ビジネスとして、優れた顧客サービスを提供することは成功に不可欠です。 しかし、なぜ顧客サービスが重要なのでしょうか?
最も明白な理由の XNUMX つを次に示します。満足した顧客は、お客様の会社に戻ってきて、他の人にあなたの会社を勧める可能性が高くなります。 それで、それはあなたにとって何を意味しますか？ それはあなたの会社の収益の増加と長期的な成長につながる可能性があります。
今日のデジタル時代では、消費者にはかつてないほど多くの選択肢があり、自分の体験に満足できない場合は簡単に競合他社に乗り換えることができます. これは、常に心に留めておくべきことです。
この記事では、カスタマー サービスの目的と、優れたカスタマー サービスが不可欠である理由について説明します。
貧弱な顧客サービスの影響
質の悪い顧客サービスは、ビジネスに大きな影響を与える可能性があります。 顧客の喪失、オンラインでの否定的なレビュー、会社の評判の低下につながる可能性があります。
- American Express の調査によると、消費者の 78% がサービスの悪さを理由に取引を逃したことがあります。
- さらに、サービスの質が悪いために、企業は 50 年以内に約 XNUMX% の顧客を失うと推定されています。
- 顧客が否定的な経験をすると、それを他の人と共有する可能性が高くなります。 実際、ある研究によると、 不幸なクライアントの 13% が 20 人以上に話す 彼らの貧弱な経験について。 これにより、潜在的な顧客を失い、会社の評判が損なわれる可能性があります。
さらに、否定的なオンライン レビューは、企業の検索エンジンのランキングに悪影響を及ぼし、潜在的な顧客がその企業を見つけるのをより困難にする可能性があります。
カスタマー サービスの重要性: 見逃せない 7 つのメリット
一方、優れた顧客サービスを提供することは、ビジネスにプラスの影響を与える可能性があります。 顧客ロイヤルティの向上、肯定的なオンライン レビュー、全体的な評判の向上につながる可能性があります。
メリット # 1: 顧客維持
優れた顧客サービスの最も重要な利点の XNUMX つは、顧客維持です。 顧客がビジネスでポジティブな体験をすると、再訪して追加の購入を行う可能性が高くなります。
顧客があなたのサービスに満足すれば、彼らは定着して戻ってくる可能性が高くなります。
顧客維持の経済的利益も重要です。 既存の顧客を維持するよりも、新規顧客を獲得する方がはるかに費用がかかります。
インベスプの調査によると、新規顧客を獲得するには、既存の顧客を維持するよりも 7 倍の費用がかかります。 顧客を維持することも、より有益です。 リピーターのお客様は、新規のお客様よりも平均してより多くのお金を使う傾向があります。
メリット # 2: ポジティブな口コミ広告
満足した顧客は、あなたのビジネスについての肯定的な口コミを友人や家族に広めます. 今日、口コミ広告の力はさらに重要です。
ソーシャル メディアでは、XNUMX 人の満足した顧客が XNUMX 回の投稿で数百人または数千人にリーチできます。 肯定的な口コミは、潜在的な顧客との信頼関係を築くのにも役立ち、彼らがあなたの会社と取引する可能性を高めます.
メリット 3: 収益の増加
丁寧な接客は売上アップにつながります。 顧客が価値を認められていると感じると、追加の購入を行い、製品やサービスを他の人に勧める可能性が高くなります。
American Express の調査によると、消費者の 78% が、カスタマー サービスの質の低さを理由に購入しないことに決めています。 一方、優れた顧客サービスは、ビジネスの売上と収益の増加につながる可能性があります。
収益の増加による長期的な経済的利益も重要です。 ビジネスが成長するにつれて、製品開発、マーケティング、および成長を促進するその他の領域により多くのリソースを投資できます。
メリット # 4: コスト削減
優れた顧客サービスは、返品や苦情などの分野でのコスト削減につながります。 購入に満足している顧客は、返品する可能性が低くなります。 これにより、送料と手数料のコストを節約できます。
さらに、ビジネスで肯定的な経験を持つ顧客は、苦情を申し立てる可能性が低くなります。 これにより、顧客サービスと訴訟費用の事業費を節約できます。
メリット # 5: 顧客のニーズをよりよく理解する
優れた顧客サービスが重要であるもう XNUMX つの理由は次のとおりです。 素晴らしい顧客サービスにより、ビジネスは顧客のニーズをよりよく理解し、満たすことができます。 顧客が価値を認められていると感じると、フィードバックを共有し、ニーズや好みに関する貴重な洞察を提供する可能性が高くなります。
ビジネスの長期的な成功には、顧客のニーズを理解することが不可欠です。 ビジネスが顧客のニーズを満たすことができれば、売上と顧客満足度を向上させることができます。
メリット # 6: 競争上の優位性
優れた顧客サービスは、ビジネスに競争上の優位性をもたらします。 今日のデジタル時代では、顧客が新しいオプションを見つけるのはかつてないほど容易になっています。 優れたカスタマー サポート システムが整っていない場合は、 カスタマーサービスのアウトソーシング.
企業が優れた顧客サービスを提供できる場合、競合他社との差別化を図り、より多くの顧客を引き付けることができます。
たとえば、Zappos や Nordstrom などの企業は、優れた顧客サービスを提供することで評判を築いてきました。
メリット # 7: ブランド ロイヤルティ
カスタマー サポートの重要性を過小評価してはなりません。 これは、ブランド ロイヤルティに影響を与えます。 顧客がビジネスでポジティブな体験をすると、再訪して追加の購入を行う可能性が高くなります。 また、そのビジネスを他の人に勧める可能性も高くなります。
ブランドへの忠誠心は、ビジネスの長期的な成功に不可欠です。 ブランドに忠実な顧客は、新しいオプションに直面した場合でも、継続して戻ってくる可能性が高くなります。
ブランド ロイヤルティの経済的利益も重要です。 リピーターの顧客は、新規顧客よりも平均して多くの費用を支払う傾向があり、そのビジネスを他の人に勧める可能性が高くなります。
まとめ
成功しているすべての事業主は、優れた顧客サービスの重要性を知っています。 顧客サービスは、あらゆるビジネスの不可欠な側面です。 これは、企業の長期的な成功にとって非常に重要です。
優れた顧客サービスは、顧客の維持、肯定的な口コミ広告、収益の増加、コスト削減、顧客ニーズの理解の向上、競争上の優位性、ブランド ロイヤルティ、肯定的な公共イメージ、さらには従業員の満足につながる可能性があります。
顧客サービスを優先する企業は、長期的にはより成功するでしょう。 そのため、優れた顧客サービスを提供するためのトレーニングとリソースに投資することが重要です。 長期的には価値があります。
関連記事
