今日のデータ主導のマーケティング環境では、顧客のセンチメントを予測することはもはや選択肢ではありません。顧客フィードバック ツールの新しい波により、組織はマーケティング、販売、ブランドの認識を変えることができる詳細で実用的な洞察を収集できるようになります。ここでは、これらのさまざまなツールと、それらがどのように効果的に使用されるかを見ていきます。まずは、顧客からのフィードバックとは何なのかを理解しましょう。
顧客のフィードバックとは何ですか?
顧客のフィードバックは顧客から収集されたデータです。多くの場合、製品、サービス、ブランドに対するユーザーの反応だけでなく、全体的なデジタル チャネル エクスペリエンスも伝えられます。その後、マーケティング担当者、UX デザイナー、Web アナリストなどのさまざまな職種がこれらの洞察を適用して、組織のカスタマー エクスペリエンスを向上させます。
顧客フィードバックツールとは何ですか?
顧客フィードバック ツールは、消費者からのフィードバックを収集できるソフトウェアまたはサービスです。これは通常デジタルで行われ、選択できるツールがいくつかあります。特定のビジネス目標によって、最適なオプションが決まります。
主要な取り組み
- 今日のデータ主導型のマーケティング環境では、顧客満足度を明らかにし、製品を改善する領域を特定するため、顧客からのフィードバックはすべての企業にとって非常に重要です。
- 統計によると、企業の 85% が感情分析ツールを使用し、67% が自由回答型フィードバック ツールを使用し、72% がユーザー行動追跡ツールを使用し、59% がアプリ内フィードバック ツールを使用し、81% がライブ チャット アシスタントを使用しています。
- 理想的には、企業は顧客からのフィードバックを収集、分析、ループの終了という 3 つの段階で活用し、オンライン エクスペリエンスを完全に改善できるようにする必要があります。
- Brandwatch、Sprout Social、Qualaroo、SurveyMonkey、Hotjar は効果的な顧客フィードバック ツールとして強調されており、それぞれが企業に独自の機能、メリット、デメリットを提供します。
- 顧客フィードバック ツールを活用している企業は、顧客満足度の向上 (74%)、顧客維持率の向上 (68%)、ブランドの評判の向上 (59%)、製品開発の改善 (65%)、顧客離れの減少 (52%) を経験できます。
顧客のフィードバックをどのように収集しますか?
顧客のフィードバックを収集するにはさまざまな方法があります。前述したように、これは通常、デジタル媒体を通じて行われます。フィードバックを取得するための一般的な情報源は次のとおりです。
- 電子メール キャンペーン内。
- Web サイト上のポップアップ フォーム。
- フィードバックウィジェット
- ソーシャルメディア
理想的には、企業は顧客からのフィードバックを収集、分析、ループの終了という 3 つの段階で活用します。この方法でフィードバックを管理すると、フィードバックを「一周」してオンライン エクスペリエンスを向上させることができます。
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顧客フィードバックツールはどのくらい重要ですか?
顧客が収益を生み出すため、顧客中心のアプローチは企業の成功と密接に関係しています。顧客からのフィードバックは、顧客満足度を明らかにし、製品の改善点を発見するのに役立つため、すべての企業にとって重要です。顧客のフィードバックをすぐに製品開発に反映できるため、これは SaaS 組織にとって非常に重要です。
顧客フィードバック ツールの使用統計:
- 85% の企業が感情分析ツールを使用して、フィードバックに含まれる顧客の感情を分析しています。 [出典:Techtarget]
- 企業の 67% は、詳細な定性的洞察を得るために、オープンエンドのフィードバック ツールを使用しています。 [出典: Typeform]。
- 企業の 72% は、ユーザーが自社の Web サイトやアプリにどのように関与しているかを把握するために、ユーザー行動追跡ツールを利用しています。 [出典:ハブスポット]
- 組織の 59% は、アプリ内フィードバック ツールを使用して、モバイル アプリケーションから直接フィードバックを収集しています [出典: Mailchimp]。
- 組織の 81% がライブ チャット アシスタントを使用しており、リアルタイムのフィードバックと顧客との対話におけるその価値が強調されています [出典: Hubspot 調査]。
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2024 年に使用するのに最適な顧客フィードバック ツール。
フィードバックに隠された顧客の洞察という宝物を発見するのに役立つツールを見てみましょう。数多くのオプションを検討し、その機能、利点、欠点を強調します。
＃1。 ブランドウォッチ
特徴：
- ソーシャルリスニング： これには、いくつかのソーシャル メディア チャネルにわたるブランドへの言及や業界の会話の監視が含まれます。
- 感情分析： 顧客の感情をより深く理解するために、インターネット チャットの感情的なトーンを調査します。
- データの視覚化： ダッシュボードとレポートを使用して、複雑な顧客データをわかりやすいスタイルで表示します。
- インフルエンサーマーケティング： ターゲット層のブランド支持者とインフルエンサーを特定します。
長所：
- 包括的なプラットフォーム: ソーシャルリスニングやインフルエンサーの特定など、感情分析以外の機能も提供します。
- スケーラビリティ： 新興企業から大手組織まで、あらゆる規模のビジネスをサポートします。
- 高度な分析： データに基づいた意思決定のための詳細な洞察を提供します。
短所：
- 費用： Brandwatch は他のセンチメント分析ツールよりも高価になる可能性があります。
- 複雑： 初心者にとってプラットフォームの学習には時間がかかる場合があります。
- カスタマイズ： ダッシュボードとレポートを作成するには、ある程度の技術的知識が必要になる場合があります。
Brandwatch は、ソーシャルメディアのブランド感情キャンペーン中に私の興味をそそられました。当社の最新製品ラインに対する顧客の視点と、それがリアルタイムの会話にどのような影響を与えるかが重要でした。ブランドウォッチのソーシャルリスニングとセンチメント分析は、言説における当社の強みと欠陥の両方を浮き彫りにしました。当社の製品について小さな不満を抱いているインフルエンサーを発見し、それがすべてを変えました。 Brandwatch は、私たちが彼女の問題に取り組み、解決し、彼女をブランドの擁護者に変えるのを支援してくれました。彼女の心強いフォローアップ投稿は、ファンの間で好意的な評価と購入を促進しました。
特徴：
- ソーシャル メディア管理には、単一のプラットフォームからのさまざまなソーシャル メディア アカウントの管理だけでなく、マテリアルのスケジュール設定と公開も含まれます。
- ソーシャルリスニングには、複数のソーシャルメディアチャネルにわたるブランドの言及や会話を追跡することが含まれます。
- 感情分析は、ソーシャル メディアで表現された顧客の感情に関する洞察を提供します。
- エンゲージメントとコミュニティ管理: コメントやメッセージに応答し、ブランド コミュニティを構築します。
長所：
- ユーザーフレンドリーなインターフェース： ソーシャルメディア管理が初めての方でも、使い方や操作が簡単です。
- 手ごろな価格： さまざまなビジネス ニーズを満たす競争力のある価格プランを提供します。
- リンクされたソーシャルリスニング: センチメント調査はソーシャル メディア管理ツールと簡単に連携できます。
短所：
- Brandwatch と比較して機能が制限されている: Sprout Social は感情分析を提供しますが、専用のソーシャルリスニング サービスほど広範囲ではない可能性があります。
- ソーシャルメディアに焦点を当てる: 主にソーシャル メディア データを対象としているため、他のソースからの顧客フィードバックの分析には適していない可能性があります。
- 限られたカスタマイズの選択肢: ダッシュボードとレポートは、他のツールに比べてカスタマイズの選択肢が少ない場合があります。
友人の手作り食品ビジネスはソーシャルメディアのせいで苦戦していました。彼らはコストと有用性を理由に Sprout Social を選択しました。数か月以内に、同社はソーシャル メディアを活気のあるコミュニティ ハブに変えました。彼らはコンテンツをスケジュールし、リアルタイムで顧客とつながり、センチメントを分析することでオンライン売上を増加させました。このツールのソーシャル リスニング機能は、リアルタイムのフィードバックに基づいて製品発売戦略を適応させるのに役立ちました。
＃3。 Qualaroo
特徴：
- 複数のアンケート形式を作成します、ポップアップ アンケート、NPS アンケート、Web サイトのフィードバック ボタンなど。
- 対象を絞った調査: アンケートは、特定のユーザーの行動や Web サイトのページ訪問に応じてトリガーされます。
- A / Bテスト： これには、複数の調査形式と質問の表現を比較して、回答率を最適化することが含まれます。
- リアルタイムレポート： 動的なダッシュボードは、顧客のフィードバックに対する迅速な洞察を提供します。
長所：
- 汎用性： 複数のタッチポイントでフィードバックを収集するための多数の調査タイプを提供します。
- 対象を絞った調査: より関連性の高い調査結果を提供するために、特定のユーザー セグメントを対象とした調査を行うことができます。
- 操作のしやすさ： 直感的な UI により、セットアップと操作が比較的簡単です。
短所：
- レポート機能は、他の調査ツールに比べて高度ではない場合があります。
- 無料プランの制限: 無料プランでは収集できるアンケートと回答の数に制限があります。
- 限定的なカスタマイズ： 調査デザインのカスタマイズの可能性は制限される場合があります。
別のケースでは、顧客がカートを放棄した理由を調べるために、対象を絞った Web サイト調査を実施するために Qualaroo が使用されました。その学びは目を見張るものでした。ユーザー ジャーニーのいくつかの段階で重点的に調査を行った結果、配送コストが大きな障害となっていることがわかりました。迅速なフィードバックを受けて、価格体系を意図的に変更し、カート放棄が減りました。
＃4。 SurveyMonkey
特徴：
- ドラッグ アンド ドロップのアンケート ビルダー: 使いやすいインターフェイスを使用して、視覚的に魅力的なアンケートを作成します。
- 事前に構築されたアンケート質問の大規模なライブラリにアクセスして時間を節約します。
- 分岐ロジック: 回答者の回答に合わせてアンケートを作成し、よりパーソナライズされたエクスペリエンスを実現します。
- 高度なレポートと分析: 完全なレポートを作成し、複数のフィルターと視覚化を使用して調査データを分析します。
長所：
- ユーザーフレンドリーなインターフェース： 初心者でも経験豊富なアンケート作成者でも使いやすい。
- 幅広い機能: 調査を設計、配布、分析するための包括的なツール セットを提供します。
- スケーラビリティ： 個人ユーザーと大企業の両方のプランを含む、あらゆる種類の組織をサポートします。
短所：
- 限定無料プラン: 無料プランには、機能にかなりの制限が含まれています。
- 他の専門的な調査ツールと比較すると、ターゲティングのオプションが制限される場合があります。
- 複雑な機能の学習曲線: ユーザーフレンドリーではありますが、分岐ロジックなどの複雑な機能にはある程度の練習が必要な場合があります。
私のボランティア非営利団体は、SurveyMonkey を使用してコミュニティ プログラムに関するフィードバックを取得しました。調査の実施と共有の容易さ、および調査の深さにより、同社はさまざまな層の参加者から優れた洞察を得ることができました。フィードバックはさまざまな取り組みを再設計するのに役立ち、コミュニティにとってよりアクセスしやすく、成功するものになりました。
＃5。 Hotjar
特徴：
- セッション記録を使用すると、Web サイトまたはアプリでのユーザーのやり取りをキャプチャすることで、ユーザーのアクティビティを観察できます。
- ヒートマップ： ユーザーが Web サイト内でどこをクリック、スクロールし、最も多くの時間を費やしているかを確認します。
- クリックストリーム分析: Web サイトまたはアプリ上で人々が訪問する個々のアクションとページを監視します。
- ファネル分析： ユーザー ジャーニーにおける離脱箇所を特定し、コンバージョン率を最適化します。
長所：
- 視覚的な洞察: ユーザーの行動を可視化し、ユーザージャーニーを理解しやすくします。
- 包括的な外観を実現するセッション レコード、ヒートマップ、クリックストリーム分析などの複数の機能があります。
- セットアップは簡単で、Web サイトやアプリとシームレスに統合できます。
短所：
- プライバシーに関する懸念: データのプライバシーを確保するには、ユーザーにセッション記録技術について知らせる必要があります。
- 高度な分析のための学習曲線: ファネル分析などの高度な特性を適切に解釈するには、ある程度のトレーニングが必要な場合があります。
- 限定的なカスタマイズ： ヒートマップとセッション記録のカスタマイズの可能性は制限される場合があります。
私のお気に入りのツールである Hotjar は、e コマース サイトの刷新に役立ちました。ヒートマップとセッション記録は、訪問者が当社の Web サイトをどのように利用したかを示しました。多くのユーザーはクリックせずに領域上にマウスを移動し、当惑を示しました。この知識を基に、この部分を改訂して分かりやすさを向上させ、その結果、ユーザー エンゲージメントが 40% 向上しました。
＃6。 クレイジーエッグ
特徴：
- ヒートマップ： ヒートマップを使用して、Web サイトまたはアプリでのユーザーの行動を視覚的に表現し、クリック パターンと重点領域を明らかにします。
- 紙吹雪のレポート: Web サイトのどの要素が閲覧者の間で最も人気があるかを判断します。
- A/B テストでは、コンバージョンを高めるために複数の Web サイトのデザインと機能を比較します。
- スクロールマップ: ユーザーがサイトをどれだけ下にスクロールして、関心の低い領域を見つけられるかを監視します。
長所：
- 実践的な洞察: Web サイトの使いやすさとユーザーの行動に関する明確で実用的な洞察を提供します。
- セットアップと使用が簡単: ヒートマップ分析インターフェイスは使いやすいです。
- 利用可能な無料プラン: 機能が制限された無料プランを提供し、コミットする前にツールを試すことができます。
短所：
- Hotjar と比較して機能が制限されている: Hotjar には、セッション記録やクリックストリーム分析などの機能がそれほど多くない場合があります。
- ヒートマップが主な焦点です。これは、より完全なユーザー ジャーニーの詳細を求める消費者にとっては最適ではない可能性があります。
- ヒートマップのカスタマイズ オプションは限られている場合があります。
#7. ユーザーテスト
特徴：
- リモート ユーザー テスト: 実際のユーザーによるユーザビリティ テストを実施し、製品やプロトタイプとのやり取りを観察します。
- ライブ録音: 音声とビデオの記録を使用して、ユーザーの精神プロセスについての洞察を取得します。
- ハイライトリール: 重要なユーザー エンゲージメントと問題点を描写したハイライト リールを作成し、関係者と簡単に共有できます。
- タスクベースのテスト: 製品上で特定のタスクを完了するようユーザーに求めるユーザー テストを作成します。
長所：
- ユーザビリティの問題を明らかにする: 一般的な調査では見落とされる可能性のある隠れたユーザビリティの問題を特定します。
- ユーザーの洞察を得る: ユーザーの思考プロセスと行動をリアルタイムで観察し、ユーザーの意図をより深く理解します。
- リモートテストの利便性: ユーザーテストをリモートで実施することで、地理的制限を排除します。
短所：
- 費用： ユーザーテストは、特に代替のフィードバックツールと比較した場合、コストがかかる可能性があります。
- サンプルサイズの制限: 限られた数のユーザーでテストすると、潜在的な問題がすべて明らかにされない可能性があります。
- 学習曲線： ユーザー テスト セッションの設定と分析には、かなりのトレーニングが必要になる場合があります。
#8. Lookback.io
特徴：
- 非同期ユーザーテスト: ユーザーのフィードバックを非同期的に収集し、消費者が自分のペースで製品をテストできるようにします。
- 画面とマイクの録音: 音声ナレーションを使用してユーザーの対話をキャプチャし、認知プロセスをより深く理解します。
- 自由形式の質問をテスト プロセスに組み込んで、定性的なフィードバックを収集します。
- モバイルアプリのテスト: モバイル アプリをリモートでテストし、モバイル デバイスでのユーザーの行動について学びます。
長所：
- 非同期テスト 人々が最も都合の良いときに参加できるようにします。
- 費用対効果の高い 一般に、従来のユーザー テストのアプローチよりも安価です。
- モバイルアプリのテスト: モバイル アプリケーションに関するフィードバックを取得するための効果的なアプローチ。
短所：
- 限られた相互作用: 非同期形式では、ライブ ユーザー テストと同じ量のインタラクションが提供されない場合があります。
- サンプルサイズの制限: UserTesting と同様、少人数のグループでのテストでは、ユーザーのすべての視点を捉えることができない可能性があります。
- 不完全なデータの可能性: ユーザーに適切な報酬が与えられないと、テストを放棄したり、不完全なフィードバックを提供したりする可能性があります。
#9.ユーザーエコー
特徴：
- アプリ内フィードバック ボタン: モバイル アプリに構成可能なフィードバック ボタンを含めると、ユーザーは 1 回押すだけですぐにフィードバックを提供できるようになります。
- 複数のフィードバック オプション: 顧客がテキスト、スクリーンショット、画面録画などのさまざまな形式でフィードバックを送信して、コンテキストを追加し、自分の主張を実証できるようにします。
- センチメント分析 (有料プラン): アプリ内フィードバックの感情的な調子を分析して、ユーザーの不満や満足度をより深く理解します。これは、問題に優先順位を付け、最もネガティブな結果を生み出している領域に焦点を当てるのに役立つ可能性があります。
- 機能リクエストの追跡: 新しい機能や機能に関するユーザーの推奨事項を整理および監視します。 UserEcho を使用すると、ユーザーの需要と内部の考慮事項の両方に基づいて機能リクエストに優先順位を付けることができます。
長所：
- リアルタイムのフィードバック: アプリ内でフィードバックを直接収集できるため、ユーザーは現在のエクスペリエンスを離れることなく貢献できるようになります。
- 状況に応じた洞察: 個々のアプリの機能や画面に関するフィードバックは、改善に役立つコンテキストを提供します。 UserEcho を使用すると、ユーザーはアプリ内で問題が発生した正確な場所を指定できます。
- M複数のフィードバック オプション: 顧客が自分の好みに合わせて、さまざまな方法でフィードバックを送信できるようにします。
短所：
- 限られたユーザーの採用: ユーザーにアプリ内のフィードバック方法に積極的に参加するよう促すのは難しいかもしれません。明確な行動喚起を実施し、インセンティブを提供することは、参加を促進するのに役立ちます。
- 偏ったフィードバックの可能性: 不満を感じている消費者は、満足しているユーザーよりもアプリ内フィードバックを使用する可能性が高い可能性があります。より多様な視点を収集するために、インタラクション後のアンケートやその他のフィードバック メカニズムを組み込むことを検討してください。
- オーバーヘッド管理: 大量のアプリ内フィードバックを処理するには、専用のリソースの使用が必要になる場合があります。 UserEcho には、フィードバックを分類して優先順位を付けるためのオプションが用意されていますが、それでも人間がユーザー入力を評価して応答する必要があります。
UserEcho は、さまざまなモバイル アプリ開発プラットフォームに簡単に接続できるため、アプリ内フィードバックを取得するための適応性のあるソリューションになります。
＃10。 インターコム
特徴：
- ライブチャットサポート: 問い合わせに答え、懸念事項に対処し、迅速なフィードバックを収集することで、Web サイト訪問者やアプリ ユーザーにリアルタイムで対応します。
- チャットボットと自動メッセージ: チャットボットを使用して、基本的なクエリに回答し、リードを特定し、日常的なサポート問い合わせをリダイレクトすることで、人間のエージェントがより高度なやり取りを処理できるようになります。これを使用して、ユーザーの行動に基づいてフィードバック リクエストを自動的に生成することもできます。
- 対象を絞ったフィードバック リクエスト: チャット エンゲージメント中に、Web サイト訪問者またはアプリ ユーザーからのフィードバックを積極的に求めます。これらのリクエストは、ユーザーの行動やユーザーが経験している正確な問題に基づいてカスタマイズできます。
- チャットのトランスクリプト履歴: すべてのチャット記録を追跡して、以前の会話を評価し、傾向を特定し、顧客からのフィードバックを長期にわたって分析します。
長所：
- 積極的な関与: 双方向の連絡を可能にし、顧客の問題にリアルタイムで対応し、優れた顧客関係を構築します。
- 顧客満足度の向上： 迅速なサービスと問題のタイムリーな解決により、顧客満足度が大幅に向上します。
- 顧客に関する貴重な洞察: チャット エンゲージメント中に、迅速なフィードバックを取得して顧客の問題点を特定し、貴重なコンテキストを提供します。
短所：
- リソース要件: 専任の担当者がチャットの量を監視し、迅速な応答時間を確保する必要があります。顧客のトラフィックによっては、これは多大なリソース投資となる可能性があります。
- スケーラビリティの問題: トラフィックの多い Web サイトやアプリにライブ チャット ヘルプを提供するのは難しい場合があります。クエリを効率的に管理するには、ライブ チャット、チャットボット、セルフサービス オプションを組み合わせて使用することを検討してください。
- 統合の難易度: ライブ チャット ツールを既存の Web サイトまたはアプリのインフラストラクチャに統合するには、ある程度の技術的知識が必要になる場合があります。ただし、最新のライブ チャット ソリューションのほとんどには、簡単なインストール方法と、一般的な Web サイト プラットフォームとの事前構築された統合が含まれています。
Intercom は、あらゆる規模の企業に人気のライブ チャット ソリューションです。顧客連絡先の管理、フィードバックの収集、顧客満足度の向上のための包括的な機能セットを提供します。
＃12。 ドリフト
特徴：
- 会話型マーケティングと販売: チャットボットとライブチャットを使用して、リードを特定し、見込み客を育成し、顧客に転換します。 Drift を使用すると、訪問者の行動や人口統計に応じてチャット エクスペリエンスを調整できます。
- 自動フィードバックリクエスト: 自動トリガーを作成して、旅行中の特定の時点で Web サイト ユーザーからのフィードバックを収集します。
- 会議の予約とスケジュール: チャット インターフェイスにスケジュール ツールをすぐに組み込むことで、Web サイト訪問者が営業またはサポートの専門家との会議や相談をスケジュールできるようになります。
- チャットボットとプレイブック: チャットボットを作成して、よくある質問に応答し、一般的なサポートの問い合わせをかわし、難しい問題を人間のエージェントに指示します。ハンドブックは、一貫したメッセージングを確保しながら、一般的な顧客とのやり取りを通じてオペレーターを支援するように設計できます。
長所：
- 会話型アプローチ: 会話を通じて Web サイト訪問者との関係を築くことを重視し、より自然で魅力的な顧客エクスペリエンスを実現します。
- マーケティングと販売の連携: Drift の機能を使用すると、マーケティング チームと営業チームが Web サイト ユーザーと協力できるようになります。
- 自動ワークフロー： リードの認定やフィードバック要求などの日常業務を自動化することで、人間のエージェントはより高度な顧客とのやり取りに集中できるようになります。
短所：
- 見込み顧客の発掘に焦点を当てる: Drift の機能は主に見込み顧客の発掘とセールストークのために設計されています。フィードバックのキャプチャが含まれていますが、専用の顧客フィードバック ツールほど包括的ではない可能性があります。
- プレイブックの学習曲線: 優れたチャットボットとプレイブックを開発するには、ある程度の時間とトレーニングが必要になる場合があります。
- 料金体系： Drift の料金プランは、一部の基本的なライブ チャット ソリューションよりも高価になる可能性があります。
Drift は、ディスカッションを通じてリードを獲得し、Web サイト訪問者を育成したいと考えている企業の間で人気の選択肢です。プロセスを自動化し、顧客エクスペリエンスをパーソナライズするための幅広い機能を提供します。
Intercom や Drift などのライブ チャット ツールと他の顧客フィードバック チャネルを組み合わせることで、よりダイナミックでフィードバックが豊富な顧客エクスペリエンスを構築できます。
顧客フィードバック ツールを使用する利点:
- 顧客満足度の向上： 企業は、フィードバックを適切に取得して対応することで、顧客満足度を 74% 向上させることができます [出典: Qualaroo]。
- 顧客維持率の向上: 顧客の問題に対処し、フィードバックを組み込むと、顧客維持率が 68% 向上する可能性があります [出典: Qualaroo]。
- ブランドの評判の向上: 顧客のフィードバックに積極的に対応することで、ブランドへの好意的な認識が促進され、ブランドの評判が 59% 向上する可能性があります [出典: Qualaroo]。
- より良い製品開発: 顧客のフィードバックは、顧客の要求を理解し、製品開発プロセスに情報を提供するために重要であり、その結果、製品品質が 65% 向上します。
- 顧客離れの減少: 顧客の問題点に対処し、フィードバック主導の機能強化を実装することで、企業は顧客離れを 52% 削減できます [出典: Qualaroo]。
戦略目標との整合: 顧客フィードバック収集計画
Businessyield の顧客フィードバック収集計画テンプレートは、この試みに役立つツールです。このテンプレートは、企業が最適なフィードバック チャネルを決定し、明確なデータ収集目標を設定し、顧客の洞察を分析して運用するためのシステムを構築するのに役立ちます。
まとめ
これらの高度な顧客フィードバック ツールを組み込み、フィードバック文化を醸成することで、企業は顧客フィードバックを事後対応的なものから、マーケティング、販売、ブランディングの取り組みの積極的な基盤に変えることができます。顧客は市場情報の最良の情報源であることを忘れないでください。これらのツールを使用し、フィードバックが豊富な雰囲気を醸成する企業は、対象ユーザーの心に強く響くブランドを作成するための鍵を解くことができます。
- 従業員からのフィードバック: 定義、例、使用する場合
- 市場調査ツール: 15 年のベスト市場調査ツール 2024
- お客様のフィードバック: あなたが必要とする唯一のガイド
- 顧客満足度調査の意味と調査例
- 顧客アンケートの完全ガイド
参考文献
