Metodi come la fidelizzazione dei clienti, l'acquisizione dei clienti e lo sviluppo del prodotto sono stati utilizzati dalle aziende per aumentare le vendite. Quindi, come imprenditore, quale approccio usi? Inoltre, hai confrontato questi metodi per sapere qual è il più efficace per te? Bene, visto che sei qui, potrebbe non esserci bisogno di fare un altro confronto. Secondo un sondaggio di KPMG (Klynveld Peat Marwick Goerdeler) sui più significativi driver di entrate al dettaglio; la fidelizzazione dei clienti è in cima alla lista. Quindi, parliamo di marketing relazionale perché ti aiuterà a fidelizzare i tuoi clienti e, quindi, a incrementare le vendite.
Teoria del marketing relazionale
La teoria del marketing relazionale propone che le aziende possano costruire una base di clienti fedeli offrendo valore e fornendo una buona assistenza ai clienti. Chiaramente, questa è una strategia a lungo termine per la fidelizzazione dei clienti. perché va oltre un'interazione una tantum in un'interazione business-cliente più regolare e coerente.
Cos'è il marketing relazionale?
Il marketing relazionale è un metodo di marketing che impiega una fornitura soddisfacente di prodotti o servizi e buone relazioni con i clienti per favorire la fidelizzazione e il coinvolgimento dei clienti. Di conseguenza, ha un effetto a lungo termine sui clienti. Favorendo così la fidelizzazione dei clienti e la promozione delle vendite.
Come già saprai, l'acquisizione e la fidelizzazione dei clienti competono tra i professionisti del marketing su quale sia il miglior motore di entrate al dettaglio. Ma i sondaggi hanno dimostrato che i costi di acquisizione sono fino a sei volte superiori ai costi di conservazione. Inoltre, la fidelizzazione dei clienti ha un effetto positivo sull'acquisizione dei clienti perché il tuo marketing relazionale ha stabilito clienti che amano il tuo prodotto. Quindi, saranno disposti a promuoverlo ad altri consumatori.
Quali sono i 4 elementi di base del marketing relazionale?
La gestione delle relazioni con i clienti è composta da quattro parti: soddisfazione del cliente, fedeltà del cliente, guadagno e mantenimento dei clienti.
Livelli di marketing relazionale
Nella costruzione di un buon rapporto tra sé ei suoi clienti; le aziende di solito passano attraverso questi cinque livelli o tipi di marketing relazionale. Che diventa progressivamente più avanzato ai livelli più alti.
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Marketing relazionale di base:
L'obiettivo qui è far conoscere al consumatore la tua attività. Quindi, la tua prima impressione potrebbe influenzare il rapporto tra te e il consumatore.
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Marketing relazionale reattivo:
A questo livello, le aziende si concentrano sull'ottenere reazioni dai clienti come feedback, commenti, ecc. Sul loro prodotto o servizio. Ad esempio, Starbucks condivide i brevi video e le immagini dei propri clienti con il loro prodotto su Instagram. Quindi, questo provoca reazioni da parte dei clienti.
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Marketing relazionale responsabile:
Le aziende qui vogliono ottenere un feedback onesto dai clienti. Ad esempio, alcuni siti di e-commerce chiamano i propri clienti al telefono dopo un acquisto per recensire il prodotto che hanno acquistato. Ciò favorisce un livello più profondo di marketing relazionale.
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Marketing relazionale proattivo:
Ciò comporta misure proattive adottate dalle aziende per promuovere una migliore esperienza del cliente. Potrebbe comportare un'analisi del feedback dei clienti e quindi la creazione di un prodotto più coinvolgente basato sul risultato dell'analisi.
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Marketing di partenariato:
In questa fase, le aziende collaborano con altre in altri per fornire prodotti altamente allettanti ai propri clienti. Quindi, sostenendo l'interesse dei loro clienti.
Qual è lo scopo del marketing relazionale?
Il marketing relazionale è una strategia di Customer Relationship Management (CRM) che si concentra sul mantenere i clienti, assicurarsi che siano felici e assicurarsi che valga la pena mantenerli a lungo termine. Il suo obiettivo è quello di commercializzare i clienti attuali invece di utilizzare le vendite e la pubblicità per ottenerne di nuovi.
Quali sono le 6 fasi del marketing relazionale?
Il ciclo di vita del cliente è composto da sei fasi: scoperta, valutazione, acquisto, utilizzo/esperienza, legame e advocacy.
Quali sono i 3 pilastri del marketing relazionale?
I tre pilastri del marketing relazionale sono il marketing, la qualità del servizio e il servizio clienti personalizzato
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Importanza del marketing relazionale
Come imprenditore, mantenere un buon rapporto con il cliente è molto importante. Perché costruisce una solida base di clienti per la tua attività e anche di più. Di seguito, sono alcune importantità del marketing relazionale.
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Esperienza cliente migliorata:
Ogni buona azienda si rende conto che soddisfare il cliente è importante quanto realizzare profitti. Se non di più. In effetti, alcune startup perdono profitto solo per costruire una buona base di clienti. Un esempio di questo Amazon. Quindi, per durare a lungo negli affari, una buona esperienza del cliente è fondamentale. E il marketing relazionale aiuta a raggiungere questo obiettivo.
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Aumenta i referral dei tuoi clienti:
Questo è uno dei risultati dell'effetto a catena del marketing relazionale. Quindi, quando l'esperienza dei tuoi clienti è piacevole, vorranno condividerla con i loro amici. Di conseguenza, ciò comporta un aumento del numero di rinvii.
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Aggiornamenti dinamici sulle esigenze dei tuoi clienti:
Con interazioni, feedback e commenti coerenti con i clienti. Le aziende possono aggiornarsi sulle attuali esigenze dei clienti. Quindi, sfruttalo al meglio risolvendolo e poi traendone profitto.
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Nuove idee imprenditoriali:
Le aziende possono avere una visione approfondita di una nuova idea imprenditoriale. Secondario al sapere di cosa hanno bisogno i clienti. La maggior parte delle aziende crea nuove iniziative dopo l'analisi del feedback dei clienti. Quindi, creando più canali di entrate.
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Solida base di clienti:
Le aziende a volte commettono errori ma mantengono comunque il supporto dei loro clienti. Chiaramente, ciò è dovuto alla solida base di clienti che hanno costruito attraverso il marketing relazionale.
Qual è il fattore chiave nel marketing relazionale?
Il marketing relazionale richiede anche una comunicazione efficace. Presta attenzione ai tuoi consumatori. Ti diranno cosa stai facendo bene e dove puoi migliorare. Per comunicare con i tuoi consumatori, utilizza le campagne e-mail.
Quali sono le sfide del marketing relazionale?
Il marketing relazionale è impegnativo perché non porta denaro rapidamente, ogni cliente costa di più e i clienti che ritornano hanno grandi aspettative.
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Esempi di marketing relazionale
Alcune aziende che hanno mostrato un buon esempio di marketing relazionale da cui imparare sono le seguenti.
Granaio:
Dopo aver ricevuto lamentele da parte dei clienti sulla loro antipatia per aromi, colori e conservanti artificiali nel loro cibo. Hanno ammesso i propri errori e hanno promesso di affrontare il problema. Quindi, entro il 2016, hanno riferito con la prova che il loro prodotto è pulito al 100%.
Ikea:
Quando i clienti hanno espresso la loro opinione, mostrando la loro antipatia per il carattere cambiato del catalogo dell'azienda. Non hanno trascurato la denuncia. Invece, il problema è stato risolto e tutti erano felici.
Vivanse:
Questa famosa azienda farmaceutica per l'ADHD ha mostrato un buon esempio di marketing relazionale. Creando una piattaforma interattiva per i propri clienti. Quindi, non solo fare affidamento sulla forza del farmaco per mantenere il suo marchio. Ma anche sulla forza della comunità per contribuire a promuoverne la rilevanza.
Starbucks:
Condividendo le esperienze dei loro clienti sulla loro pagina Instagram. Creano un profondo senso di coinvolgimento con i loro clienti. Quindi, i successivi vorranno condividere la loro esperienza con gli amici. Pertanto, aumentando i riferimenti ai prodotti di Starbucks
Conclusione
Considerando i numerosi vantaggi del marketing relazionale, aggiungerlo al tuo arsenale di strategie non dovrebbe essere un problema. Ma, oltre ad aggiungere, avresti anche bisogno di implementazione. Perché solo l'aggiunta non ti darà i risultati.
