「在宅勤務」（WFH）は2020年から繰り返されており、職場に大きな変化をもたらしています。 在宅勤務は、企業が従業員の幸福と生産性を向上させるのに役立つ可能性があります。そのため、現在、自宅で仕事をするためにより多くの従業員を雇用することを検討する企業が増えています。 確かに、人材プールはかつてないほど大きくなっています。
WFHは世界中の従業員に門戸を開き、 アウトソーシングアウトソーシング 需要が高い。 企業は、職場でのコラボレーションのより高いレベルやより興味深い反復など、多様な従業員を採用することの利点を認識しています。
それにもかかわらず、リモートワークはBPOマネージャーが正面から直面しなければならない変化ももたらしました。 彼らは何マイルも離れたところから彼らをやる気にさせながら彼らのエージェントと通信する必要があります。
マネージャーが従業員をやる気にさせる方法
自宅やオフィスでの生産性レベルは人によって異なる場合があります。 何人かの人々はオフィスで立ち往生するよりも彼らの家の快適さでより生産的ですが、何人かは逆に動作します。 管理者の側では、オフィスでできる限り従業員を監視できないため、リモートワークの生産性が懸念される場合があります。
ただし、リモートワークとオフィスワークのどちらかを選択できるようにすることで、生産性レベルを向上させることができます。 たとえば、ある研究では 視聴者の３８%が リモートでの作業が許可された場合の従業員のパフォーマンスの向上。 WFYは、仕事の一環としてコラボレーションや社交を必要としない従業員にも適している場合があります。
これらの数にもかかわらず、マネージャーはまだ 課題に直面する 彼らのエージェントをやる気にさせる方法について。 ここでは、従業員のエンゲージメントと生産性を向上させるためのヒントを紹介します。
＃1。 タスクトラッカーを使用します。
気晴らしは家にあるだけではありません。 これらはリモートワークで大きな問題になる傾向があるため、デジタルの気晴らしや混乱も考慮する必要があります。 あまりにも多くのプラットフォームにファイルが多すぎるか、タスクが非常に速く積み重なって、それらを追跡するのが難しい場合があります。
タスクトラッカーを使用すると、マネージャーと従業員の両方にとって有益です。 従業員はできます タスクを管理する、それらを分類し、さらにはやることリストを作成します。 一方、マネージャーは、従業員が何に取り組んでいるか、特定のタスクが完了したかどうかを確認できます。
さらに重要なことに、タスクトラッカーはすべてを整理します。 すべてのタスク、情報、ファイルをXNUMXつのプラットフォームにまとめて、簡単にアクセスして追跡できるようにします。 TrelloやNotionなどのプラットフォームは、アイテムを簡単に分類できる機能を提供します。 たとえば、かんばんボードを使用すると、ユーザーはタスクを「進行中」または「完了」からドラッグできます。これらのカテゴリは、会社のビジネスプロセスに応じてカスタマイズできます。
＃2。 適切なコミュニケーションツールを選択する
コミュニケーションは、自宅で作業するチームにとって大きな課題ですが、テクノロジーで解決できないことは何もありません。 現在、いくつかのコミュニケーションツールを無料でダウンロードできます。 さまざまな部門とのコミュニケーションを整理するのに役立つ機能があります。 ただし、それでも自分に合ったものを選択する必要があります。ツールを参照するときに考慮すべき要素は次のとおりです。
- 非同期または同期通信 インスタントメッセージングが必要ですか？ 遅れる余地はありますか？ または、両方とも機能する可能性があります。 非同期通信は、交換に遅延がある場合に適用されます。これに対する最も一般的なオプションは電子メールです。 一方、同期通信は、瞬時のメッセージングに関するものです。 ここでは、Slack、Discord、Microsoft Teams、ビデオ会議プラットフォームなどから選択できます。
- プライバシーとセキュリティ。 機密ファイルや同僚との機密性の高い会話を保護するには、ビジネスコミュニケーションのプライバシーが非常に重要です。 暗号化されたメッセージ、排他的グループ、または記録を無効にするオプションなどの機能を探します。
- チームの規模。 特定のツールでは、プレミアムメンバーシップの料金を支払わない限り、チャネル内の特定の人数のみが許可されます。 さらに、コミュニケーションツールの中には、使用する人が多すぎると煩雑になるものもあれば、ユーザーが少なすぎると少し多すぎるように見えるものもあります。
また、 マイクロマネジメントメトリクスが中小企業の破壊者になり得る理由
＃3。 トレーニングプログラムを調整します。
在宅勤務中のトレーニングとオフィス内トレーニングは、互いに離れた世界です。 WFHを使用すると、マネージャーはまったく異なるソリューションを必要とするまったく新しい一連の問題に対処しています。 その結果、マネージャーは、従業員がWFHに必要とするスキルセットを含めるようにトレーニングプログラムを調整する必要があります。
時間管理、気晴らしの抵抗、コミュニケーションのエチケットなどのスキルは、WFH中に役立ちます。 自宅に気を散らすものがあるため、従業員は仕事に集中して境界を設定する方法を学ぶ必要があります。 自宅で仕事をしている間もメールやチャットが急増するため、たとえばメールの作成方法を学ぶことは重要です。
管理者は、採用するトレーニングのモードにも注意を払う必要があります。 リアルタイムの通信が必要な場合は、ビデオ通話またはチャットを介してエージェントをトレーニングできます。 別のオプションは、説明資料を提供することです。そのため、エージェントは、マネージャーからの最小限の監督で参照を得ることができます。
＃4。 定期的なチェックインをスケジュールする
仕事のために出勤し、完了したタスクを報告するという毎日の要件とは別に、従業員はマネージャーとのチェックインセッションを行う必要があります。 これらのチェックインは単に仕事に関するものではなく、職場での社交を維持するためにも不可欠です。
リモートワークは、従業員を互いに孤立させる傾向があります。 このため、社会的支援の欠如により、メンタルヘルスに影響を与える可能性があります。 従業員はまた、自宅で気を散らすものに遭遇し、快適さと仕事の境界を曖昧にする可能性があります。
従業員のメンタルヘルスが最高でない場合、生産性も低下する可能性があります。 したがって、マネージャーは、会話とエンゲージメントを促進するために、チームメンバーとの定期的なチェックインをスケジュールする必要があります。 マネージャーは、HRと一緒に、 チェックインの構造化s.
チェックインセッションでは、電話の目的を具体的に示すことが重要です。 ビデオハングアウトを開催するのが最善ですが、一部の従業員は音声以外のチャネルを介した方が快適な場合があることにも注意してください。
マネージャーはチームプレーヤーですが、コーチでもあります
マネージャーはチームに対してさまざまな役割を果たしますが、彼らの主な目標は、エージェントを成功に導くことです。 このようにして、エージェントは、自宅での気晴らし、コミュニケーションの問題、またはエージェントがAゲームを機能させるのを妨げる個人的な懸念に打ち勝つことができます。 一日の終わりに、優れたマネージャーがチームを指導し、チームが自分たちのより良いバージョンになるように動機付けます。
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