顧客は、電子メール マーケティング キャンペーンよりもテキスト マーケティング イニシアチブに対してはるかに肯定的な反応を示します。 これはコミュニケーションで許可される文字数が制限されているためであり、要点を正確に理解する必要があります。 テキストメッセージはより直接的で親密なもののように思えます。 アメリカ研究センターは、成人アメリカ人の 97% 以上がテキスト メッセージを受信できる携帯電話を持っていると推定しています。 人々が携帯電話に費やす時間が増加していることを考えると、企業がテキストメッセージのマーケティング戦略を追求しているのは驚くべきことではありません。 市場には高品質のサービスがいくつかありますが、特に顧客を獲得したい中小企業にとって、際立ったサービスはほんの一握りです。 テキスト メッセージ マーケティング サービスに関する調査に基づいて、上位のオプションを選択し、2023 年に最適なビジネス メッセージング サービスを提供します。
ビジネス テキスト メッセージング サービス
ビジネス テキスト メッセージング サービスは、企業が顧客と効果的にコミュニケーションを図るための貴重なツールとして登場しました。 これらのサービスを使用すると、企業は SMS (ショート メッセージ サービス) および MMS (マルチメディア メッセージング サービス) メッセージを送信して、顧客との関わり、重要な情報の配信、製品やサービスの宣伝を行うことができます。 多くの場合、自動メッセージング、キーワードベースのキャンペーン、オプトインおよびオプトアウト管理、メッセージのパーソナライゼーションなどの機能が提供されます。 ビジネス テキスト メッセージング サービスは、メッセージング キャンペーンの成功を測定するための分析機能と追跡機能も提供します。 これらのサービスを活用することで、企業は顧客コミュニケーションを強化し、マーケティング活動を改善し、顧客エンゲージメントとロイヤルティを促進することができます。
ビジネス テキスト メッセージング サービスの主な側面と利点
ビジネス テキスト メッセージング サービスの重要な側面と利点は次のとおりです。
#1. 双方向コミュニケーション
ビジネス テキスト メッセージング サービスを使用すると、企業はテキスト メッセージを通じて顧客とインタラクティブでリアルタイムの会話を行うことができます。 これにより、迅速な対応が促進され、顧客エンゲージメントが強化され、より良いコミュニケーションが促進されます。
#2. 大量メッセージング
これらのサービスでは、多くの場合、大規模な顧客グループに同時に大量のテキスト メッセージを送信する機能が提供されます。 この機能は、幅広い顧客ベースにプロモーションのオファー、通知、または更新情報を送信するのに役立ちます。
#3. 自動化と統合
多くのビジネス テキスト メッセージング サービスは、ビジネスで使用される他のシステムやソフトウェアと統合できる自動化機能を提供します。 これにより、ワークフローの合理化と、予約リマインダー、注文確認、出荷更新、その他の更新などのトリガーに基づく自動メッセージングが可能になります。
＃4。 パーソナライゼーション
ビジネス テキスト メッセージング サービスは多くの場合、パーソナライゼーション機能をサポートしているため、企業は顧客に名前で対応し、顧客の好みや以前のやり取りに基づいてメッセージを効率化できます。 パーソナライゼーションは、より強力な顧客関係を構築し、全体的な顧客エクスペリエンスを向上させるのに役立ちます。
＃5。 分析とレポート
これらのサービスは多くの場合、分析およびレポート機能を提供し、企業がテキスト メッセージング キャンペーンの効果を追跡および測定できるようにします。 企業は、開封率、応答率、クリックスルー率、その他の重要な指標に関する洞察を得ることができ、メッセージング戦略を最適化できます。
#6. コンプライアンスとセキュリティ
ビジネス テキスト メッセージング サービスは、多くの場合、米国の TCPA (電話消費者保護法) などの業界規制やコンプライアンス標準に準拠しています。 通常、顧客の機密情報を保護し、メッセージの安全な送信を確保するためにセキュリティ対策を採用しています。
＃7。 複数のチャネルのサポート
SMS (ショート メッセージ サービス) に加えて、多くのビジネス テキスト メッセージング サービスは、MMS (マルチメディア メッセージング サービス)、WhatsApp、Facebook Messenger、ライブ チャットなどの他のメッセージング チャネルをサポートしています。 これにより、企業は好みのコミュニケーション チャネルで顧客と関わることができます。
#8. カスタマーサポートと通知
企業は顧客サポートにテキスト メッセージング サービスを使用することができ、顧客はテキスト メッセージを通じて質問したりサポートを求めたりすることができます。 さらに、企業は SMS 通知を活用して、注文状況、予約のリマインダー、またはサービスの更新情報を顧客に常に知らせることができます。
ビジネス テキスト メッセージング サービスの使用には潜在的なリスクがいくつかあることに注意することが重要です。 これらには、プライバシーや電話消費者保護法 (TCPA) などの規制への準拠に関する問題が含まれます。 企業にとっては、選択したサービスプロバイダーの利用規約を注意深く検討し、すべての法的要件を満たしていることを確認することが重要です。
最優秀ビジネス テキスト メッセージング サービス
利用可能なビジネス テキスト メッセージング サービスは数多くあり、それぞれに独自の機能と利点があります。
以下は、最も人気があり、最も推奨され、高評価のオプションの一部です。
＃1。 TextMagic
TextMagic は、SMS マーケティング、予定のリマインダー、双方向メッセージングなどのさまざまな機能を企業向けに提供するクラウドベースのプラットフォームです。 さまざまな価格パッケージと、人気のあるソフトウェア アプリケーションとの統合が提供されます。
＃2。 シンプルテキスト
SimpleTexting は、企業が大量の SMS メッセージを送信し、テキストを受信し、メッセージング ワークフローを自動化できる、使いやすいプラットフォームです。 テキスト参加キャンペーンや SMS コンテストなどの機能に加え、人気のあるビジネス ソフトウェア アプリケーションとの統合も提供します。
＃3。 SlickText
SlickText は、SMS マーケティングに特化したプラットフォームで、キーワード キャンペーン、ドリップ キャンペーン、ロイヤルティ プログラムなどの機能を提供します。 また、人気のあるソフトウェア アプリケーションとの統合や、さまざまな価格設定パッケージも提供します。
#4。 テキスト的に
Textedly は、大量の SMS メッセージング、自動化、分析など、企業向けにさまざまな機能を提供します。 また、企業がカスタム キーワードを作成できるようになり、さまざまな統合オプションが提供されます。
＃5。 EZテキスト
EZ Texting は、企業が SMS メッセージを送受信し、カスタム キーワードを作成し、メッセージング ワークフローを自動化できるプラットフォームです。 また、人気のあるソフトウェア アプリケーションとの統合や、さまざまな価格設定パッケージも提供します。
＃6。 メッセージバード
MessageBird は、SMS、MMS、チャット アプリのメッセージング サービスを提供するグローバル クラウド コミュニケーション プラットフォームです。 ユーザーフレンドリーなインターフェイスと高度なメッセージング機能を提供し、WhatsApp や Facebook Messenger などの複数のチャネルをサポートします。
＃7。 Twilio
Twilio は、SMS や MMS メッセージングを含むさまざまなメッセージング サービスを提供するクラウド コミュニケーション プラットフォームです。 XNUMX 要素認証や一般的なソフトウェア アプリケーションとの統合などの機能を提供します。
#8. プリヴォ
これは、SMS および音声メッセージング サービスを提供するクラウドベースのコミュニケーション プラットフォームです。 ショートコード、双方向メッセージング、リアルタイム配信レポートなどの堅牢なメッセージング機能セットを提供します。 Plivo はセキュリティを重視した信頼性の高いサービスを提供します。
＃9。 ジップウィップ
これは、企業が既存の固定電話、VoIP、またはフリーダイヤル番号を使用してテキスト メッセージを送受信できるようにするテキスト メッセージング サービスです。 双方向テキストメッセージ送信、画像メッセージング、一般的な CRM システムとの統合などの機能を提供します。
テキスト メッセージング サービスを選択するときは、価格、機能、使いやすさ、統合オプション、拡張性、カスタマー サポートなどの要素を考慮してください。 ビジネスの特定の要件を評価し、さまざまなプロバイダーのサービスを比較して、ニーズに最も適したサービスを選択することをお勧めします。
ビジネステキストメッセージングアプリ
ビジネス テキスト メッセージング アプリは、顧客、顧客、従業員とのコミュニケーションを強化したいと考えている組織にとって貴重なツールとなり得ます。 特にビジネスコミュニケーションのニーズに応えるビジネステキストメッセージングアプリがいくつかあります。
通常、プロのビジネス用途に合わせた機能を提供するアプリ
＃1。 ヘイマーケット
このアプリはチームベースのメッセージングを可能にし、メッセージのルーティングやスケジュール設定などの機能を提供します。
＃2。 スラック
Slack は主にチーム コラボレーション プラットフォームとして知られていますが、堅牢なメッセージング機能も提供します。 これにより、個人およびグループのメッセージング、ファイル共有、さまざまなビジネス ツールやサービスとの統合が可能になります。 Slack は、社内コミュニケーションやチームコラボレーションのために企業で広く使用されています。
＃3。 マイクロソフト チーム
Microsoft Teams は、メッセージング、ビデオ会議、ファイル共有機能を備えた包括的なコミュニケーションおよびコラボレーション プラットフォームです。 リアルタイムのメッセージングが可能になり、XNUMX 対 XNUMX とグループの両方の会話をサポートします。 Microsoft Teams は、企業内外のコミュニケーションに広く使用されています。
＃4。 WhatsAppビジネス
WhatsApp Business は、ビジネス向けに特別に設計された別のアプリです。 メッセージング、自動挨拶と応答、ビジネス プロファイル、連絡先を整理するためのラベル付けなどの機能を提供します。 WhatsApp Business を使用すると、企業は安全で使い慣れたメッセージング環境で顧客とコミュニケーションできるようになります。
#5. ビジネス向け Google メッセージ
Google Messages for Business は、企業が SMS およびリッチ コミュニケーション サービス (RCS) を通じて顧客とコミュニケーションできるようにするメッセージング アプリです。 ビジネス プロファイル、返信の提案、高品質のメディアやファイルを送信する機能などの機能が提供されます。 Google Messages for Business は Android デバイスで利用できます。
#6. ビジネス向け Viber
Viber for Business は、企業がテキスト、音声、ビデオ メッセージを通じて顧客とコミュニケーションできるようにするメッセージング アプリです。 公開アカウント、チャットボット、ステッカー、メッセージブロードキャストなどの機能を提供します。 Viber for Business は、プライバシーとセキュリティに重点を置いていることで知られています。
＃7。 WeChatの仕事
WeChat Work は、人気のメッセージング アプリ WeChat のビジネス向けバージョンです。 メッセージング、音声およびビデオ通話、ファイル共有、他のビジネス ツールとの統合などの機能を提供します。 WeChat Work は中国で広く使用されており、社内外のビジネス コミュニケーションに広範な機能を提供します。
#8. ビジネス向け電報
Telegram for Business は、企業が安全なメッセージングを通じて顧客と関わることを可能にするアプリです。 グループチャット、ファイル共有、音声通話やビデオ通話、チャットボットなどの機能を提供します。 Telegram for Business は、メッセージのエンドツーエンド暗号化により、セキュリティとプライバシーに重点を置いています。
ビジネス テキスト メッセージング アプリを選択するときは、プラットフォームの互換性、セキュリティ機能、他のビジネス ツールとの統合オプション、使いやすさ、ビジネス ニーズに合った特定の機能などの要素を考慮してください。 各アプリの機能と提供内容を評価し、どのアプリがビジネス コミュニケーション要件に最も適しているかを評価するためにトライアルまたはパイロットの実施を検討することをお勧めします。
中小企業向けのテキスト メッセージ マーケティング
テキスト メッセージ マーケティングは、中小企業にとって、顧客と関わり、自社の製品やサービスを宣伝し、売上を伸ばすための強力なツールとなります。
中小企業向けにテキスト メッセージ マーケティングを実装するための重要な考慮事項とベスト プラクティスをいくつか紹介します。
#1. 同意の取得
顧客にテキスト メッセージを送信する前に、顧客から明示的な同意を得ていることを確認してください。 顧客が自発的に電話番号を提供し、企業からマーケティング メッセージを受信することに同意するオプトイン プロセスを実装します。 これは、規制を遵守し、許可ベースの加入者リストを構築するのに役立ちます。
#2. 価値を提供する
特別な割引、プロモーション、または価値のあるコンテンツをテキスト メッセージの購読者に提供します。 メッセージが受信者に明確なメリットを提供し、エンゲージメントを維持するよう促すものであることを確認してください。 価値を提供することで顧客ロイヤルティが高まり、コンバージョンの可能性が高まります。
#3. メッセージを簡潔に保つ
テキスト メッセージには文字数制限があるため、メッセージは短く要点を絞ったものにしてください。 注目を集め、オファーやメッセージを明確に伝える、簡潔で説得力のあるメッセージを作成します。 強力な行動喚起 (CTA) を利用して、望ましいアクションを推進します。
#4. タイミングと頻度
テキスト メッセージのタイミングと頻度に注意してください。 メッセージの送信頻度が高すぎると、購読者に迷惑がかかり、オプトアウトにつながる可能性があるため、送信は避けてください。 また、タイムゾーンを考慮して適切な時間にメッセージをスケジュールし、開封率とエンゲージメントを最大化します。
＃5。 パーソナライゼーション
可能な限り、テキスト メッセージをパーソナライズしてください。 購読者に名前で呼びかけ、好みや以前のやり取りに基づいてコンテンツを調整します。 パーソナライゼーションは、パーソナライズされたエクスペリエンスを作成し、顧客とのより強いつながりを促進するのに役立ちます。
#6. 購読者をセグメント化する
人口統計、興味、購入履歴、エンゲージメントレベルなどの要素に基づいて購読者リストをセグメント化します。 これにより、ターゲットを絞ったメッセージを特定のセグメントに送信できるようになり、関連性と応答率が向上します。
＃7。 結果の追跡と分析
テキスト メッセージ マーケティング プラットフォームが提供する分析および追跡ツールを使用して、キャンペーンの効果を測定します。 開封率、クリックスルー率、コンバージョン率、購読者の増加などの指標を監視します。 結果を分析することは、戦略を最適化し、今後のキャンペーンを改善するのに役立ちます。
テキスト メッセージ マーケティングは、顧客に効果的にアプローチしたいと考えている中小企業にとって強力なツールとなります。 信頼性が高く使いやすいテキスト メッセージ マーケティング サービスを選択し、ベスト プラクティスに従うことで、企業は SMS メッセージを使用して顧客ベースを拡大し、売上を増やし、ブランド ロイヤルティを構築できます。
ビジネス向けの自動テキストメッセージ
ビジネス向けの自動テキスト メッセージングには、特定のトリガーまたはイベントに基づいて自動的に送信される事前定義されたメッセージまたはシーケンスのセットアップが含まれます。 これにより、企業は顧客と関わり、タイムリーな情報を提供し、コミュニケーションプロセスを合理化することができます。
ビジネス向けの自動テキスト メッセージングを実装するための一般的な使用例とベスト プラクティス
#1. 予約のリマインダー
テキスト メッセージを自動化して、今後の予定や予約を顧客に思い出させます。 日付、時間、場所、その他の関連する詳細を含めます。 これにより、ノーショウが減り、顧客の整理整頓が容易になります。
#2. 注文の確認と更新
注文の確認、追跡情報の提供、購入に関する最新情報の通知などを顧客に自動テキスト メッセージで送信します。 これにより顧客満足度が向上し、購入プロセス全体を通じて常に情報を得ることができます。
#3. ウェルカムメッセージ
新しい顧客または購読者向けに自動ウェルカム メッセージを設定します。 この機会を利用して、あなたのビジネスを選んでくれたことに感謝し、製品やサービスを紹介し、必要なオンボーディング情報を提供してください。
#4. トランザクション通知
テキスト メッセージを自動化して、支払い確認、出荷通知、配送ステータスなどの取引更新情報を顧客に通知します。 これらのメッセージは顧客に常に情報を提供し、全体的なエクスペリエンスを向上させます。
#5. 顧客アンケートとフィードバックのリクエスト
自動テキスト メッセージを使用して、特定のインタラクションまたは購入後に顧客アンケートやフィードバック リクエストを送信します。 これにより、企業は貴重な洞察を収集し、データに基づいた改善を行うことができます。
#6. 誕生日や記念日のメッセージ
自動テキスト メッセージを設定して、パーソナライズされた誕生日や記念日の挨拶を顧客に送信します。 これにより個人的なタッチが加わり、顧客ロイヤルティの育成に役立ちます。
＃7。 リエンゲージメントキャンペーン
テキスト メッセージを自動化して、一定期間ビジネスとやり取りがなかった顧客を再エンゲージします。 ターゲットを絞ったオファー、限定割引、またはリマインダーを送信して、リピートして購入するよう促します。
#8. 放棄されたカートの回収
顧客が Web サイトでショッピング カートを放棄した場合は、自動テキスト メッセージを使用して購入が完了していないことを思い出させ、取引を完了するためのインセンティブを提供します。 これは、潜在的に失われた売上を回復するのに役立ちます。
#9. フィードバックとレビューのリクエスト
顧客が製品やサービスを体験した後、テキスト メッセージを自動化してフィードバックやレビューをリクエストします。 肯定的なレビューは信頼を築き、新しい顧客を引き付けるのに役立ちます。
＃10。 イベントのリマインダーと最新情報
イベントを主催する企業の場合、テキスト メッセージを自動化して、参加者にイベントの詳細を通知したり、最新情報を提供したり、イベント後に感謝のメッセージを送信したりできます。 これは、イベント管理と参加者の関与に役立ちます。
ビジネス向けテキストメッセージサービスの料金はいくらですか?
バルク テキスト メッセージング会社は、多くの場合、企業が毎月送信するメッセージの数に基づいて月額料金を請求します。 500 SMS の料金は約 25 ドルから、40 メッセージの場合は 80 ～ 2,000 ドルの範囲です。 テキストごとに支払う料金は一部の通信事業者によって提供されており、料金はテキストあたり 0.04 ドルから始まります。
ビジネスはテキストメッセージを送信できますか?
企業は、TCPA に基づき、顧客の同意なしに顧客に通信を送信することはできません。 たとえ個人が電話番号を提供したり、会社と長年のつながりを持っていたとしても、企業は書面による承認がない限り、その個人に SMS を送信することはできません。
ビジネス向けに自動テキスト メッセージを送信するにはどうすればよいですか?
今日のペースが速く、競争の激しいビジネスの世界で消費者を満足させるには、これまで以上に努力する必要があります。 これには、ユーザーが選択したチャネルを通じてユーザーと通信することが含まれます。 さらに、消費者の XNUMX 人中 XNUMX 人が SMS および MMS テキスト メッセージで企業と通信することを好むことを考えると、企業がよりテキスト フレンドリーになる方法を探しているかもしれません。 XNUMX つの方法は、自動 SMS メッセージを使用することです。
ビジネス テキスト メッセージングとは何ですか?
ビジネス テキスト メッセージングは、ビジネス スタッフと顧客間の双方向通信を可能にするショート メッセージ サービス (SMS) です。 ビジネス テキスト メッセージング機能を有効にすると、顧客や見込み客はテキスト メッセージング対応の電話機から直接ビジネスに迅速に連絡したり、ビジネスに反応したりできるようになります。
最も人気のあるテキスト メッセージ サービスは何ですか?
WhatsApp Messenger は、世界で最も人気のあるメッセージング プログラムであり、最新のデータによると月間アクティブ ユーザー数は 2 億人を超えています。 WeChat は月間アクティブ ユーザー数がわずか 1.2 億人で 988 位ですが、Facebook Messenger は XNUMX 億 XNUMX 万人で XNUMX 位です。 Snapchat は、米国で WhatsApp に次いで XNUMX 番目に人気のあるメッセージング アプリです。
SMS にはまだ料金がかかりますか?
SMS テキスト メッセージは、無制限のテキスト メッセージ通話プランを契約している消費者にとっては無料ですが、無制限のテキスト メッセージを利用できないクライアントや、指定されたエリア外で SMS メッセージを送信するクライアントは、携帯電話会社から料金を請求されます。 SMS および MMS 通信の場合、ほとんどの通信事業者は同じ料金を請求します。
4種類のビジネスメッセージとは何ですか?
最も一般的なタイプのビジネス メッセージングは、ショート メッセージ サービス (SMS) とマルチメディア メッセージング サービス (MMS) です。
- インスタントメッセージング。
- モバイルプッシュ通知。
まとめ
ビジネスに自動テキスト メッセージングを実装する場合は、自動化機能、スケジュール オプション、連絡先管理、および追跡機能を提供する、評判の高い SMS マーケティング プラットフォームまたはビジネス メッセージング サービスの使用を検討してください。 また、規制を遵守し、自動メッセージを受信するために顧客から適切な同意を得てください。 自動化されたテキスト メッセージ シーケンスをテストして最適化し、効果的であることを確認し、ポジティブな顧客エクスペリエンスを提供します。
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参考文献
