フィールド サービス管理業界は活況を呈しており、減速の兆しは見られません。 世界のフィールド サービス市場は、3 年の 2020 億から 5.1 年には 2025 億に成長すると予測されています。
このスピーディーな列車の座席を確保するには、インバウンド サービス オーダーの処理や利用可能なフィールド技術者への割り当てから、強力なコミュニケーション ラインの維持に至るまで、複雑な一連の日常プロセスを適切に管理するための適切なツールを自由に使用できることが重要です。現場にいる間、全従業員とリアルタイムで作業の進行状況を追跡します。
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フィールドサービス管理ソフトウェアとは?
フィールド サービス管理 (FSM) ソフトウェアを使用すると、企業はモバイル ワーカーを管理し、仕事中にコミュニケーションをとることができます。 フィールド サービス管理ソフトウェアは、フィールド担当者と派遣オフィス間の常時連絡を可能にし、顧客情報、サービス履歴、スケジューリング ツール、および組織全体のナレッジ ベースへのアクセスを提供することで、従業員の生産性と顧客体験を向上させます。
フィールド サービス管理システムは、事務処理の削減、発送の問題への対処、緊急の要求へのフラグ付け、技術者のスキルとタスク要件のマッチング、燃料消費を制御するための最適化されたルートの追跡によって、ワークフローを管理します。 これらのシステムの最も一般的なユーザーは、配管会社、クリーニング/メイド サービス、および暖房、換気、および空調 (HVAC) の会社です。
フィールド サービス管理ソフトウェアの利点
＃1。 顧客満足度の向上:
フィールド サービス管理ソフトウェアは、チーム メンバーの調整を促進し、企業がサービス リクエストの休止時間を短縮できるようにします。 マネージャーは、顧客の場所に最も早く到着でき、顧客の質問/問題を解決する知識と能力を備えたフィールド技術者を特定することで、顧客サービスを向上させることができます。
＃2。 リアルタイム情報の可視性
企業は、フィールド サービス管理ソフトウェアを使用して、作業者の場所、クライアントの履歴、ジョブ ステータス、および資産情報をリアルタイムで追跡し、運用をよりスムーズに実行できます。 従業員が不在の場合、この情報をオフィス スタッフ メンバー間で伝達して、ジョブの再割り当てや予定の延期を行うことができます。
＃3。 活動の自動化
請求書と見積書の作成、時間と出席の追跡、クライアントとのコミュニケーション、定期的なジョブ管理などの日常的なビジネス タスクはすべて、フィールド サービス管理ソフトウェアによって自動化されます。 この自動化により、顧客の要件が変化した場合の非効率性が最小限に抑えられ、マネージャーは解放されてチームの生産性に集中できるようになります。
フィールドサービス管理ソフトウェアにはどのような機能がありますか?
- 派遣： 顧客サービス リクエストを現場担当者に割り当て、その場所をリアルタイムで追跡します。
- 電話アクセス: 作業員は画像を撮影し、現場のバーコードを読み取り、効率的な作業ルートを表示できます。 また、クライアントの署名を取得して、部品の動的な価格設定を提供することもできます。
- スケジューリング： ドラッグ アンド ドロップ インターフェイスを使用して、ジョブに優先順位を付け、技術者に割り当てることができます。 ユーザーは、タスク割り当てルールを構成し、データを同期してジョブ ステータスを表示できます。
- 作業指示の管理: 作業指示書を作成、割り当て、再割り当て、または削除するには、定義済みのテンプレートを使用します。 割り当てを実行した後、技術者は顧客の承認を得ることができます。
- データベースの連絡先: クライアント情報やサービス可能な機器に関する情報を含む検索可能なデータベース。 ユーザーは、独自のビジネス ニーズを満たすカスタム フィールドを作成できます。
- 現場での支払い回収: 支払い処理プロバイダーとの統合により、オンライン支払いを受け入れます。
- 追跡サービス履歴: 顧客機器のサービス履歴を追跡して、技術者が新しい問題をトラブルシューティングしたり、以前のアクションを表示したりできるようにします。
10年のビジネスに最適な2023のフィールドサービス管理ソフトウェア
＃1。 ハウスコールプロ
Housecall Pro は、ホーム サービスの専門家がより効率的に作業し、よりスマートに成長できるようにする、高評価のオールインワン ビジネス ソリューションです。 サービスのスケジューリングとディスパッチ、支払いの処理、マーケティング活動の自動化などのためのシンプルなデジタル ツールを提供することで、ビジネスのすべての要素を 14 か所で管理しています。 866 日間の無料トライアルを開始するには、今すぐお電話ください: 405-0752-XNUMX。
＃2。 ブルーフォルダー
BlueFolder の使いやすいインターフェースは、現場の商用サービス プロフェッショナルがスケジュールを守り、重要なタスクの詳細にアクセスし、作業指示書を管理するのに役立ちます。 繰り返しジョブ、セキュアなカスタム ユーザー権限、スケジューリング/ディスパッチ、カスタマー ポータルなどを利用できます。 QuickBooks やその他のインターフェイスで事務処理を合理化します。 洗練された機能、有益な統合、シンプルで使いやすいインターフェースにより、すべてのフィールド技術者を順調に進め、運用を合理化できます。
＃3。 Salesforce フィールド サービス
世界で最も人気のある CRM 上に構築された Salesforce Field Service により、チームはつながりのあるエクスペリエンスを提供できます。 組織は、バック オフィスをフィールドにリンクすることで、スタッフのやり取りを改善し、顧客の期待を超えることができます。 顧客は、リアルタイムの予定の更新、モバイル ワーカー データ、および仮想トラブルシューティングを使用して、好みのデジタル チャネルで対応し、すべてのやり取りを独自のものにします。
＃4。 サービスの融合
Service Fusion は、6,000 を超えるサービス請負業者が使用するオールインワンのフィールド サービス管理ソフトウェアです。 ビジネス オペレーションを改善し、よりスマートで情報に基づいた意思決定を行えるように設計されています。 顧客管理、ディスパッチ、スケジューリング、請求、レポート、および支払いのための統合システムを使用することにより、事業運営全体にわたる包括的な洞察を得ることができます。 技術者は、当社のモバイル アプリケーションを使用して、現場での仕事を受け入れて処理することもできます。
＃5。 シムプロ
SimPRO は、請負業者が請負業者のために設計した堅牢なフィールド サービス管理ソフトウェア ソリューションです。 タスクの見積もり、多段階プロジェクトの管理、在庫の管理、オフィスとフィールドの接続、またはワークフローのその他の側面で問題がある場合、simPRO は現在の問題に対処するための合理化されたプラットフォームを提供すると同時に、生産性の向上を支援します。そして収入。 150,000 人を超えるフィールド サービス プロフェッショナルが、simPRO ワークフロー管理ソフトウェアを利用しています。
＃6。 フィールドエッジ
ビジネス全体に最適なフィールド サービス管理ソフトウェアは、所有者、オフィスの従業員、および技術者が実際に使用するものです。 シームレスな QuickBooks インターフェイスを使用すると、毎週最大 20 時間を節約できます。重複して入力する必要はありません。 当社のモバイル アプリは、技術者が優れた顧客サービスを提供するために必要なすべての情報を提供すると同時に、現場での効率を向上させます。 FieldEdge は、オフィスとフィールド チームをつなぐ最高のフィールド サービス ソフトウェアです。 煩わしさを軽減し、より多くのコントロールを提供します。
＃7。 スカイボス
SkyBoss はクラウドベースのモバイル ソフトウェア システムであり、サービス ビジネスに包括的なリアルタイム フィールド管理、通話監視、技術者追跡、ペーパーレス請求、支払い処理、価格表、主要なビジネス KPI のレポートを提供します。 これらは、ビジネスを合理化し、ビジネスのパフォーマンスと収益性を新たな高みへと導くために必要なツールを提供するように設計されています。 SkyBoss は QuickBooks とも統合されています!
#8。 サービスタイタン
ServiceTitan は、HVAC、配管、および電気事業の拡大を支援します! 24 万ドルの目標に急速に近づいている 1 時間空調と暖房のように。 ServiceTitan が、住宅および商用フィールド サービス企業の運営方法を変革しているトップ ビジネス ソフトウェアである理由を発見してください。
#9。 ワーイズ
フィールド サービスの専門家は、Workiz を使用して、紙とペン、Excel スプレッドシート、Google カレンダーなどの時代遅れのビジネス管理方法を放棄してビジネスを構築できます。 Workiz は、スケジューリング、請求、支払い処理、ディスパッチなどのジョブを迅速に管理するための使いやすいプラットフォームを提供します。
#10。 OptimoRoute
OptimoRoute は、優れたサービスを提供するフィールド サービス管理ビジネスを支援します。 洗練されたアルゴリズムを使用して、ルートを数秒で計画および最適化します。 シンプルなインターフェイスの下に隠されたテクニック、機能、およびショートカットの無限の供給があります。 使い方は簡単で、要件に適応し、仕事を成し遂げます。 OptimoRoute を使用する顧客は、燃料費と運転費を 20% 節約し、ビジネスの成長などのより重要なことに時間を割くことができます。
フィールド サービス管理 (FSM) ソフトウェアを比較する方法
システムはベンダーごとに大きく異なるため、フィールド サービス管理ソフトウェアを比較する際には要件を理解することが重要です。 問題点を早い段階で特定することにより、FSM システムのどのコンポーネントが交渉不可能であるかを判断できます。 ベンダーの審査は複雑な作業であり、可能性を検討するとき、多くのソリューションが融合し始めます。 機能のニーズを決定したら、ビジネス用のフィールド サービス管理ソフトウェアを選択する際に、次の重要な側面を考慮してください。
＃1。 価格
FSM の予算を設定するには、まずさまざまな価格構造を理解する必要があります。 コストは、次のようなさまざまな要因によって異なる場合があります。
- ユーザー、管理者、またはシートの数
- 会社の規模 (複数の場所またはフランチャイズ)
- 従業員ごとの支払い/現場で
- ビジネス要件
- トレーニング、セットアップ費用、データ ストレージ要件、および技術支援
- システムのカスタマイズ
- 展開の種類 (クラウド、ハイブリッド、またはオンプレミス)
価格を比較して驚きを避けるために、さまざまな方法でコストを見積もることが最善です。 価格構造に応じて、月額料金は 75 ドルから 2,000 ドルの範囲になります。 拡張されたフランチャイズ、企業、およびオーダーメイドのソリューションを必要とする複雑な操作を伴うビジネスの価格は、より高くなる可能性があります. ディスパッチを自動化したいだけの企業は、会費が安くなることに気付くかもしれません。 予算を立てるときは、具体的な数値よりも範囲を考えたほうがいいです。
＃2。 展開
ソフトウェアは、オンプレミスで配信することも、Web ブラウザーを介してサービスとしてのソフトウェア (SaaS) としてホストすることも、この XNUMX つのハイブリッドを使用することもできます。 SaaS の使用は、安価ですぐに利用できるモバイル テクノロジの結果として急増し、中小企業向けの経済的なテクノロジ ソリューションの必要性が高まっています。 SaaS ソリューションは、最初のシステムを探している SMB だけでなく、魅力的です。 また、現在のプロセスの改善に熱心な企業を引き付けます。 データ アクセス、変更、長期的な総所有コスト、および現在のソフトウェア (CRM や人事システムなど) を操作する必要性はすべて、ビジネスに最適な展開オプションを決定する際に重要な役割を果たします。
＃3。 可動性
モバイル アプリとデバイスは、ロジスティクスのサポートから事務処理の迅速な完了まで、あらゆるツールとしてますます期待されるようになり、FSM 企業はモビリティを次の目的で使用し始めています。
- モバイル作業状況のリアルタイム分析を提供することにより、コミュニケーションを強化します。
- 技術者のスキル セットと場所を分析して、最も有能な作業員を派遣します。
- 初回修正率の向上
- 顧客サービスとロイヤルティを向上させる
- 紙ベースのプロセスとデータ入力に関連する管理費と間接費を削減します。
- 生産性の向上、ワークフローの最適化、請求サイクルの短縮
FSM サプライヤーの大半は、ある程度のモバイル アクセスを提供していますが、多くの企業は、オフライン アクセス、位置情報、画像のアップロード、接続された作業指示書、およびモバイル決済を提供する、より複雑なソリューションに投資しています。
#4. オートメーション
自動化は非常に価値があるため、ほぼすべての分野で、ビジネス ソフトウェアや消費者向けテクノロジに採用されています。 自動化は、トリガーとアクションのシステムに基づいており、個人が手動でタスクを実行する必要性を減らすことで、企業はより多くのことをより迅速に行うことができます。 技術者が現場で作業指示書を完成させるか、顧客が見積もりを承認すると、文書は自動的に総勘定元帳に読み込まれ、処理されます。
自動化には、適切な書類を適切な人に届けるだけでは不十分です。 各タスクの調整を個々のディスパッチャに依存するのではなく、技術者マッピング、モバイル作業指示アプリ、および自動化されたタスク管理を統合して、XNUMX 日を通して最適化された速度でジョブと割り当ての間で技術者を移動させる、より複雑な自動化システムがフィールド サービス管理ソリューションで見られるようになりました。 .
フィールド サービス管理ソフトウェアを利用するのは誰ですか?
＃1。 技術者
ほとんどのフィールド サービス管理パッケージには、技術者が現場にいる間にすべての関連タスクにアクセスできるモバイル アプリが備わっています。 個人は技術者インターフェースを使用して、発送通知の取得、請求書の記録、支払いの受け取り、新しいコンポーネントの注文、在庫の確認、および顧客へのフォローアップ訪問の計画を立てることができます。 これらの機能により、会社が管理する書類の量が減り、作業の見積もり、実行、支払いの速度が向上し、書類の置き忘れや口頭でのコミュニケーション不足によるエラーが減少します。
次のモバイル フレンドリーな機能を探します。
- スケジューリング
- 請求
- 引用符
- 支払
- 予約と在庫検索
＃2。 チームマネージャー
チーム マネージャーの最も重要な責任は、作業間および作業内での技術者の移動を迅速かつ効率的に手配することです。 チーム マネージャーは、フィールド サービス アプリを利用して、技術者が自分のスキルに合った適切な仕事に対応できるようにすること、チームがプロジェクト間を移動する時間を最大限に活用していること、チームの各メンバーが安全と企業を順守していることを確認できます。ルール。 フィールド サービス ソフトウェア プログラムは、チーム リーダーに各技術者のスケジュール、担当する仕事の概要、および各チーム メンバーに予想される正確なタスクへのドリル ダウンを提供します。 ほとんどの FSM アプリはモバイル アプリを介してこれらのビューを提供するため、チーム マネージャーはオフィスにいる時間を減らし、現場でより多くの時間を過ごすことができます。
次のモバイル フレンドリーな機能を探します。
- スケジューリング
- チームジョブの視点
- 棚卸
- 支払
- 契約と見積もり
- アクセスの提供
＃3。 ディスパッチャ
フィールドサービス事業が体なら、ディスパッチャは頭脳です。 これらの人々は、技術者を最適な仕事に割り当てると同時に、タスクの緊急性、タイムテーブル、およびチームの作業スケジュールを処理します。 これらの操作が事前定義された基準によって自動化され、ガイドされるほど、ディスパッチャは適切なタイムテーブルを作成しやすくなります。 また、自動化されたスケジューリング テクノロジにより、ディスパッチャは時間のかかるスケジューリングの責任から解放され、迅速な分析が必要な緊急の状況に対処できるようになります。
次の特徴を探します。
- 自動化またはルールベースのスケジューリング
- ドラッグ＆ドロップによるスケジューリング
- 日、週、月、ジョブなど、いくつかのカレンダー ビューを使用できます。
- 技術者専門機関
- テキストメッセージまたは電話による通知
＃4。 金融関係者
簿記係、会計士、および税の専門家は、金融ライフサイクルのすべてのタッチポイントに完全にアクセスできる必要があります。 フィールド サービス管理ソフトウェアは、支払いプロセスを自動化およびデジタル化して、トランザクションを検索可能にし、会計ソフトウェアに簡単にインポートできるようにします。 FSM ソフトウェアは、すべての従業員のデジタル タイム カードを追跡し、この情報を給与または会計ソフトウェアに送信することもできます。これにより、従業員が毎月給与計算に費やす時間を大幅に削減できます。
次の特徴を探します。
- オンライン請求
- モバイルデバイスを使用した支払い
- デジタル形式での見積もり
- 会計または簿記ソフトウェアの統合
- 給与計算ソフトウェアの統合
- タイムレコーダー機能
＃4。 カスタマーサービス担当者
技術者は現場で直接クライアントと連絡を取りますが、多くのフィールド サービス企業は、カスタマー サポートを担当するカスタマー エクスペリエンス担当者も雇っています。 これらの個人は、技術者の現在の職務を損なうことなく仕事の状況を理解するために、クライアントのプロファイル全体と仕事の履歴にアクセスする必要があります。 また、派遣のプレッシャーを軽減するために、スケジューリング機能への直接的な連絡と可視性が必要です。
次の特徴を探します。
- 顧客関係管理 (CRM) のモジュール
- ヘルプデスク用モジュール
- メールの同期
- 自動スケジューリング。
他の選択肢よりもフィールド サービス管理ソフトウェアを選択する理由
フィールド サービス管理ソフトウェアは、ほとんどの時間を本社、倉庫、または製造現場から離れて過ごすチーム向けに設計されています。 しかし、モビリティは別として、他のオプションよりもフィールド サービス管理ソフトウェアを選択する必要があるのはなぜでしょうか?
エンタープライズ リソース プランニング (ERP) ソフトウェアとフィールド サービス ソフトウェアの比較
フィールド サービス ソフトウェアは、常にそうであるとは限りませんが、エンタープライズ リソース プランニング システム (ERP) よりも開発と運用のコストが低くなります。 FSM と ERP の両方のソフトウェアには、CRM、タイム レコーダー、給与計算、在庫、さらにはマーケティング機能が XNUMX つのユーザー インターフェイスに含まれていますが、業界固有の機能がそれらを区別しています。
フィールド サービス管理ソフトウェアには、フィールド サービス企業専用に調整された機能が含まれています。 ほとんどの FSM ソフトウェアには、技術者やマネージャーが現場で使用できるモバイル アプリが付属していますが、ほとんどの ERP システムでは、ソフトウェアと対話するためにブラウザーまたはデスクトップ アプリが必要です。 フィールド サービス会社が専門家を追跡するのを支援するために、フィールド サービス マナ システムには、GPS 追跡、ジオフェンシング、およびルート マッピングが追加で含まれている場合があります。 在庫とサプライ チェーンの機能は、FSM システムよりも多くの ERP システムの方が堅牢です。
カスタマー リレーションシップ マネジメント (CRM) ソフトウェアとフィールド サービス マネジメント (FSM) ソフトウェアの比較
クライアントまたは顧客管理ツールがフィールド サービス管理システムに含まれていることがよくありますが、これらのシステムはまったく異なる理由で設計されています。
このソフトウェアは、顧客関係管理 (CRM) システムの機能に応じて、連絡先とそれらの連絡先に関連する通信記録を処理するように設計されています。 CRM は、Web サイト、電子メール、テキスト メッセージ、さらには電話での会話でのあらゆる種類のやり取りを収集し、見込み客、見込み客、現在の顧客、以前の顧客を区別する、非常に複雑なデータベースになる可能性があります。
これを、会社が提供するサービスのコンテキストで連絡先を維持する FSM ソフトウェアと比較してください。 多くのFSMプログラムはリード管理と販売機能を提供しますが、その主な用途は既存の顧客連絡先を監視することです。 通常、フィールド サービス ソフトウェアは、次の販売を完了するために必要な情報ではなく、プロジェクトの完了に関連する顧客情報を追跡します。 ありがたいことに、多くのフィールド サービス管理テクノロジは CRM ソフトウェアと連携して、リードから顧客へのスムーズな移行を促進します。
フィールド サービス管理ソフトウェアに関するよくある質問
SAP のフィールド サービス管理とは?
SAP Field Service Management (SAP FSM) は、技術者、トラック、機器、およびツール向けの専門的な導入計画ソリューションです。 この場合、ソフトウェアは、サービス要求から計画、モバイル フィールド サービス、レポート、最終的な請求まで、プロセス全体を通じてサービス担当スタッフを支援します。
フィールド サービス ソフトウェアの費用はいくらですか?
フィールド サービス管理ソフトウェアのコストは、月額 30 ～ 300 ドルです。 多くの場合、料金は、プラットフォームにアクセスするユーザー数、XNUMX か月に管理されるジョブの量、およびソリューションによって提供される機能の深さによって決まります。
フィールドサービス市場の規模はどのくらいですか?
2020 年、世界のフィールド サービス管理 (FSM) 市場は 2.87 億米ドルの価値がありました。 市場は、13.9 年の 3.24 億 2021 万米ドルから 8.06 年には 2028 億 XNUMX 万米ドルまで、XNUMX% の CAGR で増加すると予想されています。
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参考文献
