企業と顧客の関係を管理および強化するあらゆる側面が、顧客関係管理 (CRM) システムに含まれています。 顧客サポート、やり取り、マーケティング、販売、およびビジネス全体にわたるその他のいくつかの業務の管理には、これまでのように顧客の連絡先情報の単純なデータベースではなく、統合された戦略が必要になりました。 企業は、これらのシステムの仕組みを十分に理解することで、顧客に関する情報を整理し、手続きを効率化することができます。 CRM の事例、マーケティング手法、不動産システムについて詳しく知りたい場合は、最後までお読みください。
CRMシステムとは
顧客関係管理 (CRM) システムは、顧客とそのやり取りやニーズに関するデータを収集、管理、処理するために使用されるソフトウェア プログラムの集合です。 これは、企業が顧客データを収集して分析するために主に使用されています。 現在の顧客と潜在的な顧客の両方のニーズと好みをより深く理解することで、営業部門とマーケティング部門をサポートできます。 CRM 機能の例としては、顧客アカウント管理、支払い処理、返品と返金があります。
CRM システムは、従来の手動文書化プロセスを自動化します。 CRM を使用すると、企業は何千もの顧客のデータベースから特定の顧客に関連する連絡先の詳細や通信に迅速にアクセスできます。 CRM は XNUMX つの主要なカテゴリに分かれています。
- オンプレミス CRM: これは、独自のサーバー上にセットアップされる CRM アプリケーションについて説明します。 これはより経済的であり、社内に大規模な CRM を導入するという困難を必要としないため、主に中小規模の組織に好まれています。
- オンデマンド CRM: オンデマンド CRM は、ソフトウェア プロバイダーのクラウド コンピューティング プラットフォームを利用するソフトウェアです。 社内のメンテナンスやサポートを心配することなく、全社的に標準化された手順を求めている企業にとって、これは実行可能な選択肢となる可能性があります。
なぜ企業は CRM ソフトウェアを採用するのでしょうか?
CRM ソフトウェアは、企業が消費者のニーズ、好み、ペルソナを理解するのに役立ちます。 Web サイト、電子メール、コンタクト センター、販売、マーケティング、広告など、多くのソースや部門からの消費者データを接続するための一元的なプラットフォームを提供します。 CRM システムを使用すると、顧客情報を簡単に調べて傾向を特定できるため、企業は顧客により良いサービスを提供できます。 効率的な CRM アプローチでは、いくつかのクライアント データをリンクして、製品を宣伝する能力を向上させます。
CRMを導入する際に考慮すべきこと
CRM システムの導入プロセスは困難な場合があり、次のような多くの困難が伴います。
#1. ユーザーの受け入れ
システムが効果的かつ効率的に動作するには、適切なトレーニングが不可欠です。 たとえば、管理専門家が営業担当者に CRM システムの利点を教えれば、必要な顧客データをすべてシステムに入力する傾向が強まる可能性があり、それが正しい分析と顧客関係の改善につながる可能性があります。
#2. データへのアクセスと統合
CRM システムを使用する専門家が、すでに入力されている情報にアクセスできることが重要です。 すべてのユーザーと部門が、システムに入力されたデータにアクセスして統合できることが重要です。 最初は難しいように思えるかもしれませんが、完了すると報酬は価値のあるものになるかもしれません。
#3. 予算と要件
多くの中小企業が直面する可能性のある問題は、組織の要件を満たすシステムを導入するための十分な資金があることです。 つまり、勤務する会社の CRM システムを選択する際には、予算内で導入コストを考慮することが重要です。 これは、CRM ソフトウェアがビジネスとその特定のニーズに適切であることを確認するのに役立ちます。
CRM システムとは 例
ここでは、会社に CRM システムを導入する動機となる、顧客関係管理の効果的な事例を 5 つ紹介します。
＃1。 Apple CRM
CRM は Apple の拡大計画の重要な例の XNUMX つです。 Apple ガジェットを使用したことがある場合は、登録するために Apple ID を使用する必要があったでしょう。 Apple ID を使用して、App Store、Apple Music、iCloud、iMessage、FaceTime などの Apple サービスにログインします。
これらの固有の ID はデバイス間で同期し、音楽や映画の好みを保存し、好みに基づいてパーソナライズされた提案を生成します。 ユーザーはこれが便利だと感じるでしょう。 これは Apple がシンプルで焦点を絞ったマーケティングに採用できるツールであり、顧客が何を好むかについての洞察を提供するツールです。
#2. コカ・コーラCRM
コカ・コーラは CRM を使用してチームワークを促進し、消費者の苦情を効果的に処理します。 コカ・コーラ チームのすべてのメンバーは、CRM ソフトウェアを使用して懸念事項を発見し、消費者の行動を追跡し、ソーシャル メディアを使用してオファーやプロモーションを推進することができます。 さらに、チームメンバーは、モバイルアプリを使用して、作業指示書を作成および編集し、リアルタイムで現場技術者を派遣し、いつでもどこでもクライアント履歴を表示できます。
#3. アマゾンCRM
Amazon は、ここ数年で人気のオンライン購入プラットフォームとして台頭してきました。 Amazon が使用している CRM システムが、この主な原因の XNUMX つです。 世界で最も洗練された CRM インフラストラクチャ システムの例の XNUMX つである Amazon は、購入時の消費者データを使用して、ユーザーのオンライン エクスペリエンスを即座にパーソナライズします。 Amazon Purchase.com で購入する前に、個人アカウントを作成する必要があります。 その後、Amazon はお客様の購入履歴や閲覧履歴を追跡し、お客様が楽しみそうな商品に基づいて電子メールやマーケティング活動をカスタマイズする場合があります。
さらに、ワンクリックで購入できるようにアカウントを設定できます。 この機能は購入時のチェックアウトプロセスを大幅にスピードアップするため、顧客に好評であり、Amazon で最も人気のある機能の XNUMX つとなっています。
#4. アクティビジョンCRM、
ビデオ ゲーム業界の初期に、Facebook や Twitter などのソーシャル メディア プラットフォームでプレイヤーとコミュニケーションをとるために CRM システムを使用した例の XNUMX つが Activision です。
＃5。 テスコCRM
テスコは、現在使用されている大多数の加盟店と同様に、最も熱心な顧客にクラブカードを提供しています。 ご利用金額 XNUMX ポンドごとに XNUMX ポイントを受け取ります。 これらのポイントと交換することで取得できる Tesco Clubcard の「バウチャー」は、その後インセンティブと交換できます。 テスコは多数の飲食店、宿泊施設、ガソリンスタンドと契約を結んでおり、顧客にポイントを獲得する追加のチャンスを提供しています。
テスコ キッズ クラブ、テスコ ベビー＆トドラー クラブ、テスコ ヘルシー リビング クラブ、ワールド オブ ワイン クラブなどは、ご利用いただける家族向けプログラムのほんの一部です。
最後に、Tesco はカスタマイズされたマーケティング キャンペーンにこれを採用しており、四半期ごとのレターには約 XNUMX 万のバリエーションがあり、個々の顧客に合わせた割引や特典を提供しています。
マーケティングにおけるCRMシステムとは
顧客について詳しく知るほど、競合他社に対するあなたの会社の優位性は高まります。 顧客データは、企業の販売およびマーケティング活動の強化と目標設定に役立ち、ビジネスの拡大に役立ちます。 CRM システムを使用すると、顧客データを収集および整理したり、マーケティングにおける好みを決定したりできます。 さらに、顧客や潜在的な顧客に商品やサービスについて通知するために必要な詳細も提供します。
CRM システムがマーケティングに不可欠なのはなぜですか?
立ち上げる各キャンペーンと、そこから発生するクライアントとのエンゲージメントごとに、マーケティング担当者は有益な情報を蓄積します。 マーケティングと販売を強化し、会社を拡大するために最も重要なリソースの XNUMX つは、顧客を理解することです。 情報を効率的に収集して整理することで、消費者の好みについて知る必要があるすべてを知ることができます。 そのデータを活用して顧客エクスペリエンスを向上させ、より多くの、そしてより良い顧客関係を築くのが早ければ早いほど、CRM プラットフォームを通じてデータの記録、整理、理解をより早く開始できるようになります。
#1. マーケティング活動を強化するCRMシステムツール
企業がマーケティング活動に利用する特定の CRM ソリューションは、企業の分野や規模によって異なります。
#2. 視聴者情報の一元化データベース
顧客データは CRM ソフトウェアによって一元的に保存および整理されます。 顧客データの中央リポジトリを作成することで、顧客データを収集しながら検索、整理、分析できるだけでなく、傾向、パターン、洞察を見つけることができます。
#3. クライアントグループのターゲティングとセグメント化
CRM ソフトウェアは、企業が人口統計や活動などのさまざまな特性に基づいて消費者をグループに分類するのに役立ちます。 このデータの助けを借りて、マーケティング担当者は非常に具体的な顧客プロファイルを特定し、それらの顧客にアピールするようにコミュニケーションを調整することができます。
#4. パーソナライズされたコンテンツの作成
CRM ソフトウェアが消費者に関する豊富な情報を提供するため、連絡する各相手とのコミュニケーションをパーソナライズできます。 顧客のショッピング履歴、好み、以前の連絡先からのメモなど、顧客に関する追加情報がある場合は、顧客ごとにメッセージをカスタマイズできます。
#5. マーケティングアウトレットへのシームレスな接続
企業は CRM ソフトウェアを使用することで、マーケティング、販売、カスタマー ケアなどのさまざまな部門間で顧客データを共有できます。 CRM がなければ、多くの部門のデータが簡単に重複したり、欠落したり、紛失したりする可能性がありますが、企業 CRM を使用すると、マーケティング チームが包括的な情報を含むカスタム レポートを開発して使用できるようになります。
#6. マーケティング戦略を設計、テスト、監視、改善する能力
企業は、CRM が収集したデータを利用して、ターゲットを絞ったマーケティング キャンペーンを開発し、それらのキャンペーンとさまざまなキャンペーン コンポーネントをテストし、各キャンペーンの結果を監視できます。 電子メールの開封率、新規購読者数、売上などのさまざまな指標を使用して各キャンペーンのパフォーマンスを評価し、結果を向上させるために必要な変更を加えることができます。 その結果、マーケティング資金を最大限に活用できるようになります。
＃7。 ビジネス拡大を促進するツール
CRM ソフトウェアを使用して視聴者データを収集し、現在の顧客についてさらに詳しく知ることで、調査を応用して既存および新規市場の潜在的な消費者を見つけてコミュニケーションをとることができます。 顧客ベースについて収集したデータを使用して、顧客ロイヤルティを高めることもできます。
不動産におけるCRMシステムとは
CRM は顧客関係管理ソフトウェアとしてよく知られており、新しい関係と古い関係の両方を組織するのに役立ちます。 さらに、取引を迅速化し、購入プロセスを完了し、カレンダーを管理することも可能になります。 CRM 戦略は、専門家に企業データ、顧客とのやり取り、同僚との情報共有のための中心的な領域を提供します。
不動産専門家は、顧客との関係を調査し維持する際に、CRM ソフトウェア システム (顧客関係管理) を利用することがあります。 このアプリケーションを使用すると、データを管理し、連絡先や顧客を構築する際のキャリアのどの時点でも重要な情報を提供するのに役立ちます。
CRMシステムは不動産にとってどのようなメリットがあるのでしょうか？
不動産におけるCRMシステムのメリットは以下のとおりです。
#1. データの整理を維持する
CRM ソフトウェアは大規模なデータセットとデータベースの管理に役立つため、企業はデータを整理することで利益を得ることができます。 CRM ソフトウェアは、時間の経過とともに拡張されるデータ ストレージ要件に対応し、将来のデータ整理の時間を節約できるため、中小企業でもデータ整理機能から利益を得ることができます。
#2. リードジェネレーションの改善
CRM はインターネット ユーザーの行動を分析して、企業がより多くのリードを獲得できるように支援します。 これは、専門家が企業の Web サイト、ソーシャル メディア プラットフォーム、ニュースレター、広告に関連する指標を使用して評価できます。
#3. XNUMX か所での情報管理
専門家は、不動産 CRM のおかげで、マーケティングやビジネスの KPI を含む膨大な量のデータを処理できます。 このデータを使用して、クライアントとより頻繁に連絡を取るためのスケジュールを作成できます。
#4. レポートの作成
不動産営業担当者は、CRM ソフトウェアからの一元化されたデータを活用して、顧客に関するレポートを作成および評価できます。 これにより、マネージャーは従業員のパフォーマンスを監視し、組織の全体的な販売パフォーマンスを評価することが容易になります。
#5. ネットワークの構築
顧客ベースと全体的な推奨事項を拡大することで、専門家はネットワークを拡大できます。 一部の顧客は特定のサービスにアクセスする必要があり、CRM ソフトウェアを通じて推奨事項を提供することでネットワークを拡張できる可能性があります。
#6. 仕立てサービス
CRM を使用すると、専門家は取引を成立させる前にサービスをカスタマイズして、消費者の信頼を向上させ、永続的な関係を築くことができます。 ビジネス専門家は、顧客に魅力的でニーズを満たす物件を顧客に提示することで、パーソナライズされたサービスを利用して顧客との関係を強化することができます。 顧客が表示された物件の購入を希望する可能性が高まるため、効率が向上します。 このプログラムは、すべてのチームメンバーが顧客情報とプロパティを確認できるようにすることで、複数のエージェントを抱える企業を支援します。
7 つの CRM テクニック
不動産組織が CRM をどのように活用するかを理解するのに役立つ XNUMX つの戦術を以下に示します。
#1. 監査を終了する
CRM ソリューションを使用すると、企業は社内業務と社外業務の両方を評価できるようになります。 たとえば、マーケティング チームは競合他社のマーケティングおよび販売手法を調査するために市場を調査できます。 企業は SWOT 分析を行うことで、自社の強み、弱み、機会、脅威を調査できます。
#2. 販売プロセスの説明
ビジネスが販売を成功させる方法と理由を理解するために、営業チームはカスタマー ジャーニーと販売プロセスのさまざまな段階を説明できます。 マネージャーはこの手順を使用して、最も多くの売上を達成したメンバーなど、特定のタスクに優れたチーム メンバーを特定できます。
#3. 目標の作成
目標設定の SMART アプローチは、不動産会社にとってのもう XNUMX つの CRM 戦術です。 具体的、測定可能、達成可能、関連性のある、期限付きの目標は、SMART 目標と呼ばれます。
#4. データの使用
CRM プラットフォームを使用して、マーケティング、販売、カスタマー サポートなどの複数の部門で収集されたデータを調査することにより、企業はデータを使用して生産性を向上させることができます。 チームメンバーは、この手法を使用して単一のダッシュボードからすべてのデータと情報にアクセスできるため、時間を節約し、適切に実行する能力を高めることができます。
#5. お客様に合わせたサービスの提供
強力な CRM 戦略により、マーケティング、販売、IT などの組織のプロセスが滞りなく機能することが保証されます。 ビジネスは、顧客エクスペリエンスをパーソナライズすることで、ターゲット市場との親しみやすさと信頼関係を構築できます。
＃6。 コストの削減
手続きとデータ処理を自動化することで、企業はコストを削減できます。 CRM ソリューションを使用して、リード情報をパイプラインに入力するなど、面倒な管理プロセスを自動化できます。
＃7。 パフォーマンスの監視
CRM ソフトウェアは、マーケティング チームがキャンペーンの成功を監視し、目標の達成を支援するために使用できます。 成約率、つまり組織のパイプライン内の見込み客に対する営業担当者が成約した取引の割合は、パフォーマンスを監視するための有用な指標です。
CRM システムの XNUMX つの基本タイプとは何ですか?
XNUMX つの異なる CRM システムの種類:
- 協調的な CRM システム。
- 戦略的な CRM システム。
- 運用可能な CRM システム。
- 分析CRMシステム。
CRM の 4 つの必須コンポーネントとは何ですか?
テクノロジー、戦略、プロセス、人材は、CRM システムを実装する際に考慮すべき XNUMX つの重要な要素です。
関連記事
- REAL ESTATE CRM: トップ ソフトウェア、エージェント、システム
- CRM の実装: 定義、例、プロセス、およびサービス
- 2023 年のベスト スモール ビジネス CRM システム (更新)
- 2023年に最高の無料CRMソフトウェア
- CHATAPP: ビジネスと職場に最適なチーム チャット アプリ
- ケーブルを切断する: 最良のオプションとその方法
- ボラティリティ: 意味、株価、市場リスク
参考文献
