CRM ONLINE: il miglior software di sistema online per piccole imprese nel 2023 (gratuito e a pagamento)

Un sistema CRM online può aiutarti a seguire i tuoi clienti e ad avere una visione olistica di loro. Puoi tenere traccia di tutte le informazioni dei tuoi clienti in un unico posto, inclusi lo stato degli ordini, i problemi di assistenza clienti in corso e altro ancora. In questo articolo, approfondiremo la conoscenza del software e dei sistemi gratuiti del CRM online, del CRM che puoi implementare nella tua piccola impresa e dei corsi a cui puoi candidarti per ottenere le qualifiche di cui hai bisogno.

CRM in linea

Il CRM online è un sistema progettato per aiutare le aziende a gestire le connessioni di clienti potenziali e potenziali. Sfrutta le relazioni per sviluppare la tua attività. Tuttavia, un sistema CRM migliora le relazioni e i profitti aziendali.

Pertanto, i sistemi CRM online migliorano la produttività dei contatti, delle vendite e degli agenti. Il CRM oggi si occupa di marketing, vendite, commercio digitale e servizio clienti.

Una soluzione CRM, tuttavia, aiuta le interazioni di un'azienda con i clienti durante tutta la loro vita, dall'acquisizione alla fidelizzazione.

Software CRM in linea

Il software CRM online semplifica la gestione delle interazioni con i clienti consentendo ai clienti di comunicare su un'unica piattaforma. Le aziende sanno esattamente dove si trovano con ciascun cliente al momento dell'acquisto.

Un tipo di software di gestione delle relazioni con i clienti (CRM) unisce sms e telefonate, in genere con conversazioni registrate che aiutano a raccogliere e analizzare il sentimento dei consumatori e a generare nuove informazioni. Il software CRM online è uno strumento creato per offrire ai clienti un'esperienza personalizzata e senza interruzioni, costruendo relazioni migliori e offrendo un quadro completo di tutte le interazioni con i clienti.

Motivi per cui la tua azienda ha bisogno di un software CRM online

Allo stesso modo, la gestione delle vendite, del marketing e delle relazioni con i clienti può essere difficile senza un sofisticato software aziendale. Se tu sei incerto sul CRM, fai attenzione a questi segnali di pericolo:

1. Mancanza di centralizzazione: l'utilizzo di file Excel, biglietti da visita e note scritte a mano dai clienti è difficile. Inoltre, l'acquisizione e l'analisi dei dati richiede troppo tempo e troppo lavoro.
2. Mancanza di conoscenza: un sottoinsieme del primo indicatore. Il tuo venditore farà fatica a tenere traccia di ogni dettaglio man mano che la tua base di clienti cresce.
3. Interruzione della comunicazione: sia il marketing che le vendite devono alimentare il vantaggio. Nessuna comunicazione significa che nessuno sa cosa sta facendo l'altro.
4. Chiudere rapidamente le transazioni: di conseguenza, i venditori sul campo non possono tenere tutti informati sulle offerte o inviare ordini di vendita e fatture.
5. Il fatturato costa tempo e denaro: i rapporti con i rappresentanti di vendita dei clienti li seguono. Le sostituzioni dei treni richiedono tempo e denaro.

Cose da considerare quando si implementa un software CRM online

Considera i seguenti fattori prima di investire in un sistema di gestione dei clienti:

1. Usabilità: l'Usability Team utilizzerà la nuova tecnologia solo se è piacevole. Inoltre, assicurati che il CRM che scegli abbia un'interfaccia semplice e sia facile da capire per tutti gli utenti.
2. Personalizzazione: ogni azienda ha il proprio insieme di regolamenti e procedure. In altre parole, il tuo CRM ideale sarebbe flessibile alle esigenze della tua azienda. Un CRM che ti consente di aggiungere moduli, creare procedure personalizzate e automatizzare le operazioni per soddisfare le esigenze della tua organizzazione.
3. Scalabilità: il tuo CRM deve quindi essere in grado di integrarsi con sistemi di terze parti e accettare moduli su misura.
4. Mobilità: il traffico Internet mobile ha ora superato il traffico del PC. In questo modo puoi accedere ai dati dei clienti per il tuo team di vendita. Possono essere più mobili, fare più affari e tenere tutti informati.
5. Sicurezza: per rimanere in attività, è necessario un CRM cloud con data center sicuri e misure di sicurezza standard del settore.
6. Migrazione: la conversione dei dati da Excel o da un altro CRM dovrebbe essere semplice. Deve essere semplice migrare a un CRM.

CRM online gratuito

Ci sono alcuni CRM online gratuiti che puoi ottenere e coinvolgere la tua attività in esso. Sono così

# 1. Coinvolgi Bay 

Questo è un CRM online gratuito di marketing e vendita. È possibile accedere alle app di marketing, CRM, vendite e assistenza clienti da sole o come parte di un pacchetto. Inoltre, il software CRM (Customer Relationship Management) ti consente di tenere traccia di offerte, contatti e lead.

Le caratteristiche principali di EngageBay includono:

1. I tuoi contatti possono essere gestiti anche via email o telefono. È anche possibile registrare note, verbali di riunioni ed elenchi di cose da fare.
2. La gestione della pipeline delle offerte drag-and-drop consente di trasferire le offerte tra le fasi. Tuttavia, un'unica dashboard può tenere traccia di tutte le offerte.
3. Assegnando loro un punteggio in base al comportamento del sito Web, alla fase della canalizzazione, ecc.

#2. eWay-CRM 

Questo è un sistema CRM online gratuito composto da moduli adattati alle tue esigenze. Compiti, calendari, documenti, campagne di marketing, progetti e offerte hanno tutti i propri moduli. Ciò include il monitoraggio di progetti e processi di adeguamento, nonché la raccolta di statistiche e l'integrazione di Google Analytics.

Ecco le principali caratteristiche di eWay-CRM:

1. Puoi anche importare attività, note e calendari da Outlook.
2. Invia email a potenziali clienti e lead senza doverli digitare separatamente. Invece di creare manualmente e-mail, inserisci i dati dei consumatori in un foglio di calcolo.
3. Crea flussi di lavoro, assegna attività, raccogli dati e distribuiscili alle parti interessate per l'approvazione.

#3. HubSpot CRM

Questo CRM online gratuito include hub di marketing, vendite, assistenza, CMS e operazioni per aiutare a gestire le connessioni dei clienti. Puoi anche usarlo per tenere traccia dei potenziali clienti, assegnare attività di assistenza clienti, pianificare riunioni con i clienti e altro ancora.

Le seguenti sono le caratteristiche chiave di HubSpot CRM:

1. La dashboard delle vendite, tuttavia, mostra l'attività di vendita, la produttività e le prestazioni individuali in tempo reale.
2. Quando un lead apre la tua email, vieni avvisato e puoi inviare email di follow-up utilizzando temi predefiniti.
3. L'app mobile dello strumento ti consente di assegnare attività, aggiungere note e anche pianificare videochiamate con i contatti.

#4. Real Office360 

Questo è un CRM online gratuito. Offre inoltre funzionalità CRM di base ed è specifico del settore. Importa anche dati da Google o da un foglio di calcolo.

RealOffice360 include numerose funzionalità:

1. I prospect e i lead possono quindi essere monitorati in base allo stato del loro funnel di vendita.
2. Include elenchi di cose da fare, pianificazione delle attività quotidiane e promemoria degli eventi.
3. Crea, esegui e gestisci anche campagne di email marketing per le tue fonti di lead.

Sistemi CRM in linea 

Il Customer Relationship Management (CRM) è abbreviato in CRM. Attualmente, il CRM online si riferisce a un software/sistema che funge da hub unico per le vendite, il marketing e il servizio clienti. In tal modo unifica i processi, le politiche e il personale.

Perché le aziende scelgono i sistemi CRM online?

Il CRM è quindi il mercato software più grande del mondo e le organizzazioni che desiderano avere successo devono investire in esso. La semplicità dell'integrazione dei CRM con altre applicazioni aziendali e la crescita del mercato del software CRM nel cloud nel corso degli anni rendono i sistemi CRM online ideali per le aziende che desiderano migliorare i ritorni di vendita e di marketing riducendo al contempo le spese.

Tipi di sistemi CRM online

Esistono 3 tipi di sistemi CRM che possono aiutare la tua azienda a organizzare le strategie delineate, sono i seguenti:

# 1. CRM basato su cloud rispetto a CRM on-premise

Una delle prime decisioni che un'azienda deve prendere è: Cloud CRM o on-premise? I sistemi CRM locali richiedono alle organizzazioni di investire in infrastrutture incomplete, manutenzione, aggiornamenti e licenze software.

I sistemi Cloud CRM sono preferiti dalle aziende perché sono accessibili tramite qualsiasi browser web. Inoltre, nessuna spesa di manutenzione o di mantenimento, maggiore accessibilità ai dati e facile scalabilità verso l'alto o verso il basso.

#2. Software CRM specifico del settore

Diverse aziende offrono quindi software CRM e ciascuna è specializzata per soddisfare le esigenze di un determinato settore. Molte aziende hanno il proprio software CRM: immobiliare, assistenza sanitaria, servizi finanziari, società di media e hotel, solo per citarne alcuni.

#3. Soluzioni CRM all-in-one

Integrati con un'ampia gamma di popolari software aziendali, i sistemi CRM all-in-one offrono una visione a 360 gradi dei tuoi clienti potenziali e potenziali. Sono ricchi di funzionalità, sicuri e facili da usare, consentendo alle aziende di ogni dimensione e settore di trarne rapidamente vantaggio e aumentare le vendite.

Quali sono i vantaggi aziendali dei sistemi CRM online?

Le soluzioni CRM possono essere facilmente adattate a qualsiasi dimensione o tipo di azienda. Sia le aziende nuove che quelle esistenti utilizzano il software CRM per aumentare le vendite, il marketing e il servizio clienti (CRM).

CRM online per piccole imprese

Tutti vogliono espandere il proprio business. Ma acquisire nuovi clienti, espandere le operazioni e aumentare i profitti richiedono tutti investimenti mirati.

Ecco perché il CRM è vitale per le startup. Una soluzione CRM all-in-one ti offre una visibilità del cliente a 360 gradi, consentendoti di implementare meglio le modifiche. Il miglior CRM per le piccole imprese è quello che ha un tempo di formazione basso, nessuna funzionalità extra e può espandersi con te.

Le migliori soluzioni CRM online per le piccole imprese ti aiuteranno a organizzare e gestire le tue procedure aziendali.

# 1. Guscio di noce

Nutshell è un CRM complesso con una GUI facile da usare. Non è necessaria alcuna informatica. Puoi segmentare lead e clienti utilizzando la tecnologia di vendita e marketing (inclusi settore, lifetime value e posizione). Nutshell include una mappa interattiva, composizione e registrazione del telefono e report personalizzabili.

NUTSHELL'S CRM Plug-in per Gmail Chrome Il plug-in Nutshell ti consente di creare attività, tenere traccia dei tempi di comunicazione, prendere appunti e controllare quali e-mail sono state condivise. questo CRM online è quindi utile per lo sviluppo della tua piccola impresa

# 2. Freshsales

Freshsales è un sistema completo di automazione della forza vendita che ti consente di automatizzare l'intero personale di vendita. Motivare e coltivare i clienti attirando e coinvolgendo potenziali clienti qualificati in colloqui sensibili al contesto, chiudendo le vendite con approfondimenti basati sull'intelligenza artificiale e coltivando le relazioni con i clienti. questo CRM online è un altro strumento importante per le piccole imprese.

I team di vendita hanno più tempo per vendere con Freshsales poiché automatizza il processo di vendita migliorando al contempo la produttività. Freddy AI può aiutare i venditori ad anticipare i ricavi e identificare le migliori offerte da perseguire. Utilizzando Freshsales, le aziende possono portare la gestione della pipeline a un livello superiore. Inoltre, utilizzando nativo CPQ semplifica la creazione e lo scambio di proposte di vendita e altri asset di vendita.

#3. Tieni

KEAP è un CRM online pensato per le piccole imprese, è una soluzione di gestione dei contatti e pipeline per piccole imprese, liberi professionisti e persino imprenditori domestici ed è disponibile gratuitamente.

L'unica cosa di cui Keap ha bisogno per andare avanti è "rimanere connesso". Il loro obiettivo è convertire i lead in clienti soddisfatti che non solo ritornerebbero, ma suggerirebbero loro anche altri.

#4. Info Flo

Questo CRM rende l'integrazione di Outlook più conveniente rispetto all'opzione preferita. I campi personalizzati possono essere utilizzati per fornire un controllo dettagliato sui clienti. Gli strumenti di telefonia comprendono servizi SMS integrati e VoIP completi. Per un'ulteriore protezione dei dati, puoi eseguire InfoFlo sul cloud o in locale utilizzando i loro servizi. Nell'edizione desktop, il prezzo è abbastanza ragionevole. è un ottimo CRM online per le piccole imprese

#5. Salesmate.io

I venditori trascorreranno meno tempo a imparare e più tempo a vendere con Salesmate. Questo strumento CRM online può aiutare le piccole imprese, le startup e le società immobiliari.

È sempre migliorato. L'interfaccia è stata completamente riprogettata con analisi e report migliorati. Le nuove funzionalità includono telefonate, tracciamento degli affari e un'app mobile.

#6. CRM meno fastidioso

Per loro è stato creato un LACRM (Large Business CRM) meno irritante. La loro strategia all-inclusive include la gestione delle attività, la gestione dei contatti, i follow-up e il monitoraggio dei nuovi clienti.

Con la cassetta degli attrezzi agile ma agile di LACRM, puoi gestire tutti i tuoi clienti e contatti, pipeline, eventi e attività e anche assegnare a ciascun utente un indirizzo e-mail univoco. 

#7. CRM di sistemi davvero semplici

Inizialmente, Really Simple CRM era esattamente questo: un semplice CRM. Tuttavia, si è evoluto in un potente toolkit CRM.

Really Simple Systems copre marketing, vendite e assistenza. Il marketing gestisce i lead e le campagne. Anche l'email marketing e l'automazione sono molto comuni al giorno d'oggi. Strumenti di vendita come la gestione dei contatti e della pipeline. È anche utile per progetti, calendari e previsioni di vendita. Il servizio clienti include la gestione dei casi, gli SLA e la segnalazione dei casi.

È vantaggioso per gli individui

1. Startup
2. Piccoli gruppi di persone
3. Sistema CRM per PMI
4. Pianificazione ed esecuzione di un compito

Corsi CRM in linea

Ci sono alcuni corsi online a cui puoi iscriverti per essere più istruito sull'area in cui vuoi specializzarti. Sono i seguenti

# 1. Analisi di marketing (edX)

In questo corso imparerai a costruire modelli quantitativi che utilizzano dati aziendali, calcolo statistico e apprendimento automatico per stimare l'impatto delle vendite e del marketing per i clienti, la segmentazione del mercato, lo sviluppo del valore, la comunicazione e la monetizzazione.

Abilità da apprendere dopo aver appreso il corso:

1. Previsione della domanda utilizzando modelli e statistiche basati sui clienti
2. Strategie di segmentazione del mercato e best practices per trovare il pubblico target
3. Calcolo del CLV per valutare la fidelizzazione del cliente e stimare il reddito a breve e lungo termine
4. Calcolo del prezzo ottimale di prodotti e servizi per massimizzare il ROI – Valutare il ROI di marketing per prendere decisioni migliori basate sui dati

#2. Gestione delle opportunità in Salesforce

Questo terzo corso ti insegnerà le basi per aiutare i team di vendita a migliorare le loro possibilità di pianificazione strategica. Questo corso spiega come uno specialista delle operazioni di vendita aiuterebbe gli account manager a spostare le opportunità attraverso una canalizzazione di marketing e completare rapidamente le transazioni. La creazione di prodotti, listini prezzi, preventivi, contratti e ordini sarà richiesta in Salesforce. Imparare a utilizzare queste funzionalità di Salesforce è essenziale per l'impiego nelle vendite di livello base.

Questo corso non presuppone alcuna conoscenza preliminare della navigazione nella piattaforma di vendita, CRM o Salesforce. Se non conosci questi argomenti, puoi comunque avere successo in questo corso, anche se potrebbe richiedere uno sforzo maggiore da parte tua.

COSA IMPARERAI – 

1. Descrivi i compiti di un account executive e come uno specialista delle operazioni di vendita li assisterebbe.
2. Scopri come i team di vendita spostano le opportunità attraverso la pipeline di vendita e chiudono le transazioni con Salesforce.
3. Gestisci account, opportunità, prodotti, preventivi e contratti in Salesforce Sales Cloud Lightning.

#3.Report, dashboard e successo dei clienti in Salesforce 

Con Salesforce Care Cloud, gli specialisti delle operazioni di vendita possono soddisfare un'ampia gamma di richieste del servizio clienti.

Questo corso illustra anche come uno specialista delle operazioni di vendita può utilizzare i grafici Salesforce per monitorare, migliorare e prevedere le prestazioni di un team di vendita.

COSA IMPARERAI –

1. Comprendere ed eseguire correttamente i processi degli agenti di servizio/supporto utilizzando le funzionalità di Salesforce Case Management e Knowledge nel Service Cloud.
2. Il Sales Cloud può essere utilizzato per creare report per monitorare, migliorare e prevedere i processi di vendita.
3. Crea report, grafici e dashboard per informare clienti e manager del successo delle vendite.

#4. Nozioni di base su Salesforce

Questo corso ti insegnerà i migliori sistemi CRM del mondo e i loro vantaggi. Questo corso presuppone che tu abbia una conoscenza di base dei componenti che costituiscono il sistema ideale di Salesforce. Questa lezione copre i fondamenti di Lightning for Sales, Community Cloud e Marketing, oltre a proteggere la tua organizzazione Salesforce. Incorpora Salesforce in qualsiasi organizzazione con questi componenti. Il corso include la piattaforma di insegnamento Trailhead, discussione tra pari, video dimostrativi e attività di revisione tra pari.

Cosa otterrai nel corso di questo apprendimento

1. Le caratteristiche, le funzionalità e i flussi di lavoro di Lightning e Classic Salesforce sono accessibili, navigabili e versatili.
2. Adatta le capacità di Salesforce alle esigenze del tuo team.
3. Crea community per clienti, partner e anche dipendenti.

Competenze che imparerai

1. Gestione dati
2. una connessione cloud
3. La sicurezza dei dati.
4. Automazione
5. elaborazione su richiesta

#5. Introduzione al marketing

Il corso, tenuto da uno dei migliori professori di marketing di Wharton, si concentra su tre aspetti della fedeltà dei clienti: branding, attenzione al cliente e tattiche di vendita basate sul mercato.

idee chiave da imparare

1. L'equità del marchio è importante in un settore dinamico in cui compaiono sempre nuove imprese.
2. La centralità del cliente inizia con l'attenzione del consumatore e la raccolta delle richieste dei clienti.
3. Strategie go-to-market: comprendi le motivazioni dei clienti e come vengono loro presentate.

Competenze da acquisire

1. concepire (marketing)
2. Marketing
3. PIANO DI MARKETING
4. totale soddisfazione del cliente

Che cos'è il CRM online?

CRM sta per gestione delle relazioni con i clienti. La gestione delle relazioni con i clienti (CRM) è un insieme di soluzioni software integrate basate sui dati che ti aiutano a interagire e a servire meglio i tuoi clienti. Un sistema CRM ti consente di gestire le relazioni con i clienti, tenere traccia dei lead di vendita, del marketing e della pipeline e fornire dati utilizzabili.

Esiste un buon CRM gratuito?

CRM ha alcuni siti buoni e gratuiti da utilizzare, e lo sono

1. Coinvolgi Bay 

#2. eWay-CRM 

#3. HubSpot CRM

#4. Real Office360

Quale CRM è più facile da usare?

Freshsales è l'applicazione CRM più semplice. Freshsales Suite è il sistema CRM più intuitivo perché ha l'interfaccia più intuitiva, ti guida attraverso il processo di installazione con facilità e offre le funzionalità più semplici ed efficaci.

Puoi usare Excel come CRM?

Excel può essere utilizzato per costruire un CRM. Tuttavia, non è efficace come una piattaforma specifica per CRM con varie funzionalità aggiuntive. Che cos'è un foglio di calcolo per CRM? Un foglio di calcolo CRM monitora i dati dei lead di vendita e dei clienti effettivi annotando i dati su un foglio, simile a Excel e Fogli Google.

Quali sono i vantaggi del CRM?

Facilita le cose facilitando la comunicazione tra te e il consumatore, organizzando i dati e migliorando il servizio clienti. Ciò semplificherà il processo per garantire che i bisogni siano affrontati e che le azioni siano risolte tempestivamente.

Cos'è la strategia CRM?

La gestione delle relazioni con i clienti è CRM. Una strategia CRM è un piano a livello aziendale per aumentare entrate e profitti, ridurre al minimo le spese e rafforzare le connessioni con i clienti (mettendoli al primo posto).

Il CRM è una competenza difficile?

Hai bisogno di vari talenti hard e soft come manager delle relazioni con i clienti per guidare il tuo team, monitorare i risultati, prendere decisioni sul personale e progettare e implementare politiche. I gestori delle relazioni con i clienti monitorano l'esperienza del cliente. Si assicurano che la loro azienda soddisfi le aspettative dei clienti e risolva i problemi.

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