Un modo per dirlo è che la creazione di un personaggio utente è un ulteriore passo avanti dopo aver identificato chi è il tuo pubblico di destinazione e cosa vuole. Un utente o persona acquirente è un profilo immaginario basato sulla ricerca che descrive un pubblico di destinazione. Aiuta le aziende a comprendere ed entrare in empatia con i propri clienti in modo che possano servirli meglio. Continua a leggere se vuoi saperne di più sulla persona dell'utente e perché è importante perché non tutti ne hanno una, fidati di me.
Persona utente: che cos'è?
Una persona utente è una rappresentazione fittizia del tuo cliente ideale. È un profilo di persone immaginarie che rappresentano la principale base di clienti di un'azienda. Le user personas sono create come se l'individuo fosse non-fiction, ma allo stesso tempo riflettono anche caratteristiche comuni condivise da un gruppo di individui. Sono semi-fittizi nel senso che non rappresentano una persona specifica, ma le loro qualità dovrebbero essere ottenute dalle osservazioni degli utenti del mondo reale.
I personaggi degli utenti sono progettati per fornire una rappresentazione affidabile e realistica di come un'azienda potrebbe aspettarsi che un gruppo di individui interagisca con un prodotto, servizio o campagna. Lo scopo di una persona utente è lo stesso sia che si chiami persona acquirente o persona di marketing o profilo cliente
Perché è necessario creare una persona utente
Per affrontare una vera sfida dell'utente, devi prima creare una chiara dichiarazione del problema; per creare questa dichiarazione del problema, devi prima capire i tuoi utenti e le loro richieste.
Conoscere il tuo mercato di riferimento può aiutarti a scegliere caratteristiche ed elementi di design che renderanno il tuo prodotto o servizio più utile. Una persona ti aiuta a capire chi è il tuo pubblico di destinazione rispondendo alle seguenti domande:
Chi sono i miei clienti ideali?
Quali sono i loro modelli comportamentali?
Quali sono i loro bisogni e obiettivi?
Le loro attuali preoccupazioni e punti deboli nel contesto dato?
Comprendere le richieste degli utenti o dei clienti è fondamentale per creare un prodotto di successo. Le persone ben definite ti aiuteranno a rilevare e comunicare le esigenze degli utenti in modo più efficace. Ti aiuterà anche a descrivere le persone che usano il tuo prodotto, che è fondamentale per la tua proposta di valore complessiva.
In definitiva, i personaggi aiutano nella pianificazione strategica e prendono decisioni di progettazione valide. Aiutano il team del prodotto a ricordare gli utenti reali, il che aiuta a concentrare gli sforzi e creare empatia.
Leggi anche: Il percorso dell'acquirente: significato, fasi e come implementare nel processo di vendita
Caratteristiche di Persona utente
Prima di approfondire come creare il tuo personaggio utente, esaminiamo alcune funzionalità a cui pensare. Dopo aver raccolto dati qualitativi e quantitativi sufficienti, classificali in gruppi di persone che rappresentano i tuoi clienti ideali. Inoltre, ricorda di concentrarti sulle richieste chiave dei gruppi di utenti più importanti: non puoi e non dovresti sforzarti di essere tutto per tutti!
Una volta stabiliti i tuoi gruppi di utenti, puoi trasformarli in user personas. Diamo un'occhiata alle quattro caratteristiche che compongono una user persona.
# 1. Intestazione
L'intestazione include un nome fittizio, un'immagine e una frase che delinea ciò che è più importante per la persona in relazione al tuo prodotto. Queste caratteristiche aiutano ad aumentare la memorabilità e a mantenere il tuo team di progettazione concentrato sugli utenti per i quali il prodotto è stato costruito.
Questa fase iniziale può sembrare semplice, ma queste caratteristiche assicurano che il tuo personaggio sia memorabile, mantenendo il team di progettazione concentrato su chi sta sviluppando.
#2. Un profilo demografico
In generale, il profilo demografico conferisce genuinità a un utente, aumentando l'empatia quando si esaminano i desideri e le aspirazioni dell'utente. Mentre il nome e l'immagine sono pronti, le informazioni demografiche devono essere accurate e basate sulla ricerca degli utenti. Il background personale, il background professionale, l'ambiente dell'utente e la psicografia sono i quattro componenti principali del profilo demografico.
Storia personale
Età, sesso, etnia, istruzione, gruppo personale e stato familiare fanno tutti parte della storia personale.
Esperienza professionale
Dettagli come l'occupazione, il livello di reddito e l'esperienza lavorativa sono inclusi nel background professionale.
L'ambiente dell'utente
L'ambiente dell'utente rappresenta l'ambiente fisico, sociale e tecnologico dell'utente. Questa sezione ha lo scopo di rispondere a domande quali: quali dispositivi tecnici sono disponibili per gli utenti? Trascorrono la maggior parte del loro tempo in un ufficio aziendale oa casa? E con che frequenza lavorano con gli altri?
psychographics
La psicografia incorpora informazioni come atteggiamenti, interessi, motivazioni e punti dolenti. La creazione di un profilo psicografico ti aiuta a capire perché i tuoi utenti si comportano in quel modo, incluso perché usano il tuo prodotto.
#3. Obiettivi finali
L'obiettivo finale è il fattore motivante che incoraggia l'azione e risponde alla domanda: cosa vogliono o devono ottenere gli utenti utilizzando il tuo prodotto? Gli obiettivi sono le principali motivazioni per i tuoi utenti e determinano ciò che la persona vuole o deve realizzare.
#4. Scenario
Questa sezione comprende una storia "day-in-the-life" che illustra come una persona potrebbe interagire con il tuo prodotto in un determinato ambiente per raggiungere i suoi obiettivi finali. Lo scenario di solito specifica quando, dove e come si svolge la storia. Sono spesso scritti dal punto di vista della persona e descrivono potenziali scenari di utilizzo.
Come creare una buona persona utente
Mentre i buyer personas sono uno strumento eccellente, molte persone si chiedono come crearne uno. Il primo passo è condurre una ricerca. Se presumi chi sono i tuoi clienti, sarai uno dei tanti nuovi prodotti che falliscono ogni anno. L'utilizzo delle migliori pratiche migliorerà l'efficacia dei tuoi personaggi utente.
#1. Effettuare una ricerca approfondita
Dovresti descrivere lo scopo del tuo progetto. Stai cercando di promuovere un nuovo prodotto, testare un concetto o semplicemente identificare il tuo pubblico di destinazione? Uno scopo chiaro indirizzerà i tuoi metodi di studio e raccolta dati.
Le indagini di ricerca di mercato sono un modo eccellente per conoscere i dati demografici, psicografici e i modelli comportamentali di varie categorie di clienti. Altri siti di ricerche di mercato possono aiutarti a comprendere meglio quali concetti le persone apprezzano e sono disposte ad acquistare. Interviste, osservazioni e feedback dei clienti contribuiranno tutti alla tua ricerca.
Leggi RICERCA DELL'UTENTE: significato, esempio, metodo, strumenti e corso
#2. Esaminare i dati
Scoprirai diverse caratteristiche dei clienti in base al tuo studio, ma solo pochi di questi clienti vorranno acquistare da te. A seconda degli obiettivi del tuo progetto, limita i tuoi gruppi a 3 o 4 perché troppi gruppi sono troppo complessi o troppo complicati per l'applicazione pratica.
#3. Crea personaggi in tempo reale
Ora è il momento di collaborare con il tuo team per trovare nomi, dati demografici importanti, immagini stock e sfide per ogni personaggio. Ognuna delle tue identità prenderà vita come risultato della tua ricerca e immaginazione.
Assicurati di concentrarti sulla creazione di personaggi che corrispondano al tuo consumatore ideale e agli obiettivi del progetto. Inoltre, includi cose che ti aiuteranno a capire ed entrare in empatia con il tuo pubblico, non solo a descriverlo. Dovrebbero essere brevi, pertinenti e facili da ricordare.
Le Personas ti consentono di comprendere rapidamente e a fondo il tuo consumatore B2C o B2B. Puoi anche portarli al livello successivo seguendoli attraverso ogni fase del viaggio dell'acquirente per saperne di più sulla loro persona.
Chi utilizza la Persona utente?
Per creare una persona, come accennato in precedenza, devi prima farti domande approfondite sui tuoi potenziali clienti, e questo esercizio da solo ti aiuterà a notare elementi che ti sei perso in precedenza. Per rispondere alla domanda, il seguente dipartimento può utilizzare la creazione di un utente.
- Servizio clienti– Le persone possono essere utilizzate dai team di supporto del servizio clienti per servire meglio gli utenti. Il tuo team di supporto sarà in grado di mostrare maggiore empatia se viene addestrato sulle difficoltà che i tuoi clienti stanno tentando di risolvere con il tuo prodotto e sulla frustrazione che provano quando le cose non funzionano. Quando si ha a che fare con un cliente insoddisfatto, un po' di compassione può fare molto.
- Sviluppo del prodotto- Durante lo sviluppo di roadmap di prodotto, lo sviluppo del prodotto potrebbe utilizzare i personaggi degli utenti. Questo perché li aiuterà a identificare e dare priorità agli aggiustamenti della tua offerta in base a ciò che i tuoi clienti richiedono.
- Gruppo Vendite– I buyer personas possono anche aiutare il tuo team di vendita a sviluppare relazioni con potenziali acquirenti. Il tuo team di vendita sarà molto più produttivo se capirà cosa sta attraversando il potenziale cliente e sarà pronto a risolvere le sue preoccupazioni.
- Marketing– I buyer personas possono essere utilizzati nel marketing per sviluppare tattiche efficaci. Una persona utente, ad esempio, è essenziale quando si sviluppa un contenuto strategia di marketing. Aiutano a focalizzare gli sforzi di ricerca delle parole chiave e servono come riferimento durante la scrittura del materiale. Possono anche aiutare a identificare e dare priorità alle iniziative promozionali.
Esempi di persona utente
#1. Persona con obiettivi specifici:
Una persona orientata all'obiettivo si occupa della strategia o dell'approccio che un utente impiega per affrontare un problema. Vuoi sapere come un utente userebbe o interagirebbe con un prodotto sviluppando le procedure e i flussi di lavoro che un utente prenderebbe. Di conseguenza, questa persona utente è correlata all'esperienza utente (UX) e allo sviluppo del prodotto.
#2. Personas basate sui ruoli:
Una persona basata sui ruoli sa dove si trova una persona all'interno di un'organizzazione e come influenza il comportamento e il processo decisionale. Questa persona utente cerca di ampliare la prospettiva da un approccio orientato agli obiettivi a uno che considera come una funzione lavorativa e un ambiente possono influenzare le esigenze di un prodotto o servizio.
#3. Personaggi coinvolgenti:
I personaggi utente coinvolgenti sono una prospettiva completa di un personaggio che fornisce ai designer quante più informazioni possibili con cui lavorare. Questa persona è stata costruita con tratti che vanno dalle emozioni e dal background sociale alla psicologia. L'enfasi è sul raccontare storie che danno vita alla persona. Questo metodo migliora i processi di progettazione aiutando i team a immaginare realmente una persona, ottenendo un prodotto migliore.
Perché una persona utente è importante?
È necessaria una persona utente per aiutare a guidare qualsiasi processo di brainstorming. Una persona può aiutarti a capire come si comporta un utente, cosa incontra e quali sono i suoi obiettivi. Infonde empatia nel tuo staff, consentendo loro di concentrare i propri sforzi. La comprensione di più personaggi consente a un'azienda di riconoscere desideri e aspettative diversi, nonché come soddisfarli.
Qual è lo scopo delle User Personas?
La creazione di un personaggio utente fornisce un punto di riferimento durante tutto il ciclo di sviluppo, aiutando a garantire che il progresso si adatti alle reali esigenze dell'utente. Facendo domande come "Come si sentirebbero, reagirebbero, sperimenterebbero o si comporterebbero Nathan, Noel, ecc. se una caratteristica B o C viene modificata?" dai la priorità all'empatia con l'utente rispetto alle richieste o alle preferenze aziendali interne.
Sommario
Un personaggio utente è uno strumento essenziale per ottenere informazioni sui processi psicologici del pubblico e assistere le organizzazioni nel prendere decisioni che rappresentino fedelmente le esigenze degli utenti. Anche se richiedono il completamento della ricerca, alla fine aiutano a soddisfare le esigenze dei tuoi clienti e ad alleviare i punti deboli che sperimentano.
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