Nell’ambiente di vendita al dettaglio di oggi, la fedeltà del cliente è di fondamentale importanza. Uno dei modi migliori per sostenere il successo nello spazio di vendita al dettaglio è trovare un modo per far sì che i clienti ritornino piuttosto che cercare di fare affidamento sull'acquisizione di nuovi clienti. Ovviamente, il trucco sta nel trovare modi per fidelizzare i clienti e dare loro motivi per continuare a tornare nel tuo negozio. Ecco perché abbiamo messo insieme un elenco di strategie di fidelizzazione dei clienti che possono aiutare la tua attività di vendita al dettaglio a costruire la fedeltà dei clienti di cui ha bisogno per avere successo a lungo termine.
Programmi fedeltà
È quasi diventata una necessità per i rivenditori disporre di un programma fedeltà come incentivo per impedire agli acquirenti di tornare. Nella maggior parte dei casi, avviare e mantenere un programma fedeltà è semplice, quindi non c’è molto svantaggio nel dargli una possibilità. Esistono anche diversi modi per eseguirlo. Le piccole imprese possono fare qualcosa di semplice come le schede perforate quando i clienti acquistano un determinato prodotto. Ci sono anche modi per restituire denaro o avere un sistema di punti. Indipendentemente dalle specifiche, i programmi fedeltà offrono ai clienti obiettivi su cui lavorare quando effettuano acquisti e premi per tornare. Ciò li rende più propensi a mostrare fedeltà a un negozio specifico piuttosto che a considerare i concorrenti, aiutando i rivenditori a trovare e mantenere clienti abituali.
Riduci i tempi di attesa
Niente fa scappare un cliente da un negozio al dettaglio o crea una cattiva impressione come un lungo tempo di attesa alla cassa. Alcuni clienti lasceranno un negozio prima di completare l'acquisto se devono aspettare troppo a lungo, mentre altri sceglieranno semplicemente di non tornare mai più in quel negozio, presupponendo che l'attesa sarà sempre così lunga. Pertanto, i rivenditori devono garantire un’esperienza di acquisto veloce, conveniente ed efficiente se vogliono fidelizzare i clienti a lungo termine: è qui che la tecnologia di acquisto autonomo può tornare utile. Stazioni di self-checkout, carrelli intelligenti e tecnologie simili possono aiutare i clienti a pagare i loro articoli senza dover fare una lunga fila. Inoltre, esercita meno pressione sui rivenditori affinché i dipendenti gestiscano le operazioni di cassa, quindi anche quando i rivenditori sono a corto di personale, possono ridurre i tempi di attesa.
Potenziare ed educare i clienti
Ai clienti in genere piace sentirsi come se avessero il controllo mentre fanno acquisti. Continueranno a tornare in un negozio che li fa sentire liberi e in controllo. Il modo migliore per farlo è educare i clienti sulle loro opzioni piuttosto che cercare di dire loro di cosa hanno bisogno. Ciò significa fornire risorse formative ai clienti come tutorial in negozio, sessioni di formazione o onboarding all'interno del prodotto. Ciò fa sentire i clienti connessi al negozio garantendo loro che otterranno il massimo dal loro acquisto. Si sentiranno responsabilizzati e istruiti, il che li farà desiderare di continuare a tornare nel negozio che li ha aiutati a sentirsi così.
Chiedere feedback ai clienti
Nessun negozio al dettaglio sarà mai perfetto e manterrà ogni cliente che varca la porta. Ma è essenziale sapere cosa sta facendo bene un negozio e cosa sta andando male. Ciò richiede la ricerca proattiva del feedback dei clienti. Non aspettare che i clienti lascino recensioni negative online. Chiedi subito la loro opinione in modo da poter scoprire i tuoi difetti e risolverli. Allo stesso tempo, un rivenditore dovrebbe sapere cosa sta facendo bene e perché i clienti che hanno avuto un’impressione positiva tornano. Ciò consente ai negozi di sfruttare meglio i propri punti di forza e continuare a fare le cose che riportano i clienti.
Abbraccia la nuova tecnologia
Non importa cosa vende un negozio, deve rimanere all’avanguardia e abbracciare nuove forme di tecnologia. Ciò può includere carrelli intelligenti, distributori automatici intelligenti, bilance intelligenti e altri articoli comuni negli ambienti di vendita al dettaglio. I consumatori moderni, in particolare quelli demografici più giovani, notano quando i rivenditori non offrono stazioni di check-out automatico, POS mobili e altre funzionalità diventate comuni. Ciò tende a lasciare ai clienti un’impressione negativa di un negozio, spingendoli a cercare negozi concorrenti che hanno di più da offrire perché hanno fatto un lavoro migliore nell’abbracciare la nuova tecnologia.
Resta in contatto
I consumatori moderni tendono ad avere una capacità di attenzione più breve rispetto alle generazioni passate. Hanno così tante cose da fare nella loro vita e vedono così tanta pubblicità e marketing che è facile per loro dimenticarsi dei negozi, anche se gli piacciono. Ciò rende essenziale che i rivenditori rimangano sul loro radar se si aspettano che i clienti continuino a tornare. Ciò può essere fatto tramite e-mail, social media e altri percorsi digitali oltre ai metodi pubblicitari tradizionali. L'obiettivo generale è comunicare con i clienti passati come un modo per ricordare loro che il tuo negozio esiste e cosa puoi offrire loro. Questo è un altro motivo per cui i programmi fedeltà sono importanti. Se un rivenditore riesce a rimanere in contatto con i clienti e a trovare un modo per comunicare con loro regolarmente, aumentano le possibilità che continuino a tornare.
Rendi felici i dipendenti
Creare clienti felici è uno dei modi migliori per fidelizzarli. Ma a volte si trascura il fatto che creare dipendenti felici è uno dei modi migliori per creare clienti felici. I dipendenti felici si impegneranno di più nel loro lavoro e vorranno fornire il miglior servizio possibile. Inutile dire che questo aiuta a far tornare i clienti. Offrendo ai dipendenti un ottimo ambiente di lavoro, il loro atteggiamento positivo si ripercuoterà sui clienti, che vivranno un'esperienza positiva e vorranno tornare.
Mostrare gratitudine
Sembra semplice, ma ringraziare i tuoi clienti e dimostrare che sei grato per il loro sostegno può fare molto per fidelizzarli. Ovviamente, è fantastico che i dipendenti ringrazino i clienti subito dopo aver effettuato un acquisto. Questo tipo di gratitudine, purché genuina, può lasciare un’impressione duratura sui clienti. Ma i rivenditori devono trovare altri modi per dimostrare la loro gratitudine ai clienti che li supportano. Questo può essere fatto online e sui canali dei social media. Può anche essere fatto con espositori in negozio o messaggi personalizzati per i clienti che effettuano un acquisto. È quasi impossibile fare troppo quando si tratta di esprimere l'apprezzamento del cliente, quindi cerca sempre modi per mostrare la tua gratitudine nei confronti dei clienti.
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