小売業界で働いたことがある人なら誰でも、販売には基本的な製品知識以上のものが必要だと言うでしょう。 カウンターの両側にいる人は、販売において重要です。 優れた販売員は、販売する製品を理解しているだけでなく、販売の経験とトレーニングを通じて得た非常に具体的な一連のスキルも備えています。 営業担当者は、11 人 XNUMX 人の顧客に優れた顧客ケアを提供しながら、日中に複数の役割を担う必要があります。 これらの理想的な候補者を見つけて採用するには、採用プロセス全体で販売員の仕事に次の XNUMX のスキルを要求する必要があります。 店主と販売員は、この本を読んだ後、履歴書に含める最も重要な販売員のスキルと、それらを改善する方法をよりよく理解できます.
セールス アソシエイトのスキルには何が必要ですか?
販売員は、小売顧客サービス業界で働き、顧客に挨拶し、問い合わせに答え、支援を提供し、在庫を管理します。 販売員は、店舗の整理整頓や支払いの処理も担当しています。 この職業の従業員は、この役割で活躍するための特定のスキルを持っている必要があります。
販売員スキルの例
効果的に働くためには、販売員は自分の役割に関連するさまざまなスキルを持っている必要があります。 これらのスキルは、履歴書で強調される場合があります。 販売員はハード スキルとソフト スキルの両方を備えている必要があるため、含める必要があります。 セールス アソシエイトの履歴書に含めるスキルは次のとおりです。セールス アソシエイトにとって最も重要な履歴書のスキルと、それらがスキル範囲のどこに当てはまるかを見てみましょう。 特定のスキルを示唆する各才能のいくつかのフレーズ (または小売販売員の履歴書を作成するときに使用するフレーズ) を強調します。
＃1。 コミュニケーションスキル（ソフトスキル）
販売員は、小売ブランドの防御の最前線です。 彼らは、重要な製品情報を明確に表現し、人々に会い、雑談で成功する必要があります。 これは、言葉によるコミュニケーションが重要な育成能力であることを示唆しています。
話すことは別として、積極的に傾聴することは、顧客を効率的に支援するために不可欠です。 さまざまなレベルでの顧客の要求を理解することによってのみ、販売員はさらに先へ進むことができます。 これを達成するために、営業担当者はリスニングスキルを向上させる必要があります。
別の言語を知っていることは、多言語の顧客にとって素晴らしいアイスブレーカーになる可能性があります。 第二言語が話されているコミュニティに住んでいる場合は、従業員に言語スキルを向上させるよう奨励してください。
関連するセールス アソシエイトの履歴書スキル:
- 人々のスキル
- 社会的スキル
- ソフトスキル
＃2。 接客スキル（ソフトスキル）
コミュニケーション スキルとカスタマー サービス スキルの違いは、共感と製品の専門知識に帰着します。
以下にそのような例をいくつか示します。
営業担当者のサムが会社の XNUMX 週間の返品ポリシーを暗記できるという事実は、彼らが優れたコミュニケーション スキルを持っていることを示しています。
一方、セールスパーソンのテイラーがクライアントに同じことを伝え、つい最近話し合った顧客の将来の XNUMX か月間の出張に基づいて具体的なアドバイスも提供する場合、それは彼らが優れたカスタマー サービス スキルを持っていることを示しています。
そして、このバケツには他にもたくさんのものがあります。 顧客サービス能力には、セールスマンがいつどのように採用するかを知っていなければならないさまざまな社会的スキルが含まれます。 このスキル セットには、聞くタイミングを知ること、顧客の質問を予測すること、動揺する顧客を落ち着かせること、クライアントの問題を単純に解決することが含まれます。
関連するセールス アソシエイトの履歴書スキル:
- 対人能力。
- 争いを解決するスキル
- 社会的スキル
- パーソナリティ
- コールセンターのスキル
- 共感
＃3。 セールス＆マーケティングスキル
間違いなく、販売およびマーケティングのスキルを持つことは、営業担当者の最も重要な特性の XNUMX つです。
顧客が探しているものを見つける手助けをするだけでも良いことです。 積極的な売りが望ましい。 もちろん、これらの小売スキルを持っているからといって、積極的な販売員の態度を採用する必要はありません。 むしろ、それは関係の構築と販売に関するものです。 従業員は、どのボタンを押せば取引の手順を簡単に案内できるかを理解する必要があります。
この適性を生まれながらに持っている人もいれば、何らかの指示、台本、または単に励ましを必要とする人もいます。 これについては後で詳しく説明します。
マーケティングとセールスは切っても切れない関係にあります。 売り場の従業員は、ビジュアルマーチャンダイジング、サイネージの設置、店舗ディスプレイの配置など、マーケティング関連の仕事を頻繁に行う必要があります。
関連するセールス アソシエイトの履歴書またはカバー レターのスキル:
- 説得力のあるスキル
- ビジュアルのビジュアルマーチャンダイジングスキル
- 細部にこだわる、または細部に注意を払う
＃4。 マルチタスクスキル
小売業では、営業担当者が忙しくなくてもやるべきことがたくさんあります。 彼らはマルチタスクに非常に熟練している必要があります。
在庫レベルの維持、返品の処理、新製品のリリース、レジの管理、顧客の後の片付け、およびその他の職務が割り当てられる場合があります。 多いように見えるかもしれません。 幸いなことに、職務の優先順位を常に把握するための簡単なアプローチがあります。それは、常にクライアントを優先することです。
当然のことながら、XNUMX 人以上の顧客が XNUMX 人のセールスマンの注意を奪い合い、後ろからサイズを取り出してレジに釣り銭を持ってくるという状況が発生する可能性があります。 特に人手が不足している地域では、やりがいのある仕事です。
XNUMX 人が同時に XNUMX つの場所にいることはできません。 それぞれの要求がどのように満たされるかを顧客に示す時が来ました。そのとき、顧客のコミュニケーション スキルが役に立ちます。
関連する販売員の履歴書と職務記述書のフレーズ:
- 組織力
- プロジェクト管理スキル
- 批判的思考スキル
- 時間管理スキル
- 問題解決スキル
＃5。 チーム参加
物事が狂乱する可能性があるため、適応性は小売店にとって重要な特性です。 販売員にとって最も重要なスキルの XNUMX つは、他の人とうまく連携する能力です。 これには、常に互いに助け合うことが必要です。 チーム メンバーは、さまざまな方法で自分自身を表現できます。
- 忙しいときは、同僚を助けます。
- 仲間に余計な負担がかからないように、各駅で徹底した仕事をする。
- 割り当てられたタスクが完了した後でも、彼らは貢献し続けます。
- お客様の体調が悪化しそうな時の介入。
- 従業員が過負荷になっていることを認識し、作業負荷を軽減します。
陽気で前向きな姿勢は、チームの精神を維持し、消費者と関わり、挨拶することの両方に大いに役立ちます。
セールス アソシエイトの履歴書に関連する用語は次のとおりです。
- チームワーク
- 頼りになります
- 高信頼性
- 柔軟性
＃6。 詳細に細心の注意を払ってください。 （ソフトスキル）
営業担当者は、常に細心の注意を払う必要があります。 トレンドに合わせてアレンジしたり、消費者の要望に耳を傾けたりと、細部へのこだわりはあらゆる場面で求められるスキルです。
ただし、細部へのこだわりは、顧客サービスのスキルを補うためだけに存在するわけではありません。 また、POS (販売時点情報管理) システムやクレジット カード端末を日常的にエラーなく運用するためにも重要です。 気を散らされた結果、ビジネスでお金を失うわけにはいきません。
セールス アソシエイトの履歴書に関連する用語は次のとおりです。
- 細心の注意を払う
- 観察
- 徹底的に
- 気配り
- 厳守
- タイムリーな
＃7。 リーダーシップスキル
リーダーシップ スキルは、下級販売員であろうと上級販売員であろうと、あらゆる販売職に役立ちます。 販売員が店舗を引き継ぐことが予想されます。
マネージャーが短い休憩を取るとします。 店内は大変混み合います。 会社の企業文化にもよりますが、熟練したアソシエイトは、クライアントの流れと同僚の義務を調整するためにステップアップする場合があります.
同時に、リーダーシップのスキルは常に権威として現れるとは限らず、それは多くの場合長年の経験を通じて得られます。 一方、オーナーシップの精神を持つことは、将来の管理職の可能性の兆候です。 余分なマイルを行くことはその一例です。 販売員が新しい製品ラインで壁を構築するように割り当てられ、期待をはるかに上回っている場合、近い将来に引き継ぐ準備ができている可能性があることを示しています.
セールス アソシエイトの履歴書のスキル セクションに関連するフレーズ:
- プロジェクト管理と管理スキル
- 委任スキル
- 意思決定スキル
- 戦略計画スキル
- 交渉スキル
- コーチング、メンタリング、およびトレーニングのスキル
- 採用スキル
- 競合を解決するスキル
- 人間関係を築く スキル
- 説明責任
＃8。 製品知識
買い物客の 59% は、実店舗でもオンラインでも、購入前に製品調査を行っています。 彼らは、販売員よりも製品についてよく知っているかもしれません。 消費者の前で愚かであることは恥ずかしいことであり、ブランドの評判に長期的な影響を与える可能性があります. この問題は、すべての従業員に広範なトレーニング (および再トレーニング) を提供することで回避できます。
製品知識は単なる受動的なノウハウではありません。 また、店舗の販売戦略の重要な要素でもあります。 たとえば、消費者が特定のアイテムを購入している場合、補完的な製品を提案するアップセルの機会があり、顧客満足度の向上に役立ちます。 このような提案は、商品の特徴や店舗の在庫管理を熟知している場合にのみ実行できます。
販売員の履歴書で何を探すべきか、何を含めるか:
- 特定の小売ブランドの製品名または製品カテゴリへの言及 (例: 「ラッシュ ロータス フラワー ソープ」)
- 商品の特徴についての言及（例：「しっかり保湿」）
- 製品知識に関連する成果の言及 (例: 「ラッシュ ロータス フラワー ソープの深い水分補給効果を顧客に説明することで、店頭販売が 13% 増加しました。」
#9。 業界の専門知識
最も過小評価されている販売員のスキルの XNUMX つは、小売業界に関する幅広い知識です。 たとえば、最新のファッション トレンドに精通し、顧客のために衣装をまとめることができる販売員は、貴重な資産です。
製品についての知識と熱意の両方を備えた販売員は、顧客を納得させる可能性が高くなります。
#10。 基礎的な数学のスキル
販売員は数学者である必要はありませんが、レジの操作、お金の取り扱い、おつりの数え戻しには、いくつかの基本的なスキル (ほとんどの高校卒業資格保持者が持っている) が必要です。 知っておくべきいくつかの基本的な手順を次に示します。
- 追加
- 引き算
- パーセンテージ
店舗カウンターの外では、数学関連のシナリオがいくつかある場合があります。 販売員は、消費者がさまざまな割引コードを追加したり、製品の測定値を計算したり、税に関する情報を提供したりするのを支援する必要がある場合があります。
セールス アソシエイトの履歴書に関連する用語は次のとおりです。
- 計算能力
- POSスキル
- 支払い処理スキル
#11。 基礎技術力
店内での体験は今やデジタルです。 2026 年までに、小売業者は AI に 20.05 億ドルを費やすと推定されています。 対照的に、小売業者は 3.75 年に AI に 2020 億 XNUMX 万ドルを投資しました。
レジは、もはや店舗内の唯一の機器ではありません。 顧客は、iPad、スキャン機能を備えた従業員の iPhone、さらには仮想現実技術を使用して購入することができます。
VR テクノロジーは、まだすべての小売店で利用できるとは限りません。 とはいえ、既存のスマート技術を取り巻く有用な技術ノウハウがあります。 これは、販売員にとって最も需要の高いスキルの XNUMX つになりつつあります。 たとえば、次のような消費者の質問に答えることができますか?
- NFCとは
- スマートフォンで QR コードを読み取るにはどうすればよいですか。
- 顧客はデジタル クーポンを印刷して店舗で使用できますか?
- 製品の電子タグとは何ですか?
- 成功しましたか？
セールス アソシエイトの履歴書に関連するキーワード:
- コンピュータのスキル
- 技術に精通している
- スマホスキル
- ソーシャルメディアスキル
販売員の履歴書に含めるスキル
最近の傾向によると、あなたの履歴書に最も関連性の高いセールス アソシエイトの履歴書キーワードは次のとおりです。
- カスタマーサービス
- 売り場
- 現金管理
- 小売販売
- 損失回避
- 基礎的な数学
- 清浄表面
- 顧客の満足
- 数学
- POS
- はしご
- ストック用棚
- 販売のためのショップ
- 小売環境
- 販売取引
- お店の外観
- 記憶領域
- お客様の苦情
- 在庫管理
- 顧客取引
- お客様の懸念
- 計数機
- ストック商品
- 優れたカスタマーサービス
- 販売テクニック
- お客様からのお問い合わせ
- フロアの在庫
- 現金管理
- 清潔感のある店内
- 時間管理のデモンストレーション
- セキュリティ手順
- 銀行預金
- 店舗在庫
- セキュリティ脅威
- 優秀な訪問者
- ブランドポジショニング
- 商品展示
- 能力を向上させる
- 顧客サービス
- 在庫管理
- 長期的に創造する
- PowerPoint
- 優れた計画
- リピーター
- ドルリーズ
- メンテナンスの種類
- 警戒心
- キャッシュドロワー
- ショップディスプレイ
- 製品の選択
販売員のスキルを伸ばすためにできること
適切な実践と経験を通じて、さまざまな方法で販売員としてのスキルを向上させることができます。 専門知識を高めるための最も効果的な方法を XNUMX つ紹介します。
＃1。 忍耐強くなることを学ぶ
すべての販売員は、さまざまな程度の注意と支援を必要とする顧客に遭遇します。 たとえば、複数の問い合わせがあり、回答を求めてあなたに戻ってくる消費者がいるとします。 良い販売員として、あなたは彼らの要求を把握し、彼らがそれを表現するまで辛抱強く待つ必要があります。
＃2。 アクティブリスニングを実践する必要があります
消費者の要求を理解することは、顧客サービスにおいて重要です。 彼らの話を注意深く聞いて共感することは、彼らを理解するのに役立つだけでなく、あなたが気にかけていることを示すことにもなります.
＃3。 ブランド知識を向上させる
自社の商品を調査することで、ブランドの専門知識を得ることができます。 雇用主は、あなたが自社の製品について学ぶために時間を割いたことを知りたがっています。 会社だけでなく、一緒に仕事をする製品についても徹底的に調査してください。
＃4。 優れたコミュニケーション能力を行使する
巧妙に作成された応答で応答し、注意を払い、非言語的兆候に注意して対応する練習をしてください。 最後に、アイコンタクトを維持して、あなたが顧客に注意を払っていること、顧客が何を言わなければならないかを示します。
セールス アソシエイトのスキルを高める最良の方法
販売員として働きたい場合は、面接プロセス全体を通してスキルを示すことが重要です。 これらのスキルを潜在的な雇用主に紹介するためのXNUMXつのアプローチを次に示します。
＃1。 セールス アソシエイトの履歴書とカバー レターのスキル
適切に構成された履歴書とカバー レターは、セールス アソシエイトの専門知識を強調する優れた領域です。 両方がきちんと整理されていて、スペルや文法上の問題がないことを確認してください。 履歴書のスキル セクションに、役割に関連する専門分野を含めます。 カバー レターは、これらのスキルを開発し、コメントする絶好の機会です。
＃2。 セールスアソシエイトの面接スキル
履歴書とカバーレターに加えて、就職面接はあなたのスキルを示す絶好の機会です。 面接に間に合うように到着し、非言語的兆候に注意を払い、アクティブなリスニング スキルを使用するように努めてください。
販売員はどのようにスキルを磨くことができますか?
ハードスキルは開発の単純な目標です。 マスターするには、通常、特定の知識とかなりの記憶力が必要です。 一方、ソフトスキルは一般的に仕事の経験を通じて得られ、感情や知覚された経験に基づいています。 ただし、これらは小売販売員として学ぶべき最も重要なスキルの XNUMX つです。
次の提案は、職場でのハード スキルとソフト スキルの両方を向上させようとするものです。
＃1。 トレーニング
State of Sales 2020-2021 レポートの新しい調査によると、コース、メンタリング、または販売教育リソースを通じてではなく、主に仕事で学んだ販売担当者は、2020 年に販売でより成功したと信じる可能性が最も低かった.つまり、最も効果的な従業員教育は、OJT と外部のトレーニング方法を組み合わせたものです。
＃2。 コース
営業担当者も、自宅の都合に合わせて学習できます。 LinkedIn の無料学習コースは、始めるのに最適な場所です。
＃3。 ロール・プレイング
内部的に不快な状況を再現することは、営業スタッフがより良い営業担当者になり、顧客の懸念により効果的に対処するのに役立つ可能性があります。
＃4。 テクニックとスクリプト
台本やあらかじめ決められた販売アプローチが利用できる場合、一部のレジ係やフロアの販売員は、アップセルのパフォーマンスが向上します。 簡単なチート シートを作成して、営業担当者が目標を達成できるようにします。 この 17 歳のセールス アシスタントからヒントを得てください。彼は単純なミラーリング手法を使用して、地域のすべての従業員よりも多くの売上を上げました。
＃5。 製品教育。
これは、必ずしも各ブランドの製品に関する広範なトレーニングを意味するわけではありません (これも良いことですが)。 販売員は、定期的に商品を購入して使用することで、店舗の商品について最も多くのことを学ぶことができます。 スタッフの割引やギフトは、セールス ワーカーとその友人や家族がブランド アンバサダーになるのに役立ちます。
＃6。 業界に関連するソーシャル メディア サイト。
これは、トレーニングのように感じないトレーニングです。 営業スタッフは、関連する Instagram や TikTok のアカウントをフォローして、トレンドを最新の状態に保つことができます。 たとえば、衣料品店の従業員は有名なファッション チャンネルをフォローし、ドラッグストアの従業員はスキンケアや化粧品の専門家の世界に追いつくことができます。
最後の考え
求人応募とその後の面接で強調すべきセールス アソシエイトのスキル、履歴書のフレーズ、応答について説明しました。
これらのスキルについて知ることは、店長が履歴書の山から理想的な人材を見つけ、販売チームのメンバーを教育するのに役立ちます。 営業担当者の皆さん、これまでに学んだスキルを使用して完璧な履歴書を作成し、販売を強化して販売目標を達成する方法についてのアイデアを得ることができます。
要約すると、販売のほぼすべての側面を学び、習得することができます。 コミットメント、ハードワーク、そして少しのチームスピリットだけが必要です。
- セールス アソシエイトになる方法: 2023 年の Babysteps & All You Need
- 小売販売アソシエイト: 定義、職務、給与、スキル、履歴書
- セールスアソシエイト：職務内容、スキル、給与
- 小売業の顧客体験: 定義と知っておくべきこと
- ウェアハウス アソシエイトとは: 定義、スキル、および責任
参考文献
