従業員の擁護は、公共イメージを向上させ、従業員のエンゲージメントを高めるための最も効果的な戦略の XNUMX つです。
なぜ？ なぜなら、あなたのスタッフはすでにソーシャルメディアであなたのことを話題にしているからです。 全従業員の半数が職場のコンテンツや職場に関するコンテンツをソーシャル メディアで共有しており、そのうち 33% は自発的に共有しています。
それは素晴らしいですね。 先導するコンテンツ戦略がなければ、彼らが何を投稿しているのか、あるいはその取り組みの ROI がまったくわかりません。 正式な従業員擁護プログラムは、他の利点の中でも特に、オーガニックリーチを 200%、収益性を 23% 向上させることができます。
続きを読んで、チームが楽しんで会社の成果につながる従業員擁護プログラムを作成する方法を学びましょう。
従業員擁護とは何ですか?
従業員擁護とは、組織について投稿されたコンテンツからブランドについての実際の対話に至るまで、従業員が会社で働くことがどのようなものかを表すあらゆる行動や発言です。
言い換えれば、従業員アドボカシーはソーシャル マーケティングの行為であり、ブランドを擁護する行為です。つまり、インターネット上の友人、家族、さらには見知らぬ人に、会社で働くことがどのようなものなのか舞台裏をのぞき見できるようにすることです。
アドボカシーは、特定の理念やポリシーに対する公的支援または推奨として定義されますが、チーム メンバーが組織や業界を適切に代表していることを確認することも必要です。
従業員の権利擁護を正しく行うことは、組織、ブランド、収益にとって非常に重要です。
どのような形式の従業員擁護活動がありますか?
従業員の権利擁護は、多くの場合、従業員の職業の自然な延長であるため、さまざまな形をとることができます。 同様に、従業員擁護プログラムも業界や組織の規模によって異なります。
従業員の擁護は次のような形で行われます。
- あなたの会社で働くのがどんな感じかについてソーシャルメディアに投稿する
- 会社のブランドを高めるために自分の個人ブランドを使用する (これはソーシャル メディアやメディアのインタビューなどで起こる可能性があります)
- 組織を代表して会議やイベントに参加したり講演したりする
- ポッドキャストまたはウェビナーにゲストとして参加し、組織について話し合う
- あなたの会社で働く利点について家族や友人と話す
- 会社ブランドの衣類や記念品（再利用可能な水筒、トートバッグ、T シャツなど）を公共の場で着用する
従業員の効果的な擁護者になるための唯一の方法はないことを忘れないでください。 同様に、従業員擁護プログラムの開発を開始する唯一の正しい方法はありません。 最も重要なことは、従業員にとって本物と思われる方法で、対象となるユーザーに届く戦略を決定することです。
従業員擁護の利点
適切な従業員擁護シナリオでは、会社と従業員の両方に利益がもたらされます。
プログラムの利点はさまざまな部門に広がります。
- マーケティングにおけるブランド認知度の向上。
- 個人販売網の拡大
- 採用・人事に有利な職場環境
- 業界における思想的リーダーシップのための主題に関する専門知識
会社とブランドにとってのメリット
従業員擁護プログラムを雇用主ブランディング プログラムと組み合わせて使用すると、組織に多くのメリットをもたらすことができます。
- ブランドの認知度が高まります。 ある調査によると、企業ブランドのメッセージを従業員が共有すると、ブランドのチャネルよりもリーチが 561% 高くなりました。 これもブランドを有機的に成長させるもう XNUMX つの方法だと考えてください。
- 従業員の生産性が向上します。 同じ調査によると、従業員エンゲージメントが高い組織は、エンゲージメントが低い組織を 202% 上回っています。
- ブランドメッセージの指揮を維持する。 体系化されたプログラムを用意すると、スタッフに広めるためのコンテンツを提供できます。 従業員は特定の側面をパーソナライズすることが奨励されていますが、企業メッセージの重要な核となる要素は維持できます。
- 適格なリードの数を増やします。 従業員が自分の職場や企業文化について良いことを言うと、他の人はその情報を受動的に受け取ります。 採用担当者は、すでにその企業のことをよく知っていて、そこで働いたり、顧客として取引したりすることに興味がある、より多くの人々を見つけるのが容易になります。
従業員にとってのメリット
このプログラムの大きな要素は従業員の継続的なパフォーマンスに依存しているため、そのメリットは相当なものでなければなりません。 幸いなことに、彼らはそうです。
- シンプルですぐに使える情報。 ソーシャル メディアのリンクとコピーを提供すると、従業員はそれをそのまま利用して時間を節約したり、自分の声でソーシャル上でより積極的に活動したい場合に個人的なタッチを追加したりできます。 どちらも多くの時間を必要としないため、投稿が簡単になります。
- これは、ソーシャル メディアのパワー ユーザーではない人にとって有益です。 常にソーシャルメディアを利用しているわけではありませんが、それでも支持者でありたいと考えている人もいます。 彼らは公開することを恐れているかもしれないので、利用可能なコンテンツがあることは彼らにとって有益です。 さらに、投稿すればするほどソーシャル メディアに慣れ、安心して利用できるようになります。
- ソートリーダーシップを生み出します。 B2B 意思決定者のソート リーダーシップに対する印象に関する最近の調査によると、89% がソート リーダーシップによって組織に対する認識が改善されたと信じています。 配信できるコンテンツの種類はブランド コンテンツだけではありません。 従業員が解説付きの業界記事を共有すると、その分野で有能な人材としての地位を確立するのに役立ちます。
- ネットワーキングの機会。 ソーシャルメディアへの投稿により、ネットワーキングの機会が自動的に生まれます。 他の人と交流すればするほど、彼らはあなたとつながっていると感じます。
また、 従業員インセンティブ プログラム: 会社にとってのメリット
従業員擁護プログラムを立ち上げる方法
従業員擁護プログラムを確立することが、B2B ソーシャル メディア マーケティングで最も費用対効果が高く、ROI が高いものの XNUMX つであることは、もう間違いなく確信しているでしょう。
権利擁護を始めるのは難しいように思えるかもしれませんが、そうする必要はありません。 事前に計画を立てておけば、次の XNUMX つのステップで効果的な従業員擁護プログラムを開始できます。
ステップ #1: コンテンツ戦略を作成する
従業員擁護プログラムの最も重要な側面は、戦略を策定することです。 明確な計画がなければ、従業員や経営幹部にメリットを伝えることはできません。
まず、スタッフに共有してもらいたいコンテンツを確立します。 会社のコンテンツ戦略と一致し、支持者の利益に関連するものである必要があります。
カプコのグローバル デジタル マーケティング責任者、アンドリュー デイビス氏によると、「XNUMX つの E」はコンテンツ戦略に対する効果的なアプローチです。 あなたの教材は、楽しませ、啓蒙し、教育するものでなければなりません。
そして、可能であれば、その XNUMX つすべてを。
このアイテムを個人プロフィールに投稿するかどうかを検討してください。 答えが「ノー」の場合、従業員がそうする必要はありません。
6-3-1 ルールを徹底してください。これは、従業員にコンテンツを XNUMX 個送信するごとに、XNUMX 個を厳選し、XNUMX 個を所有し、XNUMX 個を宣伝するというものです。
戦略を決定したら、エンゲージメント統計は、コンテンツのパフォーマンスを評価するのに役立ちます。 従業員が特定の種類の資料を共有していない場合は、より興味深いテーマやスタイルに焦点を移します。
企業メッセージを伝えるための単なる手段として従業員の擁護を活用するのではなく、従業員があなたの喜びを共有できるようにすることで、自己宣伝のトーンを考慮してください。
もう XNUMX つの効果的な方法は、擁護コンテンツをトピックに分割することです。 人事マネージャーと Web 開発者は異なる関心を持っており、コンテンツを共有したいと考えます。 コンテンツを分類することで、ユーザーやそのネットワークに最も関連のあるコンテンツを見つけやすくなります。
ステップ #2: リーダーシップと従業員のサポートを得る
経営幹部レベルの幹部は、従業員の擁護にすぐに賛同されるわけではないかもしれません。 それが収益にどのような影響を与えるかを実証する必要があります。 従業員の権利擁護が他の B2B 組織でどのように機能するかの例を示し、従業員の権利擁護が企業目標にどのように大きな影響を与えるかを示します。
従業員にメリットを示すことも重要です。 従業員の賛同がプログラムの成功の重要な要素となります。 彼らは、なぜ組織がそれを促進するのか、そして最も重要なことに、それが自分たちにとって何を意味するのかを理解する必要があります。
アドボカシーには、従業員の専門的ネットワークを広げ、個人ブランドの開発を支援することで、従業員を思想的リーダーに変える能力があります。 最後に、権利擁護の累積的な効果は、大きな仕事上の昇進です。
ステップ #3: 初期の支持者を選択する
企業が従業員擁護プログラムの導入を急いでいる場合、多くの場合、最初の目標は組織全体を参加させることです。 結局のところ、リーチとエンゲージメントを最大化するために、できるだけ多くのチーム メンバーが資料を共有することが最善の利益となります。
野心的であることは素晴らしいことですが、「100% 関与するか何もしない」というアプローチをとると、過度の期待が生まれます。 権利擁護プログラムの先頭に立ち、最終的にその有効性を判断するチームメンバーを慎重に選択することが重要です。
ソーシャル愛好家、またはソーシャル メディアで積極的な存在感を持つ従業員に焦点を当てた試験運用から始めます。
ソーシャル愛好家は通常、マーケティング、販売、カスタマー サクセスなど、顧客と接する職業の担当者です。 これらは統合が簡単なだけでなく、最初から成功を収めるための最大の希望でもあります。
経営幹部レベルの幹部も、権利擁護のために参加すべき重要なグループです。 あなたは、上級管理職を巻き込んで、模範を示すという原則を活用したいと考えています。 彼らがソーシャルメディアで情報を共有し始めると、他の従業員も彼らをフォローします。
従業員の大多数は間違いなくコンテンツの共有に熱心ですが、わざわざ創造的または革新的に貢献しようとはしません。 そして、社会に懐疑的な人々もいますが、彼らは関与にほとんど熱意を示しません。
パイロットが稼働すると、社会的多数派からの支持を得ることができ、最終的には社会的意識の低い従業員にとって良い模範となるでしょう。
ステップ #4: ソーシャル メディア トレーニングを提供する
スタッフの中には、ソーシャル メディアを初めて使用するか、少なくともベスト プラクティスに従っていない人もいるでしょう。 これらのチームメンバーは、自信を高めるために追加の指示が必要になります。
初心者から専門家まで、全員のスキルが同じレベルにあることを確認する必要があります。
適切なトレーニングに投資すると、従業員の定着率とエンゲージメントが向上します。 また、ROI がプラスになる実りある権利擁護プログラムを開発することもできます。
ソーシャル メディア トレーニングには次のトピックを含める必要があります。
- 同社のソーシャル メディア プラットフォームを見てみましょう。 ソーシャル メディアの目的、ターゲット ユーザー、競合、コンテンツ戦略、カスタム ハッシュタグなどの概要を提供します。
- 会社のソーシャルメディアポリシーを調べてください。 ソーシャル メディア ポリシーは、従業員がソーシャル メディアをどのように使用すべきか、使用すべきではないかを概説した指示の集合です。
- 優れたプロフィールを作成するためのヒント: プロのプロフィール写真とカバーをアップロードし、魅力的な「自己紹介」セクションを作成し、ユーザーとつながり、プロのコミュニティと関わり、その他の活動を行います。
- トレーニングとオンボーディング: 従業員擁護プラットフォームをチームに紹介し、プログラムの技術的な部分について説明します。
従業員がソーシャル メディアと擁護情報の投稿に慣れているほど、投稿する可能性が高くなります。 一方、この知識は会社に利益をもたらし、ブランドの評判を守るのに役立ちます。
ステップ #5: パイロットを開始する
従業員擁護パイロットは、チームのソーシャル メディア スキルをテストし、視聴者の共感を呼ぶものとそうでないものを判断するための優れたアプローチです。 また、従業員の権利擁護の定量化可能な効果を実証し、最終的にはプログラムの予算とリソースへの支持を得るのにも役立ちます。
従業員擁護パイロット プログラムを成功させるためのヒントをいくつか紹介します。
- 共有、エンゲージメント、参加率、ROI など、追跡する KPI を定義します。
- 結果を評価する前に、パイロットを少なくとも XNUMX か月間実行してください。 毎週フィードバック セッションを開催して機会を発見し、優れた共有を促進します。
- 従業員にフィードバックを提供するよう奨励します。 コメントを収集し、それに基づいて行動することは、権利擁護に対する従業員のサポートを強化するのに役立ちます。
- 肯定的な結果を実証する: 試験運用で優れた結果が得られれば、全社的な従業員擁護活動の実施の基準が設定されます。
- やりながら調整してください: パイロットの目的は、従業員擁護プログラムの問題点を解決することです。
試験運用が成功すると、本格的な従業員擁護プログラムを開始し、徐々により多くの擁護者を受け入れることができるようになります。
ステップ 6: 従業員擁護の目標と主要業績評価指標 (KPI) を確立します。
権利擁護の目標を定義すると、手法を確立し、進捗状況を追跡できるようになります。 幸いなことに、すでに優れたソーシャル メディア戦略を策定している場合は、従業員擁護プログラムをそれに適合させるだけで済みます。
SMART（具体的、測定可能、達成可能、現実的、期限付き）の擁護目標を決定したら、その進捗状況を追跡するために適切な KPI を特定する必要があります。
通常、B2B マーケティング担当者は次の目標と指標に重点を置くことを選択します。
- ブランド認知度を高める: これが目標の XNUMX つである場合、最初に考慮すべき統計は、リーチ、つまり素材を見た人の数です。 資料の閲覧数が増えるほど、組織の認知度が高まります。
- コンテンツに対する「いいね！」、共有、クリック、コメント: ネットワークごとにエンゲージメントをセグメント化して、従業員擁護の観点から最も効果的なネットワークを見つけてください。 最も注目を集めている特定の投稿に焦点を当てることもできます。
- リード生成リード: 結局のところ、B2B マーケティング担当者はリードを生み出さなければなりません。 従業員が共有した投稿によって生成されたコンバージョンの数を追跡する必要があります。 プログラムの真の ROI を測定すると、リードや成立した取引などの収益 KPI にアドボケートがどのような影響を与えるかを理解するのに役立ちます。
- 従業員によるプラットフォーム セッション、共有率、コンテンツ共有: プラットフォーム セッション、共有率、コンテンツ共有などの指標を使用して、社内従業員のエンゲージメントに関する洞察を得ることができます。 信頼とモチベーションに基づいて長期にわたる権利擁護プログラムを構築したい場合は、自分の成功についてオープンにしましょう。
従業員擁護プログラムの開始: ヒントとコツ
独自の従業員擁護プログラムを設定することは、ゼロから始める場合には困難に思えるかもしれません。 そのため、従業員擁護プログラムを確立するプロセスを段階的に案内するチェックリストを作成しました。
#1. 参加を奨励する
ネットワーキングの機会や思想的リーダーシップなどの従業員の利点は望ましいものですが、必ずしもすぐに儲かるわけではありません。 プログラムへの参加を促進するためにボーナスやインセンティブを提供します。
認知戦略に関する Social Media Today の調査によると、最も効果的な上位 39 つは企業認知 (19%) と金銭的インセンティブ (XNUMX%) でした。
これらの形式のインセンティブは、月間最優秀従業員に選ばれるなどのプログラムの一部である可能性があります。 採用活動では従業員紹介ボーナスが一般的です。 従業員認識ソフトウェア ツールを利用すると、会社全体で大声を上げたり、賞やインセンティブを確立したりするなど、チーム メンバーが同僚の努力を認識するよう奨励できます。
#2. 誠実さを奨励する
従業員擁護ベンチマーク評価によると、従業員からのパーソナライズされたソーシャル メディア投稿は、そうでない投稿よりも 64% 高いインタラクションを生み出しました。 スポンサー付きの情報を共有することに慣れたら、スタッフにコピーを変更し、投稿に独自のひねりを加えるよう奨励します。
あなた個人の声は、会社のブランドの声と同じくらい重要です。 投稿に XNUMX ～ XNUMX 文を追加すると、信頼性が高まり、個人のブランドを構築するのに役立ちます。
指示を与える オンラインにあまり慣れていない人は、ソーシャル メディアに投稿することに不安を感じるでしょう。 彼らにソーシャルメディアのトレーニングを与えることで、彼らは自分の能力に自信を持つことができます。
どのような形式のプログラムを選択する場合でも、その使用方法について担当者をトレーニングする必要があります。
トレーニングはそこで終わりではありません。 プログラムの動作状況を定期的に評価し、社内で効果的にコミュニケーションを行っていることを確認し、特にプラットフォームの機能が拡張および変更された場合には、必要に応じてさらなるトレーニングを提供する必要があります。
#3. 目標とKPIを設定する
他の計画と同様に、プログラムの「理由」と「方法」を決定する必要があります。 私たちは以前、従業員擁護プログラムを持つ利点について取り上げ、プログラムを開発するためのリソースを提供しました。
今度は、その成功をどのように測定するかを決定するときです。 ベンチマーク調査によると、全業界の平均導入率は 53% でした。 ただし、この平均は企業によって異なるため、最初はこれを期待しないでください。
企業規模やユースケースなどの他の要因も導入率に影響を与えました。 従業員の権利擁護の効果を追跡するのに役立ついくつかの対策を見てみましょう。
従業員擁護プログラムのパフォーマンスを評価する方法
Employee Advocacy などの従業員擁護ソリューションを使用すると、プログラム全体がそこに格納されます。 これは、ブランドとして、コンテンツをキュレーションし、ブランド コンテンツを配布し、分析を監視できることを意味します。 従業員側では、ブランドに関する推奨コピー、フォローすべきテーマ、すぐに投稿できるソーシャル メディア コンテンツを入手できます。
従業員擁護プログラムのマネージャーとして、取り組みの成功を実証するのに役立つ重要な指標についての洞察も得ることができます。
従業員の権利擁護にとって最も重要な主要業績評価指標の一部を以下に示します。
#1. 採用率
前述したように、導入率はプログラムの成功を決定するために重要です。 これは、送信された招待の数、作成されたアカウント、アクティブなアカウントの数によって決まります。
#2. 積極的な参加
ソーシャル メディア マーケティング担当者として、私たちは、単にネットワークのメンバーであるというだけでは、ネットワーク上でアクティブであることを意味しないことを理解しています。 アカウントはただそこに座っているだけですか、それともユーザーが何かをしていますか?
#3. 主な貢献者
特定のチームまたは個人が興味深いコンテンツを作成し、多くの注目を集めていますか? 優秀な従業員を評価し、報酬を与えます。
#4. 自然な到達範囲
従業員擁護ベンチマーク調査によると、従業員の平均リーチ数は LinkedIn 接続 459 人、Facebook 友達 433 人、Twitter フォロワー 772 人です。
オーガニックリーチを達成することはすでに困難であるため、従業員の支持がその尺度をどのように高めるかを検討することを KPI の一部にする必要があります。
従業員擁護システムはこれらの指標を自動的に生成するため、プログラムの大幅な改善により多くの時間を費やすことができます。
#5. 有機的な参加
従業員の投稿によってどのような議論が引き起こされるのでしょうか? 視聴者はコンテンツに興味を持っていますか? 人々はオンライン上の顔の見えないブランドではなく、人間とのコミュニケーションを望んでいます。 従業員が公開したコンテンツへの有機的な関与のレベルを監視します。
＃6。 紹介
これはさまざまな活動を指す場合があります。 あなたの営業アプローチには、見込み客がどこから来たのかに関する情報がすでに含まれている可能性が高くなります。 従業員のソーシャル メディア投稿からのものであることを示す参照元を含めます。 従業員が候補者を紹介すると、その ID が採用活動に記録されることがよくあります。 最後に、プログラムを開始して以来、Web サイトへのソーシャル メディアからの参照数が改善したかどうかを確認してください。
まとめ
従業員アドボカシーは、企業が従業員の範囲を広げ、従業員の声を人間らしく表現し、大きなビジネス成果をもたらすことを可能にする新しい種類の B2B マーケティングです。 これにより、何千人もの新しい消費者にリーチし、オーガニック コンテンツのみを使用してパーソナライズされたエクスペリエンスに参加させることができます。
ただし、従業員擁護プログラムの作成、立ち上げ、最適化には時間がかかります。 ある程度の労力が必要なので、長期戦を覚悟する必要があります。 従業員の擁護は誠実さと信頼に基づいており、どちらも構築するには時間がかかります。
適切な人材、ポリシー、テクノロジーが配置されていれば、あなたの組織は従業員の擁護者を通じて社会的証明を確立する最先端の立場に立つことができます。
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参考文献
