「e コマースのパーソナライゼーション」という用語は、人口統計、意図、好み、閲覧履歴、以前の購入、デバイスの使用状況などの顧客情報に基づいて、オンライン ストアが動的なコンテンツを表示する一連の手順を指します。スマートフォン、タブレット、さらにはスマートウォッチまで。 また、知っておくべき重要な E コマースのパーソナライゼーションの例、ソフトウェア、利点、および傾向もあります。 これについて知りたい場合は、この記事を読み続けてください。後続の部分で説明します。
e コマースのパーソナライゼーション
カスタマー エクスペリエンスをよりカスタマイズすることが、E コマースのパーソナライゼーションの主な目標です。 ウェブサイトへの各訪問者に適切なものにすることは、ユーザー ジャーニー全体を通して達成できることです。
理想的な e コマースのパーソナライゼーション戦略は、ショッピング セッション中のトラフィックの行動を最も正確に定義するのに役立ちます。 つまり、顧客に「カスタマイズされたコンテンツ」を提供することで、コンバージョン率が向上し、顧客ロイヤルティが強化されます。
見込み客と消費者をより正確にターゲティングできるため、e コマースにとってパーソナライゼーションが不可欠になります。 Web サイトがパーソナライズされている (そして高速である) と、訪問者は探しているものを簡単に見つけることができます。
e コマースのパーソナライゼーションの価値
電子商取引のパーソナライゼーションのプロセスには、以前に収集されたデータに基づいて、コンテンツと製品の推奨事項を顧客に表示することが含まれます。 これには、ユーザーの意図、サーフィン パターン、以前の購入、人口統計、およびその他の情報に関するデータが含まれます。
パーソナライゼーションは、顧客が自分に関連するコンテンツのみを受け取ることを保証するため、電子商取引はパーソナライゼーションに依存しています。 多くのクライアントは、関連性について強い感情を抱いています。 彼らはあなたがそれを提供するときはそれを好みますが、あなたが提供しないときは嫌います。
そのため、カスタマー エクスペリエンスをパーソナライズすることが重要であり、Segment の調査によると、顧客の 40% 以上が繰り返し購入する可能性があります。
e コマースのパーソナライゼーションの利点
ブランドが商品をオンラインで販売する際にパーソナライゼーションを使用する必要があるのはなぜですか? e コマースのパーソナライゼーションは、顧客が競合他社よりもあなたのブランドを選択するかどうかに違いをもたらします。 以下にいくつかの利点を示します。
＃1。 より良い販売コンバージョン
顧客は、購入を検討するためにオンライン サイトにアクセスするときに、他のユーザーと同じエクスペリエンスを望んでいません。 購入前に購入者が探しているものを正確に表示することで、e コマースのパーソナライゼーションはコンバージョン率を高めることができます。
ブランドは、消費者がチェックアウトしようとしているときに製品を推奨するなどの戦略を実装することにより、すべての人に人気があるとは限らない製品のコンバージョン率を高めることができます.
＃2。 ブランドエンゲージメントの向上
顧客が好んで買い物をする場所や、購入する可能性が高いものの種類を知ることで、エンゲージメントを高め、顧客がビジネスとのやり取りを選択する方法を増やすことができます。 顧客が見たいと思うものを、顧客が見たいと思う方法で提示するため、パーソナライゼーションは、顧客があなたのビジネスとやり取りすることを促進します。
＃3。 より献身的な顧客
e コマースのパーソナライゼーションは、顧客のロイヤルティを促進します。 彼らの期待と、彼らが望む体験を提供する方法を理解していることを継続的に示せば、彼らは忠誠心を示し、あなたのブランドを使い続ける可能性が高くなります。
＃4。 顧客をよりよく理解する
e コマースのパーソナライゼーションは、消費者体験を向上させるだけでなく、消費者体験を理解するのにも役立ちます。 より良いエクスペリエンスを提供するために、パーソナライゼーションには顧客からのデータ収集が必要です。 ブランドは、顧客がどこにいるか、購入するのが好きなもの、さらには好まないものさえも知ることができます。
＃5。 ライバルに対するアドバンテージ
e コマースのカスタマイズは、競合他社がそれを使用しない場合、競合他社より有利になる可能性があります。 パーソナライゼーションを使用することで、ブランドを競合他社から際立たせ、顧客を獲得することができます。 お客様は突然気が変わることがあります。 ただし、他の場所では得られない、よりカスタマイズされたエクスペリエンスを提供している場合、人々は定着する可能性が高くなります.
e コマースのパーソナライゼーションの例
＃1。 アマゾン
Amazon は、e コマースのパーソナライゼーションに関するどの記事でも無視できないトピックです。 膨大な量のデータを自由に使えるため、Amazon は行動ターゲティング、予測モデリング、コンテキストに関連したマーケティングに優れています。
氏名、検索用語、平均検索時間、以前の購入履歴、ブランド アフィニティ、カテゴリの閲覧パターン、以前の購入時間、平均支出額、およびその他のデータ ポイントはすべて Amazon で利用可能であり、Amazon はこのデータを使用して顧客の好みをよりよく理解します。 、製品の発見を促進し、無期限に販売します。
＃2。 ステッチ修正
Forbes によると、Stitch Fix はデータの大国であり、ファッションの小売業者でもあります。 何百万人もの消費者のために、同社は購入体験をパーソナライズするという素晴らしい偉業を継続的に管理してきました. スティッチ フィックスは、パーソナライズされた製品のレコメンデーションを行うために、上を行きます。
#3。 イェルプ
Yelp は昨年 15 歳になり、現在 200 億件以上のユーザー レビューがあります。 このアプリのユーザーは、近くのビジネスに関する情報、レストランのユーザー レビュー、レストランのリストを快適で親しみやすい方法で見ることができます。 しかし、Yelp は昨年、提案のカスタマイズに重点を置き始めました。
ビジネスとマッチングする前に、Yelp アプリを使用すると、ユーザーは好き嫌い、食事の選択、ライフスタイルに関する数十の詳細を入力できます。 たとえば、Yelp は、日本食が好きで、ビーガンで、ノリータでペットに優しいダイニング エリアを探している場合に楽しめるレストランを喜んで提案します。
＃4。 スターバックス
顧客との XNUMX 対 XNUMX の関係を築くことを強調することで、スターバックスはマスマーケットへの支出を削減しようとしてきました。
2011 年にアプリベースの顧客特典プログラムを導入することで、同社はロイヤルティ プログラム業界を開拓しました。 顧客はアプリを使用して製品を注文し、飲み物をカスタマイズできます。 2014 年にユーザーをアプリ内で引き付けるフックとしてゲーミフィケーションを導入してから XNUMX 年後、Starbucks はユーザーの画面に表示するゲームのカスタマイズを開始しました。
＃5。 フォーエバー21
2019 年に倒産を宣言した後、カリフォルニアに本拠を置くこのアパレル企業は、実店舗の規模を縮小し、e コマースにより重点を置いています。
このファストファッション企業は現在、アジア、アジア太平洋地域、カナダ、ラテンアメリカの顧客にリーチするための国際的なウェブサイトを開発しています。 当然のことながら、パーソナライゼーションは彼らにとって最重要事項です。
電子商取引パーソナライゼーション ソフトウェア
Web サイトのテキスト、製品の推奨事項、ポップアップ、電子メール、およびその他のマーケティング メッセージはすべて、企業 (オンライン小売業者など) がパーソナライゼーション ソフトウェアを使用してカスタマイズできます。
彼らは、AI と機械学習アルゴリズムを使用してプロセスを完全に自動化し、顧客データを収集し、どのコンテンツがより良い結果をもたらすかを発見しました。
このソフトウェアの一部は次のとおりです。
#1。 WPフォーム
最高の WordPress フォームビルダーは WPForms です。 ドラッグ アンド ドロップ ビルダーを使用して、連絡先フォーム、支払いフォーム、登録フォーム、および Web サイト用の他の多くのフォームを作成できます。
さらに、WPForms の強力なパーソナライゼーション オプションを使用して、売上を増やし、より良いリードを提供することもできます。
＃2。 マネタテ
電子商取引製品をパーソナライズするための最もよく知られたソリューションの XNUMX つは、Monetate と呼ばれます。 パーソナライズされた製品レコメンデーション、洗練された顧客セグメンテーション、およびカスタマイズを提供します。 小売業者は、すべての顧客を含め、さまざまな方法でカスタマイズできるようになりました。
＃3。 バリアンス
これは、最高水準の e コマース パーソナライゼーション プラットフォームです。 消費者体験を通じて、Barilliance はパーソナライゼーションを提供します。 オンラインのパーソナライゼーションと製品の推奨とともに、カートの放棄と顧客維持のためのツールも含まれています.
＃4。 エバーゲージ
Evergage は、ウェブサイトやモバイル アプリでのユーザーの行動を監視し、適切なメッセージ、インセンティブ、製品を適切なタイミングで配信できるようにします。 他の e コマース カスタマイズ ソリューションと同様に、このソフトウェアを使用すると、製品の推奨事項とコンテンツをカスタマイズして、エンゲージメントと売上を増やすことができます。
＃5。 ダイナミックイールド
「世界初のパーソナライゼーション テクノロジー スタック」と呼ばれる Dynamic Yield は、エンタープライズ レベルの E コマース パーソナライゼーション プラットフォームです。
リアルタイムのオンライン エクスペリエンスの最適化でマーチャントを支援するために、マーチャントのプラットフォームは、パーソナライゼーション、製品のレコメンデーション、メッセージング、テスト、および最適化で構成されています。 Sephora、Hallmark、IKEA などの有名ブランドは、動的な Yield を使用して売り上げを伸ばしています。
e コマースのパーソナライゼーションの傾向
＃1。 ヘッドレス パーソナライゼーション
ヘッドレス アーキテクチャは、効率的なコンテンツ管理とデジタル エクスペリエンスの設計のためのよく知られた要素です。 しかし、多くのマーケティング担当者にとって、コンテンツを管理するだけではもはや十分ではありません。 ヘッドレス カスタマイズを利用するために、多くのブランドはヘッドレス CMS プラットフォームに頼ります。
＃2。 サードパーティ Cookie の使用
マーケティング担当者は、サードパーティの Cookie を使用して Web サイトの訪問者を追跡し、消費者の行動をよりよく理解しています。 この情報の助けを借りて、彼らは、カスタマイズされた広告やコンテンツを提供しながら、さまざまなオーディエンスの Web ブラウジング習慣にメッセージやキャンペーンを提供することができました.
＃3。 パーソナライズされた AI ドリブン コンテンツ
顧客データを整理するために、ブランドはすでに人工知能の利用を開始しています。 しかし、そのデータを活用することで、AI を使用して顧客に合わせた提案を行うことができるようになりました。 顧客に推奨される製品は、以前の閲覧習慣、地域で人気のある製品、および他のユーザーが現在見ている製品によって異なります。
＃4。 画像認識のパーソナライズ
画像は、電子商取引で最も頻繁に利用されるデジタル資産の XNUMX つであり、画像認識は、将来、電子商取引のパーソナライゼーションにおいてますます重要な役割を果たすことになります。 クライアントが閲覧しているときに特定の色やパターンを認識するために使用される画像認識ソフトウェアを使用することで、カスタマー ジャーニーを改善できます。
＃5。 パーソナライズされた価格設定
パーソナライズされた価格設定は、人気が高まると予測されている電子商取引のパーソナライゼーション トレンドです。 各 Web サイト訪問者は、顧客情報に基づいて、この価格設定戦略の下で個別の料金を受け取ります。
たとえば、さまざまな地域のユーザーが、それらの地域の商品の平均コストをより適切に反映する価格設定の範囲を受け取る場合があります。 別の方法として、特定のブランドを常に購入しているクライアントは、パトロンと引き換えに割引を受けることができます.
eコマースにおけるパーソナライズされたマーケティングの例は?
Amazon、Yelp、Starbucks、Stitch Fix は、E コマースのパーソナライズド マーケティングの例です。
パーソナライゼーションが e コマースの重要な要素になっているのはなぜですか?
パーソナライゼーションは消費者の忠誠心を育み、競争力を高めることができます。 顧客は、企業が自分の好み、購買習慣、好き嫌いを気にかけていると信じているため、個人的なタッチを示す電子商取引サイトに戻る可能性が高くなります。
ウェブサイトのパーソナライゼーションとは?
Web サイトのパーソナライゼーションは、Web サイトの訪問者にユニークなエクスペリエンスを提供するプロセスです。 Web サイトのパーソナライゼーションにより、企業は、単一の一般的なエクスペリエンスを提供するのではなく、要件や好みに合わせた独自のエクスペリエンスをユーザーに提供できます。
パーソナライゼーションとカスタマイズを実現する方法は何ですか?
パーソナライゼーションとカスタマイズを実現する主な手段は、ユーザーのクライアントのコンピューターに Cookie ファイルをインストールすることです。
オンラインパーソナライゼーションが重要な理由
よりパーソナライズされたエクスペリエンスは、顧客にメリットをもたらします。 あなたの会社は、カスタマイズされた独自のサービスを提供することで競合他社に差をつけることができ、顧客とのより強力で緊密な関係を築くことができます。
パーソナライゼーションとカスタマイズの違いは何ですか
顧客のニーズに合わせて製品を設計または変更するには、パーソナライゼーションが必要です。 顧客が要求や仕様に合わせてアイテムを手動で変更することをカスタマイズと呼びます。
e コマースのパーソナライゼーションに関するよくある質問
パーソナライゼーションのための e コマース プロセスとは?
E コマースのパーソナライゼーションは、顧客にパーソナライズされたオンラインでのやり取りとエクスペリエンスを提供するプロセスです。 パーソナライゼーション プロセスでは、顧客の過去の購入、ブラウジングの習慣、場所、言語、およびその他の詳細が考慮される場合があります。
eコマースでカスタマイズが重要なのはなぜですか?
オンラインストアをパーソナライズすると、顧客はより熱心になります。 ブランドに期待されていることと、彼らが望む体験を提供する方法を理解していることを継続的に示すことができれば、彼らは忠誠心を示し、競合他社よりもあなたのブランドに固執する可能性が高くなります。
まとめ
今日、E コマースのパーソナライゼーションを検討した方がよいでしょう。 e コマースのパーソナライゼーションの作成に役立ついくつかの例とツール (ソフトウェア) をリストしました。
- SMSマーケティング：テキストを介して顧客と連絡を取り合うための10のSMSマーケティングの例
- 9+無料のビジネス テキスト メッセージ: 2023 年のサービス (詳細ガイド)
- 10以上のベストクレジットカード処理会社：2023年のリストが更新されました!!!
- キャンペーン管理ツール: 無料のツールとアプリケーション
- 無料のEメールマーケティングソフトウェア：Eコマースのベスト15+ピック。
参考文献
