Il marketing CRM (Customer Relationship Management) è un potente strumento per le aziende per assicurarsi che i loro clienti siano assistiti. Il marketing CRM riguarda la comprensione dei desideri e delle esigenze dei clienti e la fornitura della migliore esperienza possibile. Che si tratti di campagne di marketing mirate o di un servizio clienti più personalizzato, il tipo di marketing è essenziale per fidelizzare i clienti.
In questo articolo, esploreremo cos'è il marketing CRM, alcuni esempi e come creare una strategia di marketing CRM di successo.
Quali sono i 5 tipi di CRM?
CRM è il termine utilizzato per descrivere i vari approcci alla gestione delle relazioni con i clienti. Esistono cinque tipi principali di CRM
- CRM analitico: questo tipo di CRM si concentra sull'analisi dei dati per comprendere il comportamento, le preferenze e le tendenze dei clienti. Viene utilizzato per creare informazioni fruibili che possono essere utilizzate per migliorare l'esperienza del cliente.
- CRM operativo: questo tipo di CRM viene utilizzato per semplificare i processi aziendali e automatizzare le attività rivolte ai clienti. Può aiutare le aziende a risparmiare tempo e denaro automatizzando le attività banali e rendendo il servizio clienti più efficiente.
- CRM collaborativo: questo tipo di CRM si concentra sulla collaborazione e la comunicazione tra clienti e aziende. Viene utilizzato per creare un rapporto più personale e garantire la soddisfazione del cliente.
- Social CRM: questo tipo di CRM utilizza piattaforme di social media per interagire con i clienti, costruire relazioni e ottenere informazioni sul comportamento dei clienti.
- CRM mobile: questo tipo di CRM offre ai clienti un'esperienza ottimizzata per i dispositivi mobili, consentendo loro di accedere al servizio clienti e ad altre funzionalità sui propri smartphone.
Esempi di marketing CRM
Ora che abbiamo discusso i diversi tipi di CRM, diamo un'occhiata ad alcuni esempi di come il marketing CRM viene utilizzato dalle aziende.
- Email marketing mirato: l'email marketing è un ottimo modo per raggiungere i clienti con messaggi personalizzati. Utilizzando i dati CRM, le aziende possono creare e-mail più personalizzate che hanno maggiori probabilità di essere aperte e utilizzate.
- Servizio personalizzato: i dati CRM possono essere utilizzati per fornire ai clienti servizi ed esperienze più personalizzati. Ad esempio, le aziende possono utilizzare i dati CRM per inviare sconti personalizzati o creare interazioni di servizio clienti più personalizzate.
- Flussi di lavoro automatizzati: i dati CRM possono essere utilizzati per creare flussi di lavoro automatizzati che semplificano i processi del servizio clienti. Ad esempio, le aziende possono utilizzare i dati CRM per rispondere automaticamente alle richieste dei clienti o inviare e-mail di follow-up personalizzate.
- Social Media Engagement: i dati CRM possono essere utilizzati per interagire con i clienti sulle piattaforme dei social media. Le aziende possono utilizzare i dati CRM per creare campagne mirate e inviare messaggi personalizzati ai clienti.
Strategia di marketing CRM
Ora che abbiamo esaminato alcuni esempi di marketing CRM, discutiamo di come creare una strategia di marketing CRM di successo.
Il primo passo per creare una strategia di marketing CRM di successo è comprendere le esigenze e i desideri dei clienti. Raccogliendo dati dalle interazioni e dai sondaggi con i clienti, le aziende possono ottenere informazioni sui propri clienti e creare campagne più mirate.
Il passaggio successivo consiste nel creare campagne mirate basate sui dati dei clienti. Le aziende dovrebbero utilizzare i dati per creare e-mail, messaggi e offerte personalizzati che hanno maggiori probabilità di essere aperti e attuati.
Il terzo passaggio consiste nell'utilizzare flussi di lavoro automatizzati per semplificare i processi del servizio clienti. I flussi di lavoro automatizzati possono aiutare le aziende a risparmiare tempo e denaro automatizzando le attività banali e rendendo il servizio clienti più efficiente.
Infine, le aziende dovrebbero utilizzare le piattaforme dei social media per interagire con i clienti e costruire relazioni. Utilizzando i dati CRM, le aziende possono creare campagne mirate e inviare messaggi personalizzati ai clienti.
Il CRM è una strategia di marketing?
Il CRM non è una strategia di marketing in sé e per sé, ma può essere uno strumento efficace per creare strategie di marketing di successo. Comprendendo il comportamento e le preferenze dei clienti, le aziende possono creare campagne più mirate che hanno maggiori probabilità di successo.
Il CRM può anche essere utilizzato per semplificare i processi del servizio clienti e automatizzare le attività banali. Ciò può aiutare le aziende a risparmiare tempo e denaro, fornendo al contempo ai clienti un servizio più efficiente e personalizzato.
Infine, il CRM può essere utilizzato per interagire con i clienti sulle piattaforme dei social media. Comprendendo il comportamento dei clienti, le aziende possono creare campagne mirate e inviare messaggi personalizzati che hanno maggiori probabilità di essere aperti e attuati.
Qual è un esempio di CRM?
Un esempio di CRM è l'utilizzo dei dati dei clienti per creare campagne mirate. Comprendendo i desideri e le esigenze dei clienti, le aziende possono creare e-mail, messaggi e offerte più personalizzati che hanno maggiori probabilità di essere aperti e attuati.
Un altro esempio di CRM è l'utilizzo di flussi di lavoro automatizzati per semplificare i processi del servizio clienti. I flussi di lavoro automatizzati possono aiutare le aziende a risparmiare tempo e denaro automatizzando le attività banali e rendendo il servizio clienti più efficiente.
Infine, le aziende possono utilizzare il CRM per interagire con i clienti sulle piattaforme dei social media. Comprendendo il comportamento dei clienti, le aziende possono creare campagne mirate e inviare messaggi personalizzati che hanno maggiori probabilità di essere aperti e attuati.
Software di marketing CRM
Il software di marketing CRM è un potente strumento per le aziende per gestire i dati dei clienti e creare strategie di marketing di successo. Il software può aiutare le aziende a raccogliere dati sui clienti, creare campagne mirate e automatizzare i processi di assistenza clienti.
Salesforce, Hubspot e Zoho sono esempi di popolari software di marketing CRM. Queste piattaforme offrono una varietà di funzionalità, come la segmentazione dei clienti, i flussi di lavoro automatizzati e l'analisi.
#1. Engagebay
Una piattaforma di business all-inclusive è Engagebay. CRM, automazione del marketing, software di helpdesk e software di live chat sono i suoi quattro servizi principali. È possibile selezionare le funzioni desiderate o acquistare l'intero pacchetto. Ci concentreremo sul suo CRM e sull'automazione del marketing per questa valutazione.
Hanno iniziato nel 2018 e attualmente servono oltre 12,000 clienti. Riduce il numero di programmi che devi utilizzare per il marketing, le vendite e il supporto fornendo anche numerosi servizi gratuitamente. È facile da imparare e il passaggio da altri strumenti è indolore.
Un CRM gratuito di Engagebay offre funzioni tra cui inserimento automatico dei dati, marketing mirato, modelli di email e visualizzazione della pipeline. Avrai più funzionalità con il piano di abbonamento, incluso il supporto per diverse valute, automazione delle vendite, gestione dei contatti e report personalizzati. Sarà semplice per te raccogliere, organizzare e utilizzare le informazioni di contatto.
Puoi automatizzare attività, e-mail, flussi di lavoro, creazione di lead e lead nurturing utilizzando l'automazione del marketing. Progettare processi di automazione utilizzando il builder drag-and-drop è semplice. Per creare rapidamente flussi di lavoro efficaci, seleziona e sposta i pezzi nel builder. Inoltre, Engagebay offre una segmentazione intelligente dei consumatori e un lead scoring predittivo
# 2. Punto focale
HubSpot è un software CRM che combina l'automazione del marketing, un sistema di gestione dei contenuti e le vendite. Elimina il requisito per il software esterno. Tuttavia, man mano che la tua lista di e-mail e le tue esigenze si espandono, diventa estremamente costosa. Diversi consumatori stanno ora cercando alternative Hubspot. Quando scegli, tienilo in considerazione.
L'integrazione dei processi è semplice da eseguire con l'automazione del marketing di Hubspot. Al fine di spostare i potenziali clienti attraverso l'imbuto di marketing e vendita, fornisce l'automazione del drip marketing tramite e-mail.
Automatizzare le email con Hubspot CRM
HubSpot ha la straordinaria caratteristica di permetterti di automatizzare molti processi diversi. Utilizzando i modelli di flusso di lavoro forniti per gestire i dati in blocco, inviare e-mail, creare attività, valutare potenziali clienti e fare molte più cose in modo rapido e semplice.
Inoltre, HubSpot offre analisi complete per assisterti nel monitoraggio e nella ricezione di report approfonditi su ciascuno dei tuoi canali di marketing e gruppi di clienti.
Prezzo per Hubspot
Puoi salvare 1,000,000 di contatti e inviare 2000 email al mese con il piano gratuito Hubspot. Il prezzo per 1000 contatti, comprese le funzionalità di marketing, CRM, CMS, servizi e operazioni, parte da $ 50 al mese.
# 3. Zoho CRM
Un CRM di email marketing adatto alle organizzazioni di piccole e medie dimensioni è Zoho CRM. La gestione dei lead, l'automazione del flusso di lavoro e l'automazione del marketing sono le sue migliori applicazioni. 28 lingue e 250,000 utenti sono supportati da Zoho in 180 paesi.
Gli strumenti di automazione delle vendite di Zoho semplificano la gestione e la chiusura delle trattative. Usa Zoho per raccogliere e segnare contatti mentre procedi lungo la canalizzazione. Successivamente, configura l'automazione per inviare e-mail per coltivare i lead e monitorare il coinvolgimento dei lead con l'analisi. Tieni traccia della fase del viaggio dell'acquirente in cui si trovano i consumatori con gli strumenti di gestione delle trattative e chiedi ai tuoi venditori di seguirli.
Ulteriori funzionalità utili includono la segmentazione dei clienti, che consente di indirizzare i clienti con un marketing preciso e mirato. La caratteristica migliore è che puoi confrontare le vendite con i tuoi annunci utilizzando l'integrazione di Google AdWords per vedere quali sono efficaci e quali richiedono miglioramenti.
Oltre alle prove gratuite di 15 giorni per i servizi in abbonamento, Zoho CRM offre un piano gratuito. Il prezzo per 100 email per utente parte da € 14 al mese.
#4. CRM Salesforce
Salesforce CRM offre agli utenti la possibilità di gestire tutti i dati aziendali nelle attività di vendita, marketing, assistenza clienti ed e-commerce su un'unica piattaforma. Le procedure aziendali coinvolte nell'attrarre più clienti e nello sviluppo di relazioni durature con loro sono organizzate da Salesforce CRM. Consoliderai tutti i dati dei clienti utilizzando Salesforce, comprese le informazioni di contatto, le preferenze, i comportamenti e i metodi di comunicazione. Tuttavia, tutti i dati e le informazioni disponibili sono organizzati da Salesforce CRM per fornire un riepilogo dell'attività aziendale.
Le aziende che cercano semplicemente una parte delle funzionalità CRM possono modificare il livello di servizio e i costi in base alle proprie esigenze grazie alla gamma di servizi e ai piani tariffari di Salesforce.
# 5. Freshworks
Freshworks è un programma basato su cloud per numerosi scopi commerciali. Freshsales è il marchio del loro sistema CRM. Dalla sua fondazione nel 2010, Freshworks ha servito più di 50,000 clienti in tutto il mondo.
Le aziende di medie dimensioni possono utilizzare Freshsales come piattaforma per l'automazione della forza vendita. Il suo prezzo e la praticità d'uso sono i suoi due principali vantaggi.
Il CRM può essere modificato per soddisfare le esigenze della tua azienda e i modelli di acquisto dei tuoi clienti. Crea automazione della posta elettronica e fasi uniche del ciclo di vita per nutrire automaticamente i potenziali clienti. Per i team di vendita multinazionali, Freshsales è un'opzione meravigliosa perché supporta 10 lingue e più di 150 valute diverse.
I flussi di lavoro, le sequenze di vendita, la gestione delle attività e le regole di assegnazione automatica sono esempi di funzionalità di automazione. Con questi, puoi completare le trattative più rapidamente, ricevere promemoria di attività e appuntamenti, nonché assegnare automaticamente i lead al venditore appropriato.
Per 100 contatti, Freshsales è gratuito. Il costo per 750 e-mail al giorno parte da $ 15 al mese.
CRM Marketing Automation
L'automazione del marketing CRM è un potente strumento per le aziende per semplificare i processi di assistenza clienti e creare campagne mirate. Utilizzando flussi di lavoro automatizzati, le aziende possono risparmiare tempo e denaro automatizzando le attività banali e rendendo il servizio clienti più efficiente.
Alcuni popolari strumenti di automazione del marketing CRM includono Zapier, Autopilot e ActiveCampaign. Queste piattaforme offrono una varietà di funzionalità, come l'automazione della posta elettronica, la segmentazione dei clienti e l'analisi.
Quali sono i 4 tipi di marketing?
I quattro tipi principali di marketing sono:
- Marketing tradizionale: questo tipo di marketing prevede l'utilizzo di media tradizionali, come stampa, radio e televisione, per raggiungere i clienti.
- Di marketing digitale: questo tipo di marketing prevede l'utilizzo di canali digitali, come siti Web, blog e social media, per raggiungere i clienti.
- Contenuto di marketing: questo tipo di marketing comporta la creazione di contenuti, come post di blog, video e podcast, per coinvolgere i clienti.
- Marketing inbound: questo tipo di marketing comporta la creazione di contenuti ed esperienze per attirare i clienti. Questo viene in genere fatto tramite SEO, lead magnet e campagne e-mail.
Quale software CRM è il migliore?
Il miglior software CRM per la tua azienda dipenderà dalle tue esigenze specifiche e dal tuo budget. Alcuni popolari software CRM includono Salesforce, Hubspot e Zoho. Queste piattaforme offrono una varietà di funzionalità, come la segmentazione dei clienti, i flussi di lavoro automatizzati e l'analisi.
È importante fare la tua ricerca e confrontare diversi software CRM per trovare quello migliore per la tua azienda. Dovresti anche considerare fattori come prezzo, funzionalità e servizio clienti quando scegli il software CRM giusto per la tua azienda.
Qual è il CRM più popolare?
Salesforce è il software CRM più popolare. Offre una varietà di funzionalità, come la segmentazione dei clienti, i flussi di lavoro automatizzati e l'analisi. È anche una delle soluzioni CRM più convenienti sul mercato, il che la rende una scelta popolare per le aziende di tutte le dimensioni.
Tuttavia, esistono molte altre popolari soluzioni software CRM, come Hubspot, Zoho e Autopilot. È importante fare la tua ricerca e confrontare diversi software CRM per trovare quello migliore per la tua azienda.
Conclusione
Il marketing CRM è uno strumento essenziale per le aziende per assicurarsi che i propri clienti siano assistiti. Comprendendo i desideri e le esigenze dei clienti, le aziende possono creare campagne più mirate e fornire ai clienti un'esperienza più personalizzata.
Il marketing CRM prevede l'utilizzo di analisi dei dati, flussi di lavoro automatizzati e coinvolgimento dei social media per fidelizzare i clienti. È anche importante utilizzare il giusto software CRM per gestire i dati dei clienti e creare strategie di marketing di successo.
Ci auguriamo che questo articolo ti abbia aiutato a capire cos'è il marketing CRM, alcuni esempi e come creare una strategia di marketing CRM di successo.
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Riferimenti
