企業は多くの競争に直面しており、顧客満足度は顧客を維持するのに役立ちます。 消費者には市場で多くの選択肢と活用方法があります。 結果として彼らの期待は高まっています。 企業は顧客を引き付け、維持するためにこれらの期待に応える必要があり、この取り組みには質の高い顧客サポートを提供することが不可欠です。
カスタマーサポートは、消費者があなたの話を聞いてもらい、問題を解決してもらいたいと考えているため、あなたのビジネスに対する見方に大きな影響を与えます。 カスタマー サポート スタッフは、問題の解決策を提供し、問い合わせに迅速かつ丁寧に対応することが求められます。 消費者は XNUMX 日中いつでもカスタマー サポートに連絡します。 さまざまなチャネル 懸念事項について話し合うためです。 ただし、直接電話は一般的に使用されるチャネルの XNUMX つです。
顧客は電話をかけると、時間を問わず、知識豊富な企業担当者からの専門的な対応を期待します。 ただし、24 時間年中無休で顧客に対応するカスタマー サポート スタッフの雇用とトレーニングは企業にとって高額な負担となる可能性があるため、多くの企業がこのサービスをアウトソーシングしています。
カスタマーサポートを次のようなサードパーティ企業にアウトソーシングする 不在の回答 これにより、企業は電話による問い合わせや苦情に常に対応できるようになります。 これにより、サードパーティのカスタマー サポート スタッフが業務を遂行するための訓練を受けているため、人件費が削減され、顧客満足度が向上します。 また、あらゆる問い合わせに対応した経験があり、困っている人に迅速な支援を提供できます。
カスタマーサポートが必要な理由
ビジネスの主な目標は、製品とサービスを顧客に提供することです。 ターゲット消費者。 残念ながら、このプロセスは常にスムーズであるとは限らず、消費者は企業に電話して苦情を申し立てたり、技術サポートを求めたり、返金を要求したり、商品を追跡したりすることになります。 これらの問題に効果的に対処できるサポート スタッフを抱える企業は顧客を満足させ続けるでしょうが、サポート スタッフを持たない企業はほとんどの顧客が代替手段を探すことになります。 最初のカテゴリーに入ることを目標にすると、次のような点でビジネスにメリットが得られます。
ブランド・ロイヤルティー
問題に迅速に対処して解決できる能力により、消費者はサポート チームとのやり取りのほとんど後に満足するため、ブランドに忠誠心を抱くようになります。 多くの企業は顧客サポートを優先していないため、そうすることで目立つことができます。 また、顧客ベースの間で信頼も構築され、新しい製品やサービスを発売するときも彼らはあなたに固執するでしょう。
増収
人々があなたのビジネスを信頼し、満足すれば、おそらく愛する人にそのビジネスを紹介するでしょう。 紹介はリードを効果的に変換します なぜなら、彼らは広告よりも、企業での直接の経験を持つ人々の言葉を信頼するからです。 質の高いカスタマー サポートにより、顧客は信頼され、無料で顧客ベースを拡大することができます。
継続的な改善
顧客からの電話に常に対応するサポート チームは、製品やサービスの提供を改善するために必要なフィードバックを収集するのに役立ちます。 これにより、顧客は話を聞いてもらえることに感謝し、より良い製品やサービスを受けることができるため、満足度が向上します。 また、あなたのビジネスを競合他社に先駆けて推進することにもなります。
注
信頼、消費者の満足度、収益を向上させるため、ビジネスにおけるカスタマー サポートを優先することが最善です。 サポート チームが XNUMX 時間活動しているのが理想的ですが、コストがかかる可能性があります。 ただし、このサービスを Absent Answer などのサードパーティ会社に委託することもできます。 これにより、人件費が削減され、サポート スタッフのトレーニングと維持の負担が軽減され、同時に上記のメリットが企業に与えられます。
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