Mettere a disposizione dei clienti un programma fedeltà o premi è un'ottima strategia per aumentare la probabilità che ritornino. I programmi che premiano i clienti fedeli possono anche migliorare la fidelizzazione e le entrate. Esamineremo programmi di fidelizzazione dei clienti, programmi di fidelizzazione per software per piccole imprese, app per programmi di fidelizzazione e programmi di fidelizzazione per generi alimentari.
Un tipo di schema di ricompensa è un programma fedeltà, non un programma di riferimento. I programmi che premiano i clienti che effettuano acquisti regolari sono progettati per aumentare la loro fedeltà. Un programma di fidelizzazione dei clienti premia i membri con uno sconto, un regalo o beni particolari. Quando un cliente completa un numero predeterminato di acquisti idonei, accade qualcosa. Ristoranti, compagnie aeree e rivenditori online sono solo alcune delle piccole imprese che utilizzano software per programmi fedeltà.
Che cos'è un programma fedeltà?
I clienti che contattano frequentemente un marchio vengono premiati con programmi di fidelizzazione dei clienti. È un metodo per mantenere i clienti invitandoli a continuare ad acquistare dalla tua azienda piuttosto che da uno dei tuoi rivali. Più premi vengono dati ai clienti che spendono di più o interagiscono con il marchio.
Le aziende possono premiare i clienti con punti o premi attraverso un programma fedeltà. E in cambio, gli utenti possono utilizzare i loro punti per ottenere offerte, omaggi, incentivi o accedere a vantaggi esclusivi. L'obiettivo è quello di fidelizzare i clienti e stabilire la fiducia con il marchio.
Le persone faranno di tutto per i marchi che adorano, secondo un recente sondaggio di Yotpo. Quasi il 68% degli intervistati ha affermato che si iscriverebbe al programma di fidelizzazione dei clienti di un marchio e il 56% di loro ha affermato che sarebbe disposto a spendere di più per un determinato prodotto anche se ci fossero alternative meno costose.
Lo studio ha anche rivelato che le persone si aspettano qualcosa di più della semplice spedizione gratuita e sconti. Cercano anche un accesso anticipato ai lanci e alle vendite di nuovi prodotti.
Per gestire un programma di fidelizzazione dei clienti, devi regalare qualcosa. Comprese offerte esclusive, offerte speciali, accesso anticipato, ecc. Ma avere programmi di incentivi ha enormi vantaggi:
#1. Altre raccomandazioni dei clienti.
Se il tuo programma di premi fedeltà è eccellente, i clienti potrebbero consigliarlo ai loro amici e parenti. Più raccomandazioni si traducono in più consumatori.
#2. Aumento della fidelizzazione dei clienti.
Le persone sono più inclini a stare con te più a lungo se apprezzano il tuo programma di fidelizzazione dei clienti.
#3. Vendite più alte.
Desideri una media di ordine superiore? Una recente ricerca sulla fidelizzazione indica che il 49% dei consumatori ritiene che la propria spesa sia aumentata a seguito dell'adesione a un programma di fidelizzazione.
#4. Promuovere un marchio.
I clienti abituali che partecipano a un gratificante programma di fidelizzazione possono diventare promotori del marchio. Questa organizzazione aiuta la tua azienda ad attrarre nuovi consumatori attraverso il marketing del passaparola, che è un'alternativa meno costosa alle pubblicità sponsorizzate.
Tuttavia, non tutti i programmi fedeltà sono uguali. Puoi utilizzare una varietà di programmi a premi per coltivare la fedeltà dei clienti e incoraggiare la ripetizione degli affari.
Programma di fidelizzazione dei clienti
Una tattica di marketing è nota come programma di fidelizzazione dei clienti che premia e riconosce i clienti che utilizzano frequentemente un marchio. I clienti si iscrivono a programmi di fidelizzazione e premi per ricevere vantaggi, che aiutano le aziende a mantenere ed espandere la propria base di clienti.
I programmi di fidelizzazione dei clienti di successo aiutano le aziende a costruire relazioni con i propri clienti, il che è essenziale per molte aziende. Secondo la ricerca, l'81% dei clienti preferisce relazioni con marchi che includono il riconoscimento della loro fedeltà.
I programmi di fidelizzazione possono far sentire i tuoi consumatori a proprio agio nell'effettuare acquisti da te se sono implementati in modo efficace e con il cliente al centro. I programmi di fidelizzazione dei clienti sono disponibili in una varietà di forme che puoi utilizzare per aumentare il coinvolgimento dei clienti. La tua missione, il tuo prodotto e gli obiettivi del tuo programma di incentivi giocheranno tutti un ruolo nella tua decisione.
I marchi possono trarre profitto dai programmi di fidelizzazione dei clienti in vari modi per questo motivo.
Quali programmi di fidelizzazione dei clienti sono i migliori?
Il tipo più fondamentale di programma fedeltà offre ai clienti maggiori vantaggi se fanno acquisti o visitano un'azienda più frequentemente. Gli esempi includono iniziative nel settore dell'ospitalità come Starwood Preferred Guest o OpenTable Dining Rewards, nonché programmi frequent flyer per compagnie aeree come Southwest Airlines Rapid Rewards o United Airlines MileagePlus.
Altre istanze di piani di abbonamento specifici del marchio includono Walgreens Balance Rewards, che offre ai clienti 10 centesimi indietro per ogni dollaro speso per la maggior parte delle transazioni, che possono essere utilizzati per effettuare più acquisti. Pagare per Amazon Prime equivale effettivamente a impegnarsi con il rivenditore online internazionale, che offre vantaggi come la consegna gratuita e lo streaming di film. Dopo aver speso un importo specifico, l'azienda di moda Banana Republic ha un programma in cui i titolari di carte di credito possono avanzare allo stato Luxe, che viene fornito con aggiustamenti gratuiti e altri vantaggi. Ciò consente loro di avere vantaggi come i giorni "scegli la tua vendita" e la spedizione gratuita per gli ordini online.
Come si può lanciare un programma di fidelizzazione dei clienti?
Ecco alcuni suggerimenti per avviare la tua attività con un programma di fidelizzazione dei clienti.
#1. Crea un sistema di punteggio, ma mantienilo semplice.
Il principio fondamentale di un programma fedeltà è consentire ai clienti fedeli di accumulare punti che possono essere scambiati con incentivi. Funziona bene per acquisti brevi ea basso costo in luoghi come negozi di alimentari e boutique di abbigliamento. È fondamentale mantenere la connessione tra punti e premi materiali il più chiara e semplice possibile.
#2. Fornire livelli di premi
Un acquisto iniziale di solito viene fornito con un piccolo bonus nell'ambito di un programma fedeltà a più livelli. Man mano che il cliente sale la scala della fedeltà, il valore dei premi aumenta. Per le aziende con livelli di impegno e punti di prezzo più elevati, tra cui compagnie aeree, hotel e fornitori di assicurazioni, questo tipo di programma in genere offre prestazioni migliori.
#3. Addebita una commissione una tantum
Chiedere ai clienti di pagare una commissione una tantum che consenta loro di aggirare le frequenti barriere all'acquisto in futuro può essere una strategia sensata. Ad esempio, il prezzo di abbonamento anticipato di Amazon Prime consente ai clienti di effettuare acquisti frequenti e ricorrenti senza preoccuparsi di fastidi come tasse e spedizione.
#4. Unisci le forze con un'altra attività
Prendi in considerazione altre attività che si adatterebbero bene. Ad esempio, se vendi zaini da trekking, pensa a creare un programma fedeltà con un produttore di scarponi da trekking. I clienti sanno che la tua organizzazione si preoccupa veramente e comprende le loro esigenze quando ricevono un valore che è pertinente per loro ma va oltre ciò che puoi fornire da solo. Per raggiungere i clienti dei loro partner, le aziende possono anche espandere la propria rete. Le aziende con più marchi possono offrire un programma collaborativo, come The Key Rewards for Pottery Barn, Williams Sonoma e West Elm, solo per citarne alcuni.
#5. Fornisci ricompense uniche
Non è necessario che gli incentivi di un'azienda includano futuri sconti sugli acquisti. I clienti che raggiungono una soglia di spesa specifica possono avere diritto a biglietti gratuiti per eventi o abbonamenti ad altri beni e servizi. Inoltre, tieni presente che i due terzi dei clienti hanno maggiori probabilità di spendere soldi per aziende che esprimono opinioni su questioni sociali e politiche a cui tengono. I programmi di fidelizzazione dei clienti possono capitalizzare questo sentimento di benevolenza, ad esempio donando una parte di ogni vendita in beneficenza.
#6. Crea un nome distintivo.
Il nome del tuo programma fedeltà deve essere distintivo per attirare l'attenzione. Ad esempio, il programma Beauty Insider di Sephora ha un livello chiamato VIB (Very Important Beauty Insider), che dà una svolta creativa al VIP.
Programma fedeltà per software per piccole imprese
Le aziende possono creare, gestire e valutare programmi di fidelizzazione dei clienti e campagne di regali con l'uso di software di fidelizzazione dei clienti. Le aziende che utilizzano questo software possono monitorare e distribuire incentivi ai clienti come punti premio, buoni sconto e campioni di prodotti gratuiti. Aumentare il coinvolgimento del cliente e il valore dell'acquisto dopo il punto vendita è l'obiettivo finale.
Ecco un elenco dei 15 migliori prodotti software per la fidelizzazione dei clienti da prendere in considerazione.
#1. Canguro
Kangaroo ti offre tutte le risorse di cui hai bisogno per creare un programma di fidelizzazione omnicanale che attiri e mantenga i clienti mentre promuovi ed espanda la tua azienda. Puoi combinare la tua identità di marca e creare un programma di fidelizzazione unico che soddisfi al meglio le esigenze della tua azienda grazie alla completa personalizzazione del software.
Nessun costo di prova? Sì, tutti i piani di Kangaroo includono una prova gratuita di 30 giorni.
Prezzi: a seconda dei tuoi obiettivi di acquisizione, conservazione e crescita, i piani tariffari vanno da $ 59 al mese a $ 299 al mese.
#2. Cinque stelle
Oltre 12,000 aziende locali si affidano a Fivestars, una piattaforma dinamica di programmi di premi, per attirare clienti e promuovere la fedeltà al marchio. Per mantenere le connessioni e il coinvolgimento dei consumatori con la tua attività, questa piattaforma all-in-one integra automazione, pagamenti, marketing e premi e promozioni adattabili.
Nessun costo di prova? Le informazioni sulle prove gratuite non sono rese pubbliche.
Prezzi: i dettagli sui prezzi non sono divulgati al pubblico. Per informazioni sui prezzi, contattare Five Stars.
#3. Rybbon
I programmi di ricompensa digitale possono essere inviati, tracciati e gestiti tutti in una volta utilizzando Rybbon. Con l'aiuto di questo strumento di gestione dei premi e della piattaforma di regali digitali, le aziende possono semplificare il modo in cui distribuiscono incentivi e premi da aziende note come Amazon, DoorDash, Visa e Uber.
Nessun costo di prova? No, ma Rybbon offre ai consumatori con esigenze di ricompensa ad hoc un'opzione di pagamento a consumo gratuita.
Prezzi: i prezzi per i piani vanno da $ 1,990 per l'abbonamento Team a $ 5,990 per l'abbonamento Enterprise, oltre all'opzione pay-as-you-go.
#4. Sorridi.io
Uno dei più grandi fornitori di programmi di ricompensa al mondo, Smile.io ha oltre 100,000 programmi di ricompensa attivi, 100 milioni di partecipanti attivi e 100 agenzie partner. Offrono sistemi di punti, rinvii e premi VIP intuitivi che aiutano le aziende di e-commerce a far crescere e convertire i clienti una tantum in quelli ricorrenti.
Nessun costo di prova? No, tuttavia, Smile.io fornisce un piano gratuito per aiutare le startup a lanciare un programma di premi.
Prezzi: oltre al piano gratuito, i prezzi per il pacchetto Starter partono da $ 49 al mese e salgono a $ 599 al mese per il pacchetto Pro. Il pacchetto Enterprise di Smile.io parte da $ 1,000 al mese.
#5. Loyalzoo
I rivenditori di piccole e medie dimensioni possono offrire rapidamente e facilmente servizi di fidelizzazione e abbonamento digitale con Loyalzoo. Senza l'uso di carte fedeltà effettive, l'applicazione consente agli imprenditori di gestire i programmi fedeltà in modo digitale su un sistema POS.
Nessun costo di prova? Sì, tutti i piani di Loyalzoo includono una prova gratuita di 7 giorni.
Prezzi: Loyalzoo ha un piano tariffario che costa $ 47 al mese, con la possibilità di aggiungere funzionalità SMS per $ 30 extra al mese.
#6. Alice
Attraverso la fornitura di regali aziendali one-to-one, Alyce aiuta le aziende a promuovere relazioni significative con i loro potenziali clienti, clienti e partner. Con l'aiuto di suggerimenti curati e ricerche sugli interessi personali, il loro sistema di fidelizzazione assiste gli imprenditori B2B nell'offrire esperienze di regali personalizzati durante il percorso del cliente.
Nessun costo di prova? Le informazioni sulle prove gratuite non sono rese pubbliche.
Prezzi: i dettagli sui prezzi non sono divulgati al pubblico. Per informazioni sui prezzi, parla con Alyce.
# 7. Yotpo
Con l'aiuto di Yotpo, le aziende possono stabilire programmi di riferimento e premi unici che delizieranno i clienti dal momento in cui scoprono il loro marchio fino al momento in cui effettuano un acquisto. Utilizzando campagne e promozioni di incentivi, programmi basati su livelli, contenuti generati dagli utenti e una sofisticata segmentazione dei consumatori, è possibile creare un programma di fidelizzazione destinato a ottimizzare il coinvolgimento.
Prova gratuita? No, tuttavia, Yopto offre alle aziende in crescita un piano di avvio rapido gratuito.
Prezzi: oltre al piano gratuito, i prezzi per il pacchetto Growth partono da $ 19 al mese e salgono a $ 59 al mese per il pacchetto Prime. Per le piccole e medie imprese sono disponibili anche i programmi Premium ed Enterprise. Per informazioni sui prezzi, contattare Yotpo.
Applicazione Programma Fedeltà
Utilizzando le applicazioni di fidelizzazione, le aziende possono premiare i clienti e aiutarli a risparmiare denaro.
Le aziende di tutto il mondo si stanno affrettando a creare app di fidelizzazione perché sono un metodo collaudato per migliorare la fidelizzazione dei clienti.
Esaminiamo le app legate alla fedeltà più scaricate e apprezzate, che sono le seguenti:
#1. Magazzino di scarpe firmate (DSW)
Designer Shoe Warehouse (DSW) è un programma fedeltà molto popolare accessibile sia su Android che su iOS. Le seguenti qualità definiscono il suo gratificante programma fedeltà:
- Con un semplice programma di fidelizzazione che assegna punti ai clienti per i loro acquisti, ha avuto sempre successo.
- I clienti che spendono di più ricevono premi maggiori poiché l'azienda offre livelli di ricompensa.
- Il programma fedeltà di DSW funziona perfettamente.
- L'app mobile è una delle migliori in questo mercato poiché combina perfettamente acquisti, sconti e fedeltà.
- Gli utenti dell'app possono accedere a un calcolatore di liquidazione e trovare i rivenditori DSW tramite l'app.
- Con questo software, tenere traccia dei punti premio è semplice.
#2. Il "Beauty Insider" di Sephora
"Beauty Insider" di Sephora è una fantastica illustrazione di un gratificante programma fedeltà accessibile sia su iOS che su Android. Di seguito sono riportate alcune delle caratteristiche principali di questa app:
- I clienti ricevono premi con un tipico sistema di punti per ogni transazione effettuata.
- È tra i download di app fedeltà più popolari.
- Il software funziona perfettamente con il negozio online e i punti vendita dell'azienda.
- Anche i negozi Sephora all'interno di JCPenny sono integrati con questa app per smartphone.
- L'interfaccia utente intuitiva ma attraente di questa app è un vantaggio significativo.
- I membri dei programmi fedeltà possono scambiare i propri punti con sconti, carte regalo e altri articoli.
#3. App Starbucks
L'app Starbucks è stata un pioniere in un momento in cui l'utilizzo di un'app mobile per gestire i programmi fedeltà era ancora una curiosità. L'app fedeltà Starbucks è popolare per diversi motivi, inclusi quelli elencati di seguito:
- L'app funziona incredibilmente bene in termini di interazione online. Secondo gli osservatori del settore, tra le grandi catene di ristoranti, Starbucks App è il programma fedeltà più utilizzato. "Il successo dell'app Starbucks: un caso di studio" ha un esame approfondito.
- L'interfaccia utente è abbastanza carina.
- Il programma di premi fedeltà di Starbucks è senza dubbio il migliore sul mercato.
- Con l'app Starbucks, gli utenti possono effettuare ordini online ed effettuare pagamenti molto facilmente.
- L'azienda ha svolto un ottimo lavoro integrando l'app con altre piattaforme e servizi, come Spotify.
- Gli utenti dell'app possono monitorare rapidamente i loro punti premio.
# 4. Amazon
Di conseguenza, Amazon non richiede presentazioni. Senza menzionare il programma fedeltà di Amazon, mancherebbe una revisione delle applicazioni fedeltà in sospeso. Oltre ad essere accessibile su iOS e Android, è disponibile anche l'app di Amazon.
Le caratteristiche distintive del programma fedeltà di Amazon sono le seguenti:
- Dato che Amazon compete con altri grandi rivenditori come Walmart in un mercato ferocemente affollato, deve distinguersi. Il loro "Prime Membership Program" li aiuta a farlo.
- I membri di Amazon "Prime" pagano un prezzo annuale fisso e hanno accesso a vantaggi esclusivi come la spedizione gratuita illimitata. Inoltre, hanno accesso ad altre offerte speciali, incluso il servizio di streaming di Amazon. Secondo gli analisti, il programma di Amazon ha molto successo perché i membri Prime spendono quattro volte di più dei clienti non Prime.
- L'app di Amazon è facile da usare, sicura ed estesa. I clienti di tutto il mondo possono utilizzare un'app e Amazon soddisferà le richieste in base alla loro posizione.
- Con l'app, monitorare i vantaggi dell'abbonamento Prime è abbastanza semplice e Amazon coinvolge efficacemente i suoi clienti.
#5. La parete nord
Il noto negozio di abbigliamento e abbigliamento outdoor "The North Face" offre un importante programma fedeltà chiamato "VIPeak". L'azienda offre un'app iOS che funziona bene con il sistema di ricompensa.
Le caratteristiche principali di questo programma sono le seguenti:
- Quando un cliente partecipa al programma VIPeak, può accumulare punti premio convenzionali per i suoi acquisti. Possono anche essere ottenuti scaricando l'app mobile di The North Face o partecipando a uno dei suoi eventi.
- Facendo appello al loro senso dell'avventura, The North Face spera di stabilire una connessione con i propri clienti. I membri di VIPeak possono utilizzare i loro punti premio per pagare i viaggi per fare alpinismo. Poiché fa subito appello al desiderio di esperienze come l'alpinismo, questo si distingue da sconti e offerte generiche.
- L'app è intuitiva e semplifica l'acquisto, il check out, la visualizzazione della cronologia dei premi e altro ancora.
- L'app The North Face pone molta enfasi sui contenuti personalizzati. Ad esempio, gli utenti dell'app possono guardare le previsioni del tempo, trovare il negozio più vicino e altro ancora quando organizzano un viaggio per fare alpinismo.
I migliori programmi fedeltà di generi alimentari
Alla cassa, anche un piccolo carrello può accumulare una quantità di acquisti inaspettatamente enorme.
I prezzi dei generi alimentari e del cibo, in generale, tendono ad aumentare ogni anno. Il costo del cibo al supermercato è già più alto rispetto a un anno fa, secondo una ricerca dell'Economic Research Service dell'USDA.
Fortunatamente, i programmi di fidelizzazione ti consentono di recuperare una piccola percentuale del denaro speso nel tuo negozio di quartiere.
Numerosi negozi locali e internazionali offrono programmi di premi alimentari.
Con l'aiuto di questi programmi, puoi risparmiare un sacco di soldi.
Di seguito abbiamo preparato un elenco completo dei programmi fedeltà.
#1. Boost e Kroger Plus
I clienti che acquistano regolarmente presso Kroger concorderanno sul fatto che il programma fedeltà Kroger Plus dell'azienda offre vantaggi eccellenti. I membri possono scambiare i loro punti premio con contenuti scaricabili, coupon Nintendo eShop e preferiti dai giocatori come le carte regalo di gioco.
#2. Albertson per te
I membri vengono introdotti a offerte e premi personalizzati attraverso il programma Albertsons for U. Il programma "Just For U" di Albertsons è stato aggiornato come parte del programma fedeltà. Albertsons sviluppa un approccio data-first attraverso il suo sito web e la sua app mobile per raccogliere importanti dati proprietari.
#3. ShopRite prezzo più club
I clienti possono massimizzare le loro visite a fare la spesa con l'assistenza del Price Plus Club gratuito di ShopRite. ShopRite offre ai clienti un'esperienza di acquisto omnicanale efficace che funziona su sito Web, negozi fisici e app mobile. Attraverso il suo programma Shoprite for Education, l'azienda fornisce anche materiale didattico gratuito alle scuole vicine a sostegno di cause di beneficenza.
#4. PC ottimale
Il più grande rivenditore di generi alimentari in Canada possiede la catena di negozi di alimentari President's Choice. Per fornire ai clienti vantaggi migliori, PC Optimum ha collaborato con diverse farmacie e distributori di benzina. L'azienda offre inoltre ai clienti l'accesso a una carta fedeltà digitale che restituisce loro fino al 10% in punti.
#5. Club degli acquirenti Wegmans
L'azienda di alimentari americana Wegmans gestisce 101 sedi nel Mid-Atlantic. I clienti possono farsi consegnare i prodotti a domicilio o creare una lista della spesa online (e classificarla per corsia per facilitare la navigazione in negozio) utilizzando il programma di fidelizzazione omnicanale. Per gestire promozioni fedeltà più precise, l'azienda monitora frequentemente anche i modelli di acquisto dei clienti.
Qual è un altro nome per un programma fedeltà?
I clienti spesso registrano le proprie informazioni personali presso l'azienda e ricevono un'identificazione distintiva, come un ID numerico o una tessera associativa, per aderire a un programma fedeltà, noto anche come programma a premi o programma a punti.
Il programma fedeltà è un tipo di promozione?
Rispetto ad altre forme di marketing e pubblicità, un piano di fidelizzazione scelto correttamente consente di incrementare le vendite di un bene o servizio a un costo molto inferiore.
Qual è la differenza tra programmi fedeltà e premi?
I programmi fedeltà, a differenza dei programmi VIP ea premi, non basano sconti e offerte speciali su una quantità minima di acquisto, ma piuttosto li offrono gratuitamente per promuovere la ripetizione degli affari.
Che cos'è un esempio di programma fedeltà?
Amazon Prime è un noto servizio di abbonamento a pagamento che ha modificato radicalmente il gioco. I membri di Prime possono accedere al loro servizio di streaming video e a milioni di prodotti con spedizione gratuita in due giorni pagando una tariffa annuale.
Sommario
Cambia il modo in cui gestisci il tuo programma fedeltà.
È stato dimostrato che i tassi di fidelizzazione dei clienti, il valore della vita del cliente, un servizio clienti solido e la fedeltà al marchio sono aumentati con l'uso di premi e programmi di fidelizzazione negli ultimi dieci anni. Anche se la sobria scheda perforata ha il suo posto in alcune aziende, i rivenditori possono guadagnare molto da un approccio davvero unico ai programmi di fidelizzazione dei clienti.
In che modo il tuo programma fedeltà riconoscerà e premierà la fedeltà dei consumatori?
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