Puoi fare affari come rivenditore di film in due modi. Consenti ai clienti di eseguire lo streaming online o di vendere loro dischi. Ci sono differenze nelle misure impiegate nel marketing tramite uno dei due metodi. Ad esempio, lo streaming online è inseparabile dal consumatore. Quindi, sai, una volta che i tuoi clienti sono coinvolti, non dovrebbe esserci alcuna forma di malfunzionamento del sito. Questo perché innescherà una scarsa esperienza del cliente. Quindi, questo porta a una mancanza di fiducia nei tuoi servizi. Ma con il distributore automatico di dischi, non devi affrontare questo problema. Chiaramente, questo esempio mostra che c'è una differenza tra marketing di servizi e marketing di prodotti fisici. Quindi, in cosa consiste veramente il concetto di marketing dei servizi?
Il concetto di marketing dei servizi si basa sul fatto che i prodotti dei servizi sono diversi dai prodotti fisici. Quindi, questo rende l'approccio del marketing dei servizi diverso da quello del marketing del prodotto fisico. Le differenze tra i due prodotti si basano su caratteristiche come separabilità, tangibilità e deperibilità. Parliamo delle funzionalità in "Caratteristiche del marketing dei servizi".
Qual è l'importanza del marketing dei servizi?
Questo significa conoscere bene i tuoi clienti e convincerli a fidarsi di te. I clienti devono essere sicuri che la persona che vende il servizio possa dare loro quello che vogliono. Inoltre, il settore dei servizi richiede molte interazioni umane, mentre l'acquisto di un prodotto richiede solo un'interazione.
Caratteristiche dei Servizi
Le caratteristiche dei servizi sono caratteristiche che li rendono diversi dai prodotti fisici. Pertanto, la loro strategia di marketing è diversa. Di seguito sono riportati quelli che si applicano universalmente a tutti i servizi.
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Intangibilità:
A differenza dei prodotti fisici tangibili. I servizi non possono essere tenuti. Quindi, questo rende difficile valutare approssimativamente il suo valore prima del consumo. Questo lo rende anche non trasferibile. Ad esempio, la competenza medica è un prodotto immateriale che non può essere trasferito a non medici.
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Inseparabilità:
I servizi vengono consumati in quanto provengono dalla fonte. Quindi, non c'è attesa nel mezzo. Quindi, sono ad alta intensità di manodopera. A differenza di un prodotto fisico come un hamburger. Dove puoi acquistare il prodotto, portalo a casa e mangialo dopo.
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Deperibilità:
I servizi non possono essere archiviati come prodotti fisici. Il che significa che si spegne immediatamente. Quindi, un improvviso aumento della domanda per il servizio avrà un impatto significativo sui renderer. Dal momento che non c'è alcuna riserva da qualche parte.
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Variabilità:
Questa caratteristica dei servizi lo spiega. Un servizio reso da persone diverse o dalla stessa persona in momenti diversi è soggetto a variabilità. Ad esempio, la stessa acconciatura tagliata da diversi barbieri non sarà simile.
Tipi di servizi
Quali sono i tipi di servizi che si possono commercializzare? Una buona conoscenza di ciò consente ai professionisti del marketing di conoscere la giusta strategia da utilizzare per qualsiasi servizio che incontrano. Quindi, diamo un'occhiata a come sono ampiamente classificati.
In base al grado di coinvolgimento del cliente
Persone coinvolte:
In questo caso, il servizio viene ricevuto dagli stessi consumatori. Ad esempio, l'assistenza sanitaria o un laboratorio.
Immobile coinvolto:
Questo tipo di servizio è reso in possesso del cliente. Ad esempio, un servizio di riparazione auto.
Elaborazione delle informazioni:
In questo, il servizio può iniziare e terminare ovunque nei dati catena di lavorazione. Ad esempio, studi di ricerca.
In base al grado di tangibilità
Servizi legati ai beni materiali:
Un esempio di questo servizio è Apple. Quando acquisti uno dei loro dispositivi, puoi accedere al loro servizio iCloud.
Beni materiali legati ai servizi:
Alcuni ristoranti di proprietà dell'hotel gestiscono all'interno degli hotel. Quindi, i clienti ricevono cibo dal ristorante durante il loro soggiorno in hotel. Chiaramente, questo esemplifica i beni tangibili legati ai servizi.
Altamente immateriale:
Questo tipo di servizio non ha un allegato tangibile. Sono puramente un servizio così com'è. Ad esempio, un barbiere offre un servizio di taglio di capelli.
In base al livello di abilità
Servizi ad alto livello:
Servizi di questo tipo richiedono formazione e competenze di alto livello. Medici e avvocati sono buoni esempi di questo tipo di servizio.
Servizi a bassa competenza:
I servizi di bassa competenza non richiedono qualifiche per essere eseguiti. Ad esempio, le baby sitter.
Basato sull'orientamento al business
I due esempi di servizi in questa categoria sono le imprese commerciali e le organizzazioni senza scopo di lucro. Chiaramente, l'azienda commerciale è orientata a realizzare profitti attraverso il proprio servizio. Mentre le organizzazioni senza scopo di lucro sono più focalizzate sulla fornitura di valore.
Che cosa sono i tipi di marketing dei servizi?
I servizi di telecomunicazione, i servizi finanziari, tutte le forme di ospitalità, il turismo, il tempo libero e i servizi di intrattenimento rientrano nel termine generico "marketing dei servizi", che può riguardare sia business-to-consumer (B2C) che business-to-business (B2B) interazioni.
Quali sono le fasi del marketing dei servizi?
Ha quattro fasi: introduzione, crescita, maturità e declino. Ogni fase mostra cosa sta attraversando il prodotto o il servizio in quel momento. Il ciclo di vita è utile perché aiuta le organizzazioni a pianificare i propri sforzi di marketing per raggiungere i clienti nel modo giusto.
7P DI SERVIZIO MARKETING
Il modello di marketing delle 7P è un framework di marketing di base che può essere utilizzato nel marketing dei servizi tenendo presente il concetto di marketing dei servizi. Fondamentalmente, aiuta i professionisti del marketing a sviluppare strategie di marketing dei servizi. L'elenco qui sotto spiega tutto.
Prodotti:
Il marketing del prodotto-servizio è diverso dal marketing di altri tipi di prodotti. A causa delle caratteristiche dei servizi. Quindi, queste caratteristiche lo rendono unico e sono quindi i principali determinanti della strategia di marketing che può essere adottata per esso.
Prezzi:
L'intangibilità dei servizi rende i prezzi flessibili. Ad esempio, un chirurgo che ha una percentuale di successo del 98% addebiterà più di uno che ha il 70%. Chiaramente, questo è dovuto alla fiducia che ha costruito nelle persone.
Luogo:
Diversi esempi di servizi funzionano in modo ottimale in luoghi diversi. Ad esempio perché in città ci sono tante attività economiche. Gli hotel dovrebbero essere costruiti lì piuttosto che in campagna.
Promozione:
Per le caratteristiche dei servizi; certo mix di promozione può essere difficile da adottare per i professionisti del marketing. Ad esempio, la promozione delle vendite non sarà quasi applicabile ad esso.
Persone:
Poiché la fiducia e un buon rapporto sono i principali fattori determinanti del valore del servizio. Pertanto, le società di servizi preferiranno sempre persone affidabili con un buon track record.
Processo:
Il modo in cui i servizi vengono forniti è importante. E le aziende arrivano al punto di creare un modus operandi per i propri dipendenti. Pertanto, ciò garantisce l'uniformità nel loro processo di erogazione del servizio.
Evidenza fisica:
Questa parte delle 7 P del marketing dei servizi colpisce maggiormente l'intangibilità dei servizi. Perché le persone devono dipendere da altri segnali per giudicare il valore di un servizio, come il suo tasso di successo.
Qual è l'elemento principale e importante di un servizio di marketing?
Luogo, persone, competenza, valore, connessioni, risoluzione dei problemi, specializzazione e prodotto sono le otto componenti del marketing dei servizi.
Strategia di marketing dei servizi
Se uno è veramente serio nel fare qualcosa in modo efficiente ed efficace. Per questo è necessaria una buona strategia. Pertanto, le strategie di marketing dei servizi aiutano a ottenere un buon marketing dei servizi. Si spera che queste strategie di seguito ti aiutino con il tuo servizio di marketing.
Stabilire un obiettivo:
Stabilire un obiettivo è la prima cosa da fare nella tua strategia di marketing dei servizi. Questo ti dà un punto di riferimento per misurare il successo della campagna.
Fai una ricerca di mercato:
Questo arriva a capire il tuo segmento di mercato da questo. Quindi, vuoi avviare un'attività, ma non conosci il reddito medio dei tuoi clienti target. Bene, questo è guidare alla cieca. Quindi, esci, fai ricerche e ottieni rapporti. Aiuta con il giudizio oggettivo del mercato.
Crea un sito web altamente ottimizzato:
Quasi tutte le aziende sono online al giorno d'oggi a causa del numero crescente di utenti Internet. E un sito Web è un modo per raggiungere questo obiettivo. Si stima che Google elabori oltre 3.5 miliardi di ricerche al giorno. Quindi, immagina il numero di visite al tuo sito se lo ottimizzi per posizionarlo in alto nelle SERP di Google.
Sfrutta la potenza dei social media:
I social media sono molto potenti. Consente alle aziende di coinvolgere costantemente il proprio segmento di mercato target. Quindi, costruisci un bel rapporto con i consumatori. Quindi, se vuoi sapere come massimizzare questa potenza per il tuo servizio, controlla questo fuori. È una bella guida al marketing su Facebook.
Impiega un mix di promozione appropriato:
Dai un'occhiata a questo post sul mix promozionale. Perché ti aiuterà a scegliere il giusto mix promozionale per il tuo marketing di servizi.
Analisi dei progressi:
Questo ti aiuta a sapere quanto è stata buona la campagna di marketing. Quindi, puoi apportare modifiche e ottimizzare la campagna secondo necessità.
IMPORTANZA DEL SERVIZIO MARKETING
Un marketing di servizio ben fatto ha molta importanza per l'azienda. Fondamentalmente, le aziende che sono brave nel loro servizio hanno recensioni positive che fanno il riferimento. Quindi, i consumatori si fidano dell'esperienza dei loro simili e sono disposti a vivere lo stesso. Inoltre, poiché aggiunge valore ai clienti, aiuta a costruire un buon rapporto cliente-azienda. Quindi, favorisce la fidelizzazione dei clienti.
In conclusione, speri che questo articolo ti abbia aiutato a comprendere il concetto di marketing dei servizi e come condurre con successo One? Passa dalla sezione commenti per condividere i tuoi pensieri.
