最近のキャンペーンは成功しましたか、それとも失敗しましたか? あなたの消費者はあなたを友人に宣伝しますか、それとも近づかないように警告しますか? ブランドの認知度に関して実際に変化をもたらすには、ブランドのモニタリングに取り組む必要があります。 多くのソーシャル メディア管理ツールには何らかの形式のブランド リスニングが含まれていますが、ブランド モニタリングを主要な重点分野の 10 つにしているツールもいくつかあります。 ここでは、時間の経過に伴う成功を測定するための最高のオンライン ブランド モニタリング ツールを XNUMX 個紹介します。
ブランドモニタリングとは何ですか？
ブランド モニタリングは、さまざまなチャネルを追跡して、ブランドがどこで議論されているかを確認する手法です。 人々があなたのブランドについてどこでどのように話しているかを理解することは、人々がそれをどのように認識しているかをよりよく理解するのに役立ち、視聴者から重要なフィードバックを収集できるようになります。 また、予想される危機を監視し、問い合わせや批判が制御不能になる前に対応することもできます。
ブランドモニタリングが重要な理由
ブランドにとって、ターゲットオーディエンスがどう思うかを気にすることは非常に重要です。 あなたのブランドにまつわる会話の中には同意できないものもあるかもしれませんが、これにより、あなたのブランドや製品全般について人々がどのように感じているかを知ることができます。 世間の認識とパブリック コメントへの対応方法は、ブランドの成長に大きな影響を与える可能性があります。
実際、250 人の企業経営者を対象とした最新の調査によると、72% がソーシャル メディアをデータと洞察のソースとして使用し、自社のビジネス上の選択に情報を提供しています。
ブランド監視は、以下に示すように、さまざまな方法で会社に影響を与える可能性があります。
＃1。 感情分析
ブランド モニタリングを使用すると、ブランドに対する人々の一般的な感情をよりよく把握できる場合があります。 感情分析では、ブランドに関するコメントで使用されている特定の言語を調べ、人々がブランドについて肯定的、否定的、または中立的に話しているかどうかを知ることができます。
これは、行間を読み、人々が特定の作品、キャンペーン、またはブランド全般にどのように反応しているかを確認するための素晴らしい方法です.
＃2。 危機と評判の管理
ブランドを監視することで、顧客の苦情が手に負えなくなる前に管理できます。 オンラインでレビューや批判に耳を傾け、それらの懸念に対応して対処する方法を用意することで、ブランドに対する視聴者の信頼を高め、顧客の発言を気にかけていることを示すことができます。
＃3。 問題の認識と改善
ブランドの評判を監視することに加えて、製品やサービスに必要な変更を特定するのに役立つ可能性のあるコメントを確認することが重要です。 視聴者からフィードバックを受け取るための確実な方法を用意してください。 また、変更や改善を行うことができる組織内の適切な部門にオンライン入力をルーティングするためのシステムを整備することも重要です。
＃4。 双方向コミュニケーションの作成
人々があなたのブランドについて話している場所を知っていると、返信がはるかに簡単になります。 公の場でレビューやコメントに返信することで、視聴者の発言に積極的に耳を傾けていることを示すことができます。
また、質問に答えたり、顧客を支援したりできることを示します。 オンラインでの質問や批判に答える機会を逃すと、あなたのブランドは到達できなかったり、フィードバックに関心がないように見えるかもしれません。
ユーザー生成コンテンツを認識する ユーザー生成コンテンツは、コンテンツ戦略に価値のある追加要素となる可能性があります。 ブランドへの言及を監視することで、ブランドに関するコンテンツを共有している人を見つけることができます。 これは、ブランドの真の大使である新しいインフルエンサーを見つけて協力し、ソーシャル メディア チャネルの新しい素材を調達するための素晴らしい方法でもあります。
ブランドモニタリングの利点
すべてのタッチポイントで耳を傾けることは、さまざまな利点を提供し、ブランドの認知度、ブランドの認知度、ブランドの感情、およびブランドの忠誠心を確立する際に重要なフィードバックと洞察を提供します。
＃1。 危機管理
すぐに対処する必要がある評判の危機が発生することがあります。窓を逃すと、ブランドの感情が回復するのが困難な形で損なわれる可能性があります。
常にリアルタイムでブランドを監視することで、これらのトレンドの瞬間を特定し、エスカレートする前に対処することができます。
＃2。 顧客の苦情への対応
ブランドの監視は、クライアントの痛みの問題を特定して対処するための優れた方法です。 消費者があなたについて何を言っているかに注意を払えば、購入プロセスのどの部分が彼らにとって難しいかがわかります。
おそらく、チェックアウトのプロセスは非常に複雑で、人々はそれについてツイートしています。 おそらく、配信戦術がフィードバック フォームの送信を引き出しているのでしょう。 優れたブランド モニタリングは、警告を発し、結果として即時の対策を提案します。
＃3。 顧客関係の構築
顧客 (および潜在的な消費者) があなたについて話していることに耳を傾けることは、彼らと関わる機会を特定するのに役立ちます。
それは、ブランドに忠実な支持者やファンからユーザー生成コンテンツ (UGC) を発掘し、それをサポートしてチャンネルに投稿することを意味する場合もあれば、自分自身ではなく自分に関する会話に積極的に反応することで、より強いコミュニティ意識を育むことを意味する場合もあります。 秘訣は、会話やメンションを積極的に監視することです。
＃4。 評判の向上
ブランドの評判を築くことは、段階的かつ継続的で終わりのないプロセスですが、オンラインで感情を定期的に監視しない限り、進歩しているかどうかはわかりません.
ブランドの監視計画が整っていれば、ブランドの評判などに定量化可能な数値を割り当て、時間の経過に伴うその進捗状況を追跡できます。
何を監視するか
何を監視するかを理解することは、どこに注意を向けるべきかを知ることと同じくらい重要です。 以下を追跡することで、ブランドの評判、フィードバック、シェアをより完全に把握できます。
＃1。 製品名とブランドの言及
聞くべき最も明白な、しかし最も重要なことでもあります。 ブランドへの言及を監視することで、顧客やメディアであなたの会社が直接言及されるたびに、全体像を把握できます。
ブランド モニタリングに製品名を含めて、必ずしもブランド名に関係しない言及をキャプチャしますが、両方の基準に別の/間違ったスペルや言い回しを含めるようにしてください。
＃2。 業界用語
ブランド モニタリングを使用してマーケティング キャンペーンや市場調査に影響を与える場合、ブランドや製品だけでなく、より大きな業界に目を向けることが有益な場合があります。
業界固有の用語と新しいトレンドを監視することは、自社の製品を常に最新の状態に保ちながら、自社のビジネスにおける地位と関連性を相互参照するための優れた方法です。
＃3。 競合他社
競争の監視は、結果が市場の他の部分とどのように比較されるかを評価するのに役立ちます。
ほとんどのブランド モニタリング ソリューションには、ある程度の競合他社のベンチマークが含まれており、自社のシェア オブ ボイスや、ブランド全体のセンチメントを最も近い競合他社と比較する方法を理解するのに役立ちます。
＃4。 感情
一般に、センチメント分析では、人々があなたのブランドを好意的、否定的、または中立的に認識しているかどうかを調べますが、データはさまざまなソースから得られる可能性があります。
現代のブランド監視ツールは、センチメントを検出するためのテキスト解析や、コンタクト センターの会話を含む自然言語検出など、一般的な調査を超えることができます。 感情の全体像を把握する最も簡単な方法は、できるだけ多くのソースからのデータを組み合わせることです。
最高のブランド監視ツールを選択する方法
始める準備はできましたか？ ニーズに最適なブランド監視ツールを選択するためのいくつかの簡単なアイデアを提供しました…
＃1。 ブランド監視の目標を設定します。
測定できるデータ ポイントが多ければ多いほど良いのですが、常に集中し続けることが最善です。 最初の目的が最新のソーシャル メディア キャンペーンの効果を判断することである場合は、ソーシャル メディアに焦点を当てたブランド監視ツールを使用します。
自分を競合他社と比較したい場合は、プラットフォームがそのタスクに対応していることを確認する必要があります.
＃2。 予算を作成する
会社の収益に見合った価値よりも高価なブランド モニタリング プラットフォームやスイートに決してお金を払わないでください。
サブスクリプション料金と社内の従業員の時間の両方にどれくらいの費用を費やすかを決定し、それに応じて価格モデルを比較します。
＃3。 スケーラブルなものを選択してください。
ブランドが拡大するにつれて、ブランド監視の目標も拡大するため、拡張できるブランド監視ツールを探してください。
いくつかは、より強力なツールで補完および拡張できるスケーラブルなソリューションを提供しますが、単一タイプのブランド監視に固定化された制限があるものもあります. 切り替えが難しい複数のプラットフォームにならないように、ロードマップを念頭に置いて開始することをお勧めします。
ブランド監視ツールの例
これらは、考慮すべきいくつかのブランド監視ツールです…
＃1。 ブランド24
HubSpot によると、Brand24 は最も強力なブランド監視ツールの XNUMX つです。
このツールは、次のようなさまざまなソースから公開データを収集します。
- ソーシャル メディア プラットフォーム (Facebook、Twitter、Instagram、YouTube、Twitch)
- ブログ、フォーラム、レビュー サイト
- ニュースサイト
- ポッドキャスト
- ニュースレター
- ウェブ上で公開されている他のすべてのメンション
Brand24 は、ソーシャル リスニングと包括的なブランド監視の理想的な組み合わせです。
Brand24 は、ブランドがオンラインでどのように認識されているか、どこで、どのような話題が語られているかなど、ブランドに関する豊富な情報を提供します。 ユーザーフレンドリーなダッシュボードにより、ナビゲーションが簡単になります。
プロジェクト作成ウィザードにブランド名を入力し、[作成] をクリックして開始します。 ブランド、ハッシュタグなどを監視するプロセスは、その時点から始まります!
Brand24 の月額料金は 49 ドルで、14 日間の無料トライアルがあります。
＃2。 Googleアラート
一部の無料のブランド監視ツールは、特に始めたばかりの場合に、ビジネス ニーズに完全に適合します。
Google アラートは、利点と欠点を備えたよりシンプルなブランド モニタリング ツールです。
まず、Google アラートは無料のツールです。
使い方も簡単です。 メールアドレスとウェブ上で追跡したいキーワードを検索バーに入力します。 それだけです！
誰かがあなたのキーワードをオンラインで検索するたびに、メールが届きます。
GA は、事前定義されたキーワードのオンライン メンションを集計します。
シンプルさは、祝福と呪いの両方になる可能性があります。
高度な分析セクションを受信したり、専用の通知を設定したり、レポートを生成したりすることはできません.
Google アラートはソーシャル メディアを監視するのではなく、無料のブランド監視ツールです。
＃3。 ブランドウォッチ
Brandwatch は、重要なデータ分析とビジネスの洞察を提供するため、ブランド監視ツールに関して言えば、スペクトルの反対側にあります。
それでも、市場で最も高価なブランド監視ツールの XNUMX つです。
良いことから始めましょう。
Brandwatch は、履歴データと高度な機械学習アルゴリズムを提供します。
アルゴリズムは、提供するデータを細分化します。オーディエンスに関する最も正確で洞察に富んだ情報。 データを関連するカテゴリに分類して、最適な顧客ペルソナの作成を支援します。
さらに、Brandwatch は、ライブ データ レポートとリアルタイムの視覚化を備えたレポート プラットフォームを提供します。
すべてのサブスクリプションには、ソーシャル メディア ブランドの監視が含まれています。 ソーシャル リスニングの結果を使用して、オンライン プレゼンスを向上させ、重要な業界トレンドを発見できます。
Brandwatch は、大企業や企業向けのブランド監視ソリューションです。 価格はリクエストに応じて利用できます。
＃4。 Hootsuite
Hootsuite は、主にソーシャル メディア管理プラットフォームとして認識されています。 HootSuite を使用して、ソーシャル メディアへの投稿をスケジュールできます。
ただし、Hootsuite をブランド監視ツールとして利用して、ブランドに関するオンライン メンションを収集することもできます。
ソーシャル メディア フィードを作成して、会話やキーワードを監視します。
Hootsuite は依然としてソーシャル メディア管理ツールです。 これは、Instagram、Twitter、LinkedIn、YouTube などのソーシャル メディア チャネルからのみ言及を収集することを意味します。
Hootsuite の料金は月額 $19 です。
＃5。 BuzzSumo
BuzzSumo は、一般的にブランド モニタリングに関連付けられていない別のツールです。
ただし、ブランド監視サービスを提供します。
ブランド監視ツールには、次のようなすべての重要な言及を見つけるのに役立つさまざまな機能が含まれています。
- キーワードとブランド通知
- ドメイン アラート — 特定のドメインで新しいコンテンツが公開されるたびに通知を受け取る
- 作成者アラート — 特定の作成者によってアップロードされたすべてのコンテンツを追跡します
- リンク アラート — Web サイトへの新しいバックリンクがあるたびに通知を受け取ります (SEO の目的に優れています)。
- パーソナライズされたダッシュボードのリアルタイム通知フィルターにより、必要な結果のみを受け取ることができます
BuzzSumo は月額 99 ドルから。
＃6。 ソーシャル メディアでの言及
ブランド監視ツールのソーシャル メンションは無料です。
インターフェイスは認識可能ですか?
きっとそうです！
これは、Google 検索エンジンにかなり似ているようです。
追跡したいキーワードを検索バーに入力します。 次に、調査するソースを定義できます。 ブログ、マイクロブログ、ブックマーク、写真、ビデオ、および質問の中から選択できます。 残念ながら、ソーシャルメディアの監視は提供していません.
リーチ センチメント分析、トップ ターム、トップ ユーザー、トップ ハッシュタグ ソースは、ソーシャル メンションが提供する分析のほんの一部であり、ビジネスを成長させるために利用できます。
Social Mention の主な欠点は、ソーシャル メディア ネットワークからのデータを提供しないことです。 その結果、結果と分析は限られており、常に 100% 正しいとは限りません。
＃7。 ネイティブのソーシャル メディア ネットワークと分析
最も単純なオプションが最適な場合もあります。
多くのソーシャル メディア プラットフォームには、分析およびアラート システムが組み込まれています。
これは、ブランドのメンションを追跡する最も安価な方法の XNUMX つです。
ネイティブの分析ツールから必要なデータを受け取るには、パネル内で多くの時間を費やして手動でメンションを分析する必要があります。 個人や小さなブランドにとってはこれが最善の答えですが、中小企業や大規模な組織にとっては効果がありません。
＃8。 Ahrefs
あなたが監視しているブランドの名前に言及しなくても、誰かがあなたのウェブサイトにリンクするかもしれません.
XNUMX分前にAhrefsで行ったのと同じように。
Ahrefs は、ブランド監視機能が限定された SEO ツールです。 ブランド監視ツールとしての Ahrefs を使用すると、Web サイトへのバックリンクを追跡できます。 このため、リンク構築の試みに最適なプログラムです。
最適なキーワードと Google での Web サイトの全体的な位置を探すだけでなく、Web サイトへのバックリンクを追跡することもできます。
リンク監視ツールは月額 99 ドルです。
＃9。 TweetDeck
完全に Twitter に集中したいですか? Twitter ソーシャル メディアのモニタリングは簡単です。
次に、TweetDeck をチェックしてください。
TweetDeck を使用すると、特定の要件に合わせて調整された Twitter ダッシュボードを作成できます。
このツールを使用すると、イベントやライブ ストームの最中にハッシュタグを注意深くフォローすることで、討論にうまく参加できます。
TweetDeck は無料のブランド監視ツールです。
＃10。 鍵穴
Keyhole は、ブランドのオンライン パフォーマンスに関する洞察を提供します。
ブランド監視ツールは、次のような最も重要なソーシャル メトリックの概要をすばやく提供します。
- 全体的な印象
- 全体的なエンゲージメント
- リンクの合計クリック数
Keyhole は、キーワード、URL、ハッシュタグ、@ ブランド メンションのパフォーマンスを追跡します。
Keyhole は、リアルタイムの監視とレポートを提供します。 ブランド監視ツールを使用して、会社のパフォーマンスを追跡したり、結果を競合他社の結果と比較したりできます。
Keyhole の月額料金は 179 ドルです。
ブランドモニタリングとソーシャルモニタリング
ブランド モニタリングには、ソーシャル メディアだけでなく、人々がブランドについて話し合うその他の場所も含まれます。これとは対照的に、ブランドが受け取るソーシャル メディアの報道のみに焦点を当てたソーシャル メディア モニタリングとは対照的です。 視聴者の洞察を収集するために、ブランドの監視には、ソーシャルリスニングとブランドの監視、および非ソーシャルメディアチャネルでのブランドの言及を追跡する方法が含まれます.
まとめ
ブランドモニタリングは、ブランドが人々にどのように見られているかを発見できるため、マーケティング担当者にとって優れたツールです。 動的な戦略計画と積極的なブランドの評判管理を可能にする戦術が組み込まれています。 ブランド監視は、さまざまなデータを測定し、メディア監視ツールを利用し、結果を採用することで、会社の成功に役立つ場合があります。
- メディア監視: 2023 年のトップ メディア監視ツール
- リモート監視: 概要、アプリケーション、およびジョブ
- 評判管理ツール: 仕組み、評判管理のための無料で最適なツール
- ソフトウェア管理システム: タイプ、機能、および例
- 販売実績の監視：販売実績を追跡する方法（+クイックツール）
参考文献
