセス制御は、必要なソフトウェア セキュリティ機能です。 問題や問い合わせが発生した場合は、ライブ チャットや電話によるサポートなどのカスタマー サポート ツールが不可欠です。
＃4。 さまざまな種類の CRM を検討する
すべての CRM プログラムは、顧客とのより強い関係を構築するのに役立つように設計されているにもかかわらず、普遍的に適用できる顧客関係管理 (CRM) システムはありません。 さまざまな CRM ソリューションで優先される機能によって、それらの間で大きな違いが生じる可能性があります。
＃5。 予算を作成する
顧客関係管理 (CRM) ソフトウェアの価格は、さまざまな要因によって大きく異なります。 ユーザーあたりの最低月額料金は 9 ドル、最高額は 99 ドルで、年間総費用は 2,048,805 ドルです。 一部の企業は、ソフトウェアの無料バージョンを提供しています。 ただし、これらのバージョンは通常、機能、ユーザー容量、およびデータ ストレージが大幅に制限されています。 最初から予算を設定することで、潜在的なプロバイダーの分野を絞り込むことができます。 これにより、余裕のある金額以上の支出を避けることができ、決定を下すためのしっかりとした上限が得られます。
＃6。 トップ CRM プラットフォームの調査
代替案を扱いやすい数まで絞り込んだら、掘り下げを行うときが来ました。 いくつかの重要な要素を見ることで、プラットフォームがニーズを満たすかどうかを判断できます。
- ユーザーレビュー
- 口頭
- 業界誌
- 独立したソフトウェア比較
中小企業にとっての CRM のメリットとは?
中小企業にとっての CRM の利点は次のとおりです。
＃1。 クライアントとのつながりを改善
顧客情報へのアクセスを一元化することで、企業はすべての顧客がやり取りするすべての従業員と素晴らしい体験をすることができます。 このアプローチでは、異なるプラットフォームを切り替えることなく、現在の顧客との関係を強化し、新しいリードを生み出すことができます.
＃2。 チーム間のコミュニケーションを維持する
通常、中小企業向けの最高の顧客関係管理ソフトウェアには、チーム メンバーがリアルタイムで共同作業を行い、共有プロジェクトの進捗状況を共有できる組み込みのプロジェクト管理ツールが含まれています。 これにより、グループ間の調整不足やコミュニケーションの誤りによって引き起こされる事故の可能性を減らすことができます。
＃3。 会社の状況をより明確に把握する
測定できるものだけを管理できます。 企業の健全性を評価するための定量化可能なデータの欠如は、中小企業の拡大に対する一般的な障壁です。 売上予測と詳細な分析を提供する CRM などのツールにより、SMB はより高いビジネス レベルでより多くのクライアントにより良いサービスを提供できます。
＃4。 センターの情報リポジトリ
顧客関係管理システムは、企業の顧客に関するすべてのデータと情報の統合リポジトリを提供します。 CRM を使用すると、チーム メンバーが多数の互換性のないプラットフォーム間で情報を探し回らなければならない代替手段とは対照的に、顧客に関する必要な情報にすばやくアクセスできます。
＃5。 顧客をグループ化するための強化された方法
顧客関係管理システムは、各顧客に関する豊富な情報を収集し、さまざまな基準に基づいて顧客をサブセットに分類できるようにします。
＃6。 お金と時間を節約
多くのビジネス プロセスの自動化は、見過ごされがちな顧客関係管理ソフトウェアの機能です。 中小企業は、個々の顧客とのやり取りの管理から管理作業の処理、企業全体の業務の監督まで、時間とリソースを全面的に有効活用することで、CRM ソリューションの恩恵を受けることができます。 当然のことながら、これの多くは、中小企業が実装することを選択した CRM プラットフォームに依存します。
中小企業に CRM は必要か?
過去に顧客関係管理システムがなくても、かなりうまくやっていた可能性があります。 しかし、今は事情が異なります。 リソースが限られており、ブランド認知度が確立されていないスタートアップの場合、顧客との関係はこれまで以上に重要になります。
最も使いやすいCRMは何ですか?
以下は、中小企業向けの最も簡単な CRM です。
- 2023年のベストシンプルCRM.
- ゾーホーCRM.
- フレッシュセール。
- noCRM.io。
- 煩わしさの少ない CRM。
- ワンページCRM。
中小企業向けの CRM を作成するにはどうすればよいですか?
中小企業向けの CRM を作成する方法は次のとおりです。
- 必要な (そして必要な) CRM 機能を決定する CRM をカスタム構築する最大の利点
- データを囲い込みます。
- アプリ作成ツールを選択します。
- エクスペリエンスをカスタマイズします。
- 起動する
最終的な考え
デジタル テクノロジーがカスタマー ジャーニーの不可欠な要素になるにつれて、CRM やその他の販売ベースのシステムは、あらゆる規模の組織が顧客に遅れずについていくために使用することがますます重要になっています。 また、CRM プラットフォームは、中小企業がすべての顧客データを一元化できるようにするだけでなく、高度なマーケティング自動化や共同プロジェクト管理などの追加機能も提供します。 リストされている中小企業向けの CRM をチェックして、あなたのビジネスに最も適したものを選択してください!
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参考文献
